Un guide pratique pour utiliser Shopify Flow avec le chat pour envoyer des mises à jour de suivi lors de l'expédition
Kenneth Pangan
Stanley Nicholas
Dernière modification October 29, 2025
Soyons honnêtes, quelle part de la journée de votre équipe de support est dévorée par d'interminables tickets « Où est ma commande ? » ? Si vous gérez une boutique Shopify, vous connaissez la chanson. Ces demandes WISMO (Where Is My Order ? ou « Où est ma commande ? ») sont un frein constant, qui éloigne vos meilleurs éléments des problèmes complexes qui nécessitent réellement un cerveau humain.
La bonne nouvelle ? Vous pouvez vous sortir de ce cycle répétitif grâce à l'automatisation. Shopify dispose de quelques outils intégrés pratiques, comme Shopify Flow, qui peuvent certainement vous aider. Mais à mesure que votre boutique se développe, vous découvrirez différentes façons d'aborder ce problème, depuis les configurations natives simples jusqu'aux applications dédiées et, enfin, aux exemples d'agents d'IA à part entière.
Ce guide est là pour vous présenter les options d'utilisation de Shopify Flow avec le chat pour envoyer des mises à jour de suivi lors de l'expédition. Nous examinerons ce qui fonctionne, ce qui ne fonctionne pas, et vous aiderons à déterminer la meilleure stratégie pour votre entreprise.
Qu'est-ce que Shopify Flow ?
Tout d'abord, parlons de Shopify Flow. Considérez-le comme votre assistant d'automatisation personnel, intégré directement à l'administration de Shopify. Il est conçu pour vous permettre d'automatiser toutes sortes de tâches et de processus au sein de votre boutique et de connecter vos différentes applications, le tout sans avoir besoin d'embaucher un développeur ou d'écrire une seule ligne de code.
Il fonctionne selon une recette assez simple :
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Déclencheur (Trigger) : Un événement qui lance l'automatisation. Dans notre cas, il s'agirait d'une commande exécutée.
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Condition (Condition) : Une règle qui doit être remplie. Par exemple, l'automatisation ne s'exécute que si la commande a un numéro de suivi valide.
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Action (Action) : La tâche que Flow exécute réellement, comme l'envoi d'une mise à jour d'expédition.
TD;
A[Déclencheur: La commande est exécutée] --> B{Condition: Numéro de suivi valide ?};
B -- Oui --> C[Action: Envoyer un e-mail de mise à jour de l'expédition];
B -- Non --> D[Fin];
Le plus intéressant, c'est que Shopify Flow est désormais inclus dans les forfaits Basic, Grow, Advanced et Shopify Plus. Cela signifie que la plupart des propriétaires de boutique peuvent se lancer et commencer à créer des flux de travail automatisés dès maintenant.
Les avantages et les inconvénients de l'utilisation de Shopify Flow pour les mises à jour d'expédition
À son niveau le plus élémentaire, Shopify Flow est le moyen le plus direct d'automatiser vos notifications d'expédition. Vous pouvez créer des flux de travail qui informent vos clients dès que leur colis est expédié.
Comment cela fonctionne-t-il en pratique ?
Le concept est assez simple. Vous créeriez un flux de travail qui démarre chaque fois que le statut d'exécution d'une commande change. Lorsqu'une commande est marquée comme exécutée et qu'un numéro de suivi est ajouté, Flow peut automatiquement envoyer un e-mail de confirmation d'expédition qui dirige le client directement vers sa page d'état de commande. Simple, efficace et bien mieux que le silence.
Vous pouvez également être un peu plus sophistiqué en utilisant les connecteurs de Flow, qui lui permettent de communiquer avec vos autres applications. Par exemple, vous pouvez le connecter à une application de marketing par SMS ou à une plateforme comme Klaviyo pour envoyer des mises à jour de suivi par SMS ou des e-mails plus personnalisés. Vous trouverez une liste complète des applications qui fonctionnent bien avec Flow directement dans le Centre d'aide Shopify.
