Ein vollständiger Leitfaden zum neuen Shopify In-Chat-Checkout

Die E-Commerce-Welt wurde gerade ziemlich aufgerüttelt. In einer Partnerschaft, die sehr viel Sinn ergibt, haben sich OpenAI und Shopify zusammengetan, um es Menschen zu ermöglichen, direkt in einer ChatGPT-Konversation einzukaufen. Stellen Sie sich vor: Ein Kunde fragt nach Geschenkideen und kauft wenige Augenblicke später etwas, ohne den Chat jemals verlassen zu haben. Das ist nicht nur ein weiteres cooles Feature, es ist der Beginn dessen, was man "agentic commerce" nennt, bei dem eine KI wie ein persönlicher Einkaufsberater agiert und Sie in einem reibungslosen Chat von "Ich schaue nur mal" zu "Danke für Ihre Bestellung" führt.

Dieser Leitfaden erklärt alles, was Sie über den neuen Shopify In-Chat-Checkout wissen müssen. Wir gehen darauf ein, was es ist, wie es für Shop-Betreiber tatsächlich funktioniert, wo es an seine Grenzen stößt und wie Sie KI nutzen können, um Ihre Kunden während ihrer gesamten Reise zu unterstützen, nicht nur am Bezahlbildschirm.

Was ist der Shopify In-Chat-Checkout?

Im Kern ermöglicht der Shopify In-Chat-Checkout es Menschen, Produkte von Shopify-Shops zu finden und zu kaufen, während sie sich mit ChatGPT unterhalten. Es ist eine Zusammenarbeit von drei großen Namen:

• OpenAI: Sie stellen ChatGPT bereit, die KI-Plattform, auf der Millionen von Menschen bereits nach Empfehlungen fragen.

• Shopify: Sie binden ihr riesiges Händlernetzwerk ein und liefern Echtzeit-Produktinformationen, Preise und Lagerbestände direkt in den Chat.

• Stripe: Sie kümmern sich um die sichere Zahlungsabwicklung, sodass sich die endgültige Transaktion sicher und einfach anfühlt.

Die Technologie, die dies ermöglicht, nennt sich "Agentic Commerce Protocol". Es handelt sich im Grunde um einen offenen Standard, der es einem KI-Agenten (ChatGPT) ermöglicht, sicher mit den Backend-Systemen eines Shops zu kommunizieren. Man kann es sich wie einen universellen Übersetzer für das Einkaufen vorstellen, der es der KI erlaubt, eine Bestellung für Sie aufzugeben.

Für den Kunden fühlt sich das Ganze unglaublich einfach an. Es könnte mit einer Frage wie "Ich brauche einen robusten, wasserdichten Rucksack zum Wandern für unter 150 €" beginnen. ChatGPT wird dann einige gute Optionen von Shopify-Händlern vorschlagen. Wenn ein Produkt die Funktion aktiviert hat, erscheint ein "Kaufen"-Button. Der Nutzer tippt darauf, bestätigt seine Daten (die möglicherweise bereits gespeichert sind) und der Kauf ist abgeschlossen. Es ist schnell, dialogorientiert und eliminiert fast alle üblichen Schritte des Online-Shoppings.

Wie der neue Shopify In-Chat-Checkout für Händler funktioniert

Diese neue Art zu verkaufen ist nicht nur ein Gimmick; es ist eine direkte Verbindung zu Millionen potenzieller Kunden, die kaufbereit sind. Aber um Ihre Produkte sichtbar zu machen, geht es nicht darum, Ihre Konkurrenten zu überbieten. Hier ist, was Sie wissen sollten.

Wie Ihre Produkte wahrgenommen werden

Laut OpenAI sind die Produktergebnisse alle organisch und basieren auf Relevanz. Es gibt keine gesponserten Anzeigen. Das bedeutet, dass eine großartige Markengeschichte und wirklich klare Produktinformationen wichtiger sind als je zuvor. Wie ein Shopify-Betreiber auf Reddit bemerkte, gibt es keinen geheimen Trick, um von der KI ausgewählt zu werden, es geht darum, die Grundlagen perfektioniert zu haben.

Reddit

Wenn Ihre Produkte bei Google schwer zu finden sind, werden sie für ChatGPT genauso unsichtbar sein.

Ein großer Teil davon hängt von strukturierten Daten ab. Wenn Ihr Shopify-Shop gut organisierte Produktdaten und Schema-Markup hat, hilft das KI-Modellen wie ChatGPT zu verstehen, was Ihre Produkte sind, wie viel sie kosten und ob sie auf Lager sind. Ein Händler in einem Community-Forum sagte, dies sei genau der Grund, warum seine Produkte und Blog-Beiträge in KI-Chats empfohlen wurden, lange bevor diese offizielle Partnerschaft überhaupt existierte.

Was Sie weiterhin kontrollieren

Auch wenn der Verkauf in der App eines anderen stattfindet, haben Sie immer noch das Sagen. Shopify-Händler sind der eingetragene Händler, was bedeutet, dass Sie die Abwicklung, Rücksendungen und den Kundensupport genauso handhaben wie bei jeder anderen Bestellung. Der Kauf erscheint einfach in Ihrem normalen Shopify-Admin-Dashboard, sodass Sie ihn verwalten können, ohne Ihren gesamten Arbeitsablauf zu ändern. Sie besitzen die Kundenbeziehung, sobald die Bestellung aufgegeben wird.

