Un guide pratique pour utiliser Shopify Flow avec le chat afin d'envoyer des mises à jour de suivi lors de l'expédition
Stevia Putri
Stanley Nicholas
Last edited 29 octobre 2025
Expert Verified
Foire aux questions
La configuration des notifications de base avec Shopify Flow est relativement simple, en s'appuyant sur sa logique de déclencheur-condition-action. Elle ne nécessite aucune connaissance en codage, ce qui la rend accessible à la plupart des propriétaires de boutiques pour mettre en œuvre des mises à jour initiales à sens unique.
Le principal inconvénient est sa communication à sens unique ; Flow ne peut pas gérer les réponses des clients ou les questions de suivi, ce qui peut potentiellement créer plus de travail manuel pour votre équipe de support. Les flux de travail complexes peuvent également devenir rapidement difficiles à gérer et sujets aux erreurs.
Bien que Shopify Flow lui-même ne puisse pas « chatter » directement en retour, il peut se connecter à des applications tierces de chat ou de marketing par SMS via ses connecteurs pour envoyer des notifications. Cependant, ces connexions facilitent généralement les messages à sens unique plutôt que les conversations interactives au sein de votre plateforme de chat.
Un agent IA offre une expérience entièrement conversationnelle, en consultant le statut de la commande en temps réel et en répondant instantanément aux questions de suivi. Il unifie les interactions client et peut répondre à des requêtes allant au-delà du simple suivi, en s'appuyant sur toutes vos sources de connaissances.
Oui, vous pouvez ajouter des conditions dans Shopify Flow pour segmenter les clients ou les types de commandes et envoyer des messages différents et personnalisés. Cela permet une communication sur mesure basée sur des critères tels que le statut VIP ou la valeur de la commande, bien que cela reste dans le cadre d'une notification à sens unique.
Lorsqu'un client répond à un message envoyé via Shopify Flow (ou une application connectée), Flow lui-même ne peut pas interpréter ou répondre à cette réplique. Cela génère généralement un nouveau ticket de support ou un message qu'un agent humain doit alors traiter manuellement.
