Las 6 mejores aplicaciones de servicio al cliente de Shopify para 2025 (nuestras mejores selecciones)

Dirigir una tienda Shopify es increíble. Pero luego creces, y de repente tu bandeja de entrada es un caos de "¿Dónde está mi pedido?", "¿Cómo hago una devolución?", y "¿Tienes esto en azul?" ¿Te suena familiar? Lo que solía ser tu proyecto apasionante ahora se siente como si estuvieras constantemente tratando de mantener la cabeza fuera del agua.

Si estás asintiendo, probablemente sea hora de conseguir mejores herramientas. Una aplicación de servicio al cliente dedicada puede tomar ese caos y convertirlo en una parte fluida y eficiente de tu negocio que realmente hace que los clientes regresen. Esta guía te llevará a través de las mejores aplicaciones de servicio al cliente de Shopify para 2025, ayudándote a descubrir cuál es la adecuada para gestionar conversaciones, automatizar respuestas, y convertir un buen servicio en fanáticos leales.

¿Qué son las aplicaciones de servicio al cliente de Shopify?

Entonces, ¿qué son exactamente estas aplicaciones? Piénsalas como un centro central para cada conversación con el cliente. En lugar de saltar entre tu correo electrónico, mensajes directos de Instagram y Facebook Messenger, estas herramientas reúnen todo en un panel limpio que funciona con tu tienda Shopify.

Pero hacen más que solo organizar mensajes. También te dan una visión completa de con quién estás hablando. Cuando un cliente se pone en contacto, puedes ver instantáneamente su historial de pedidos, estado de envío y cualquier chat anterior que hayas tenido. Esto significa que tu equipo puede dar respuestas rápidas y precisas sin tener que buscar información. Además, muchos de ellos ahora tienen funciones de automatización inteligente y AI para manejar las preguntas simples y repetitivas por ti.

Cómo elegimos las mejores aplicaciones de servicio al cliente de Shopify

La Tienda de Aplicaciones de Shopify tiene un montón de opciones, y honestamente, puede ser un poco abrumador. Para cortar el ruido, me centré en lo que realmente importa para una tienda en crecimiento. Aquí está la lista de verificación que usé para elegir las aplicaciones para esta lista:

• Una conexión profunda con Shopify: La aplicación tenía que hacer más que solo conectarse a la tienda. Busqué herramientas que integren datos detallados de pedidos y te permitan hacer cosas como procesar reembolsos o verificar un pedido directamente desde el ticket de soporte.

• AI inteligente y automatización: Las mejores herramientas usan AI para quitarte trabajo de encima. Priorizé aplicaciones que pueden automatizar respuestas a preguntas comunes, enrutar tickets a la persona correcta, e incluso aprender de las respuestas pasadas de tu equipo para mantenerse en la línea de la marca.

• Configuración y uso simples: No tienes meses para gastar en un despliegue complicado. Las aplicaciones en esta lista son conocidas por ser fáciles de usar, y algunas pueden estar funcionando en solo unos minutos.

• Soporte para múltiples canales: Tus clientes te enviarán mensajes desde donde les sea más fácil. Elegí aplicaciones que reúnen conversaciones de correo electrónico, chat en vivo, redes sociales y más en un solo lugar.

• Precios claros: Los presupuestos de comercio electrónico pueden variar enormemente. Me incliné hacia aplicaciones con precios claros y escalables que no te golpeen con tarifas ocultas, especialmente aquellas que no te cobran más por ayudar exitosamente a más clientes.

Una comparación rápida de las principales aplicaciones de servicio al cliente de Shopify

Aquí tienes un vistazo rápido a nuestras mejores opciones. Cada una tiene sus propias fortalezas, ya sea que seas una tienda de una sola persona que recién comienza o una marca más grande que busca usar AI para escalar tu soporte. Esta tabla debería darte una idea de qué herramienta podría encajar mejor en tu tienda.

