Um guia prático para usar o Shopify Flow com chat para enviar atualizações de rastreamento quando enviado

Vamos ser honestos, que parte do dia da sua equipa de suporte é consumida por intermináveis tickets de "Onde está a minha encomenda?"? Se gere uma loja Shopify, conhece o cenário. Estas perguntas WISMO (Where Is My Order?) são um fardo constante, desviando os seus melhores colaboradores dos problemas complicados que realmente exigem um cérebro humano.

A boa notícia? Pode automatizar para sair deste ciclo repetitivo. O Shopify tem algumas ferramentas incorporadas úteis, como o Shopify Flow, que podem definitivamente ajudar. Mas à medida que a sua loja cresce, descobrirá que existem algumas maneiras diferentes de abordar isto, desde configurações nativas simples a aplicações dedicadas e, eventualmente, exemplos completos de agentes de IA.

Este guia está aqui para o orientar pelas opções de utilização do Shopify Flow com chat para enviar atualizações de rastreio quando um pedido é enviado. Analisaremos o que funciona, o que não funciona e ajudá-lo-emos a descobrir a melhor estratégia para o seu negócio.

O que é o Shopify Flow?

Primeiro, vamos falar sobre o Shopify Flow. Pense nele como o seu assistente de automação pessoal, integrado diretamente no painel de administração do Shopify. Foi concebido para lhe permitir automatizar todo o tipo de tarefas e processos dentro da sua loja e conectar as suas várias aplicações, tudo sem precisar de contratar um programador ou escrever uma única linha de código.

Funciona com base numa receita bastante simples:

• Gatilho: Um evento que inicia a automação. Para os nossos fins, seria o processamento de uma encomenda.

• Condição: Uma regra que precisa de ser cumprida. Por exemplo, a automação só é executada se a encomenda tiver um número de rastreio válido.

• Ação: A tarefa que o Flow efetivamente realiza, como enviar uma atualização de envio.

A melhor parte é que o Shopify Flow está agora incluído nos planos Basic, Grow, Advanced e Shopify Plus. Isso significa que a maioria dos proprietários de lojas pode começar a construir fluxos de trabalho automatizados imediatamente.

Os prós e contras de usar o Shopify Flow para atualizações de envio

No seu nível mais básico, o Shopify Flow é a rota mais direta para automatizar as suas notificações de envio. Pode construir fluxos de trabalho que avisam os seus clientes no segundo em que a encomenda deles é expedida.

Como funciona na prática

O conceito é bastante simples. Criaria um fluxo de trabalho que começa sempre que o estado de processamento de uma encomenda muda. Quando uma encomenda é marcada como processada e um número de rastreio é adicionado, o Flow pode enviar automaticamente um e-mail de confirmação de envio que direciona o cliente diretamente para a página de estado da encomenda. Simples, eficaz e muito melhor do que o silêncio.

Também pode tornar as coisas um pouco mais sofisticadas usando os conectores do Flow, que lhe permitem comunicar com as suas outras aplicações. Por exemplo, pode ligá-lo a uma aplicação de marketing por SMS ou a uma plataforma como o Klaviyo para enviar atualizações de rastreio através de mensagens de texto ou e-mails mais personalizados. Pode encontrar uma lista completa de aplicações que funcionam bem com o Flow diretamente no Centro de Ajuda do Shopify.

Os limites de uma configuração nativa

Embora o Flow seja um ponto de partida fantástico, provavelmente começará a notar as suas limitações à medida que procura uma experiência de cliente verdadeiramente de primeira classe. É uma ótima ferramenta, mas não foi construída para lidar com conversas reais com clientes.

• É uma via de sentido único. O Flow é ótimo para enviar uma notificação, mas não sabe como lidar com uma resposta. Quando um cliente responde àquele SMS automático com "Fantástico, pode pedir ao motorista para deixar na porta das traseiras?" ou "Obrigado! Já agora, qual é a vossa política de devoluções?", o Flow simplesmente ignora. Essa resposta cria um novo ticket de suporte, e acabou de automatizar um passo apenas para criar outro manual para a sua equipa.

• As coisas podem complicar-se rapidamente. Um fluxo de trabalho simples de "se isto, então aquilo" é fácil de construir. Mas o que acontece quando precisa de adicionar regras especiais para diferentes transportadoras? Ou para encomendas internacionais que têm atrasos na alfândega? Ou para clientes VIP que recebem tratamento especial? O seu fluxo de trabalho, outrora limpo, pode rapidamente tornar-se uma teia emaranhada de condições que é um pesadelo para gerir e assustadoramente fácil de quebrar.

