Shopify Flowとチャットを使って、発送時に追跡情報を送信する実践ガイド

正直なところ、あなたのサポートチームの一日は、終わりのない「私の注文はどこですか？」という問い合わせにどれくらい費やされているでしょうか？Shopifyストアを運営しているなら、お決まりの光景ですよね。これらのWISMO（Where Is My Order?）に関する問い合わせは絶え間なく発生し、本来人間の頭脳を必要とする複雑な問題から優秀な人材を引き離してしまいます。

朗報です。この繰り返しのサイクルから抜け出す自動化の方法があります。ShopifyにはShopify Flowのような便利な組み込みツールがあり、間違いなく役立ちます。しかし、ストアが成長するにつれて、この問題へのアプローチにはいくつかの異なる方法があることに気づくでしょう。シンプルなネイティブ設定から、専用アプリ、そして最終的には本格的なAIエージェントの例まで様々です。

このガイドでは、Shopify Flowをチャットと連携させて、発送時に追跡情報の更新を送信するための選択肢を順を追って説明します。何が機能し、何が機能しないかを見極め、あなたのビジネスに最適な戦略を見つける手助けをします。

Shopify Flowとは？

まず最初に、Shopify Flowについて説明しましょう。これはShopifyの管理画面に直接組み込まれた、あなた専用の自動化アシスタントだと考えてください。開発者を雇ったり、一行もコードを書いたりすることなく、ストア内のあらゆるタスクやプロセスを自動化し、様々なアプリを連携させるために設計されています。

仕組みは非常にシンプルなレシピに基づいています。

• トリガー: 自動化を開始するイベント。今回の目的では、注文が発送処理されたときがこれにあたります。

• 条件: 満たされる必要のあるルール。例えば、注文に有効な追跡番号がある場合にのみ自動化を実行するなどです。

• アクション: Flowが実際に行う仕事。例えば、発送通知を送信するなどです。

何より素晴らしいのは、Shopify Flowがベーシック、グロー、アドバンス、そしてShopify Plusプランに含まれるようになったことです。つまり、ほとんどのストアオーナーが今すぐにでも自動化ワークフローの構築を始めることができるのです。

発送通知にShopify Flowを使用するメリットとデメリット

最も基本的なレベルでは、Shopify Flowは発送通知を自動化するための最も直接的な方法です。荷物が郵送された瞬間に顧客にお知らせを送るワークフローを構築できます。

実際の仕組み

コンセプトは非常にシンプルです。注文のフルフィルメントステータスが変更されるたびに開始するワークフローを作成します。注文が発送済みとマークされ、追跡番号が追加されると、Flowは自動的に発送確認メールを送信し、顧客を直接注文ステータスページにリンクさせることができます。シンプルで効果的、そして沈黙よりもずっと良い方法です。

Flowのコネクタを使用すれば、もう少し凝ったこともできます。これにより、他のアプリと通信することが可能になります。例えば、SMSマーケティングアプリやKlaviyoのようなプラットフォームと連携させて、テキストメッセージやよりカスタマイズされたメールで追跡情報を送信することができます。Flowと連携できるアプリの全リストはShopify ヘルプセンターで確認できます。

ネイティブ設定の限界

Flowは素晴らしい出発点ですが、真に一流の顧客体験を目指すようになると、その限界に気づき始めるでしょう。これは優れたツールですが、実際の双方向の顧客との対話を処理するために作られたものではありません。

• 一方通行のコミュニケーション。 Flowは通知を発信することには長けていますが、返信をどう処理すればいいのか分かりません。顧客が自動化されたSMSに「素晴らしい、ドライバーに裏口に荷物を置くように頼んでもらえますか？」や「ありがとう！ところで、返品ポリシーはどうなっていますか？」と返信しても、Flowはお手上げです。その返信は新しいサポートチケットを作成し、結局、一つのステップを自動化しただけで、チームのために別の手動のステップを作り出してしまいます。

