Slack AI Enterprise Search: Uma visão geral de 2025, preços e alternativas

Você sabe como é. Está à procura daquela apresentação final, de uma atualização de projeto ou da resposta à pergunta de um cliente e acaba por saltar entre uma dúzia de aplicações diferentes. Com a informação espalhada por todo o lado, a sua equipa pode passar uma grande parte do dia apenas a tentar encontrar o que precisa. É uma enorme perda de tempo.

A resposta do Slack a este caos é o Slack AI Enterprise Search. Promete ser a "interface única" para encontrar informação escondida em qualquer lugar da sua empresa, diretamente da barra de pesquisa que já usa todos os dias.

Então, vamos analisar o que é o Slack AI Enterprise Search. Abordaremos as suas funcionalidades, preços e algumas limitações importantes que deve conhecer, especialmente se fizer parte de uma equipa de suporte ou TI que precisa que a IA faça coisas, e não apenas as encontre.

O que é o Slack AI Enterprise Search?

O Slack AI Enterprise Search é uma funcionalidade que lhe permite pesquisar informação em todas as suas aplicações e conversas conectadas sem sair da interface do Slack. Em vez de apenas vasculhar mensagens antigas do Slack, ele lança uma rede muito mais ampla por todo o arquivo digital da sua empresa.

Basicamente, transforma a sua barra de pesquisa numa conversa. Pode fazer uma pergunta em linguagem corrente, como "Quais são as últimas novidades da campanha de marketing do 4º trimestre?" e obter uma resposta direta e gerada por IA. Não se trata apenas de uma lista de links; é um resumo compilado a partir de conversas do Slack, ficheiros e outras aplicações.

Tudo isto funciona com base num modelo de "busca federada". É um termo sofisticado, mas significa apenas que, em vez de copiar todos os seus dados para uma pasta gigante, o Slack consulta as suas ferramentas em tempo real. Isto é ótimo porque significa que a informação está sempre atualizada e, mais importante, respeita as permissões de acesso de todos. Se não consegue ver um ficheiro no Google Drive, também não o verá nos resultados da sua pesquisa no Slack. Conecta-se a ferramentas chave como o Google Drive, GitHub e Salesforce, atuando como um portal inteligente para o conhecimento da sua empresa.

Principais funcionalidades e capacidades do Slack AI Enterprise Search

Vamos aprofundar o que a plataforma realmente faz, analisando os seus pontos fortes e onde pode não ser a escolha certa para equipas que precisam de mais do que uma barra de pesquisa inteligente.

Pesquise tudo a partir de um único lugar

A grande ideia aqui é acabar com a loucura de alternar entre aplicações que destrói o foco. Em vez de abrir cinco separadores diferentes para encontrar o que procura, basta perguntar ao Slack.

Segundo o Slack, ele suporta uma lista considerável de fontes de dados nativamente:

• Asana

• Box

• Confluence Cloud

• Dropbox

• GitHub

• Google Drive

• Jira Cloud

• Microsoft Teams

• OneDrive/Sharepoint

• Salesforce

Conectar estas fontes é um bom primeiro passo para encontrar informação, mas o foco está inteiramente na recuperação. O objetivo é trazer a informação até si no Slack. Esta é uma abordagem muito diferente de uma plataforma como o eesel AI, que se conecta a conhecimento de mais de 100 fontes (incluindo o Slack) não apenas para que o possa ler, mas para alimentar agentes de IA que podem realmente tomar medidas nas suas ferramentas de helpdesk ou ITSM.

Respostas e resumos alimentados por IA

Em vez de apenas cuspir uma lista de documentos, o Slack AI Enterprise Search usa uma técnica chamada Geração Aumentada por Recuperação (RAG) para lhe dar respostas e resumos diretos. Se precisar de se atualizar sobre uma longa conversa ou um projeto complexo, a IA pode filtrar o ruído e dar-lhe os destaques. Pode definitivamente poupar-lhe algum tempo.

