Um guia completo para o novo checkout no chat da Shopify

O mundo do e-commerce acaba de sofrer uma grande reviravolta. Numa parceria que faz todo o sentido, a OpenAI e a Shopify uniram-se para permitir que as pessoas comprem diretamente numa conversa do ChatGPT. Pense nisto: um cliente pede ideias de presentes e, momentos depois, já comprou algo sem nunca sair do chat. Isto não é apenas mais uma funcionalidade interessante, é o início do que as pessoas estão a chamar de "comércio agentivo", onde uma IA atua como um personal shopper, levando-o de "estou só a dar uma olhada" para "obrigado pela sua encomenda" numa única conversa fluida.

Este guia irá detalhar tudo o que precisa de saber sobre o novo checkout no chat da Shopify. Abordaremos o que é, como funciona para os donos de lojas, onde tem as suas limitações e como pode usar a IA para apoiar os seus clientes ao longo de toda a jornada, não apenas no ecrã de pagamento.

O que é o checkout no chat da Shopify?

Na sua essência, o checkout no chat da Shopify permite que as pessoas encontrem e comprem produtos de lojas Shopify enquanto conversam com o ChatGPT. É um esforço conjunto entre três grandes nomes:

• OpenAI: Fornecem o ChatGPT, a plataforma de IA onde milhões de pessoas já estão a pedir recomendações.

• Shopify: Estão a ligar a sua enorme rede de comerciantes, fornecendo informações de produtos, preços e níveis de stock em tempo real diretamente no chat.

• Stripe: Tratam da parte segura do pagamento, fazendo com que a transação final pareça segura e simples.

A tecnologia que torna isto possível chama-se "Protocolo de Comércio Agentivo". Basicamente, é um padrão aberto que permite que um agente de IA (ChatGPT) comunique de forma segura com os sistemas de backend de uma loja. Pode pensar nele como um tradutor universal para compras, permitindo que a IA faça uma encomenda por si.

Para o cliente, todo o processo parece incrivelmente simples. Pode começar com uma pergunta como: "Preciso de uma mochila durável e à prova de água para caminhadas por menos de 150 €." O ChatGPT irá então apresentar algumas boas opções de comerciantes da Shopify. Se um produto tiver a funcionalidade ativada, aparece um botão "Comprar". O utilizador toca nele, confirma os seus detalhes (que podem já estar guardados) e a compra está feita. É rápido, conversacional e elimina quase todos os passos habituais das compras online.

Como funciona o novo checkout no chat da Shopify para os comerciantes

Esta nova forma de vender não é apenas um truque; é uma ligação direta a milhões de potenciais clientes que estão prontos para comprar. Mas fazer com que os seus produtos apareçam não se trata de superar a concorrência em licitações. Eis o que deve saber.

Fazer com que os seus produtos sejam notados

De acordo com a OpenAI, os resultados dos produtos são todos orgânicos e baseados na relevância. Não há anúncios patrocinados. Isso significa que ter uma ótima história de marca e informações de produto muito claras é mais importante do que nunca. Como um proprietário de uma loja Shopify apontou no Reddit, não há nenhum truque secreto para ser escolhido pela IA, trata-se de ter os seus fundamentos bem definidos.

Reddit

Se os seus produtos são difíceis de encontrar no Google, serão igualmente invisíveis para o ChatGPT.

Uma grande parte disto resume-se a dados estruturados. Quando a sua loja Shopify tem dados de produtos bem organizados e marcação de schema, ajuda modelos de IA como o ChatGPT a entender o que são os seus produtos, quanto custam e se estão em stock. Um comerciante num fórum da comunidade disse que esta foi a razão exata pela qual os seus produtos e publicações de blog estavam a ser recomendados em chats de IA muito antes de esta parceria oficial ser sequer uma realidade.

