2025年にサポートを拡大するために最適なTidio AIの代替品7つをテストしました

おそらく、あなたも私と同じ理由でTidioを使い始めたのではないでしょうか。使い方が簡単で、無料プランがかなり充実しており、わずか5分でサイトにチャットボットを設置できるような感覚です。AIサポートの世界に足を踏み入れるには、素晴らしい方法だと思います。しかし、ビジネスが成功し始めると、サポートの待機列は長くなり、顧客からの質問はより複雑になり、あのシンプルなツールが救命ボートというより、むしろ足かせのように感じ始めます。

私もまさにその壁にぶつかりました。AI機能の追加コストはかさみ、自動化はスマートな会話というより不格好なフローチャートのようで、顧客を助ける代わりに、融通の利かないルールをいじくり回す日々を過ごしていました。私たちの成長に本当に追いつけるツールを見つける時が来たのです。

そこで私は徹底的に調査しました。Tidio AIの代替となる人気のツールを7つ、実際に試し、本当のサポート負荷を処理できるのはどれか、膨大な時間を費やして検証しました。この記事では、こっそり隠された料金モデルから、本当に役立つAIまで、私が学んだすべてを明らかにします。これであなたは試行錯誤のプロセスを省くことができます。

そもそもAIサポートツールとは？

まず、認識を合わせましょう。今日、私たちがAIサポートツールについて話すとき、それは昔ながらの、3つのボタンをクリックさせるだけの不格好なチャットボットのことではありません。現代のAIは、サポートチームの面倒な作業の多くをこなすように設計されています。

新しいチームメンバーだと考えてみてください。それは、ヘルプデスク内で自らチケットをクローズするAIエージェントかもしれません。あるいは、人間のエージェントがより速く、より良い返信を書くのを手伝うAIコパイロットかもしれません。中にはAIトリアージを処理し、新しいチケットを分類・タグ付けして、適切な担当者が最初に対応できるようにするものもあります。本当に優れたツールは、ヘルプセンターだけでなく、社内のあらゆる場所から情報を引き出し、顧客が正しい答えを得られるようにします。

なぜあなたのチームにTidio AIの代替ツールが必要なのか

もしあなたがこの記事を読んでいるなら、おそらく同じような圧迫感を感じていることでしょう。Tidioは始めるには最適ですが、成長し始めると綻びが見え始めます。以下は、私が直面した大きな問題点です。

ビジネスが好調なときほど、請求額が奇妙に高くなる

Tidioの料金体系は、追加機能を使い始めるまではシンプルに見えます。彼らのAIエージェントであるLyroは追加料金がかかり、会話数が増えるにつれて価格も上がります。まるで、忙しい月だったことでペナルティを課されているように感じました。そして、これはTidioだけの問題ではありません。他の多くのツールにはさらに奇妙な料金体系があり、AIが「解決」したチケットごとに課金されるものもあります。これでは予算を立てることが不可能です。売上が好調な月が、サポートソフトウェアの請求額にとっては最悪の月になりかねません。

AIが頭脳というより、台本のように感じる

Tidioのビジュアルな「フロー」ビルダーは、シンプルで予測可能なチャットには便利です。しかし、実際の顧客が台本通りに進むことはほとんどありません。私が必要としていたのは、私が描いた道筋をたどるだけでなく、誰かが何を尋ねているのかを実際に理解し、私たちのチームの過去の会話から学習できるAIでした。ボットが少し変わった質問に対して、ありきたりで役に立たない答えを返すと、人間のチームが介入して修正しなければならなくなり、かえって仕事が増えるだけです。

社内のすべての知識にアクセスできない

正直なところ、あなたの会社の「頭脳」はヘルプセンターの記事だけにあるわけではありません。GoogleドキュメントやConfluenceのページ、Notionのwiki、そして無数の古いSlackのスレッドなど、あらゆる場所に散らばっています。Tidioを含むほとんどのAIツールは、それらの場所に接続できません。公式のFAQにしかアクセスできないため、顧客の問題を実際に解決できるはずの大量の情報について、手探り状態で対応していることになります。

