Guía completa de la nueva compra en chat de Shopify

El mundo del e-commerce acaba de recibir una gran sacudida. En una colaboración que tiene mucho sentido, OpenAI y Shopify se han asociado para permitir que la gente compre directamente dentro de una conversación de ChatGPT. Piénsalo: un cliente pide ideas para un regalo y, unos momentos después, ha comprado algo sin salir del chat. Esto no es solo otra función interesante; es el comienzo de lo que la gente llama "comercio agéntico", donde una IA actúa como un comprador personal, llevándote de "solo estoy mirando" a "gracias por tu pedido" en una única y fluida conversación.

Esta guía desglosará todo lo que necesitas saber sobre la nueva función de pago en el chat de Shopify. Analizaremos qué es, cómo funciona realmente para los dueños de tiendas, en qué se queda corto y cómo puedes usar la IA para apoyar a tus clientes durante todo su recorrido, no solo en la pantalla de pago.

¿Qué es el pago en el chat de Shopify?

En esencia, el pago en el chat de Shopify permite a las personas encontrar y comprar productos de tiendas de Shopify mientras hablan con ChatGPT. Es un esfuerzo conjunto entre tres grandes nombres:

• OpenAI: Proporcionan ChatGPT, la plataforma de IA donde millones de personas ya están pidiendo recomendaciones.

• Shopify: Están conectando su enorme red de comerciantes, suministrando información de productos en tiempo real, precios y niveles de stock directamente en el chat.

• Stripe: Se encargan de la parte segura del pago, haciendo que la transacción final parezca segura y sencilla.

La tecnología que hace esto posible se llama el "Protocolo de Comercio Agéntico". Básicamente, es un estándar abierto que permite que un agente de IA (ChatGPT) se comunique de forma segura con los sistemas backend de una tienda. Puedes pensar en él como un traductor universal para las compras, que permite a la IA realizar un pedido por ti.

Para el cliente, todo el proceso parece increíblemente simple. Podría comenzar con una pregunta como: "Necesito una mochila duradera e impermeable para hacer senderismo por menos de 150 $". ChatGPT entonces mostrará algunas buenas opciones de comerciantes de Shopify. Si un producto tiene la función habilitada, aparece un botón de "Comprar". El usuario lo pulsa, confirma sus datos (que podrían estar ya guardados) y la compra se realiza. Es rápido, conversacional y elimina casi todos los pasos habituales de las compras en línea.

Cómo funciona el nuevo pago en el chat de Shopify para los comerciantes

Esta nueva forma de vender no es solo un truco publicitario; es una conexión directa con millones de clientes potenciales que están listos para comprar. Pero hacer que tus productos aparezcan no se trata de superar la oferta de tus competidores. Esto es lo que debes saber.

Conseguir que tus productos destaquen

Según OpenAI, los resultados de los productos son todos orgánicos y se basan en la relevancia. No hay anuncios patrocinados. Eso significa que tener una gran historia de marca y una información de producto muy clara es más importante que nunca. Como señaló un propietario de Shopify en Reddit, no hay ningún truco secreto para que la IA te elija, todo se trata de tener los fundamentos bien afinados.

Reddit

Si tus productos son difíciles de encontrar en Google, serán igual de invisibles para ChatGPT.

Una gran parte de esto se reduce a los datos estructurados. Cuando tu tienda de Shopify tiene datos de producto bien organizados y marcado de esquema, ayuda a los modelos de IA como ChatGPT a entender qué son tus productos, cuánto cuestan y si están en stock. Un comerciante en un foro de la comunidad dijo que esta fue la razón exacta por la que sus productos y publicaciones de blog estaban siendo recomendados en los chats de IA mucho antes de que esta asociación oficial fuera siquiera una realidad.

Lo que sigues controlando

Aunque la venta ocurra en la aplicación de otra persona, tú sigues llevando las riendas. Los comerciantes de Shopify son el comerciante registrado (merchant of record), lo que significa que gestionas el cumplimiento de pedidos, las devoluciones y el soporte al cliente como lo harías con cualquier otro pedido. La compra simplemente aparece en tu panel de administración normal de Shopify, por lo que puedes gestionarla sin cambiar todo tu flujo de trabajo. Eres dueño de esa relación con el cliente desde el momento en que se realiza el pedido.

