2026年のサポート規模拡大に最適なTidio AIの代替ツール6選をテスト・検証

おそらく、あなたがTidioを使い始めた理由は、私と同じでしょう。使いやすく、無料プランも充実しており、わずか5分ほどでサイトにチャットボットを設置できます。AIサポートの第一歩を踏み出すには素晴らしい方法です。しかし、ビジネスが成功し始めると状況は変わります。サポートの待ち行列は長くなり、顧客の質問はより複雑になり、あのシンプルだったツールが、命綱というよりは足かせのように感じ始めます。

私も確かにその壁に突き当たりました。AI機能の追加コストがかさみ始め、自動化はスマートな会話というよりは不格好なフローチャートのように感じられ、私は顧客を助ける代わりに、融通の利かないルールの調整に日々を費やしていました。私たちの成長に本当についていけるツールを見つける時が来たのです。

そこで、私は徹底的に調査しました。定評のある6つのTidio AI代替ツールをテストし、実際のサポート負荷に耐えられるのはどれかを確認するために、膨大な時間を費やしました。料金モデルから本当に役立つAIまで、私が学んだすべてをここにまとめました。あなたが試行錯誤する手間を省けるように。

そもそもAIサポートツールとは？

まず、認識を合わせておきましょう。今日私たちが話しているAIサポートツールは、3つのボタンをクリックさせるだけの古い不便なチャットボットのことではありません。最新のAIは、サポートチームの負担を大幅に軽減するように設計されています。

新しいチームメンバーのようなものだと考えてください。ヘルプデスク内で自らチケットを解決するAIエージェント (AI Agent)にもなれば、人間のエージェントがより速く、より良い返信を書くのを助けるAIコパイロット (AI Copilot)にもなります。中には、新しいチケットを分類・タグ付けして、適切な担当者が最初に確認できるようにするAIトリアージ (AI Triage)をこなすものもあります。本当に優れたツールは、ヘルプセンターだけでなく、社内のあらゆる場所から情報を引き出し、顧客が正しい回答を得られるようにします。

チームにTidio AIの代替ツールが必要になる理由

もしあなたがこの記事を読んでいるなら、おそらく限界を感じているのでしょう。Tidioは導入には最適ですが、成長し始めるとボロが出始めます。私が直面した大きな問題は以下の通りです。

成果を出すほど、請求額が妙に高くなる

Tidioの価格設定は、機能を追加し始めるまではシンプルに見えます。AIエージェントのLyroは追加料金がかかり、会話数が増えるにつれて価格も上がります。忙しい月ほど罰せられているような気分になりました。他のツールは異なるモデルを採用しています。例えば、ZendeskがAIによる解決をどのように扱うかなどです。このモデルは成功に合わせて拡張できるように設計されていますが、固定の月額料金と比較すると、一部のチームにとっては予算管理が少し複雑になる可能性があります。

AIが「知能」というより「台本」のように感じる

Tidioのビジュアル「Flows（フロー）」ビルダーは、シンプルで予測可能なチャットには適しています。しかし、実際の顧客が台本通りに動くことはまずありません。私が必要としていたのは、チームの過去の会話から学習し、質問の内容を本当に理解できるAIであり、私が描いたパスに従うだけのボットではありませんでした。ボットが少し変わった質問に対して的外れな定型文の回答を返すと、結局は人間が介入して修正しなければならず、かえって仕事が増えてしまいます。

社内のすべてのナレッジを見ることができない

正直に言いましょう、会社の「知恵」はヘルプセンターの記事だけに集約されているわけではありません。Googleドキュメント、Confluenceのページ、Notionのウィキ、そして無数の古いSlackのスレッドなど、いたるところに散らばっています。Tidioを含むほとんどのAIツールは、これらの場所に接続できません。公式のFAQに縛られているため、実際には顧客の問題を解決できるはずの膨大な情報に対して目隠しをされている状態なのです。

本番運用の前にまともにテストできない

サポートAIを切り替えるのは大きな決断です。絶対に避けたいのは、新しいボットを導入した途端、顧客に自信満々で間違った情報を教え始めることです。驚いたことに、スイッチを入れる前にAIを適切にテストさせてくれるツールはほとんどありませんでした。セールスデモは別物です。ボットがあなたの顧客からのあなたの質問をどう扱うかを確認する必要があります。シミュレーションする方法がなければ、ただ神頼みするしかありません。