App	Mejor para	Característica clave de AI	Modelo de precios	Facilidad de configuración
eesel AI	Automatización AI instantánea y autoservicio	Aprende de tickets pasados y datos de Shopify	Tarifa plana (sin tarifas por resolución)	Minutos (autoservicio)
Gorgias	Flujos de trabajo nativos profundos de Shopify	Macros impulsadas por AI y resúmenes de tickets	Basado en tickets	Moderado
Tidio	Chat en vivo proactivo y generación de leads	Constructor de chatbot visual (Lyro AI)	Por usuario + uso de AI	Fácil
Richpanel	Construcción de portales de autoservicio	Escenarios de autoservicio impulsados por AI	Por usuario	Moderado
Shopify Inbox	Chat en vivo básico y gratuito	Respuestas sugeridas generadas por AI	Gratis (incluido con Shopify)	Muy fácil
Zendesk	Equipos grandes que necesitan características empresariales	Agentes AI avanzados (complemento)	Por usuario	Complejo

Las 6 mejores aplicaciones de servicio al cliente de Shopify en 2025

Bien, entremos en los detalles de cada aplicación. Veremos sus características clave, lo que hacen bien, dónde fallan y cuánto cuestan.

1. eesel AI

eesel AI es un poco diferente. No es otro centro de ayuda al que tienes que mover a todo tu equipo. En cambio, es como un cerebro AI que conectas a las herramientas que ya usas. Se conecta a tu tienda Shopify, tu centro de ayuda (como Gorgias o Zendesk), y otros lugares donde guardas información, como Google Docs o tickets pasados. Una vez configurado, su Agente AI puede responder preguntas, clasificar tickets e incluso buscar detalles de pedidos por sí solo.

Lo que realmente me convenció de eesel AI fue lo fácil que es comenzar sin ningún riesgo. Puedes registrarte y tener un agente AI básico funcionando en minutos, sin necesidad de llamada de ventas. Antes de activarlo para los clientes, puedes ejecutar simulaciones en tus tickets de soporte pasados para ver exactamente cómo habría respondido el AI. Esto te da una imagen clara de su rendimiento y te permite implementar la automatización lentamente, comenzando con las preguntas que estás seguro de que puede manejar.

Pros:

• Configuración autoservicio súper fácil que te pone en marcha en minutos.

• Precios claros y predecibles que no te cobran por ticket resuelto.

• Reúne conocimiento de todas partes (Shopify, tickets antiguos, documentos).

• Un modo de simulación poderoso te permite probar todo antes de lanzarlo.

Cons:

• Está diseñado para hacer más inteligente un centro de ayuda existente, no para ser una bandeja de entrada independiente.

• Es una plataforma más nueva, por lo que están agregando nuevas características todo el tiempo.

Precios: Los planes comienzan en $239/mes (cuando se factura anualmente) e incluyen todas las características principales.

2. Gorgias

Gorgias fue construido para el comercio electrónico, y su conexión con Shopify es increíblemente estrecha. Estamos hablando de poder ver todo el historial de pedidos de un cliente, procesar un reembolso o editar un pedido sin salir de la conversación. Tener todo ese contexto ahí mismo hace que sea mucho más rápido para los equipos manejar preguntas complicadas relacionadas con pedidos.

La plataforma reúne solicitudes de soporte de correo electrónico, chat en vivo, teléfono y redes sociales, e incluso puedes responder a comentarios en tus anuncios de Facebook e Instagram. Tiene una función de automatización llamada "Reglas" que te permite etiquetar, asignar o enviar respuestas automáticas según de qué trata el ticket. Por ejemplo, puedes configurarlo para cerrar automáticamente tickets de "dónde está mi pedido?" enviando de vuelta la información de seguimiento.

Pros:

• La mejor integración con Shopify, con toneladas de datos de clientes y acciones de pedidos.

• Excelente para gestionar comentarios y mensajes directos en redes sociales.

• Diseñado específicamente con las necesidades de las marcas de comercio electrónico en mente.

Cons:

• El precio se basa en cuántos tickets resuelves, lo que puede volverse caro y difícil de predecir a medida que creces.

