Una guía práctica para usar Shopify Flow con chat para enviar actualizaciones de seguimiento cuando se envía un pedido

Seamos sinceros, ¿qué parte del día de tu equipo de soporte se consume con interminables tickets de "¿Dónde está mi pedido?"? Si tienes una tienda en Shopify, ya conoces la historia. Estas consultas WISMO (por sus siglas en inglés, Where Is My Order?) son un lastre constante que aparta a tus mejores empleados de los problemas complejos que realmente requieren un cerebro humano.

¿La buena noticia? Puedes automatizar tu salida de este ciclo repetitivo. Shopify tiene algunas herramientas integradas muy útiles, como Shopify Flow, que sin duda pueden ayudar. Pero a medida que tu tienda crezca, descubrirás que hay diferentes formas de abordar esto, desde configuraciones nativas simples hasta aplicaciones dedicadas y, finalmente, ejemplos de agentes de IA completos.

Esta guía te mostrará las opciones para usar Shopify Flow con chat para enviar actualizaciones de seguimiento cuando se realiza un envío. Analizaremos lo que funciona, lo que no, y te ayudaremos a encontrar la mejor estrategia para tu negocio.

¿Qué es Shopify Flow?

Primero lo primero, hablemos de Shopify Flow. Piensa en él como tu asistente personal de automatización, integrado directamente en el panel de administración de Shopify. Está diseñado para permitirte automatizar todo tipo de tareas y procesos dentro de tu tienda y conectar tus diversas aplicaciones, todo sin necesidad de contratar a un desarrollador ni escribir una sola línea de código.

Funciona con una receta bastante simple:

• Desencadenante: Un evento que inicia la automatización. Para nuestro propósito, sería un pedido que se ha completado.

• Condición: Una regla que debe cumplirse. Por ejemplo, la automatización solo se ejecuta si el pedido tiene un número de seguimiento válido.

• Acción: La tarea que Flow realiza, como enviar una actualización de envío.

La mejor parte es que Shopify Flow ahora está incluido en los planes Basic, Grow, Advanced y Shopify Plus. Eso significa que la mayoría de los propietarios de tiendas pueden empezar a crear flujos de trabajo automatizados ahora mismo.

Ventajas y desventajas de usar Shopify Flow para las actualizaciones de envío

En su nivel más básico, Shopify Flow es la ruta más directa para automatizar tus notificaciones de envío. Puedes crear flujos de trabajo que avisen a tus clientes en el momento en que su paquete esté en camino.

Cómo funciona en la práctica

El concepto es bastante simple. Crearías un flujo de trabajo que se inicia cada vez que cambia el estado de preparación de un pedido. Cuando un pedido se marca como preparado y se añade un número de seguimiento, Flow puede enviar automáticamente un correo electrónico de confirmación de envío que enlaza al cliente directamente con la página de estado de su pedido. Simple, efectivo y mucho mejor que el silencio.

También puedes ser un poco más sofisticado utilizando los conectores de Flow, que le permiten comunicarse con tus otras aplicaciones. Por ejemplo, podrías conectarlo a una aplicación de marketing por SMS o a una plataforma como Klaviyo para enviar actualizaciones de seguimiento a través de mensajes de texto o correos electrónicos más personalizados. Puedes encontrar una lista completa de aplicaciones compatibles con Flow en el Centro de Ayuda de Shopify.

Los límites de una configuración nativa

Aunque Flow es un punto de partida fantástico, probablemente empezarás a notar sus limitaciones a medida que busques ofrecer una experiencia al cliente de primer nivel. Es una gran herramienta, pero no fue creada para gestionar conversaciones con clientes reales y fluidas.

• Es una comunicación unidireccional. Flow es excelente para enviar notificaciones, pero no tiene idea de cómo gestionar una respuesta. Cuando un cliente responde a ese SMS automatizado con un "Genial, ¿puedes pedirle al repartidor que lo deje en la puerta de atrás?" o "¡Gracias! Por cierto, ¿cuál es vuestra política de devoluciones?", Flow simplemente se encoge de hombros. Esa respuesta crea un nuevo ticket de soporte, y acabas de automatizar un paso solo para crear otro manual para tu equipo.

• Las cosas pueden complicarse rápidamente. Un flujo de trabajo simple de "si ocurre esto, haz aquello" es fácil de crear. Pero, ¿qué pasa cuando necesitas añadir reglas especiales para diferentes empresas de transporte? ¿O para pedidos internacionales con retrasos en aduanas? ¿O para clientes VIP que reciben un trato especial? Tu flujo de trabajo, que antes era limpio, puede convertirse rápidamente en una red enmarañada de condiciones que es una pesadilla de gestionar y aterradoramente fácil de romper.