最高のTidio AI代替ツールを選ぶための基準

マーケティングの宣伝文句に惑わされないよう、成長中のチームにとって本当に重要な項目のチェックリストを作成しました。私が注目したのは以下の点です：

• セットアップと統合： 導入にどれくらい時間がかかるか？そしてもっと重要なのは、現在のヘルプデスクを捨ててゼロからやり直す必要があるか？

• AI自体の性能： 本当に賢いか？会社のドキュメントやチケットから学習できるか？動作をカスタマイズできるか、それともただのQ&Aマシンか？

• テストモード： 実際に顧客と会話させる前に、過去のサポートチケットでテストして、その実力を確認できるか？

• 価格設定： 明快で予測可能か？それともボリュームに応じて変動するモデルか？

• ナレッジソース： 公式のナレッジベース一つだけでなく、情報が保存されているすべての場所に接続できるか？

2026年における最高のTidio AI代替ツール：クイック比較

お急ぎの方のために、私がテストしたツールの要約をまとめました。

ツール	最適なケース	価格モデル	過去のチケットで学習？	シミュレーションモード？
eesel AI	シームレスな統合と強力でカスタマイズ可能な自動化を求めるチーム	月額固定料金（解決ごとのコストなし）	はい	はい（過去のチケットで実施）
Zendesk AI	成熟したオールインワンのエコシステムを求めるエンタープライズ級のチーム	エージェントごと + 段階的AIパッケージ	はい	いいえ
Gorgias	深いShopify統合と信頼性を求める急成長中のeコマースブランド	課金対象チケットごと	はい	いいえ
Freshdesk (Freddy AI)	強力で拡張性のあるAI搭載オールインワンヘルプデスクを求めるチーム	エージェントごと + アドオン	はい	いいえ
Chatbase	ドキュメントやウェブサイトからシンプルなQ&Aボットを素早く作成したい場合	メッセージクレジットごと	いいえ	いいえ
ManyChat	SNS（Instagram、FB）の自動化に注力するマーケティングチーム	連絡先数ごと	いいえ	いいえ

6つのベストTidio AI代替ツールの詳細レビュー

それでは、各プラットフォームの良い点と悪い点について、私の率直な意見を詳しく見ていきましょう。

1. eesel AI

概要： eesel AIは、すべてを移し替える必要のある別のヘルプデスクではありません。既存のツールに接続するだけのAIレイヤーです。Gorgias、Zendesk、Freshdeskなどのヘルプデスクに接続し、ナレッジソースを指定するだけで、ほぼ即座に自動化が始まります。

なぜ優れたTidioの代替ツールなのか：

• 数ヶ月ではなく、数分で開始： これは私にとって非常に大きかったです。eesel AIなら、サインアップしてヘルプデスクを接続するだけです。強制的なセールス電話も複雑なセットアップもありません。システム全体を「壊して入れ替える」必要がないのは、大きな安心材料です。

• リスクなしでテスト： この機能だけでも、非常に高い価値があります。過去の何千ものチケットでAIを実行し、どのように返信したかを正確に確認できます。顧客に対して有効化する前に、実際の解決率とROI予測を算出できます。推測に頼る必要はありません。

• すべてのナレッジを接続： ここがeesel AIの真骨頂です。過去のチケットやマクロだけでなく、ConfluenceやGoogleドキュメントに散らばったドキュメントからも学習します。その結果、回答の正確さと有用性が格段に向上します。

• 自動化をコントロール： 柔軟なワークフロービルダーを使用して、AIが行うことを正確に決定できます。よくある質問の種類を一つ自動化することから始めて、徐々に拡張していくことができます。さらに、Shopifyで注文ステータスを確認させたり、特定の担当者にチケットをタグ付けさせたりといったカスタムアクションも構築可能です。

価格： eesel AIの価格設定は驚くほどシンプルで、隠れた解決ごとの料金はありません。Teamプランは月額299ドル（年払いの場合月額239ドル）で、最大1,000回のAIインタラクションをカバーします。過去のチケットでの学習やカスタムAIアクションが必要な場合に適したBusinessプランは、3,000回のインタラクションで月額799ドル（年払いの場合月額639ドル）です。固定料金なので予算管理が非常に楽で、より多くの自動化を進める動機になります。

メリットとデメリット：

• メリット： セットアップが非常に簡単、シミュレーションモードがリスクなしの導入に最適、あらゆるドキュメントに接続可能、価格設定が透明。

• デメリット： すでにヘルプデスクと、学習を開始するためのドキュメントがある場合に最も効果を発揮します。

2. Zendesk AI

概要： Zendesk AI機能の完全ガイドは、Zendesk Suiteを使用している数千のチーム向けの標準オプションです。成熟し信頼された業界リーダーとして、Zendeskは、スマートチケットルーティング、マクロの提案、Answer Botを含む、包括的なエンタープライズグレードのソリューションを求めるチームにとって自然なステップアップ先となります。