• すぐに複雑になりがち。 シンプルな「もしこうなら、こうする」というワークフローは簡単に作れます。しかし、配送業者ごとに特別なルールを追加する必要がある場合はどうでしょうか？あるいは、税関で遅延が発生する国際注文の場合は？特別な対応を受けるVIP顧客の場合は？かつてはクリーンだったワークフローが、あっという間に複雑に絡み合った条件の網の目となり、管理は悪夢のようになり、壊れやすくなってしまいます。

• ツールが断片化する。 Flowを使ってチャットアプリにメッセージを送りたい場合、橋渡し役となる別のアプリが必要です。そうなると突然、Shopify Flow、チャットアプリ、そして場合によってはSMSアプリを同時に管理することになります。それぞれに月額料金と独自のダッシュボードがあり、顧客データはサイロ化され、顧客のジャーニーの全体像を把握することが不可能になります。

• オンデマンドで回答を提供できない。 Flowは受動的です。トリガーに基づいて動作します。ウェブサイトにアクセスした顧客がチャットウィジェットで「ねえ、私の注文状況はどうなってる？」とリアルタイムで尋ねても、Flowは助けることができません。これは更新情報を送信するシステムであり、顧客が必要な時にいつでも即座に回答を提供するリソースではありません。

次のステップ：専用アプリ

Flowのみのアプローチにはギャップがあるため、多くのマーチャントは自然とShopifyアプリストアにある専門のサードパーティアプリへと移行します。これらのツールは、購入後の追跡体験の管理という一つのことを非常によく行うために作られています。

これらは通常、いくつかのカテゴリに分類されます。

• ブランド追跡ページ: AfterShipやParcel Panelのようなアプリを使えば、ストアのブランディングに合った美しいカスタム追跡ページを作成できます。顧客を一般的なUPSやFedExのサイトに送る代わりに、自社のドメインに呼び戻し、そこで体験全体をコントロールし、気に入ってもらえそうな商品をいくつか見せることもできます。

• SMS & Eメールマーケティングプラットフォーム: Klaviyoのようなツールは、あなたのShopifyデータを活用して、はるかに洗練されたマルチチャネルの追跡通知を送信できます。これは、より大きなマーケティングオートメーション戦略の一部であることが多いです。

• チャット自動化アプリ: WhatFlowのような一部のアプリは、WhatsAppのようなプラットフォームを通じて自動更新を送信するために特別に作られており、顧客が毎日すでに使っているアプリで対応できます。

ここでの主な利点は、これらのアプリが専用に作られており、DIYのFlow設定よりもはるかに洗練されたユーザー体験を提供することが多い点です。欠点は？ソフトウェアの請求書に月額サブスクリプションがもう一つ追加されることです。また、これらは依然としてパズルの一片を解決するにすぎません。顧客はあるアプリからSMSで追跡情報を受け取り、その後、ウェブサイトのチャットウィジェット（全く別のアプリで動作）を開いて追加の質問をするかもしれません。その結果、ぎこちなく、途切れ途切れの会話になってしまいます。

AfterShipの料金を少し見てみましょう

具体的なコスト感を把握していただくために、ブランド追跡ページ作成で非常に人気のあるAfterShipの料金を少しご紹介します。

プラン	月額料金	含まれる発送件数
Free	$0	最大50件
Essentials	$11	最大100件
Essentials Plus	$35	最大500件
Pro	$119	最大2,000件

無料プランで始めることはできますが、成長中のストアはすぐに有料プランに移行する必要があり、月々の予算に新たな項目が追加されることになります。

最新のAIエージェントソリューション

これが、最も現代的なアプローチである、あなたがすでに使用しているツールにプラグインする単一の統合AIプラットフォームにつながります。一方的な通知を送りつけるだけでなく、最初の質問から最後の「ありがとう」まで、サポート全体のやり取りを処理するように設計されています。

eesel AIのようなプラットフォームは、スタンドアロンのFlow設定と、単一目的のアプリを寄せ集めたパッチワークの両方が作り出す問題を解決するために構築されています。以下に、それがすべてをどのようにまとめるかを示します。