• Cria um conjunto de ferramentas fragmentado. Se quiser usar o Flow para enviar uma mensagem para uma aplicação de chat, precisa de outra aplicação para servir de ponte. De repente, está a gerir o Shopify Flow, uma aplicação de chat e talvez uma aplicação de SMS à parte. Cada uma tem a sua própria fatura mensal e o seu próprio painel, dividindo os dados dos seus clientes em silos e tornando impossível ver o panorama completo da jornada de um cliente.

• Não consegue fornecer respostas a pedido. O Flow é reativo; funciona com base em gatilhos. Não pode ajudar um cliente que chega ao seu site e pergunta ao seu widget de chat, "Olá, qual é o estado da minha encomenda?" em tempo real. É um sistema que envia atualizações, não um recurso que fornece respostas instantâneas sempre que um cliente precisa delas.

O passo seguinte: Aplicações dedicadas

Devido às lacunas numa abordagem apenas com o Flow, muitos comerciantes naturalmente passam para aplicações especializadas de terceiros da Shopify App Store. Estas ferramentas são construídas para fazer uma coisa muito bem: gerir a experiência de rastreio pós-compra.

Normalmente, enquadram-se em algumas categorias:

• Páginas de Rastreio Personalizadas: Aplicações como AfterShip ou Parcel Panel permitem-lhe criar uma página de rastreio bonita e personalizada que corresponde à marca da sua loja. Em vez de enviar os clientes para um site genérico da UPS ou FedEx, trá-los de volta ao seu próprio domínio, onde pode controlar toda a experiência e talvez até mostrar-lhes alguns produtos de que possam gostar.

• Plataformas de Marketing por SMS e E-mail: Ferramentas como o Klaviyo podem aceder aos seus dados do Shopify para enviar notificações de rastreio muito mais sofisticadas e multicanal. Isto faz frequentemente parte de uma estratégia de automação de marketing muito maior.

• Aplicações de Automação de Chat: Algumas aplicações, como o WhatFlow, são construídas especificamente para enviar atualizações automáticas através de plataformas como o WhatsApp, indo ao encontro dos seus clientes nas aplicações que eles já usam todos os dias.

O principal benefício aqui é que estas aplicações são concebidas para um fim específico e muitas vezes oferecem uma experiência de utilizador muito mais elegante do que uma configuração DIY com o Flow. A desvantagem? Adicionam outra subscrição mensal à sua fatura de software. Além disso, continuam a resolver apenas uma peça do quebra-cabeças. Um cliente pode receber uma atualização de rastreio via SMS de uma aplicação e, em seguida, abrir o widget de chat do seu site (alimentado por outra aplicação completamente diferente) para fazer uma pergunta de seguimento, resultando numa conversa desajeitada e desconexa.

Uma análise rápida aos preços do AfterShip

Para lhe dar uma ideia concreta dos custos, aqui está uma espreitadela ao AfterShip, uma escolha muito popular para criar páginas de rastreio personalizadas.

Plano	Preço/Mês	Envios Incluídos
Free	$0	Até 50
Essentials	$11	Até 100
Essentials Plus	$35	Até 500
Pro	$119	Até 2.000

Embora exista um plano gratuito para começar, qualquer loja em crescimento precisará rapidamente de passar para um nível pago, adicionando mais uma linha ao orçamento mensal.

A solução moderna com agentes de IA

Isto leva-nos à abordagem mais moderna: uma única plataforma de IA integrada que se conecta às ferramentas que já está a usar. Em vez de apenas disparar uma notificação unidirecional, foi concebida para lidar com toda a interação de suporte, desde a primeira pergunta até ao "obrigado" final.

Uma plataforma como o eesel AI foi construída para resolver os problemas que tanto uma configuração autónoma do Flow como um conjunto de aplicações de propósito único criam. Veja como reúne tudo.

• Comece a funcionar em minutos, não em meses. Esqueça a luta com construtores de fluxos de trabalho complicados ou a instalação e configuração de três aplicações diferentes apenas para as fazer comunicar entre si. O eesel AI oferece uma integração com um clique com o Shopify e o seu help desk existente (como o Zendesk ou o Gorgias). Pode lançar um poderoso agente de IA literalmente em minutos, e pode fazer tudo sozinho sem passar por uma única demonstração de vendas.

