Un guide complet sur la nouvelle expérience de paiement Shopify en chat

Le monde du e-commerce vient de connaître un sacré bouleversement. Dans le cadre d'un partenariat qui tombe sous le sens, OpenAI et Shopify se sont associés pour permettre aux gens d'acheter directement au sein d'une conversation ChatGPT. Imaginez : un client demande des idées de cadeaux et, quelques instants plus tard, il a acheté quelque chose sans jamais quitter le chat. Ce n'est pas juste une autre fonctionnalité sympa, c'est le début de ce que l'on appelle le « commerce agentique », où une IA agit comme un assistant d'achat personnel, vous faisant passer de « Je ne fais que regarder » à « Merci pour votre commande » en une seule conversation fluide.

Ce guide décortiquera tout ce que vous devez savoir sur le nouveau paiement Shopify dans le chat. Nous aborderons ce que c'est, comment ça fonctionne réellement pour les propriétaires de boutiques, où se situent ses limites, et comment vous pouvez utiliser l'IA pour accompagner vos clients tout au long de leur parcours, et pas seulement à l'écran de paiement.

Qu'est-ce que le paiement Shopify dans le chat ?

Essentiellement, le paiement Shopify dans le chat permet aux gens de trouver et d'acheter des produits de boutiques Shopify pendant qu'ils discutent avec ChatGPT. C'est un effort collaboratif entre trois grands noms :

• OpenAI : Ils fournissent ChatGPT, la plateforme d'IA où des millions de personnes demandent déjà des recommandations.

• Shopify : Ils connectent leur immense réseau de commerçants, fournissant des informations sur les produits, les prix et les niveaux de stock en temps réel directement dans le chat.

• Stripe : Ils gèrent la partie sécurisée du paiement, rendant la transaction finale simple et sûre.

La technologie qui rend cela possible s'appelle le « Protocole de commerce agentique » (Agentic Commerce Protocol). Il s'agit essentiellement d'une norme ouverte qui permet à un agent IA (ChatGPT) de communiquer de manière sécurisée avec les systèmes backend d'une boutique. Vous pouvez le voir comme un traducteur universel pour le shopping, permettant à l'IA de passer une commande pour vous.

Pour le client, l'ensemble du processus semble incroyablement simple. Cela peut commencer par une question comme : « J'ai besoin d'un sac à dos de randonnée durable et imperméable à moins de 150 $. » ChatGPT proposera alors de bonnes options provenant de commerçants Shopify. Si un produit dispose de la fonctionnalité activée, un bouton « Acheter » apparaît. L'utilisateur clique dessus, confirme ses informations (qui peuvent déjà être enregistrées), et l'achat est effectué. C'est rapide, conversationnel et élimine presque toutes les étapes habituelles des achats en ligne.

Comment fonctionne le nouveau paiement Shopify dans le chat pour les commerçants

Cette nouvelle façon de vendre n'est pas qu'un gadget ; c'est une connexion directe à des millions de clients potentiels prêts à acheter. Mais faire apparaître vos produits ne consiste pas à surenchérir sur vos concurrents. Voici ce que vous devez savoir.

Faire remarquer vos produits

Selon OpenAI, les résultats des produits sont tous organiques et basés sur la pertinence. Il n'y a pas de publicités sponsorisées. Cela signifie qu'avoir une excellente histoire de marque et des informations produit très claires est plus important que jamais. Comme l'a souligné un propriétaire de boutique Shopify sur Reddit, il n'y a pas d'astuce secrète pour être choisi par l'IA, tout est question d'avoir des bases solides.

Reddit

Si vos produits sont difficiles à trouver sur Google, ils seront tout aussi invisibles pour ChatGPT.

Une grande partie de cela repose sur les données structurées. Lorsque votre boutique Shopify dispose de données produit bien organisées et d'un balisage de schéma, cela aide les modèles d'IA comme ChatGPT à comprendre ce que sont vos produits, combien ils coûtent et s'ils sont en stock. Un commerçant sur un forum communautaire a déclaré que c'était la raison exacte pour laquelle ses produits et articles de blog étaient recommandés dans les chats IA bien avant même que ce partenariat officiel ne soit d'actualité.