El panel de administración de Shopify, donde los comerciantes pueden gestionar los pedidos del pago en el chat de Shopify.:

Los costos involucrados

El servicio es gratuito para los compradores y el precio del producto no cambia. Sin embargo, los comerciantes pagan una pequeña tarifa por cada venta realizada a través de la plataforma. Las tarifas exactas son parte de acuerdos privados con Shopify y Etsy, pero es una tarifa estándar basada en la transacción.

En qué se quedan cortos el pago en el chat de Shopify y otras soluciones nativas

Aunque la integración con ChatGPT es un nuevo y fantástico canal de ventas, es muy buena en una cosa específica: procesar una transacción. Está diseñado para un cliente que tiene la tarjeta de crédito en la mano y está listo para comprar. Pero ¿qué pasa con todas las preguntas y dudas que surgen antes de ese clic final? Aquí es donde empiezas a ver los límites tanto de esta nueva función como de las herramientas nativas como Shopify Inbox.

Los límites de Shopify Inbox

Shopify Inbox es una herramienta decente para poner una burbuja de chat en vivo en tu tienda. Puede responder preguntas básicas, generar algunas preguntas frecuentes sencillas sugeridas por IA y extraer información directamente de los datos de tu tienda.

El problema es que las preguntas reales de los clientes rara vez son tan sencillas. Un cliente podría preguntar cómo se compara tu nuevo producto con el modelo del año pasado (información que probablemente esté en una publicación de blog), o sobre especificaciones técnicas (guardadas en un Google Doc), o podría necesitar ayuda con una devolución complicada (que se detalla en tu wiki de Confluence). Shopify Inbox no puede encontrar nada de esa información. Está atrapado dentro de la burbuja de Shopify y no puede hacer cosas más complejas como verificar el estado de un envío con tu socio logístico.

La brecha en la nueva experiencia de pago en el chat de Shopify

El pago de ChatGPT es una caja de pago, no un mostrador de atención al cliente. Es para personas que ya han tomado una decisión. Si alguien hace una pregunta detallada y específica de la marca en medio del chat, como "¿Este objetivo de cámara se ajustará a mi Canon EOS R8?" o "¿La tela de esta chaqueta es de origen ético?", ChatGPT se quedará en blanco. Solo sabe lo que se le ha dicho sobre el producto. La conversación se estanca y podrías perder la venta.

Más allá de las ventas: Usar la IA para apoyar todo el recorrido del pago en el chat de Shopify

La verdadera magia del comercio conversacional no es solo aparecer como otro producto en una ventana de chat. Se trata de dar a los clientes un soporte instantáneo e inteligente que responda a todas sus preguntas, genere confianza y les ayude a sentirse lo suficientemente seguros como para comprar.

Aquí es donde un agente de IA dedicado marca una gran diferencia. Mientras que la integración de ChatGPT se encarga de la compra final, una IA diseñada específicamente en tu sitio web puede gestionar todas las conversaciones importantes que llevan a los clientes a ese punto.

Cómo eesel AI mejora la experiencia de pago en el chat de Shopify

Una plataforma de IA avanzada como eesel AI está diseñada para llenar exactamente los vacíos que dejan estas herramientas transaccionales. Así es como ayuda a crear una experiencia de pago con más soporte:

• Reúne toda tu información: A diferencia de las herramientas de chat básicas que solo conocen tus productos, eesel AI se conecta a tu tienda Shopify y a todos los demás lugares donde guardas información. Aprende de tu centro de ayuda, tickets de soporte anteriores, guías internas en Confluence, detalles de productos en Google Docs y más. Esto le da la capacidad de responder a esas preguntas difíciles y específicas sobre cualquier cosa, desde la compatibilidad del producto hasta los esfuerzos de sostenibilidad de tu marca.