O que continua a controlar

Mesmo que a venda esteja a acontecer na aplicação de outra pessoa, continua a ser você a comandar. Os comerciantes da Shopify são o comerciante de registo, o que significa que trata do processamento, devoluções e apoio ao cliente tal como faria para qualquer outra encomenda. A compra simplesmente aparece no seu painel de administração normal da Shopify, para que possa geri-la sem alterar todo o seu fluxo de trabalho. Você detém essa relação com o cliente no segundo em que a encomenda é feita.

O painel de administração da Shopify, onde os comerciantes podem gerir encomendas do checkout no chat da Shopify.:

Os custos envolvidos

O serviço é gratuito para os compradores e o preço do produto não muda. No entanto, os comerciantes pagam uma pequena taxa por cada venda feita através da plataforma. As taxas exatas fazem parte de acordos privados com a Shopify e a Etsy, mas é uma taxa padrão baseada na transação.

Onde o checkout no chat da Shopify e outras soluções nativas ficam aquém

Embora a integração com o ChatGPT seja um novo canal de vendas fantástico, é muito bom numa coisa específica: processar uma transação. Foi concebido para um cliente que tem o cartão de crédito na mão e está pronto para avançar. Mas e todas as perguntas e hesitações que acontecem antes desse clique final? É aqui que se começam a ver os limites tanto desta nova funcionalidade como das ferramentas nativas como o Shopify Inbox.

Os limites do Shopify Inbox

O Shopify Inbox é uma ferramenta decente para colocar uma bolha de chat ao vivo na sua loja. Pode responder a perguntas básicas, criar algumas FAQs simples sugeridas por IA e extrair informações diretamente dos dados da sua loja.

O problema é que as perguntas reais dos clientes raramente são assim tão simples. Um cliente pode perguntar como o seu novo produto se compara ao modelo do ano passado (informação que provavelmente está numa publicação de blog), ou sobre especificações técnicas (guardadas num Google Doc), ou pode precisar de ajuda com uma devolução complicada (que está detalhada na sua wiki do Confluence). O Shopify Inbox não consegue encontrar nenhuma dessa informação. Está preso dentro da bolha da Shopify e não consegue fazer coisas mais complexas como verificar o estado de um envio junto do seu parceiro de logística.

A lacuna na nova experiência de checkout no chat da Shopify

O checkout do ChatGPT é uma caixa de pagamento, não um balcão de apoio ao cliente. É para pessoas que já se decidiram. Se alguém fizer uma pergunta detalhada e específica da marca a meio do chat, como "Esta lente de câmara serve na minha Canon EOS R8?" ou "O tecido deste casaco é de origem ética?", o ChatGPT ficará sem resposta. Só sabe o que lhe foi dito sobre o produto. A conversa pára e pode perder a venda.

Para além das vendas: Usar a IA para apoiar toda a jornada do checkout no chat da Shopify

A verdadeira magia do comércio conversacional não é apenas aparecer como mais um produto numa janela de chat. É dar aos clientes um apoio instantâneo e inteligente que responde a todas as suas perguntas, cria confiança e os ajuda a sentirem-se seguros o suficiente para comprar.

É aqui que um agente de IA dedicado faz uma enorme diferença. Enquanto a integração com o ChatGPT trata da compra final, uma IA construída propositadamente no seu site pode gerir todas as conversas importantes que levam os clientes a esse ponto.

Como a eesel AI melhora a experiência de checkout no chat da Shopify

Uma plataforma avançada de IA como a eesel AI foi construída para preencher exatamente as lacunas deixadas por estas ferramentas transacionais. Eis como ajuda a criar uma experiência de checkout mais solidária:

• Reúne toda a sua informação: Ao contrário das ferramentas de chat básicas que só sabem sobre os seus produtos, a eesel AI conecta-se à sua loja Shopify e a todos os outros locais onde guarda informações. Aprende com o seu centro de ajuda, tickets de suporte anteriores, guias internos no Confluence, detalhes de produtos no Google Docs e muito mais. Isto dá-lhe a capacidade de responder àquelas perguntas difíceis e específicas sobre tudo, desde a compatibilidade de produtos até aos esforços de sustentabilidade da sua marca.