• É verdadeiramente conversacional. Quando um cliente pergunta, "Onde está a minha encomenda?", o eesel AI não responde apenas com uma resposta pré-definida e um link de rastreio. Utiliza ações de API personalizadas para verificar o estado da encomenda em tempo real diretamente na sua loja Shopify. Em seguida, dá uma resposta clara e com um som humano diretamente na janela de chat ou no ticket de suporte. Poderia dizer, "Olá, Joana! A sua encomenda #54321 está a caminho para entrega e deverá chegar esta tarde. Pode seguir o progresso do motorista aqui."

• Sabe tudo. O que acontece se a Joana responder com, "Ótimo, e qual é a vossa política de devoluções?" A IA também pode responder a isso. Como o eesel AI é treinado em todas as suas fontes de conhecimento, desde o seu centro de ajuda público até aos seus Google Docs internos e tickets de suporte passados, consegue lidar com toda a conversa de forma transparente. Acabaram-se as experiências desconexas ou o facto de os clientes terem de se repetir.

Um infográfico que mostra como o eesel AI se conecta a várias fontes de conhecimento para fornecer respostas abrangentes, melhorando o Shopify Flow básico com chat para enviar atualizações de rastreio quando enviado.

• Está sempre no controlo. Não tem de virar um interruptor e automatizar tudo de um dia para o outro. Com o poderoso modo de simulação do eesel AI, pode testar o agente de IA em milhares dos seus tickets de suporte reais e históricos. Pode ver exatamente como teria respondido a perguntas reais de clientes antes de o deixar falar com um cliente ao vivo. Pode começar por baixo, deixando-o tratar apenas de perguntas WISMO enquanto encaminha tudo o resto para a sua equipa. À medida que vê como funciona bem, pode gradualmente dar-lhe mais responsabilidade.

Uma captura de ecrã do modo de simulação do eesel AI, permitindo aos utilizadores testar como a IA lida com as perguntas para o Shopify Flow com chat para enviar atualizações de rastreio quando enviado, antes de entrar em produção.

Uma visão geral dos preços do eesel AI

Os preços do eesel AI foram concebidos para serem transparentes e previsíveis. Não há taxas por resolução surpresa que o penalizem por ter um mês movimentado.

Plano	Mensal (faturação mensal)	Efetivo/mês Anual	Bots	Interações de IA/mês	Principais Desbloqueios
Team	$299	$239	Até 3	Até 1.000	Treinar no site/documentos; Copilot para help desk; Slack; relatórios.
Business	$799	$639	Ilimitados	Até 3.000	Tudo no Team + treinar em tickets passados; MS Teams; Ações de IA (triagem/chamadas de API); simulação em massa; residência de dados na UE.
Custom	Contactar Vendas	Personalizado	Ilimitados	Ilimitadas	Ações avançadas; orquestração de múltiplos agentes; integrações personalizadas; retenção de dados personalizada; segurança/controlos avançados.

Passar das notificações para as conversas

Então, analisámos três maneiras de automatizar as suas atualizações de envio do Shopify:

1. Shopify Flow: Uma ótima ferramenta gratuita para enviar alertas básicos e unidirecionais. É fácil de começar, mas pode tornar-se complicado e não foi concebido para conversas reais.

2. Aplicações Dedicadas: Estas soluções pontuais são boas no que fazem, mas podem levar a um conjunto de tecnologias fragmentado, custos crescentes e uma experiência desajeitada para os seus clientes.

3. Um Agente de IA Integrado: Esta é a abordagem unificada. Lida com toda a conversa WISMO do início ao fim, conecta todas as suas ferramentas existentes e é fácil de configurar, testar e escalar com confiança.

No final do dia, o objetivo não é apenas enviar um número de rastreio. É resolver completamente a questão do seu cliente, ali mesmo, naquele momento. É libertar a sua equipa de suporte para se concentrar no que mais importa e deixar cada cliente a sentir-se ouvido e bem cuidado.

Pronto para parar de responder a "Onde está a minha encomenda?" e começar a ter melhores conversas? Experimente o eesel AI gratuitamente e veja com que rapidez pode integrar um poderoso agente de IA na sua loja Shopify.