• Comenzar generalmente implica una demostración con su equipo de ventas.

Precios: Comienza en $10/mes por 50 tickets, con planes que aumentan a medida que aumenta tu volumen de tickets.

3. Tidio

Tidio se trata de hacer que tu chat en vivo trabaje más para ti, convirtiéndolo en una herramienta que no solo responde preguntas sino que también realiza ventas. Aunque puede manejar correo electrónico y redes sociales, su verdadero poder está en su widget de chat y chatbots impulsados por AI. Tidio tiene un constructor de chatbot visual que hace sorprendentemente fácil para cualquiera crear flujos de chat automatizados sin saber cómo programar.

Estos chatbots pueden hacer cosas como saludar a nuevos visitantes, ofrecer descuentos, empujar a las personas que han abandonado sus carritos y responder preguntas comunes las 24 horas del día, los 7 días de la semana. La AI de Tidio, llamada "Lyro", puede leer tu página de preguntas frecuentes para tener conversaciones más naturales. Este enfoque en el chat proactivo lo convierte en una gran opción si deseas convertir más visitantes del sitio web en clientes mientras manejas el soporte básico.

Pros:

• Un constructor de chatbot visual muy intuitivo.

• Tiene un plan gratuito sólido para comenzar con el chat en vivo.

• Excelente para impulsar ventas y capturar leads en tu tienda.

Cons:

• El precio puede aumentar rápidamente una vez que agregas más agentes y desbloqueas las características avanzadas de AI.

• No es tan completo para gestionar todos los canales como algunos competidores.

Precios: Hay un plan gratuito disponible. Los planes pagos comienzan en $29/usuario/mes.

4. Richpanel

La filosofía de Richpanel es "dejar que los clientes se ayuden a sí mismos." Su mejor característica es un portal de autoservicio que puedes personalizar para que se vea y sienta como tu marca. Funciona mucho como la página "Mis Pedidos" de Amazon, donde los clientes pueden iniciar sesión para rastrear paquetes, iniciar una devolución o cambio, cambiar su dirección de envío o cancelar un pedido sin tener que hablar con una persona.

Al manejar una gran parte de esas preguntas comunes, Richpanel libera a tu equipo para que se concentre en problemas más complicados. También tiene un centro de ayuda multicanal para las conversaciones que sí necesitan un toque humano, junto con algunas características de AI para ayudar a los agentes a responder más rápido. La plataforma te da buenos datos sobre lo que tus clientes están preguntando, lo que puede ayudarte a detectar brechas en tu centro de ayuda.

Pros:

• Fuerte portal de autoservicio que reduce la carga de trabajo de los agentes.

• Diseño limpio y moderno tanto para clientes como para agentes.

• Buenas herramientas de AI para autoservicio y soporte de agentes.

Cons:

• El precio es por usuario, por lo que puede volverse caro si tienes un equipo más grande.

• El enfoque principal es el autoservicio, por lo que podría no ser la mejor opción si necesitas soporte en vivo robusto.

Precios: Los planes comienzan en $29/usuario/mes.

5. Shopify Inbox

Si recién estás comenzando, Shopify Inbox es un gran primer paso hacia el servicio al cliente. Es la propia herramienta de Shopify, es completamente gratuita, y ya está integrada en tu panel de administración. Te permite agregar un widget de chat simple a tu tienda para que puedas tener conversaciones en tiempo real con los compradores.

Shopify Inbox es básico, pero cumple con su función. Puedes guardar respuestas para preguntas frecuentes, obtener respuestas sugeridas por AI y compartir productos o códigos de descuento directamente en el chat. No tiene la automatización avanzada o el análisis de las herramientas pagas, pero es una manera fantástica de organizar tus chats con clientes y alejarte de usar una dirección de correo electrónico personal.

Pros:

• Es completamente gratuito con cualquier plan de Shopify.

• Ya está integrado y es súper fácil de configurar.

• Una manera limpia y simple de gestionar chats en vivo.

Cons:

• Las características son muy limitadas; no escalará con tu tienda.

