Os 6 melhores aplicativos de atendimento ao cliente do Shopify para 2025 (nossas principais escolhas)

Stevia Putri
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Stevia Putri

Last edited 8 setembro 2025

Administrar uma loja Shopify é incrível. Mas então você cresce, e de repente sua caixa de entrada é um caos de "Onde está meu pedido?", "Como faço para devolver?", e "Você tem isso em azul?" Soa familiar? O que costumava ser seu projeto de paixão agora parece que você está constantemente tentando apenas manter a cabeça acima da água.

Se você está concordando, provavelmente é hora de conseguir algumas ferramentas melhores. Um aplicativo de atendimento ao cliente dedicado pode transformar esse caos em uma parte suave e eficiente do seu negócio que realmente mantém os clientes voltando. Este guia irá guiá-lo através dos melhores aplicativos de atendimento ao cliente Shopify para 2025, ajudando você a descobrir qual é o mais adequado para gerenciar conversas, automatizar respostas, e transformar um bom serviço em fãs leais.

O que são aplicativos de atendimento ao cliente Shopify?

Então, o que exatamente são esses aplicativos? Pense neles como um hub central para cada conversa com o cliente. Em vez de pular entre seu e-mail, DMs do Instagram e Facebook Messenger, essas ferramentas reúnem tudo em um painel limpo que funciona com sua loja Shopify.

Mas eles fazem mais do que apenas organizar mensagens. Eles também dão a você uma visão completa de quem você está falando. Quando um cliente entra em contato, você pode ver instantaneamente seu histórico de pedidos, status de envio e qualquer conversa anterior que você teve. Isso significa que sua equipe pode dar respostas rápidas e precisas sem ter que procurar informações. Além disso, muitos deles agora têm recursos de automação inteligente e IA para lidar com as perguntas simples e repetitivas para você.

Como escolhemos os melhores aplicativos de atendimento ao cliente Shopify

A Shopify App Store tem muitas opções, e honestamente, pode ser um pouco demais. Para cortar o ruído, foquei no que realmente importa para uma loja em crescimento. Aqui está a lista de verificação que usei para escolher os aplicativos para esta lista:

  • Uma conexão profunda com Shopify: O aplicativo tinha que fazer mais do que apenas se conectar à loja. Procurei ferramentas que puxam dados detalhados de pedidos e permitem que você faça coisas como processar reembolsos ou verificar um pedido diretamente do ticket de suporte.

  • IA inteligente e automação: As melhores ferramentas usam IA para tirar trabalho do seu prato. Priorizei aplicativos que podem automatizar respostas a perguntas comuns, encaminhar tickets para a pessoa certa, e até aprender com as respostas passadas da sua equipe para manter a marca.

  • Configuração e uso simples: Você não tem meses para gastar em uma implementação complicada. Os aplicativos nesta lista são conhecidos por serem fáceis de usar, e alguns podem estar funcionando em apenas alguns minutos.

  • Suporte para múltiplos canais: Seus clientes vão te enviar mensagens de onde for mais fácil para eles. Escolhi aplicativos que reúnem conversas de e-mail, chat ao vivo, mídias sociais e mais em um só lugar.

  • Preços claros: Orçamentos de e-commerce podem variar muito. Inclinei-me para aplicativos com preços diretos e escaláveis que não te cobram taxas ocultas, especialmente aqueles que não cobram mais por ajudar com sucesso mais clientes.

Uma comparação rápida dos principais aplicativos de atendimento ao cliente Shopify

Aqui está uma rápida olhada em nossas principais escolhas. Cada um tem seus próprios pontos fortes, seja você uma loja de uma pessoa só começando ou uma marca maior procurando usar IA para escalar seu suporte. Esta tabela deve dar uma ideia de qual ferramenta pode se encaixar melhor na sua loja.

