新しいShopifyチャット内チェックアウトの完全ガイド

Eコマースの世界に、かなり大きな変革が起きました。理にかなった提携により、OpenAIとShopifyが手を組み、人々がChatGPTの会話内で直接ショッピングできるようになりました。考えてみてください。顧客がギフトのアイデアを尋ねると、数秒後にはチャットを離れることなく何かを購入しているのです。これは単なるクールな新機能ではありません。人々が「エージェントコマース」（AIエージェントによる商取引）と呼ぶものの始まりです。AIがパーソナルショッパーのように振る舞い、「見ているだけ」から「ご注文ありがとうございます」まで、一つのスムーズなチャットで完結させてしまうのです。

このガイドでは、新しいShopifyのチャット内決済について知っておくべきことすべてを解説します。それが何であるか、ストアオーナーにとって実際にどのように機能するのか、その欠点はどこにあるのか、そして支払い画面だけでなく、顧客のジャーニー全体を通してAIを活用してサポートする方法について掘り下げていきます。

Shopifyのチャット内決済とは？

その核心は、Shopifyのチャット内決済によって、人々がChatGPTと会話しながらShopifyストアの商品を見つけて購入できる点にあります。これは3つのビッグネームによる共同作業です。

• OpenAI: 何百万人もの人々がすでに推奨を求めているAIプラットフォーム、ChatGPTを提供しています。

• Shopify: 巨大なマーチャントネットワークを接続し、リアルタイムの商品情報、価格、在庫レベルをチャットに直接供給します。

• Stripe: 安全な決済面を担当し、最終的な取引を安全かつシンプルに感じさせます。

これを可能にする技術は、「エージェントコマースプロトコル」と呼ばれています。これは基本的に、AIエージェント（ChatGPT）がストアのバックエンドシステムと安全に通信できるようにするオープンスタンダードです。これをショッピングのためのユニバーサル翻訳機と考えれば、AIがあなたに代わって注文してくれるのです。

顧客にとって、この一連の流れは驚くほどシンプルに感じられます。例えば、「150ドル以下で、ハイキングに適した丈夫で防水のバックパックが欲しい」といった質問から始まるかもしれません。するとChatGPTはShopifyマーチャントからいくつかの良い選択肢を提示します。商品にこの機能が有効になっていれば、「購入」ボタンが表示されます。ユーザーがそれをタップし、詳細（すでに保存されている場合もある）を確認すれば、購入は完了です。迅速で、会話形式で、オンラインショッピングの通常のステップのほとんどを省略できます。

新しいShopifyのチャット内決済がマーチャントにとってどのように機能するか

この新しい販売方法は単なるギミックではありません。購入意欲のある何百万人もの潜在顧客への直接的なつながりです。しかし、あなたの商品が表示されるかどうかは、競合他社に入札で勝つことではありません。知っておくべきことは次のとおりです。

商品に注目してもらう方法

OpenAIによると、商品の検索結果はすべてオーガニックで関連性に基づいています。スポンサー広告はありません。つまり、優れたブランドストーリーと非常に明確な商品情報を持つことがこれまで以上に重要になるということです。あるShopifyオーナーがRedditで指摘したように、AIに選ばれるための裏技はなく、すべては基本がしっかりしているかどうかにかかっています。

Reddit

もしあなたの商品がGoogleで見つけにくいなら、ChatGPTにとっても同様に見つけられないでしょう。

この大部分は構造化データに関わってきます。Shopifyストアの商品データとスキーママークアップが適切に整理されていると、ChatGPTのようなAIモデルがあなたの商品が何であるか、価格はいくらか、在庫はあるかを理解するのに役立ちます。あるコミュニティフォーラムのマーチャントは、この公式な提携が発表されるずっと前から、自社の商品やブログ記事がAIチャットで推奨されていたのはまさにこのためだと語っていました。

あなたがコントロールできること

販売が他社のアプリ内で行われるとしても、ショーを運営しているのはあなた自身です。Shopifyマーチャントが販売事業者（merchant of record）であるため、他の注文と同様に、フルフィルメント、返品、カスタマーサポートを処理します。購入は通常のShopify管理ダッシュボードに表示されるため、ワークフロー全体を変更することなく管理できます。注文が確定した瞬間から、その顧客との関係はあなたのものになります。

Shopifyの管理画面。マーチャントはここでShopifyのチャット内決済からの注文を管理できます。:

関連コスト

このサービスは買い物客には無料で、商品の価格も変わりません。しかし、マーチャントはプラットフォームを通じて行われた各販売に対して少額の手数料を支払います。正確な料金はShopifyやEtsyとの非公開契約の一部ですが、標準的な取引ベースの手数料です。

Shopifyのチャット内決済や他のネイティブソリューションの欠点

ChatGPTとの連携は素晴らしい新しい販売チャネルですが、得意なのは取引の処理という特定のことに限られます。クレジットカードを手に持ち、購入準備ができている顧客向けに作られています。しかし、その最後のクリックの前に起こるすべての質問やためらいについてはどうでしょうか？ここで、この新機能とShopify Inboxのようなネイティブツールの両方の限界が見え始めます。

Shopify Inboxの限界

Shopify Inboxは、ストアにライブチャットのバブルを設置するためのまずまずのツールです。基本的な質問に答えたり、簡単なAIが提案するFAQを作成したり、ストアのデータから直接情報を引き出したりすることができます。

問題は、実際の顧客の質問がそれほど単純であることはめったにないということです。顧客は、新製品が去年のモデルとどう違うか（おそらくブログ記事にある情報）を尋ねるかもしれませんし、技術仕様について（Googleドキュメントに保存されている）質問するかもしれませんし、厄介な返品のヘルプが必要かもしれません（Confluenceのwikiに詳述されている）。Shopify Inboxはこれらの情報を見つけることができません。Shopifyのバブル内に閉じ込められており、物流パートナーからの配送状況の確認のような、より複雑なことはできません。