Mas sejamos honestos, os resumos são passivos. Dizem-lhe o que está a acontecer, mas não o ajudam a fazer nada a respeito. O verdadeiro salto de produtividade acontece quando se transforma esse conhecimento em ação. Por exemplo, o AI Copilot do eesel AI não se limita a encontrar um ticket anterior semelhante; ele redige uma resposta completa e alinhada com a marca para um agente de suporte usar no Zendesk ou Freshdesk. Ajuda-o a passar diretamente da pergunta para a resolução, o que é um grande avanço para equipas ocupadas.

Segurança e permissões de nível empresarial

O Slack construiu o seu negócio com base na confiança, e a sua abordagem à IA não é diferente. Vale a pena destacar o seu sólido modelo de segurança. As pesquisas acontecem em tempo real e respeitam as permissões que já tem na aplicação de origem. Os seus documentos privados permanecerão privados.

Eles também deixam muito claro que os dados da sua empresa nunca são usados para treinar os seus grandes modelos de linguagem (LLMs). A informação é usada para gerar uma resposta para si no momento e é depois esquecida.

Estes padrões de segurança são praticamente a base para qualquer ferramenta de IA séria hoje em dia. Claro, o eesel AI respeita a sua privacidade com os mesmos princípios, usando isolamento de dados rigoroso e subprocessadores certificados SOC 2 Tipo II. Também oferece opções como residência de dados na UE no seu plano Business, dando às empresas mais controlo sem as prender a um enorme contrato empresarial.

Como configurar e usar o Slack AI Enterprise Search

Colocar o Slack AI Enterprise Search a funcionar não é exatamente uma tarefa de um clique. Requer um esforço coordenado entre os seus administradores e cada utilizador individualmente.

1. Primeiro, o administrador entra em ação: Um Proprietário ou Administrador da Organização tem de ir às definições da organização e ligar o interruptor principal para ativar a funcionalidade para toda a empresa.

2. Depois, eles configuram as aplicações: A seguir, o administrador tem de adicionar e configurar cada fonte de dados uma a uma. Isto nem sempre é simples. Para algumas aplicações, como o GitHub, significa instalar uma aplicação separada e mexer nas permissões dentro do próprio GitHub.

3. Finalmente, é a vez de todos os outros: Depois de um administrador ter ativado uma fonte, cada utilizador tem de conectar as suas contas pessoais (como a sua conta Google) ao Slack. Se não o fizerem, não verão quaisquer resultados dessa fonte.

São muitos obstáculos a ultrapassar, e isso pode realmente atrasar as coisas. Depende tanto de uma equipa de TI central para a configuração como de cada funcionário fazer a sua parte. É um mundo diferente da abordagem simples e self-service de uma ferramenta como o eesel AI. Pode conectar o seu helpdesk com um único clique e executar imediatamente simulações em milhares dos seus tickets anteriores. Isto permite-lhe ver exatamente o que pode automatizar e provar o valor antes de entrar em produção, colocando o seu agente de IA a trabalhar em minutos, não em semanas.

Preços e limitações do Slack AI Enterprise Search

Muito bem, vamos falar do preço e das letras miúdas. Para a maioria das empresas, é aqui que uma ferramenta faz ou não sentido.

Compreender o custo

Primeiro, o Slack AI Enterprise Search não é algo que possa simplesmente adicionar ao seu plano padrão. Está incluído exclusivamente na subscrição mais cara do Slack, a Enterprise+. Este plano não tem preços públicos, por isso terá de falar com a equipa de vendas deles.

Aqui está um rápido olhar sobre os planos que incluem as funcionalidades de IA do Slack, com base na sua página oficial:

Plano	Preços (Faturação Anual)	Principais Funcionalidades de IA Incluídas
Pro	$7.25 USD / utilizador / mês	IA Básica (Resumos, Pesquisa)
Business+	$15 USD / utilizador / mês	IA Avançada (incl. Geração de Fluxos de Trabalho)
Enterprise+	Contactar Vendas	IA de Nível Empresarial (incl. Pesquisa Empresarial)

A funcionalidade está bloqueada por um plano empresarial com preço personalizado, o que a torna inacessível para muitas pequenas e médias empresas. O modelo de preços por utilizador também significa que os custos podem disparar à medida que a sua equipa cresce. Isto contrasta bastante com os preços claros e previsíveis do eesel AI, que se baseiam no número de interações de IA que utiliza, não no número de pessoas na sua equipa. Isto permite-lhe escalar o seu suporte de IA sem receber uma fatura surpresa, e pode até começar com um plano mensal flexível.