AppMelhor ParaPrincipal Recurso de IAModelo de PreçoFacilidade de Configuração
eesel AIAutomação instantânea e autoatendimento com IAAprende com tickets passados & dados ShopifyTaxa fixa (sem taxas por resolução)Minutos (autoatendimento)
GorgiasFluxos de trabalho nativos profundos do ShopifyMacros com IA & resumos de ticketsBaseado em ticketsModerado
TidioChat ao vivo proativo & geração de leadsConstrutor de chatbot visual (Lyro AI)Por usuário + uso de IAFácil
RichpanelConstrução de portais de autoatendimentoCenários de autoatendimento com IAPor usuárioModerado
Shopify InboxChat ao vivo básico e gratuitoRespostas sugeridas geradas por IAGratuito (incluído com Shopify)Muito Fácil
ZendeskGrandes equipes que precisam de recursos empresariaisAgentes de IA avançados (add-on)Por usuárioComplexo

Os 6 melhores aplicativos de atendimento ao cliente Shopify em 2025

Certo, vamos aos detalhes de cada aplicativo. Vamos ver seus principais recursos, o que fazem bem, onde falham e quanto custam.

1. eesel AI

eesel AI é um pouco diferente. Não é outro helpdesk para o qual você tem que mover toda a sua equipe. Em vez disso, é como um cérebro de IA que você conecta às ferramentas que já usa. Ele se conecta à sua loja Shopify, seu helpdesk (como Gorgias ou Zendesk), e outros lugares onde você guarda informações, como Google Docs ou tickets passados. Uma vez configurado, seu Agente de IA pode responder perguntas, classificar tickets e até procurar detalhes de pedidos por conta própria.

O que realmente me impressionou no eesel AI foi como é fácil começar sem nenhum risco. Você pode se inscrever e ter um agente de IA básico funcionando em minutos, sem necessidade de ligação de vendas. Antes mesmo de ativá-lo para os clientes, você pode executar simulações em seus tickets de suporte passados para ver exatamente como a IA teria respondido. Isso dá uma visão clara de seu desempenho e permite que você implemente a automação lentamente, começando com as perguntas que você tem confiança de que ela pode lidar.

Prós:

  • Configuração super fácil e autoatendimento que te coloca no ar em minutos.

  • Preço claro e previsível que não cobra por ticket resolvido.

  • Reúne conhecimento de todos os lugares (Shopify, tickets antigos, documentos).

  • Um modo de simulação poderoso permite testar tudo antes de entrar em operação.

Contras:

  • É projetado para tornar um helpdesk existente mais inteligente, não para ser uma caixa de entrada independente.

  • É uma plataforma mais nova, então eles estão adicionando novos recursos o tempo todo.

Preço: Planos começam em $239/mês (quando faturado anualmente) e incluem todos os recursos principais.

2. Gorgias

Gorgias foi construído para e-commerce, e sua conexão com Shopify é incrivelmente forte. Estamos falando de poder ver todo o histórico de pedidos de um cliente, processar um reembolso ou editar um pedido sem nunca sair da conversa. Ter todo esse contexto ali torna muito mais rápido para as equipes lidarem com perguntas complicadas relacionadas a pedidos.

A plataforma reúne solicitações de suporte de e-mail, chat ao vivo, telefone e mídias sociais, e você pode até responder a comentários em seus anúncios do Facebook e Instagram. Ela tem um recurso de automação chamado "Regras" que permite marcar, atribuir ou enviar respostas automáticas com base no que o ticket trata. Por exemplo, você pode configurá-lo para fechar automaticamente tickets de "onde está meu pedido?" enviando de volta as informações de rastreamento.

Prós:

  • A melhor integração com Shopify disponível, com toneladas de dados de clientes e ações de pedidos.

  • Ótimo para gerenciar comentários e DMs de mídias sociais.

  • Projetado especificamente com as necessidades de marcas de e-commerce em mente.

Contras:

  • O preço é baseado em quantos tickets você resolve, o que pode ficar caro e difícil de prever à medida que você cresce.

  • Começar geralmente envolve uma demonstração com a equipe de vendas deles.

Preço: Começa em $10/mês para 50 tickets, com planos aumentando conforme o volume de tickets aumenta.

3. Tidio

Tidio é tudo sobre fazer seu chat ao vivo trabalhar mais para você, transformando-o em uma ferramenta que não apenas responde perguntas, mas também faz vendas. Embora possa lidar com e-mail e mídias sociais, seu verdadeiro poder está em seu widget de chat e chatbots com IA. Tidio tem um construtor de chatbot visual que torna surpreendentemente fácil para qualquer pessoa criar fluxos de chat automatizados sem saber como programar.

Esses chatbots podem fazer coisas como cumprimentar novos visitantes, oferecer descontos, incentivar pessoas que abandonaram seus carrinhos e responder a perguntas comuns 24/7. A IA do Tidio, chamada "Lyro," pode ler sua página de FAQ para ter conversas mais naturais. Este foco em chat proativo o torna uma ótima escolha se você quiser transformar mais visitantes do site em clientes enquanto ainda lida com suporte básico.