Les limites d'une configuration native
Bien que Flow soit un point de départ fantastique, vous commencerez probablement à remarquer ses limites lorsque vous viserez une expérience client vraiment exceptionnelle. C'est un excellent outil, mais il n'a pas été conçu pour gérer de véritables conversations avec les clients.
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C'est une voie à sens unique. Flow est excellent pour envoyer une notification, mais il ne sait pas comment gérer une réponse. Lorsqu'un client répond à ce SMS automatisé en disant « Super, pouvez-vous demander au chauffeur de le déposer à la porte de derrière ? » ou « Merci ! Au fait, quelle est votre politique de retour ? », Flow se contente de hausser les épaules. Cette réponse crée un nouveau ticket de support, et vous venez d'automatiser une étape pour en créer une autre manuelle pour votre équipe.
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Les choses peuvent rapidement devenir désordonnées. Un simple flux de travail « si ceci, alors cela » est facile à créer. Mais que se passe-t-il lorsque vous devez ajouter des règles spéciales pour différents transporteurs ? Ou pour les commandes internationales qui ont des retards douaniers ? Ou pour les clients VIP qui bénéficient d'un traitement spécial ? Votre flux de travail, autrefois propre, peut rapidement devenir un enchevêtrement de conditions cauchemardesque à gérer et terriblement facile à casser.
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Cela crée un ensemble d'outils fragmenté. Si vous voulez utiliser Flow pour envoyer un message à une application de chat, vous avez besoin d'une autre application pour servir de pont. Tout d'un coup, vous jonglez avec Shopify Flow, une application de chat et peut-être une application de SMS à côté. Chacun a sa propre facture mensuelle et son propre tableau de bord, ce qui divise vos données clients en silos et rend impossible la vision d'ensemble du parcours d'un client.
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Il ne peut pas fournir de réponses à la demande. Flow est réactif ; il fonctionne en fonction de déclencheurs. Il ne peut pas aider un client qui arrive sur votre site web et demande à votre widget de chat, « Hé, quel est le statut de ma commande ? » en temps réel. C'est un système qui envoie des mises à jour, pas une ressource qui fournit des réponses instantanées chaque fois qu'un client en a besoin.
TD;
subgraph Processus automatisé
A[Shopify Flow envoie un SMS] --> B((Client));
end
subgraph Processus manuel
B -- "Répond avec une question" --> C{?};
C --> D[Nouveau ticket de support créé];
D --> E[Un agent humain répond];
end
L'étape suivante : les applications dédiées
En raison des lacunes d'une approche basée uniquement sur Flow, de nombreux marchands se tournent naturellement vers des applications tierces spécialisées de la boutique d'applications Shopify. Ces outils sont conçus pour faire une chose très bien : gérer l'expérience de suivi après l'achat.
Ils se répartissent généralement en quelques catégories :
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Pages de suivi personnalisées : Les applications comme AfterShip ou Parcel Panel vous permettent de créer une page de suivi personnalisée et esthétique qui correspond à l'image de marque de votre boutique. Au lieu d'envoyer les clients vers un site générique d'UPS ou de FedEx, vous les ramenez vers votre propre domaine, où vous pouvez contrôler l'ensemble de l'expérience et peut-être même leur montrer quelques produits qu'ils pourraient aimer.
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Plateformes de marketing par SMS et par e-mail : Des outils comme Klaviyo peuvent exploiter vos données Shopify pour envoyer des notifications de suivi multicanales beaucoup plus sophistiquées. Cela fait souvent partie d'une stratégie d'automatisation du marketing beaucoup plus vaste.
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Applications d'automatisation de chat : Certaines applications, comme WhatFlow, sont conçues spécifiquement pour envoyer des mises à jour automatisées via des plateformes comme WhatsApp, en rencontrant vos clients sur les applications qu'ils utilisent déjà tous les jours.