本番導入前に、十分なテストができない

サポートAIを切り替えるのは一大事です。絶対に避けたいのは、新しいボットを導入した結果、自信満々に間違った情報を顧客に提供し始めることです。私が驚いたのは、本番環境に導入する前にAIを適切にテストできるツールが非常に少ないことでした。セールスデモは一つのことですが、ボットが「あなたの」顧客からの「あなたの」質問にどう対処するかを見る必要があります。それをシミュレーションする方法がなければ、ただ幸運を祈るしかありません。

最高のTidio AI代替ツールを選ぶための私の基準

マーケティングの美辞麗句に惑わされず、成長中のチームにとって本当に重要なことをチェックリストにまとめました。私が探していたのは以下の点です：

• セットアップと統合： 導入までの時間はどれくらいか？そしてさらに重要なのは、現在のヘルプデスクを捨ててゼロから始める必要があるか？

• AIそのもの： 本当に賢いか？当社のドキュメントやチケットから学習できるか？その機能をカスタマイズできるか、それとも単なるQ&Aマシンか？

• テストモード： 過去のサポートチケットでテストして、実際の顧客に対応させる「前」に、どのように機能したかを確認できるか？

• 価格： 分かりやすく予測可能か？それとも、後で痛い目に遭うような隠れた料金があるか？

• ナレッジソース： 公式のナレッジベースだけでなく、情報が保存されているすべての場所に接続できるか？

2025年版 最高のTidio AI代替ツール：クイック比較

お時間のない方のために、私が徹底的に検証したツールの手短な要約を以下に示します。

ツール	最適なユーザー	料金モデル	過去のチケットで学習？	シミュレーションモード？
eesel AI	シームレスな統合と強力でカスタマイズ可能な自動化を求めるチーム	月額固定料金（解決ごとの課金なし）	はい	はい、過去のチケットで可能
Intercom	完全な顧客エンゲージメントスイートを必要とするエンタープライズチーム	ユーザーごと + 解決ごと	はい	いいえ
Zendesk AI	すでにZendeskエコシステムを利用している大規模サポートチーム	エージェントごと + アドオン	はい	いいえ
Gorgias	Shopifyを利用し、プラットフォームとの深い統合を必要とするEコマースブランド	請求対象チケットごと	はい	いいえ
Freshdesk (Freddy AI)	AI搭載の安価なオールインワンヘルプデスクを探している中小企業	エージェントごと + アドオン	はい	いいえ
Chatbase	ドキュメントやウェブサイトからシンプルなQ&Aボットを迅速に作成	メッセージクレジットごと	いいえ	いいえ
ManyChat	SNS（Instagram、FB）の自動化に重点を置くマーケティングチーム	コンタクトごと	いいえ	いいえ

Tidio AIの代替となる7つのベストツールを徹底解説

さて、核心部分に入りましょう。各プラットフォームに対する、良い点も悪い点も含めた私の正直な評価です。

1. eesel AI

説明： eesel AIは、すべてを移行させるような別のヘルプデスクではありません。現在使用しているツールにプラグインするだけのAIレイヤーです。ZendeskやFreshdesk、Intercomなどのヘルプデスクに接続し、すべてのナレッジソースを指定するだけで、ほぼ即座に物事を自動化し始めます。

Tidioの優れた代替となる理由：

• 数ヶ月ではなく数分で開始： これは私にとって非常に大きな利点でした。eesel AIなら、サインアップしてヘルプデスクを接続するだけです。必須のセールスコールも、複雑なセットアップもありません。システム全体を「リプレース」する必要がないのは、大きな安心材料です。

• リスクなくテスト： この機能だけでも非常に価値があります。AIを過去の何千ものチケットで実行し、どのように返信したかを正確に確認できます。顧客向けに有効にする「前」に、実際の解決率とROI予測を得ることができます。推測は不要です。

eesel AIのシミュレーションモード。過去のデータでリスクなくテストできる、Tidio AI代替ツールの重要な機能です。

• すべてのナレッジを接続： ここがeesel AIが本当に際立っていた点です。過去のチケットやマクロから学習するだけでなく、ConfluenceやGoogleドキュメントに散らばっていたドキュメントからも学習しました。これにより、回答がはるかに正確で役立つものになります。