新しいShopifyのチャット内決済体験のギャップ

ChatGPTチェックアウトはレジであり、カスタマーサービスデスクではありません。すでに決心した人々のためのものです。もし誰かがチャットの途中で、「このカメラレンズは私のCanon EOS R8に合いますか？」や「このジャケットの生地は倫理的に調達されたものですか？」といった詳細でブランド固有の質問をした場合、ChatGPTは答えに窮するでしょう。それは商品について教えられたことしか知りません。会話は停滞し、あなたは販売機会を失うかもしれません。

販売を超えて：AIを使ってShopifyのチャット内決済ジャーニー全体をサポートする

会話型コマースの真の魔法は、チャットウィンドウに単なる商品として表示されることだけではありません。顧客に即座に賢いサポートを提供し、すべての質問に答え、信頼を築き、購入するのに十分な自信を持たせることです。

ここで専用のAIエージェントが大きな違いを生みます。ChatGPT連携が最終的な購入を処理する一方で、ウェブサイト上に専用に構築されたAIは、顧客をその時点まで導くすべての重要な会話を管理できます。

eesel AIがShopifyのチャット内決済体験をどのように改善するか

eesel AIのような高度なAIプラットフォームは、これらのトランザクションツールが残したギャップを埋めるために構築されています。よりサポートの行き届いたチェックアウト体験を創出する方法は次のとおりです。

• すべての情報を一つにまとめる： あなたの商品についてしか知らない基本的なチャットツールとは異なり、eesel AIはあなたのShopifyストア と、情報を保管している他のすべての場所に接続します。ヘルプセンター、過去のサポートチケット、Confluenceの内部ガイド、Google Docsの商品詳細などから学習します。これにより、商品の互換性からブランドのサステナビリティへの取り組みまで、難しい具体的な質問に答える能力が得られます。

• 実際にアクションを起こせる： ここでeesel AIは真価を発揮します。カスタムアクションを実行するように設定でき、単なるQ&Aボットから問題を解決するボットへと変貌します。

  • Pro Tip

    eesel AIのチャットボットを使えば、顧客はチャット内で注文状況を確認したり、地元の店舗に在庫があるかを確認したり、割引コードを適用したりすることができます。これにより、手間が省け、顧客は安心して購入を完了できます。

• セットアップが非常に簡単： 開発者や長いオンボーディングプロジェクトは必要ありません。eesel AIを使えば、ナレッジソースを接続し、AIの個性を調整し、数分で強力なチャットボットを立ち上げることができます。これは、多くの新しいプラットフォーム機能の閉鎖的で待機リスト方式のアプローチとは大きな違いです。

_eesel AIチャットボットが配送状況に関する顧客の問い合わせに対応している様子。Shopify連携がチャット内決済体験を強化することを示しています。:_

eesel AIのAIサポートエージェントは、既存のツールともうまく連携します。24時間体制で何千もの質問に答えることができ、人間の対応が必要な場合は、GorgiasやZendeskなど、ヘルプデスクのエージェントに（完全なコンテキストとともに）会話を引き継ぐことができます。

チェックアウト機能に関するShopifyの価格設定を理解する

高度なチャットやチェックアウトのカスタマイズを最大限に活用するには、適切なShopifyプランに加入している必要があります。これは見落としがちですが、大きな違いを生む小さな詳細です。

Shopifyの開発者向けドキュメントとアプリ開発者からのガイダンスの両方によると、チャットウィジェットやその他のアプリをメインのチェックアウトページに直接追加する機能は、Shopify Plusでのみ利用可能です。Basic、Grow、Advancedのような下位プランの場合、通常は「Thank You」ページや注文ステータスページにのみカスタマイズを追加でき、チェックアウトフロー自体には追加できません。

プランの簡単な概要は次のとおりです。

• Basic（月額29ドル、年払い）： 始めたばかりの個人事業主向け。

• Grow（月額79ドル、年払い）： より多くのスタッフアカウントと低い取引手数料が必要な小規模チーム向け。

• Advanced（月額299ドル、年払い）： より良いレポート機能と計算済み配送料金が必要な成長中のビジネス向け。

• Plus（月額2,300ドルから）： 大量取引を行うビジネス向け。完全にカスタマイズ可能なチェックアウト、無制限のスタッフアカウント、最高レベルのサポートを提供します。

したがって、顧客が最終的な決定を下そうとしているまさにその場所に強力なAIサポートエージェントを配置したい場合は、Shopify Plusプランに加入する必要があります。詳細は公式のShopify価格ページで確認できます。

Shopifyのチャット内決済と会話型コマースの未来

ShopifyとOpenAIの提携は、会話型コマースが本物であることを明確に示しています。これは、ブランドが顧客が答えを探しているまさにその時に出会う絶好の機会です。

しかし、この変化を最大限に活用するには、2つのことが必要です。発見されやすくあること、そして優れたサポートを提供することです。ChatGPT連携は最初の部分で役立ちますが、組み込みのツールは2番目の部分でしばしば力不足です。本当に成功するためには、支払いを処理するだけでなく、信頼を築き、どんな質問にも答え、顧客を自信を持って導くことができるAIが必要です。

専用のAIサポートエージェントは、もはや「あれば便利」なものではありません。それは、気軽なチャットを販売に変えるエンジンです。ChatGPTに商品を掲載するだけでなく、顧客にあらゆる問題を解決し、実際に行動を起こせるAIを提供しましょう。

eesel AIが、すべてのナレッジを接続し、わずか数分で顧客への回答を自動化することで、あなたのShopifyサポートをどのように変革できるかをご覧ください。