• Pode realmente fazer coisas: É aqui que a eesel AI se destaca. Pode ser configurada para realizar ações personalizadas, transformando-a de um simples bot de perguntas e respostas num bot que resolve problemas.

  • Pro Tip

    Com um chatbot da eesel AI, pode permitir que os clientes verifiquem o estado da sua encomenda, vejam se um produto está em stock numa loja local ou até apliquem um código de desconto diretamente no chat. Isto reduz o atrito e dá aos clientes a confiança de que precisam para concluir a compra.

• É incrivelmente fácil de configurar: Não precisa de um programador ou de um longo projeto de implementação. Com a eesel AI, pode conectar as suas fontes de conhecimento, ajustar a personalidade da sua IA e lançar um chatbot poderoso em minutos. É uma enorme diferença em relação à abordagem fechada e de lista de espera de muitas novas funcionalidades de plataformas.

Um chatbot da eesel AI a lidar com uma pergunta de um cliente sobre o estado da entrega, mostrando a integração com a Shopify que melhora a experiência do checkout no chat da Shopify.:

Um agente de suporte de IA da eesel AI também se integra bem com as suas ferramentas existentes. Pode responder a milhares de perguntas 24 horas por dia e, quando é necessário um toque humano, pode passar a conversa (com todo o contexto) para um agente no seu help desk, seja ele o Gorgias ou o Zendesk.

Compreender os preços da Shopify para funcionalidades de checkout

Para tirar o máximo partido das personalizações avançadas de chat e checkout, precisará de estar no plano certo da Shopify. Este é um pequeno detalhe que é fácil de ignorar, mas que faz uma grande diferença.

De acordo com os documentos para programadores da Shopify e as orientações dos programadores de aplicações, adicionar widgets de chat e outras aplicações diretamente à página principal de checkout é uma funcionalidade que só está disponível no Shopify Plus. Se estiver num plano de nível inferior como o Basic, Grow ou Advanced, normalmente só pode adicionar personalizações às suas páginas de "Obrigado" e de estado da encomenda, não ao próprio fluxo de checkout.

Eis um breve olhar sobre os planos:

• Basic (29 $/mês, faturado anualmente): Para empreendedores a solo que estão a começar.

• Grow (79 $/mês, faturado anualmente): Para pequenas equipas que precisam de mais contas de staff e taxas de transação mais baixas.

• Advanced (299 $/mês, faturado anualmente): Para empresas em crescimento que precisam de melhores relatórios e taxas de envio calculadas.

• Plus (a partir de 2.300 $/mês): Para empresas de alto volume. Oferece checkouts totalmente personalizáveis, contas de staff ilimitadas e suporte de primeira linha.

Assim, se quiser colocar um agente de suporte de IA poderoso exatamente onde os clientes estão prestes a tomar a sua decisão final, precisará de estar no plano Shopify Plus. Pode encontrar todos os detalhes na página de preços oficial da Shopify.

O checkout no chat da Shopify e o futuro do comércio conversacional

A parceria entre a Shopify e a OpenAI é um sinal claro de que o comércio conversacional é uma realidade. É uma enorme oportunidade para as marcas se encontrarem com os clientes exatamente quando eles procuram respostas.

Mas para aproveitar ao máximo esta mudança, precisa de duas coisas: tem de ser detetável e tem de oferecer um ótimo suporte. A integração com o ChatGPT ajuda na primeira parte, mas as ferramentas incorporadas muitas vezes ficam aquém na segunda. Para ter sucesso, precisa de uma IA que possa fazer mais do que apenas processar um pagamento; precisa de uma que construa confiança, responda a qualquer pergunta e guie um cliente com confiança.

Um agente de suporte de IA construído para o efeito já não é apenas um "extra simpático". É o motor que transforma uma conversa casual numa venda. Não se limite a listar os seus produtos no ChatGPT; dê aos seus clientes uma IA que pode resolver qualquer problema e tomar ações reais por eles.

Veja como a eesel AI pode transformar o seu suporte na Shopify, conectando todo o seu conhecimento e automatizando as respostas aos clientes em apenas alguns minutos.