Das Shopify-Admin-Panel, in dem Händler Bestellungen aus dem Shopify In-Chat-Checkout verwalten können.:

Die damit verbundenen Kosten

Der Service ist für Käufer kostenlos, und der Preis des Produkts ändert sich nicht. Allerdings zahlen Händler eine kleine Gebühr für jeden Verkauf, der über die Plattform getätigt wird. Die genauen Sätze sind Teil privater Vereinbarungen mit Shopify und Etsy, aber es handelt sich um eine standardmäßige transaktionsbasierte Gebühr.

Wo der Shopify In-Chat-Checkout und andere native Lösungen an ihre Grenzen stoßen

Obwohl die ChatGPT-Integration ein fantastischer neuer Vertriebskanal ist, ist sie sehr gut in einer spezifischen Sache: der Abwicklung einer Transaktion. Sie ist für einen Kunden konzipiert, der seine Kreditkarte bereit hat und loslegen möchte. Aber was ist mit all den Fragen und Zögerlichkeiten, die vor dem finalen Klick auftreten? Hier beginnen Sie, die Grenzen sowohl dieser neuen Funktion als auch nativer Tools wie Shopify Inbox zu sehen.

Die Grenzen von Shopify Inbox

Shopify Inbox ist ein anständiges Werkzeug, um eine Live-Chat-Blase in Ihrem Shop zu platzieren. Es kann grundlegende Fragen beantworten, einige einfache, von der KI vorgeschlagene FAQs erstellen und Informationen direkt aus den Daten Ihres Shops abrufen.

Das Problem ist, dass echte Kundenfragen selten so einfach sind. Ein Kunde könnte fragen, wie Ihr neues Produkt im Vergleich zum Vorjahresmodell abschneidet (eine Information, die wahrscheinlich in einem Blogbeitrag zu finden ist), oder nach technischen Spezifikationen fragen (die in einem Google Doc gespeichert sind), oder er benötigt Hilfe bei einer kniffligen Rücksendung (die in Ihrem Confluence-Wiki detailliert beschrieben ist). Shopify Inbox kann keine dieser Informationen finden. Es ist in der Shopify-Blase gefangen und kann keine komplexeren Aktionen durchführen, wie zum Beispiel den Versandstatus bei Ihrem Logistikpartner zu überprüfen.

Die Lücke im neuen Shopify In-Chat-Checkout-Erlebnis

Der ChatGPT-Checkout ist eine Kasse, kein Kundenservice-Schalter. Er ist für Leute, die sich bereits entschieden haben. Wenn jemand mitten im Chat eine detaillierte, markenspezifische Frage stellt, wie z.B. "Passt dieses Kameraobjektiv auf meine Canon EOS R8?" oder "Wird der Stoff für diese Jacke ethisch korrekt bezogen?", wird ChatGPT passen müssen. Es weiß nur, was ihm über das Produkt mitgeteilt wurde. Die Konversation gerät ins Stocken, und Sie könnten den Verkauf verlieren.

Mehr als nur Verkauf: KI zur Unterstützung der gesamten Shopify In-Chat-Checkout-Reise nutzen

Die wahre Magie des dialogorientierten Handels besteht nicht nur darin, als ein weiteres Produkt in einem Chatfenster aufzutauchen. Es geht darum, Kunden sofortigen, intelligenten Support zu bieten, der alle ihre Fragen beantwortet, Vertrauen aufbaut und ihnen hilft, sich sicher genug zu fühlen, um zu kaufen.

Hier macht ein dedizierter KI-Agent einen riesigen Unterschied. Während die ChatGPT-Integration den endgültigen Kauf abwickelt, kann eine speziell entwickelte KI auf Ihrer Website alle wichtigen Gespräche führen, die Kunden zu diesem Punkt bringen.

Wie eesel AI das Shopify In-Chat-Checkout-Erlebnis verbessert

Eine fortschrittliche KI-Plattform wie eesel AI wurde entwickelt, um genau die Lücken zu füllen, die diese transaktionalen Tools hinterlassen. So hilft sie, ein unterstützenderes Checkout-Erlebnis zu schaffen:

• Es führt all Ihre Informationen zusammen: Im Gegensatz zu einfachen Chat-Tools, die nur über Ihre Produkte Bescheid wissen, verbindet sich eesel AI mit Ihrem Shopify-Shop und all den anderen Orten, an denen Sie Informationen speichern. Es lernt aus Ihrem Hilfe-Center, früheren Support-Tickets, internen Anleitungen in Confluence, Produktdetails in Google Docs und mehr. Dies gibt ihm die Fähigkeit, diese schwierigen, spezifischen Fragen zu allem zu beantworten, von der Produktkompatibilität bis zu den Nachhaltigkeitsbemühungen Ihrer Marke.