• Crea un conjunto de herramientas fragmentado. Si quieres usar Flow para enviar un mensaje a una aplicación de chat, necesitas otra aplicación que actúe como puente. De repente, estás haciendo malabares con Shopify Flow, una aplicación de chat y quizás una de SMS por otro lado. Cada una tiene su propia factura mensual y su propio panel de control, dividiendo los datos de tus clientes en silos y haciendo imposible ver el panorama completo del recorrido de un cliente.

• No puede proporcionar respuestas bajo demanda. Flow es reactivo; funciona en base a desencadenantes. No puede ayudar a un cliente que llega a tu sitio web y pregunta en tu widget de chat: "Hola, ¿cuál es el estado de mi pedido?" en tiempo real. Es un sistema que envía actualizaciones, no un recurso que proporciona respuestas instantáneas cuando un cliente las necesita.

El siguiente paso: aplicaciones dedicadas

Debido a las carencias de un enfoque exclusivo con Flow, muchos comerciantes pasan de forma natural a aplicaciones especializadas de terceros de la Shopify App Store. Estas herramientas están diseñadas para hacer una cosa muy bien: gestionar la experiencia de seguimiento poscompra.

Suelen clasificarse en varias categorías:

• Páginas de seguimiento personalizadas: Aplicaciones como AfterShip o Parcel Panel te permiten crear una página de seguimiento atractiva y personalizada que coincida con la marca de tu tienda. En lugar de enviar a los clientes a un sitio genérico de UPS o FedEx, los traes de vuelta a tu propio dominio, donde puedes controlar toda la experiencia y quizás incluso mostrarles algunos productos que les puedan gustar.

• Plataformas de marketing por SMS y correo electrónico: Herramientas como Klaviyo pueden acceder a tus datos de Shopify para enviar notificaciones de seguimiento multicanal mucho más sofisticadas. Esto suele formar parte de una estrategia de automatización de marketing mucho más amplia.

• Aplicaciones de automatización de chat: Algunas aplicaciones, como WhatFlow, están diseñadas específicamente para enviar actualizaciones automáticas a través de plataformas como WhatsApp, llegando a tus clientes en las aplicaciones que ya usan a diario.

El principal beneficio aquí es que estas aplicaciones están diseñadas para un propósito específico y a menudo ofrecen una experiencia de usuario mucho más pulida que una configuración casera de Flow. ¿El inconveniente? Añaden otra suscripción mensual a tu factura de software. Además, siguen resolviendo solo una pieza del rompecabezas. Un cliente podría recibir una actualización de seguimiento por SMS de una aplicación y luego abrir el widget de chat de tu sitio web (gestionado por otra aplicación completamente diferente) para hacer una pregunta de seguimiento, lo que resulta en una conversación torpe y desarticulada.

Un vistazo rápido a los precios de AfterShip

Para darte una idea concreta de los costes, aquí tienes un vistazo a AfterShip, una opción muy popular para crear páginas de seguimiento personalizadas.

Plan	Precio/Mes	Envíos incluidos
Free	0 $	Hasta 50
Essentials	11 $	Hasta 100
Essentials Plus	35 $	Hasta 500
Pro	119 $	Hasta 2000

Aunque hay un plan gratuito para empezar, cualquier tienda en crecimiento necesitará pasar rápidamente a un nivel de pago, añadiendo otra partida al presupuesto mensual.

La solución moderna del agente de IA

Esto nos lleva al enfoque más moderno: una única plataforma de IA integrada que se conecta a las herramientas que ya estás utilizando. En lugar de simplemente lanzar una notificación unidireccional, está diseñada para gestionar la interacción de soporte completa, desde la primera pregunta hasta el "gracias" final.

Una plataforma como eesel AI está creada para resolver los problemas que generan tanto una configuración independiente de Flow como un mosaico de aplicaciones de un solo propósito. Así es como lo integra todo.

• Ponte en marcha en minutos, no en meses. Olvídate de lidiar con complicados creadores de flujos de trabajo o de instalar y configurar tres aplicaciones diferentes solo para que se comuniquen entre sí. eesel AI ofrece una integración con un solo clic con Shopify y tu servicio de asistencia existente (como Zendesk o Gorgias). Puedes lanzar un potente agente de IA en literalmente minutos, y puedes hacerlo todo tú mismo sin tener que asistir a una sola demostración de ventas.