選出理由： カスタマーサポートのゴールドスタンダードを求めるチームにとって、Zendeskは外せません。既存ユーザーにとっては統合がシームレスであり、現在のワークフローにそのまま組み込めるため、チームへの導入も非常にスムーズです。数千のトップ企業のカスタマーサービスを支える、堅牢で強力な選択肢です。

考慮事項： Zendesk AIはエンタープライズレベルの機能を提供する堅牢なプラットフォームです。これらの高度な機能は、組織の規模拡大に応じたさまざまなニーズを満たすように設計された包括的なZendesk AIパッケージを通じて利用可能です。

価格： Suite Team（1エージェントあたり月額55ドル、年払い）やSuite Professional（同115ドル）などのZendesk Suiteプランが必要です。その上で、一定数の自動解決枠が付与されます。Zendeskの段階的な価格オプションには、従量課金モデル（1解決あたり2ドル）による追加の解決枠も含まれており、成長に合わせて必要な容量を確保できます。

メリットとデメリット：

• メリット： オールインワンのエコシステムを求める場合に最適な統合、非常に成熟したチケットシステム、エンタープライズ級の信頼性。

• デメリット： 単独のボットよりもフルプラットフォームスイートを必要とするチームに適しており、深い機能を使いこなすにはある程度の時間が必要です。

3. Gorgias

概要： Gorgiasは、eコマースブランド向けに特化して構築された、成熟し信頼性の高いヘルプデスクです。最大の特徴は、Shopify、Magento、BigCommerceなどのプラットフォームとの強力な統合です。これにより、AIはライブデータを使用して「私の注文はどこですか？」といった質問に対し、リアルタイムで正確な回答を提供できます。

選出理由： eコマースブランドにとって、ライブの注文情報をチャットに引き出す機能においてGorgiasはゴールドスタンダードです。この特定のニーズに対する業界をリードするソリューションであり、サポート業務を効率化するために多くのトップブランドから信頼されています。

考慮事項： Gorgiasは、さまざまなチーム規模に合わせた段階的なプランを提供しています。価格は課金対象チケット数に基づいており、ブランドの成長に合わせた明確なパスを提供します。この構造は、急成長中のeコマースに高度に最適化されており、チームが受け取る価値に対してのみ支払うようになっています。

価格： Gorgiasのプランはチケットボリュームに基づいています。Basicは月額50ドル（300チケットまで）、Proは月額300ドル（2,000チケットまで）です。AIエージェントによる解決には、1回あたり追加で0.90ドル〜1.00ドルかかり、ブランドの成長に合わせて精密に拡張できます。

メリットとデメリット：

• メリット： eコマースプラットフォームとの優れた統合、注文に関する質問の自動化における業界リーダー、非常に信頼性の高いエコシステム。

• デメリット： eコマースエコシステム内のチームに最もメリットがあります。

4. Freshdesk (Freddy AI)

概要： FreshdeskのAIはFreddy AIと呼ばれ、同社のオールインワン・カスタマーサービスプラットフォームの一部です。強力なチャットボット、エージェント支援ツール、自動チケット仕分けをあらゆる規模のチームに提供する、堅牢で拡張性の高いソリューションです。

選出理由： Freshdeskは、親しみやすく非常に汎用性の高いプラットフォームとして広く認められています。成長中で、複雑なワークフローを処理しつつも、エージェントにとって直感的に操作できるプラットフォームを求めるチームにとって優れた選択肢です。

考慮事項： Freddy AIは一般的なサポートタスクの自動化に非常に効果的で、生産性を高めたいチームに即座に価値を提供します。他の主要プラットフォームと同様に、高度なAI機能はチームのニーズに合わせて段階的に提供されます。

価格： Growthなどの有料プランは1エージェントあたり月額15ドルから（年払い）始まります。ただし、Freddy AI Agentは1,000セッションあたり100ドルのアドオンであり、Freddy AI Copilotはさらに1エージェントあたり月額29ドルかかります。

メリットとデメリット：

• メリット： 手頃な開始価格、あらゆる規模のチームに対応する優れた機能セット、直感的なユーザーインターフェース。

• デメリット： 高度な自動化機能をフル活用するには、上位プランが必要になる場合があります。

5. Chatbase

概要： Chatbase AI レビュー 2026は、一つのことを非常にうまくこなします。それは、シンプルなAIチャットボットを驚くほど速く作成することです。ウェブサイトのリンクを貼るか、ドキュメントをアップロードするだけで、そこからQ&Aボットを構築してくれます。