このインフォグラフィックは、eesel AIがさまざまなナレッジソースに接続する方法を示しています。Tidio AI代替ツールとして際立った特徴です。

• 自動化をコントロール： 柔軟なワークフロービルダーがあり、AIが何をするかを正確に決めることができます。一般的な質問を1種類だけ自動化することから始めて、そこから拡大していくことができます。AIにShopifyで注文状況を調べさせたり、特定の人にチケットをタグ付けしたりするようなカスタムアクションを構築することも可能です。

価格： eesel AIの価格は驚くほどシンプルで、隠れた解決ごとの料金はありません。Teamプランは月額299ドル（年払いの場合は月額239ドル）で、最大1,000回のAIインタラクションをカバーします。過去のチケットでの学習やカスタムAIアクションに必要なBusinessプランは、月額799ドル（年払いの場合は月額639ドル）で3,000回のインタラクションが可能です。固定料金なので予算管理が非常に楽になり、より多くの自動化を促進します。

eesel AIは透明性の高い料金ページを提供しており、Tidio AIの代替ツールを探す際の重要な考慮事項です。

長所と短所：

• 長所： セットアップが非常にシンプル、リスクなく始められるシミュレーションモードが素晴らしい、散在するすべてのナレッジドキュメントに接続できる、価格が透明。

• 短所： 導入を始めるには、すでにヘルプデスクと何らかのドキュメントがある場合に最も効果を発揮する。

2. Intercom

説明： Intercomは巨大なツールです。単なるチャットボットではなく、サポート、マーケティング、セールスのための完全な顧客コミュニケーションプラットフォームです。すべてのツールを一つの屋根の下に収めたいチームにとって、オールインワンの選択肢です。

リストに載せた理由： AIエージェントであるFinは非常に印象的で、かなり複雑なやり取りも処理できます。また、プロダクトツアーやプロアクティブメッセージなど、多くのマーケティングツールも備えています。

考慮すべき制限事項： ここに落とし穴があります。Intercomは典型的な「リプレース」ツールです。これを選ぶと、サポート業務全体を彼らのプラットフォームに移行することになります。しかし、私にとって最大の問題は価格でした。一人当たりの高い月額費用に加えて、AIが解決したチケット1件ごとに0.99ドルが請求されます(https://www.eesel.ai/ja/blog/intercom-ai-pricing-explained)。請求額が非常に予測不能になる可能性があります。

価格： Essentialプランは1シートあたり月額29ドルからですが、Fin AIエージェントは解決1件ごとに0.99ドルが追加されます。Advancedプランは1シートあたり月額85ドル、Expertプランは1シートあたり月額132ドルで、いずれも同じ解決ごとの料金がかかります。

長所と短所：

• 長所： 非常に賢いAI、オールインワンのプラットフォーム、優れたマーケティング機能。

• 短所： 非常に高価、解決ごとの料金体系は予算を圧迫する、ヘルプデスク全体を移行する必要がある。

3. Zendesk AI

説明： Zendesk AIは、Zendesk Suiteを使用している何千ものチーム向けの組み込みオプションです。すでにZendeskを全面的に利用している場合、これは自然なアドオンとして設計されており、スマートなチケットルーティングやマクロの提案、Answer Botなどの機能を提供します。

リストに載せた理由： 現在のZendeskユーザーにとって、統合は明らかに完璧です。既存のワークフローにスムーズに組み込まれるため、チームはかなり簡単に使い始めることができます。堅実なエンタープライズレベルの選択肢です。

考慮すべき制限事項： これは真に独立したAIエージェントというよりは、ヘルパーのように感じられることが多いです。そしてもちろん、最高のAI機能は最も高価なプランやアドオンパッケージに限定されています。価格は急速に高くなります。

価格： Zendesk Suiteプラン（例：Suite Team 月額55ドル/エージェント（年払い）、Suite Professional 月額115ドル/エージェント）が必要です。その上で、限られた数の「自動解決（AR）」が付与されます。その上限を超えると、1ARあたり2ドルの従量課金制で費用がかかります。