• 数ヶ月ではなく数分で稼働開始。 複雑なワークフロービルダーと格闘したり、3つの異なるアプリをインストールして設定したりして連携させる手間はもうありません。eesel AIはShopifyや既存のヘルプデスク（ZendeskやGorgiasなど）とのワンクリック統合を提供します。文字通り数分で強力なAIエージェントを立ち上げることができ、一度も営業デモに参加することなく、すべてを自分で行うことができます。

• 本当に会話ができる。 顧客が「私の注文はどこですか？」と尋ねると、eesel AIは定型文と追跡リンクで返信するだけではありません。カスタムAPIアクションを使用して、Shopifyストアでリアルタイムの注文状況を直接検索します。そして、チャットウィンドウやサポートチケット内で、明確で人間らしい言葉で回答します。例えば、「ジェーン様、こんにちは！ご注文番号#54321は現在配達中で、今日の午後には到着する予定です。こちらでドライバーの進捗状況をご確認いただけます。」といった具合です。

• すべてを把握している。 もしジェーンさんが「素晴らしい、それと返品ポリシーはどうなっていますか？」と返信したらどうなるでしょう？AIはそれにも答えることができます。eesel AIは、公開されているヘルプセンターから社内のGoogleドキュメントや過去のサポートチケットまで、あなたのすべてのナレッジソースでトレーニングされているため、会話全体をシームレスに処理できます。途切れ途切れの体験や、顧客に同じことを繰り返させることはもうありません。

eesel AIが様々なナレッジソースに接続して包括的な回答を提供する様子を示すインフォグラフィック。基本的なShopify Flowのチャットによる追跡情報送信機能を改善。

• 常にあなたの管理下にある。 一夜にしてすべてを自動化する必要はありません。eesel AIの強力なシミュレーションモードを使えば、何千もの実際の過去のサポートチケットでAIエージェントをテストできます。実際の顧客と話させる前に、AIが実際の顧客の質問にどのように応答したかを正確に確認できます。最初はWISMOの質問のみを処理させ、それ以外はチームにエスカレーションするなど、小規模に始めることができます。その効果を確認しながら、徐々に責任範囲を広げていくことができます。

eesel AIのシミュレーションモードのスクリーンショット。ユーザーは、Shopify Flowをチャットと連携させて追跡情報を送信する際のAIの問い合わせ対応を、本番稼働前にテストできる。

eesel AIの料金概要

eesel AIの料金体系は、透明性が高く予測しやすいように設計されています。忙しい月にペナルティを課すような、解決ごとのサプライズ料金はありません。

プラン	月払い（月々請求）	年払い実質月額	ボット数	AIインタラクション数/月	主な機能
Team	$299	$239	最大3	最大1,000	ウェブサイト/ドキュメントでの学習、ヘルプデスク用Copilot、Slack、レポート。
Business	$799	$639	無制限	最大3,000	Teamの全機能 + 過去のチケットでの学習、MS Teams、AIアクション（トリアージ/APIコール）、一括シミュレーション、EUデータ保管。
Custom	営業にお問い合わせ	カスタム	無制限	無制限	高度なアクション、マルチエージェントオーケストレーション、カスタム統合、カスタムデータ保持期間、高度なセキュリティ/管理。

通知から会話へ

さて、Shopifyの発送通知を自動化する3つの方法を見てきました。

1. Shopify Flow: 基本的な一方通行の通知を送信するための、無料で優れたツールです。始めるのは簡単ですが、複雑になりがちで、実際の会話向けには作られていません。

2. 専用アプリ: これらのポイントソリューションは得意分野では優れていますが、技術スタックの断片化、コストの上昇、そして顧客にとってのぎこちない体験につながる可能性があります。

3. 統合AIエージェント: これが統一されたアプローチです。WISMOに関する会話全体を最初から最後まで処理し、既存のすべてのツールを接続し、設定、テスト、そして自信を持ってスケールさせることが簡単です。

結局のところ、目標は単に追跡番号を送ることだけではありません。顧客の質問をその場で完全に解決することです。それは、サポートチームを解放して最も重要なことに集中できるようにし、すべての顧客が話を聞いてもらい、大切にされていると感じられるようにすることです。

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