Ce que vous contrôlez toujours

Même si la vente se déroule dans l'application de quelqu'un d'autre, c'est toujours vous qui êtes aux commandes. Les commerçants Shopify sont les commerçants officiels, ce qui signifie que vous gérez l'exécution des commandes, les retours et le service client comme vous le feriez pour n'importe quelle autre commande. L'achat apparaît simplement dans votre tableau de bord d'administration Shopify habituel, vous pouvez donc le gérer sans changer tout votre flux de travail. Vous êtes propriétaire de cette relation client dès que la commande est passée.

Le panneau d'administration Shopify, où les commerçants peuvent gérer les commandes provenant du paiement Shopify dans le chat.:

Les coûts associés

Le service est gratuit pour les acheteurs, et le prix du produit ne change pas. Cependant, les commerçants paient une petite commission pour chaque vente réalisée via la plateforme. Les taux exacts font partie d'accords privés avec Shopify et Etsy, mais il s'agit de frais de transaction standards.

Les limites du paiement Shopify dans le chat et des autres solutions natives

Bien que l'intégration de ChatGPT soit un nouveau canal de vente fantastique, elle est très douée pour une chose spécifique : traiter une transaction. Elle est conçue pour un client qui a sa carte de crédit en main et qui est prêt à passer à l'action. Mais qu'en est-il de toutes les questions et hésitations qui surviennent avant ce clic final ? C'est là que l'on commence à voir les limites de cette nouvelle fonctionnalité et des outils natifs comme Shopify Inbox.

Les limites de Shopify Inbox

Shopify Inbox est un outil correct pour ajouter une bulle de chat en direct sur votre boutique. Il peut répondre à des questions de base, générer quelques FAQ simples suggérées par l'IA et extraire des informations directement des données de votre boutique.

Le problème est que les vraies questions des clients sont rarement aussi simples. Un client pourrait demander comment votre nouveau produit se compare au modèle de l'année dernière (information qui se trouve probablement dans un article de blog), ou s'interroger sur des spécifications techniques (enregistrées dans un Google Doc), ou encore avoir besoin d'aide pour un retour compliqué (détaillé dans votre wiki Confluence). Shopify Inbox ne peut trouver aucune de ces informations. Il est coincé dans la bulle Shopify et ne peut pas effectuer d'actions plus complexes comme vérifier le statut d'une expédition auprès de votre partenaire logistique.

La lacune dans la nouvelle expérience de paiement Shopify dans le chat

Le paiement ChatGPT est une caisse de sortie, pas un bureau de service client. Il est destiné aux personnes qui ont déjà pris leur décision. Si quelqu'un pose une question détaillée et spécifique à la marque en pleine conversation, comme « Cet objectif d'appareil photo sera-t-il compatible avec mon Canon EOS R8 ? » ou « Le tissu de cette veste est-il issu de sources éthiques ? », ChatGPT sera incapable de répondre. Il ne sait que ce qu'on lui a dit sur le produit. La conversation s'arrête, et vous risquez de perdre la vente.

Au-delà des ventes : Utiliser l'IA pour accompagner tout le parcours de paiement Shopify dans le chat

La vraie magie du commerce conversationnel ne consiste pas seulement à apparaître comme un autre produit dans une fenêtre de chat. Il s'agit de fournir aux clients un support instantané et intelligent qui répond à toutes leurs questions, renforce la confiance et les aide à se sentir suffisamment en confiance pour acheter.

C'est là qu'un agent IA dédié fait une énorme différence. Tandis que l'intégration ChatGPT gère l'achat final, une IA spécialement conçue sur votre site web peut gérer toutes les conversations importantes qui mènent les clients à ce point.

Comment eesel AI améliore l'expérience de paiement Shopify dans le chat

Une plateforme d'IA avancée comme eesel AI est conçue pour combler précisément les lacunes laissées par ces outils transactionnels. Voici comment elle contribue à créer une expérience de paiement plus accompagnée :

• Elle rassemble toutes vos informations : Contrairement aux outils de chat de base qui ne connaissent que vos produits, eesel AI se connecte à votre boutique Shopify et à tous les autres endroits où vous stockez des informations. Elle apprend de votre centre d'aide, de vos anciens tickets de support, de vos guides internes sur Confluence, des détails de produits dans Google Docs, et plus encore. Cela lui donne la capacité de répondre à ces questions difficiles et spécifiques sur tout, de la compatibilité des produits aux efforts de durabilité de votre marque.