• Realmente puede hacer cosas: Aquí es donde eesel AI realmente destaca. Se puede configurar para realizar acciones personalizadas, convirtiéndolo de un simple bot de preguntas y respuestas en un bot que resuelve problemas.

  • Pro Tip

    Con un chatbot de eesel AI, puedes permitir que los clientes verifiquen el estado de su pedido, vean si un producto está en stock en una tienda local o incluso apliquen un código de descuento directamente en el chat. Esto reduce la fricción y les da a los clientes la confianza que necesitan para completar su compra.

• Es increíblemente fácil de configurar: No necesitas un desarrollador ni un largo proyecto de implementación. Con eesel AI, puedes conectar tus fuentes de conocimiento, ajustar la personalidad de tu IA y lanzar un potente chatbot en minutos. Es una gran diferencia con el enfoque cerrado y de lista de espera de muchas nuevas funciones de plataforma.

Un chatbot de eesel AI gestionando la consulta de un cliente sobre el estado de la entrega, mostrando la integración con Shopify que mejora la experiencia de pago en el chat de Shopify.:

Un agente de soporte de IA de eesel AI también se integra bien con tus herramientas existentes. Puede responder a miles de preguntas las 24 horas del día y, cuando se necesita un toque humano, puede pasar la conversación (con todo el contexto) a un agente en tu servicio de asistencia, ya sea Gorgias o Zendesk.

Entendiendo los precios de Shopify para las funciones de pago

Para aprovechar al máximo las personalizaciones avanzadas de chat y pago, necesitarás tener el plan de Shopify adecuado. Este es un pequeño detalle que es fácil de pasar por alto pero que marca una gran diferencia.

Según tanto los documentos para desarrolladores de Shopify como la orientación de los desarrolladores de aplicaciones, añadir widgets de chat y otras aplicaciones directamente a la página de pago principal es una función que solo está disponible en Shopify Plus. Si tienes un plan de nivel inferior como Basic, Grow o Advanced, generalmente solo puedes añadir personalizaciones a tus páginas de "Gracias" y de estado del pedido, no al flujo de pago en sí.

Aquí tienes un vistazo rápido a los planes:

• Basic (29 $/mes, facturación anual): Para emprendedores individuales que están empezando.

• Grow (79 $/mes, facturación anual): Para equipos pequeños que necesitan más cuentas de personal y tarifas de transacción más bajas.

• Advanced (299 $/mes, facturación anual): Para empresas en crecimiento que necesitan mejores informes y tarifas de envío calculadas.

• Plus (desde 2300 $/mes): Para empresas de gran volumen. Ofrece pagos totalmente personalizables, cuentas de personal ilimitadas y soporte de primer nivel.

Por lo tanto, si quieres poner un potente agente de soporte de IA justo donde los clientes están a punto de tomar su decisión final, necesitarás estar en el plan Shopify Plus. Puedes encontrar todos los detalles en la página de precios oficial de Shopify.

El pago en el chat de Shopify y el futuro del comercio conversacional

La asociación entre Shopify y OpenAI es una clara señal de que el comercio conversacional es una realidad. Es una gran oportunidad para que las marcas se encuentren con los clientes justo cuando están buscando respuestas.

Pero para aprovechar al máximo este cambio, necesitas dos cosas: tienes que ser fácil de encontrar y tienes que ofrecer un gran soporte. La integración de ChatGPT ayuda con la primera parte, pero las herramientas integradas a menudo se quedan cortas en la segunda. Para tener verdadero éxito, necesitas una IA que pueda hacer más que solo procesar un pago; necesitas una que genere confianza, responda cualquier pregunta y guíe al cliente con seguridad.

Un agente de soporte de IA diseñado específicamente ya no es solo algo "bueno de tener". Es el motor que convierte una conversación casual en una venta. No te limites a que tus productos aparezcan en ChatGPT; ofréceles a tus clientes una IA que pueda resolver cualquier problema y tomar acciones reales por ellos.

Descubre cómo eesel AI puede transformar tu soporte de Shopify conectando todo tu conocimiento y automatizando las respuestas a los clientes en solo unos minutos.