長所と短所：

• 長所： すでにZendeskショップであれば完璧な統合、強力なチケッティングシステム。

• 短所： 高価、習得が複雑な場合がある、AIが他社ほど最先端に感じられない。

4. Gorgias

説明： Gorgiasは、Eコマースストア専用に構築されたヘルプデスクです。その最大の特長は、Shopify、Magento、BigCommerceなどのプラットフォームとの深い連携です。これにより、AIが「注文はどこにありますか？」という質問に、実際のデータを使って即座に答えることができます。

リストに載せた理由： Eコマースブランドにとって、最新の注文情報をチャットに直接引き出せることは、大幅な時間節約になります。この特定の業務に対しては非常に効果的です。

考慮すべき制限事項： 価格は「請求対象チケット」に基づいており、これはエージェントまたはAIが対応したすべての会話を意味します。特にホリデーシーズンには、これが非常に高額になる可能性があります。また、Eコマースに特化しすぎているため、他の種類のビジネスにはおそらく適していません。

価格： Gorgiasのプランはチケット量に基づいています。Basicは月額50ドルで300件の請求対象チケット。Proは月額300ドルで2,000件のチケットです。AIエージェントによる解決は、1件あたり0.90ドルから1.00ドルの追加料金がかかり、これも請求対象チケットの上限に含まれるため、複雑で高価になり得るモデルです。

長所と短所：

• 長所： Eコマースプラットフォームとの統合が最も優れている、注文に関する質問の自動化に最適。

• 短所： チケットごとの価格設定が手に負えなくなる可能性がある、Eコマース以外の企業には柔軟性がない。

5. Freshdesk (Freddy AI)

説明： FreshdeskのAIはFreddyと呼ばれ、彼らのオールインワン顧客サービスプラットフォームの一部です。主に中小企業を対象としており、チャットボット、エージェント支援ツール、自動チケット分類などを提供しています。

リストに載せた理由： Freshdeskは一般的に、Zendeskよりも手頃で使いやすいオプションと見なされています。成長しているが、まだ非常に重厚なエンタープライズツールは必要ないチームにとって、良い中間地点です。

考慮すべき制限事項： オンラインのレビューで、Freddy AIの性能に当たり外れがあると不満を述べているものをいくつか見つけました。また、他の大手プラットフォームと同様に、本当に役立つAI機能は高価なアドオンとして販売されています。

価格： Growthなどの有料プランは月額15ドル/エージェントから（年払い）です。しかし、Freddy AIエージェントは1,000「セッション」あたり100ドルのアドオンで、エージェント支援用のFreddy AIコパイロットはさらに月額29ドル/エージェントがかかります。これらのアドオン費用は、請求額を急速に膨らませる可能性があります。

長所と短所：

• 長所： 手頃な価格から始められる、中小企業向けの優れた機能セット、使いやすい。

• 短所： AIのパフォーマンスが不安定という報告がある、アドオン費用がかさむ可能性がある。

6. Chatbase

説明： Chatbaseは一つのことを非常によくこなします。それは、信じられないほど速くシンプルなAIチャットボットを作成することです。ウェブサイトのリンクを与えるか、ドキュメントをアップロードするだけで、それらからQ&Aボットを構築します。

リストに載せた理由： これは迅速かつ簡単なソリューションの典型です。FAQページの質問に答える基本的なボットが必要なだけなら、数分で稼働させることができます。

考慮すべき制限事項： しかし、それはあくまでQ&Aボットです。ヘルプデスクに接続したり、チケットを管理したり、注文を検索したりすることはできません。ただ質問に答えるだけです。

価格： Chatbaseには月間100メッセージクレジット付きの無料プランがあります。有料プランは使用量に基づいています。Hobbyプランは月額40ドルで2,000メッセージクレジット、Standardプランは月額150ドルで12,000クレジットです。