• Es realmente conversacional. Cuando un cliente pregunta "¿Dónde está mi pedido?", eesel AI no se limita a responder con una respuesta predefinida y un enlace de seguimiento. Utiliza acciones de API personalizadas para buscar el estado del pedido en tiempo real directamente en tu tienda de Shopify. Luego, da una respuesta clara y con un tono humano directamente en la ventana de chat o en el ticket de soporte. Podría decir: "¡Hola, Jane! Tu pedido #54321 está en reparto ahora mismo y debería llegar esta tarde. Puedes seguir el progreso del repartidor aquí".

• Lo sabe todo. ¿Qué pasa si Jane responde con "Genial, ¿y cuál es vuestra política de devoluciones?"? La IA también puede responder a eso. Como eesel AI está entrenada con todas tus fuentes de conocimiento, desde tu centro de ayuda público hasta tus Google Docs internos y tickets de soporte anteriores, puede gestionar toda la conversación sin problemas. Se acabaron las experiencias desarticuladas o hacer que los clientes se repitan.

Una infografía que muestra cómo eesel AI se conecta a diversas fuentes de conocimiento para proporcionar respuestas completas, mejorando el sistema básico de Shopify Flow con chat para enviar actualizaciones de seguimiento.

• Tú siempre tienes el control. No tienes que pulsar un interruptor y automatizarlo todo de la noche a la mañana. Con el potente modo de simulación de eesel AI, puedes probar el agente de IA en miles de tus tickets de soporte reales e históricos. Puedes ver exactamente cómo habría respondido a preguntas reales de clientes antes de dejar que hable con un cliente en vivo. Puedes empezar poco a poco, dejando que gestione solo las preguntas sobre el estado de los pedidos mientras derivas todo lo demás a tu equipo. A medida que veas lo bien que funciona, podrás darle gradualmente más responsabilidad.

Una captura de pantalla del modo de simulación de eesel AI, que permite a los usuarios probar cómo la IA maneja las consultas para Shopify Flow con chat para enviar actualizaciones de seguimiento antes de activarlo.

Un vistazo a los precios de eesel AI

Los precios de eesel AI están diseñados para ser transparentes y predecibles. No hay tarifas sorpresa por resolución que te castiguen por tener un mes ajetreado.

Plan	Mensual (facturación mensual)	Efectivo/mes Anual	Bots	Interacciones IA/mes	Características clave
Team	299 $	239 $	Hasta 3	Hasta 1000	Entrenamiento con sitio web/docs; Copilot para help desk; Slack; informes.
Business	799 $	639 $	Ilimitados	Hasta 3000	Todo en Team + entrenamiento con tickets anteriores; MS Teams; Acciones de IA (triaje/llamadas API); simulación masiva; residencia de datos en la UE.
Custom	Contactar con Ventas	Personalizado	Ilimitados	Ilimitadas	Acciones avanzadas; orquestación multiagente; integraciones personalizadas; retención de datos personalizada; seguridad/controles avanzados.

Pasando de las notificaciones a las conversaciones

Hemos recorrido tres formas de automatizar las actualizaciones de envío de Shopify:

1. Shopify Flow: Una excelente herramienta gratuita para enviar alertas básicas y unidireccionales. Es fácil de empezar a usar, pero puede volverse complicada y no está diseñada para conversaciones reales.

2. Aplicaciones dedicadas: Estas soluciones puntuales son buenas en lo que hacen, pero pueden llevar a un ecosistema tecnológico fragmentado, costes crecientes y una experiencia torpe para tus clientes.

3. Un agente de IA integrado: Este es el enfoque unificado. Gestiona toda la conversación sobre el estado del pedido de principio a fin, conecta todas tus herramientas existentes y es fácil de configurar, probar y escalar con confianza.

Al final del día, el objetivo no es solo enviar un número de seguimiento. Se trata de resolver completamente la pregunta de tu cliente, en ese mismo momento. Se trata de liberar a tu equipo de soporte para que se concentre en lo que más importa y dejar a cada cliente sintiéndose escuchado y atendido.

¿Listo para dejar de responder "¿Dónde está mi pedido?" y empezar a tener mejores conversaciones? Prueba eesel AI gratis y comprueba lo rápido que puedes integrar un potente agente de IA en tu tienda de Shopify.