• Elle peut réellement effectuer des actions : C'est là que eesel AI se démarque vraiment. Elle peut être configurée pour effectuer des actions personnalisées, la transformant d'un simple bot de questions-réponses en un bot qui résout des problèmes.

  • Pro Tip

    Avec un chatbot eesel AI, vous pouvez permettre aux clients de vérifier le statut de leur commande, de voir si un produit est en stock dans un magasin local, ou même d'appliquer un code de réduction directement dans le chat. Cela réduit les frictions et donne aux clients la confiance dont ils ont besoin pour finaliser leur achat.

• C'est incroyablement facile à configurer : Vous n'avez pas besoin d'un développeur ou d'un long projet de mise en place. Avec eesel AI, vous pouvez connecter vos sources de connaissances, ajuster la personnalité de votre IA et lancer un chatbot puissant en quelques minutes. C'est une différence énorme par rapport à l'approche fermée et sur liste d'attente de nombreuses nouvelles fonctionnalités de plateforme.

Un chatbot eesel AI traitant une demande client sur le statut de livraison, illustrant l'intégration Shopify qui améliore l'expérience de paiement Shopify dans le chat.:

Un agent de support IA de eesel AI s'intègre également parfaitement avec vos outils existants. Il peut répondre à des milliers de questions 24 heures sur 24, et lorsqu'une intervention humaine est nécessaire, il peut transférer la conversation (avec le contexte complet) à un agent de votre centre d'aide, que ce soit Gorgias ou Zendesk.

Comprendre la tarification de Shopify pour les fonctionnalités de paiement

Pour tirer le meilleur parti des personnalisations avancées de chat et de paiement, vous devrez avoir le bon abonnement Shopify. C'est un petit détail facile à oublier mais qui fait une grande différence.

Selon les documents pour développeurs de Shopify et les conseils des développeurs d'applications, l'ajout de widgets de chat et d'autres applications directement sur la page de paiement principale est une fonctionnalité disponible uniquement avec Shopify Plus. Si vous êtes sur un abonnement de niveau inférieur comme Basic, Grow ou Advanced, vous ne pouvez généralement ajouter des personnalisations qu'à vos pages de remerciement et de statut de commande, pas au flux de paiement lui-même.

Voici un aperçu rapide des abonnements :

• Basic (29 $/mois, facturé annuellement) : Pour les entrepreneurs solo qui débutent.

• Grow (79 $/mois, facturé annuellement) : Pour les petites équipes qui ont besoin de plus de comptes d'employés et de frais de transaction plus bas.

• Advanced (299 $/mois, facturé annuellement) : Pour les entreprises en croissance qui ont besoin de rapports améliorés et de tarifs d'expédition calculés.

• Plus (à partir de 2 300 $/mois) : Pour les entreprises à fort volume. Il offre des paiements entièrement personnalisables, des comptes d'employés illimités et un support de premier ordre.

Donc, si vous voulez placer un agent de support IA puissant là où les clients sont sur le point de prendre leur décision finale, vous devrez être sur l'abonnement Shopify Plus. Vous pouvez trouver tous les détails sur la page de tarification officielle de Shopify.

Le paiement Shopify dans le chat et l'avenir du commerce conversationnel

Le partenariat entre Shopify et OpenAI est un signe clair que le commerce conversationnel est une réalité incontournable. C'est une immense opportunité pour les marques de rencontrer les clients au moment même où ils cherchent des réponses.

Mais pour tirer le meilleur parti de ce changement, vous avez besoin de deux choses : vous devez être découvrable et vous devez offrir un excellent support. L'intégration de ChatGPT aide pour la première partie, mais les outils intégrés sont souvent insuffisants pour la seconde. Pour vraiment réussir, vous avez besoin d'une IA qui peut faire plus que simplement traiter un paiement ; vous en avez besoin d'une qui renforce la confiance, répond à n'importe quelle question et guide un client avec assurance.

Un agent de support IA spécialement conçu n'est plus un simple « plus ». C'est le moteur qui transforme une simple conversation en une vente. Ne vous contentez pas de lister vos produits dans ChatGPT ; offrez à vos clients une IA capable de résoudre n'importe quel problème et de prendre de réelles actions pour eux.

Découvrez comment eesel AI peut transformer votre support Shopify en connectant toutes vos connaissances et en automatisant les réponses aux clients en quelques minutes seulement.