Prós:

  • Um construtor de chatbot visual muito intuitivo.

  • Tem um plano gratuito sólido para começar com chat ao vivo.

  • Excelente para impulsionar vendas e capturar leads na sua loja.

Contras:

  • O preço pode subir rapidamente quando você adiciona mais agentes e desbloqueia os recursos avançados de IA.

  • Não é tão completo para gerenciar todos os canais como alguns concorrentes.

Preço: Um plano gratuito está disponível. Planos pagos começam em $29/usuário/mês.

4. Richpanel

A filosofia do Richpanel é "deixe os clientes se ajudarem." Seu melhor recurso é um portal de autoatendimento que você pode personalizar para parecer e sentir como sua marca. Funciona muito como a página "Meus Pedidos" da Amazon, onde os clientes podem fazer login para rastrear pacotes, iniciar uma devolução ou troca, alterar seu endereço de envio ou cancelar um pedido sem nunca ter que falar com uma pessoa.

Ao lidar com uma grande parte dessas perguntas comuns, o Richpanel libera sua equipe para se concentrar em problemas mais complicados. Ele também tem um helpdesk multicanal para as conversas que precisam de um toque humano, junto com alguns recursos de IA para ajudar os agentes a responder mais rápido. A plataforma oferece bons dados sobre o que seus clientes estão perguntando, o que pode ajudar a identificar lacunas no seu centro de ajuda.

Prós:

  • Forte portal de autoatendimento que reduz a carga de trabalho dos agentes.

  • Design limpo e moderno para clientes e agentes.

  • Boas ferramentas de IA para autoatendimento e suporte ao agente.

Contras:

  • O preço é por usuário, então pode ficar caro se você tiver uma equipe maior.

  • O foco principal é o autoatendimento, então pode não ser a melhor escolha se você precisar de suporte ao vivo robusto.

Preço: Planos começam em $29/usuário/mês.

5. Shopify Inbox

Se você está apenas começando, o Shopify Inbox é um ótimo primeiro passo no atendimento ao cliente. É a própria ferramenta do Shopify, é completamente gratuita, e já está integrada no seu painel de administração. Ele permite que você adicione um widget de chat simples à sua loja para que você possa ter conversas em tempo real com os compradores.

O Shopify Inbox é básico, mas faz o trabalho. Você pode salvar respostas para perguntas frequentes, obter respostas sugeridas por IA e compartilhar produtos ou códigos de desconto diretamente no chat. Ele não tem a automação avançada ou análises das ferramentas pagas, mas é uma maneira fantástica de organizar seus chats com clientes e se afastar de usar um endereço de e-mail pessoal.

Prós:

  • É completamente gratuito com qualquer plano Shopify.

  • Já integrado e super fácil de configurar.

  • Uma maneira limpa e simples de gerenciar chats ao vivo.

Contras:

  • Os recursos são muito limitados; não vai escalar com sua loja.

  • Falta automação real e não pode gerenciar canais além de chat e e-mail.

Preço: Gratuito.

6. Zendesk

Zendesk é um dos gigantes no mundo do atendimento ao cliente, e por um bom motivo. É uma plataforma robusta que pode ser adaptada para grandes equipes de suporte complexas. Sua integração com Shopify permite que os agentes vejam informações de clientes e pedidos dentro do Zendesk, embora não pareça tão nativa quanto uma ferramenta como o Gorgias.

O Zendesk oferece coisas que a maioria dos outros aplicativos nesta lista não oferece, como um centro de ajuda totalmente personalizável, fóruns comunitários e relatórios poderosos. Suas ferramentas de IA também são de nível empresarial, com bots que podem lidar com problemas complicados e de múltiplas etapas.

Prós:

  • Escala bem e pode ser personalizado para empresas grandes ou complexas.

  • Um conjunto massivo de recursos, incluindo fóruns e análises avançadas.

  • Uma plataforma bem conhecida e confiável.

Contras:

  • Muitas vezes é muito complicado e caro para a loja Shopify média.

  • A integração com Shopify pode parecer um pouco improvisada.

  • Leva muito tempo e recursos para configurar e gerenciar corretamente.

Preço: O plano Suite Team começa em $55/agente/mês (quando faturado anualmente).