L'avantage principal ici est que ces applications sont conçues à cet effet et offrent souvent une expérience utilisateur beaucoup plus agréable qu'une configuration Flow faite maison. L'inconvénient ? Elles ajoutent un autre abonnement mensuel à votre facture de logiciels. De plus, elles ne résolvent encore qu'une partie du problème. Un client peut recevoir une mise à jour de suivi par SMS d'une application, puis ouvrir le widget de chat de votre site web (alimenté par une autre application) pour poser une question de suivi, ce qui donne lieu à une conversation maladroite et décousue.
Un aperçu rapide des prix d'AfterShip
Pour vous donner une idée concrète des coûts, voici un aperçu d'AfterShip, un choix très populaire pour la création de pages de suivi personnalisées.
| Forfait (Plan) | Prix/mois (Price/Month) | Envois inclus (Shipments Included) |
|---|---|---|
| Gratuit (Free) | 0 $ | Jusqu'à 50 |
| Essentials | 11 $ | Jusqu'à 100 |
| Essentials Plus | 35 $ | Jusqu'à 500 |
| Pro | 119 $ | Jusqu'à 2 000 |
Bien qu'il existe un forfait gratuit pour vous aider à démarrer, toute boutique en pleine croissance devra rapidement passer à un niveau payant, ce qui ajoutera un autre élément à son budget mensuel.
La solution moderne de l'agent d'IA
Ce qui nous amène à l'approche la plus moderne : une seule plateforme d'IA intégrée qui se connecte aux outils que vous utilisez déjà. Au lieu de se contenter de déclencher une notification à sens unique, elle est conçue pour gérer l'ensemble de l'interaction de support, de la première question au dernier « merci ».
Une plateforme comme eesel AI est conçue pour résoudre les problèmes que créent à la fois une configuration Flow autonome et un ensemble d'applications à usage unique. Voici comment elle rassemble tout.
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Soyez opérationnel en quelques minutes, pas en quelques mois. Oubliez les difficultés liées aux constructeurs de flux de travail compliqués ou à l'installation et à la configuration de trois applications différentes juste pour qu'elles se parlent. eesel AI offre une intégration en un clic avec Shopify et votre service d'assistance existant (comme Zendesk ou Gorgias). Vous pouvez lancer un puissant agent d'IA en quelques minutes, et vous pouvez tout faire vous-même sans avoir à assister à une seule démonstration de vente.
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Elle est réellement conversationnelle. Lorsqu'un client demande « Où est ma commande ? », eesel AI ne se contente pas de répondre par une réponse préprogrammée et un lien de suivi. Elle utilise des actions API personnalisées pour rechercher le statut de la commande en temps réel directement dans votre boutique Shopify. Elle donne ensuite une réponse claire et humaine directement dans la fenêtre de chat ou le ticket de support. Elle pourrait dire : « Bonjour Jane ! Votre commande n° 54321 est en cours de livraison et devrait arriver cet après-midi. Vous pouvez suivre l'évolution du chauffeur ici. »
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Elle sait tout. Que se passe-t-il si Jane répond par « Super, et quelle est votre politique de retour ? » L'IA peut également répondre à cette question. Étant donné qu'eesel AI est formée sur toutes vos sources de connaissances, de votre centre d'aide public à vos Google Docs internes et à vos anciens tickets de support, elle peut gérer l'ensemble de la conversation de manière transparente. Plus d'expériences décousues ni de clients qui se répètent.
- Vous avez toujours le contrôle. Vous n'êtes pas obligé d'appuyer sur un bouton et d'automatiser tout du jour au lendemain. Grâce au mode de simulation puissant d'eesel AI, vous pouvez tester l'agent d'IA sur des milliers de vos tickets de support réels et historiques. Vous pouvez voir exactement comment il aurait répondu aux questions réelles des clients avant de le laisser parler à un client en direct. Vous pouvez commencer petit, en le laissant gérer uniquement les questions WISMO tout en confiant tout le reste à votre équipe. Au fur et à mesure que vous voyez comment il fonctionne, vous pouvez lui confier progressivement plus de responsabilités.