Principais limitações a considerar

Além do preço, existem algumas limitações básicas no funcionamento da ferramenta.

Encontra informação, não executa ações

Esta é a coisa mais importante a entender. O Slack AI Enterprise Search foi concebido para encontrar informação. Não consegue automatizar fluxos de trabalho, fazer a triagem de um ticket de suporte, atualizar o seu CRM ou consultar informações de encomendas em tempo real do Shopify para resolver o problema de um cliente. Traz-lhe uma resposta, mas ainda tem de fazer todo o trabalho sozinho.

É um generalista, não um especialista

A funcionalidade foi criada para a descoberta de conhecimento corporativo geral. Não tem as ferramentas específicas que as equipas de suporte e TI precisam desesperadamente, como etiquetagem automática de tickets, análise de sentimento para priorizar problemas ou gerar rascunhos de artigos da base de conhecimento a partir de tickets resolvidos.

Mantém-no preso ao Slack

Toda a experiência vive e morre dentro do Slack. Se os seus agentes de suporte passam o dia no Zendesk ou a sua equipa de TI trabalha no Jira Service Management, eles têm de saltar constantemente para o Slack para obter esta informação. Plataformas como o eesel AI são construídas para funcionar nativamente dentro do helpdesk, trazendo a ajuda da IA diretamente para o fluxo de trabalho de um agente sem a penalidade da troca de contexto.

Uma alternativa melhor para equipas de suporte e TI: eesel AI

Para equipas que precisam de mais do que apenas pesquisa, é necessária uma ferramenta que possa realmente fazer coisas.

De encontrar informação a resolver problemas

É essa a lacuna que o eesel AI foi criado para preencher. Enquanto o Slack encontra o documento que explica como processar um reembolso, um Agente de IA do eesel AI pode ler esse documento e, de facto, processar o reembolso para o utilizador. Passa do conhecimento passivo para a resolução ativa de problemas. Pode executar ações personalizadas como escalar tickets, aplicar etiquetas e fazer chamadas de API aos seus outros sistemas.

Entre em produção em minutos com testes confiáveis

Em vez de uma configuração complicada liderada por administradores, o eesel AI oferece um onboarding simples e self-service que pode gerir por conta própria. Mas o seu verdadeiro superpoder é o modo de simulação. Pode testar a sua IA em milhares dos seus próprios tickets históricos para obter uma previsão precisa da sua taxa de resolução e encontrar lacunas na sua base de conhecimento, tudo isto antes de um único cliente falar com ela. Isto elimina toda a adivinhação na implementação.

Unifique todo o seu conhecimento, onde quer que ele esteja

O eesel AI pode ser treinado numa das fontes de conhecimento mais valiosas, e muitas vezes ignoradas, para equipas de suporte: os seus tickets passados. Isto ajuda a IA a aprender o tom, a voz e as soluções comuns específicas da sua empresa desde o início. Também se integra com o Slack, Confluence e Google Docs, usando esse conhecimento para alimentar o seu AI Internal Chat. Isto dá aos seus funcionários um assistente de Perguntas e Respostas inteligente e dedicado diretamente no Slack ou no MS Teams.

O veredito sobre o Slack AI Enterprise Search

Então, qual é o veredito? O Slack AI Enterprise Search é uma ferramenta séria para grandes organizações que tentam resolver o problema interno de "onde é que eu guardei aquele ficheiro?" dentro do ecossistema do Slack. É um passo sólido para quebrar os silos de informação.

Mas o ponto chave a reter é que o seu valor está na recuperação de informação, não na automação de fluxos de trabalho. Para equipas de suporte, TI e outros serviços, o verdadeiro retorno da IA vem de ir além da pesquisa para a ação automatizada. Para preencher essa lacuna, precisa de uma plataforma especializada, construída para essa tarefa.

O eesel AI fornece essa camada especializada e orientada para a ação. Conecta-se com as suas ferramentas existentes para transformar o conhecimento coletivo da sua empresa em tickets resolvidos, clientes felizes e uma equipa mais produtiva.

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