• Es kann tatsächlich Dinge tun: Hier zeigt eesel AI seine wahre Stärke. Es kann so eingerichtet werden, dass es benutzerdefinierte Aktionen ausführt und sich von einem einfachen Frage-Antwort-Bot in einen Bot verwandelt, der Probleme löst.

  • Pro Tip

    Mit einem eesel AI-Chatbot können Sie Kunden ihren Bestellstatus überprüfen, sehen, ob ein Produkt in einem lokalen Geschäft vorrätig ist, oder sogar einen Rabattcode direkt im Chat anwenden lassen. Dies reduziert Reibungsverluste und gibt Kunden das Vertrauen, das sie benötigen, um ihren Kauf abzuschließen.

• Es ist unglaublich einfach einzurichten: Sie benötigen keinen Entwickler oder ein langes Einführungsprojekt. Mit eesel AI können Sie Ihre Wissensquellen verbinden, die Persönlichkeit Ihrer KI anpassen und einen leistungsstarken Chatbot in wenigen Minuten starten. Das ist ein großer Unterschied zum geschlossenen, nur über Wartelisten zugänglichen Ansatz vieler neuer Plattformfunktionen.

Ein eesel AI-Chatbot, der eine Kundenanfrage zum Lieferstatus bearbeitet und die Shopify-Integration zeigt, die das Shopify In-Chat-Checkout-Erlebnis verbessert.:

Ein KI-Support-Agent von eesel AI arbeitet auch gut mit Ihren bestehenden Tools zusammen. Er kann rund um die Uhr Tausende von Fragen beantworten, und wenn eine menschliche Note erforderlich ist, kann er das Gespräch (mit vollem Kontext) an einen Mitarbeiter in Ihrem Helpdesk weiterleiten, sei es Gorgias oder Zendesk.

Shopify-Preise für Checkout-Funktionen verstehen

Um wirklich das Beste aus erweiterten Chat- und Checkout-Anpassungen herauszuholen, müssen Sie den richtigen Shopify-Plan haben. Dies ist ein kleines Detail, das leicht übersehen wird, aber einen großen Unterschied macht.

Sowohl laut den Entwicklerdokumenten von Shopify als auch den Anleitungen von App-Entwicklern ist das Hinzufügen von Chat-Widgets und anderen Apps direkt zur Haupt-Checkout-Seite eine Funktion, die nur auf Shopify Plus verfügbar ist. Wenn Sie einen günstigeren Plan wie Basic, Grow oder Advanced haben, können Sie Anpassungen normalerweise nur auf Ihren "Dankeschön"- und Bestellstatusseiten hinzufügen, nicht im eigentlichen Checkout-Prozess.

Hier ist ein kurzer Überblick über die Pläne:

• Basic (29 $/Monat, jährlich abgerechnet): Für Einzelunternehmer, die gerade erst anfangen.

• Grow (79 $/Monat, jährlich abgerechnet): Für kleine Teams, die mehr Mitarbeiterkonten und niedrigere Transaktionsgebühren benötigen.

• Advanced (299 $/Monat, jährlich abgerechnet): Für wachsende Unternehmen, die bessere Berichte und berechnete Versandkosten benötigen.

• Plus (ab 2.300 $/Monat): Für Unternehmen mit hohem Volumen. Es bietet vollständig anpassbare Checkouts, unbegrenzte Mitarbeiterkonten und erstklassigen Support.

Wenn Sie also einen leistungsstarken KI-Support-Agenten genau dort platzieren möchten, wo Kunden ihre endgültige Entscheidung treffen, müssen Sie den Shopify Plus-Plan haben. Alle Details finden Sie auf der offiziellen Shopify-Preisseite.

Der Shopify In-Chat-Checkout und die Zukunft des dialogorientierten Handels

Die Partnerschaft zwischen Shopify und OpenAI ist ein klares Zeichen dafür, dass der dialogorientierte Handel eine ernstzunehmende Sache ist. Es ist eine riesige Chance für Marken, Kunden genau dann zu treffen, wenn sie nach Antworten suchen.

Aber um das Beste aus dieser Veränderung zu machen, benötigen Sie zwei Dinge: Sie müssen auffindbar sein, und Sie müssen großartigen Support bieten. Die ChatGPT-Integration hilft beim ersten Teil, aber die eingebauten Tools sind oft beim zweiten Teil unzureichend. Um wirklich erfolgreich zu sein, benötigen Sie eine KI, die mehr kann als nur eine Zahlung abzuwickeln; Sie brauchen eine, die Vertrauen aufbaut, jede Frage beantwortet und einen Kunden mit Zuversicht leitet.

Ein speziell entwickelter KI-Support-Agent ist nicht mehr nur ein "Nice-to-have". Er ist der Motor, der einen lockeren Chat in einen Verkauf verwandelt. Listen Sie Ihre Produkte nicht nur in ChatGPT auf; geben Sie Ihren Kunden eine KI, die jedes Problem lösen und echte Maßnahmen für sie ergreifen kann.

Sehen Sie, wie eesel AI Ihren Shopify-Support transformieren kann, indem es all Ihr Wissen verbindet und Kundenantworten in nur wenigen Minuten automatisiert.