Un aperçu des prix d'eesel AI
La tarification d'eesel AI est conçue pour être transparente et prévisible. Il n'y a pas de frais surprises par résolution qui vous pénalisent si vous avez un mois chargé.
| Forfait (Plan) | Mensuel (facturé mensuellement) (Monthly (bill monthly)) | Effectif /mois Annuel (Effective /mo Annual) | Bots | Interactions AI/mois (AI Interactions/mo) | Déblocages clés (Key Unlocks) |
|---|---|---|---|---|---|
| Équipe (Team) | 299 $ | 239 $ | Jusqu'à 3 | Jusqu'à 1 000 | Formation sur le site web/les documents ; Copilote pour le service d'assistance ; Slack ; rapports. |
| Entreprise (Business) | 799 $ | 639 $ | Illimité (Unlimited) | Jusqu'à 3 000 | Tout dans Équipe + formation sur les anciens tickets ; MS Teams ; Actions AI (tri/appels API) ; simulation en masse ; résidence des données dans l'UE. |
| Personnalisé (Custom) | Contacter le service des ventes (Contact Sales) | Personnalisé (Custom) | Illimité (Unlimited) | Illimité (Unlimited) | Actions avancées ; orchestration multi-agent ; intégrations personnalisées ; conservation des données personnalisée ; sécurité/contrôles avancés. |
Passer des notifications aux conversations
Nous avons donc examiné trois façons d'automatiser vos mises à jour d'expédition Shopify :
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Shopify Flow : Un excellent outil gratuit pour envoyer des alertes de base à sens unique. Il est facile de commencer, mais il peut devenir compliqué et n'est pas conçu pour de vraies conversations.
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Applications dédiées : Ces solutions ponctuelles sont bonnes dans ce qu'elles font, mais elles peuvent entraîner une pile technologique fragmentée, une augmentation des coûts et une expérience maladroite pour vos clients.
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Un agent d'IA intégré : C'est l'approche unifiée. Il gère l'ensemble de la conversation WISMO du début à la fin, connecte tous vos outils existants et est facile à configurer, à tester et à mettre à l'échelle en toute confiance.
En fin de compte, l'objectif n'est pas seulement d'envoyer un numéro de suivi. Il s'agit de répondre complètement à la question de votre client, sur le champ. Il s'agit de libérer votre équipe de support pour qu'elle se concentre sur ce qui compte le plus et de laisser chaque client se sentir écouté et pris en charge.
Prêt à cesser de répondre à la question « Où est ma commande ? » et à entamer de meilleures conversations ? Essayez eesel AI gratuitement et voyez à quelle vitesse vous pouvez intégrer un puissant agent d'IA à votre boutique Shopify.
Foire aux questions
Setting up basic notifications with Shopify Flow is relatively straightforward, leveraging its trigger-condition-action logic. It doesn't require coding knowledge, making it accessible for most store owners to implement initial one-way updates.
The main drawback is its one-way communication; Flow cannot handle customer replies or follow-up questions, potentially creating more manual work for your support team. Complex workflows can also quickly become difficult to manage and prone to errors.
While Shopify Flow itself can't directly "chat" back, it can connect with third-party chat or SMS marketing apps via its connectors to send notifications. However, these connections typically facilitate one-way messages rather than interactive conversations within your [chat platform](https://www.eesel.ai/blog/10-best-ai-chatbots-for-shopify).
An AI agent provides a fully conversational experience, looking up real-time order status and answering follow-up questions instantly. It unifies customer interactions and can respond to queries beyond just tracking, leveraging all your knowledge sources.
Yes, you can add conditions within Shopify Flow to segment customers or order types and send different, customized messages. This allows for tailored communication based on criteria like VIP status or order value, though still within a one-way notification framework.
When a customer replies to a message sent through Shopify Flow (or a connected app), Flow itself cannot interpret or respond to that reply. This typically generates a new support ticket or message that a human agent must then address manually.
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Article by
Kenneth Pangan
Writer and marketer for over ten years, Kenneth Pangan splits his time between history, politics, and art with plenty of interruptions from his dogs demanding attention.