長所と短所：

• 長所： セットアップが信じられないほど速くて簡単、シンプルなFAQボットに最適。

• 短所： ヘルプデスクとの統合なし、カスタムアクションを実行できない、全体的に非常に限定的。

7. ManyChat

説明： ManyChatはソーシャルメディアチャットボットのチャンピオンです。Instagram、Facebook Messenger、WhatsAppでのチャットを自動化するために作られています。その焦点は、カスタマーサポートではなく、ほぼ100%マーケティングとセールスにあります。

リストに載せた理由： 顧客とのチャットのほとんどがソーシャルメディアで行われる場合、ManyChatはキャンペーンの実施、リードの獲得、エンゲージメントの自動化に最適なツールです。

考慮すべき制限事項： これはカスタマーサポートツールではありません。通常のウェブサイトチャットウィジェットはなく、ヘルプデスクにも接続しません。その目的は、ソーシャルメディアアプリ内でマーケティングキャンペーンを実行することです。

価格： ManyChatは最大1,000コンタクトまで無料プランを提供しています。Proプランは月額15ドルから始まり、コンタクト数に応じてスケールします。

長所と短所：

• 長所： ソーシャルメディアの自動化に優れている、使いやすいビジュアルビルダーがある。

• 短所： サポートツールではないため、ウェブサイトチャットやヘルプデスク機能はない。

あなたのビジネスに適したTidio AI代替ツールを選ぶためのヒント

たくさんの選択肢に少し戸惑っていますか？わかります。選ぶのに役立ついくつかの簡単なヒントを以下に示します。

最大の問題から始める

そもそも新しいツールを探している一番の理由は何ですか？反復的なチケットの洪水ですか？エージェントの返信が遅すぎますか？もっと売り上げを伸ばしたいですか？一番の目標を明確にし、それを指針にしてください。決して使わないであろう無数の機能に気を取られないでください。

切り替えのコストを忘れない

ヘルプデスク全体を新しいプラットフォームに移行するのは巨大なプロジェクトです。すべてのデータを移行し、チーム全体を再トレーニングし、数週間（または数ヶ月）の混乱に対処しなければなりません。eesel AIのように、すでに使用しているツールにプラグインするツールは、自動化を始めるための、はるかに速く、安く、痛みの少ない方法であることが多いです。

自分のデータでテストする

セールスデモは常に見栄えが良いものです。AIがあなたのチームで本当に機能するかどうかを知る唯一の方法は、あなたの実際の、ごちゃごちゃした顧客の質問でテストすることです。AIがあなたの実際のサポート履歴をどのように処理するかを示すトライアルやシミュレーション機能を強く求めましょう。

成長の本当のコストを把握する

魅力的な初期価格の先を見てください。解決ごとの料金、エージェントごとのコスト、必要なアドオンについての詳細をよく読んでください。シンプルで固定料金のツールは、後々の厄介な事態からあなたを救ってくれるでしょう。

Tidio AI代替ツールの結論：頭痛の種なしでTidioからアップグレードする

TidioはAIサポートの素晴らしい出発点ですが、ほとんどの成長中のチームは最終的にそれを卒業します。問い合わせ量が増えるにつれて、本格的な自動化のために作られ、理にかなった価格設定のツールが必要になります。

私が見つけた限り、代替ツールは主にいくつかのカテゴリーに分類されます。すべてを移行させる必要がある巨大なオールインワンプラットフォーム（IntercomやZendeskなど）があります。次に、Eコマースやソーシャルメディアなど、一つのことに特化した超専門的なツール（GorgiasやManyChat）があります。そして最後に、既存のツールをより賢くするAIレイヤー（eesel AIなど）があります。

Tidioから次のステップに進もうとしているほとんどのチームにとって、最も賢明な道は通常、ゼロからやり直させるものではなく、現在のセットアップと連携するものを見つけることです。そこがeesel AIのようなツールが本当に際立つ点です。チームが毎日すでに使用しているヘルプデスク内で、強力なAIを提供します。全面的な移行に伴う頭痛の種なしで、すべての自動化を手に入れることができます。

この動画は、ManyChat、Drift、Intercomなど、人気のTidio AI代替ツールの役立つ比較を提供しています。

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