• Carece de automatización real y no puede gestionar canales aparte de chat y correo electrónico.

Precios: Gratis.

6. Zendesk

Zendesk es uno de los gigantes en el mundo del servicio al cliente, y por una buena razón. Es una plataforma enorme que puede ser adaptada para equipos de soporte grandes y complejos. Su integración con Shopify permite a los agentes ver información de clientes y pedidos dentro de Zendesk, aunque no se siente tan nativa como una herramienta como Gorgias.

Zendesk ofrece cosas que la mayoría de las otras aplicaciones en esta lista no, como un centro de ayuda completamente personalizable, foros comunitarios e informes poderosos. Sus herramientas de AI también son de nivel empresarial, con bots que pueden manejar problemas complicados y de múltiples pasos.

Pros:

• Escala bien y puede ser personalizado para negocios grandes o complejos.

• Un conjunto masivo de características, incluyendo foros y análisis avanzados.

• Una plataforma bien conocida y confiable.

Cons:

• A menudo es demasiado complicado y caro para la tienda promedio de Shopify.

• La integración con Shopify puede sentirse un poco añadida.

• Toma mucho tiempo y recursos configurarlo y gestionarlo correctamente.

Precios: El plan Suite Team comienza en $55/agente/mes (cuando se factura anualmente).

Este video proporciona una visión general útil de algunas de las mejores aplicaciones de servicio al cliente de Shopify disponibles para tu tienda de comercio electrónico.

Cómo elegir las aplicaciones de servicio al cliente de Shopify adecuadas

Bien, ¿cuál es la adecuada para ti? La aplicación "mejor" es realmente la que resuelve tus problemas específicos. Aquí te mostramos cómo pensar en la decisión:

• ¿Cuál es tu mayor problema en este momento? Si estás enterrado en tickets, busca fuerte automatización y autoservicio de una herramienta como eesel AI o Richpanel. Si quieres usar chat para aumentar las ventas, revisa Tidio. Si solo necesitas organizar tu bandeja de entrada, Gorgias o Shopify Inbox podrían ser perfectos.

• ¿Cuál es tu presupuesto? Piensa en los modelos de precios. ¿Estás bien con costos por ticket o por usuario que crecerán a medida que lo haga tu negocio, o preferirías tener una tarifa plana predecible? Herramientas como eesel AI ofrecen precios claros que no aumentarán solo porque estás teniendo más éxito.

• ¿Cuánto tiempo de configuración tienes? Si necesitas algo que funcione de inmediato, una plataforma autoservicio como eesel AI es una gran opción. Si tienes el tiempo y las personas para una configuración más involucrada, una herramienta como Zendesk podría estar sobre la mesa.

• Usa la prueba gratuita. No hay mejor manera de saber que probarlo tú mismo. Prueba tus dos o tres mejores opciones para ver cómo se sienten realmente al usarlas y si realmente resuelven tus problemas principales.

Mejora tu soporte con una de las mejores aplicaciones de servicio al cliente de Shopify: eesel AI

Elegir la aplicación correcta puede hacer una gran diferencia en cómo escalas tu tienda. Mientras que muchas herramientas son excelentes para solo organizar tu bandeja de entrada, la verdadera victoria es usar la automatización inteligente para manejar lo fácil para que puedas concentrarte en construir relaciones con tus clientes.

Aquí es donde eesel AI realmente se destaca. No es solo otro centro de ayuda que tienes que gestionar; es una capa de AI que hace que toda tu configuración de soporte sea más inteligente. Al aprender de tus datos de Shopify, tickets pasados y centro de ayuda, proporciona respuestas precisas y alineadas con la marca que los clientes aprecian y que liberan a tu equipo. Y dado que puedes ponerlo en marcha en minutos, puedes comenzar a ver un cambio casi de inmediato.

¿Listo para ver cuánto tiempo podrías ahorrar con AI? Inicia tu prueba gratuita de eesel AI y obtén una visión clara de tu potencial de automatización en minutos.