Este vídeo fornece uma visão geral útil de alguns dos melhores aplicativos de atendimento ao cliente Shopify disponíveis para sua loja de e-commerce.

Como escolher os aplicativos de atendimento ao cliente Shopify certos

Ok, então qual é o certo para você? O aplicativo "melhor" é realmente aquele que resolve seus problemas específicos. Aqui está como pensar na decisão:

  • Qual é o seu maior problema agora? Se você está enterrado em tickets, procure automação forte e autoatendimento de uma ferramenta como eesel AI ou Richpanel. Se você quiser usar chat para aumentar as vendas, confira o Tidio. Se você só precisa organizar sua caixa de entrada, Gorgias ou Shopify Inbox podem ser perfeitos.

  • Qual é o seu orçamento? Pense nos modelos de preços. Você está ok com custos por ticket ou por usuário que crescerão à medida que seu negócio crescer, ou prefere uma taxa fixa previsível? Ferramentas como eesel AI oferecem preços claros que não aumentam só porque você está tendo mais sucesso.

  • Quanto tempo de configuração você tem? Se você precisa de algo que funcione imediatamente, uma plataforma de autoatendimento como eesel AI é uma ótima escolha. Se você tem tempo e pessoas para uma configuração mais envolvida, uma ferramenta como Zendesk pode estar na mesa.

  • Use o teste gratuito. Não há melhor maneira de saber do que experimentar você mesmo. Experimente suas duas ou três principais escolhas para ver como realmente é usá-las e se realmente resolvem seus principais problemas.

Melhore seu suporte com um dos melhores aplicativos de atendimento ao cliente Shopify: eesel AI

Escolher o aplicativo certo pode fazer uma grande diferença em como você escala sua loja. Enquanto muitas ferramentas são ótimas para apenas organizar sua caixa de entrada, a verdadeira vitória é usar automação inteligente para lidar com as coisas fáceis para que você possa se concentrar em construir relacionamentos com seus clientes.

É aqui que o eesel AI realmente se destaca. Não é apenas outro helpdesk que você tem que gerenciar; é uma camada de IA que torna todo o seu setup de suporte mais inteligente. Aprendendo com seus dados Shopify, tickets passados e centro de ajuda, ele fornece respostas precisas e alinhadas com a marca que os clientes apreciam e que liberam sua equipe. E como você pode colocá-lo em funcionamento em minutos, pode começar a ver uma mudança quase imediatamente.

Pronto para ver quanto tempo você poderia economizar com IA? Comece seu teste gratuito do eesel AI e obtenha uma visão clara do seu potencial de automação em minutos.

Perguntas frequentes

Não necessariamente. O "melhor" aplicativo depende inteiramente das necessidades específicas e do tamanho da sua loja. Uma ferramenta gratuita como o Shopify Inbox é perfeita para lojas novas, enquanto uma marca em crescimento pode obter mais valor de um aplicativo pago com automação avançada e suporte multicanal.

Não, você não precisa. A maioria desses aplicativos é projetada para integrar-se aos seus canais de suporte existentes, como seu endereço de e-mail (por exemplo, suporte@sualoja.com). Eles reúnem todos os seus e-mails, DMs sociais e chats em um painel unificado para facilitar o gerenciamento.

Varia, mas a maioria dos aplicativos modernos é feita para usuários não técnicos. Ferramentas como o eesel AI oferecem uma configuração de autoatendimento que pode estar funcionando em minutos, enquanto outras como o Tidio usam construtores visuais simples para chatbots, então você não precisará saber programar.

Eles definitivamente podem ajudar a aumentar as vendas. Recursos como chat ao vivo proativo podem engajar compradores em potencial e responder a perguntas sobre produtos antes que eles saiam do seu site. Suporte rápido e conhecedor também constrói confiança e incentiva negócios recorrentes, impactando diretamente seus resultados.

O momento certo para atualizar é quando você se sentir sobrecarregado pelo volume de mensagens ou se encontrar respondendo às mesmas perguntas repetidamente. Se sua equipe está gastando mais tempo na caixa de entrada do que no crescimento do negócio, um aplicativo pago com automação pode liberar esse tempo valioso.

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Stevia Putri

Stevia Putri is a marketing generalist at eesel AI, where she helps turn powerful AI tools into stories that resonate. She’s driven by curiosity, clarity, and the human side of technology.