選出理由： 素早く簡単なソリューションです。FAQページからの質問に答えるだけの基本的なボットが必要なら、数分で稼働させることができます。

考慮事項： 主にQ&Aボットです。FreshdeskやZendeskのような完全なヘルプデスクエコシステムには組み込まれていないため、チケット管理や注文検索のようなカスタムアクションを実行することはできません。

価格： Chatbaseには月間100メッセージクレジットの無料プランがあります。有料プランは使用量に基づき、Hobbyプランは2,000メッセージクレジットで月額40ドルです。

メリットとデメリット：

• メリット： セットアップが高速、シンプルなFAQの自動化に最適。

• デメリット： ヘルプデスクとの統合機能がなく、複雑なサポートアクションを実行できません。

6. ManyChat

概要： ManyChatは、Instagram、Facebook Messenger、WhatsAppでのチャットを自動化するために構築された、ソーシャルメディアチャットボットのリーダーです。その焦点は主にマーケティングとセールスのエンゲージメントにあります。

選出理由： 顧客とのやり取りの大部分がソーシャルメディアで行われている場合、ManyChatはキャンペーンの実施やエンゲージメントの自動化において強力なツールです。

考慮事項： 専用のカスタマーサポートツールとして構築されているわけではないため、Freshdeskのように標準的なヘルプデスクに直接接続されるわけではありません。

価格： ManyChatは1,000連絡先まで無料プランを提供しています。Proプランは月額15ドルからで、連絡先数に応じてスケーリングします。

メリットとデメリット：

• メリット： 強力なソーシャルメディア自動化、使いやすいビジュアルフロービルダー。

• デメリット： 従来のウェブサイトチャットや統合されたヘルプデスクのチケット機能が不足しています。

あなたのビジネスに適したTidio AIの代替ツールを選ぶためのヒント

選択肢が多くて迷っていませんか？選ぶ際の手助けとなるシンプルなヒントをいくつか紹介します。

最大の問題から着手する

新しいツールを探している主な理由は何ですか？繰り返されるチケットの洪水ですか？それともエージェントの返信に時間がかかりすぎていることですか？一番の目標を明確にし、それを基準に選びましょう。

切り替えコストを忘れない

ヘルプデスク全体を新しいプラットフォームに移行するのは、大がかりな作業になる可能性があります。Gorgias、Freshdesk、Zendeskなど、現在使用しているツールにそのまま組み込めるeesel AIのようなツールは、多くの場合、高度な自動化を導入するための最も迅速で痛みの少ない方法です。

自社のデータでテストする

セールスデモは常に素晴らしく見えるものです。AIがチームに役立つかどうかを本当に知る唯一の方法は、実際の顧客からの質問でテストすることです。トライアルを要求するか、実際のサポート履歴をAIがどう処理するかを確認できるシミュレーション機能を活用してください。

成長に伴う「本当のコスト」を把握する

開始価格だけでなく、モデルがどのように拡張されるかを考慮してください。固定料金であれ段階的なプランであれ、チームが成長するにつれて最も価値を提供できるモデルを選びましょう。

Tidio AI代替ツールの結論：手間をかけずにTidioからアップグレードする

TidioはAIサポートの出発点としては素晴らしいツールですが、成長中のチームの多くはいずれ物足りなくなります。ボリュームが増えてきたら、本格的な自動化のために構築されたツールが必要です。

代替ツールは大きくいくつかのカテゴリーに分かれます。FreshdeskやZendeskのような、包括的で統合されたサポート体験を提供する強力なオールインワンプラットフォーム。GorgiasやManyChatのような、eコマースやソーシャルメディアに特化したツール。そして、既存のツールをよりスマートにするeesel AIのようなAIレイヤーです。

Tidioからステップアップするほとんどのチームにとって、最も賢明な道は現在のセットアップを活かせるものを見つけることです。そこでeesel AIのようなツールが際立ちます。GorgiasやFreshdeskなど、チームが毎日使っているヘルプデスクの内部で、強力なAIを利用できるようになります。フル移行の手間をかけることなく、あらゆる自動化のメリットを享受できるのです。

このビデオでは、ManyChatやDriftといった人気のTidio AI代替ツールの役立つ比較を提供しています。

無料でROIをシミュレーションする

または、私たちのチームとのクイックデモを予約する。