2025年のShopifyカスタマーサービスアプリのベスト6（私たちのおすすめ）

Shopifyストアを運営するのは素晴らしいことです。しかし、成長するにつれて、受信トレイが「注文はどこですか？」「返品はどうすればいいですか？」「これの青色はありますか？」といった混乱したメッセージでいっぱいになります。心当たりがありますか？かつての情熱的なプロジェクトが、今では水面に頭を出すのに必死になっているように感じるかもしれません。

もし頷いているなら、そろそろより良いツールを手に入れる時かもしれません。専用のカスタマーサービスアプリは、その混乱をスムーズで効率的なビジネスの一部に変え、実際に顧客を引き戻すことができます。このガイドでは、2025年のShopifyカスタマーサービスアプリのベストを紹介し、会話を管理し、返信を自動化し、良いサービスを忠実なファンに変えるためにどのアプリが最適かを見つける手助けをします。

Shopifyカスタマーサービスアプリとは？

では、これらのアプリとは一体何なのでしょうか？それらをすべての顧客との会話の中心的なハブと考えてください。メール、InstagramのDM、Facebook Messengerを行き来する代わりに、これらのツールはすべてを1つのクリーンなダッシュボードに集約し、Shopifyストアと連携します。

しかし、メッセージを整理するだけではありません。誰と話しているのかの全体像も提供します。顧客が連絡を取ると、すぐにその注文履歴、配送状況、過去のチャットを確認できます。これにより、チームは情報を探し回ることなく迅速で正確な回答を提供できます。さらに、多くのアプリには、単純で繰り返しの質問を処理するためのスマートな自動化とAI機能が備わっています。

ベストなShopifyカスタマーサービスアプリの選び方

Shopify App Storeにはたくさんのオプションがあります、正直なところ、少し多すぎるかもしれません。ノイズを切り抜けるために、成長中のストアに実際に重要なことに焦点を当てました。以下は、このリストのアプリを選ぶために使用したチェックリストです：

• Shopifyとの深い連携: アプリはストアに接続するだけでなく、詳細な注文データを引き込み、サポートチケットから直接返金処理や注文確認ができるツールを探しました。

• スマートAIと自動化: ベストなツールはAIを使用して作業を軽減します。一般的な質問への回答を自動化し、チケットを適切な人にルーティングし、チームの過去の回答から学んでブランドに合った対応をするアプリを優先しました。

• シンプルなセットアップと使用: 複雑な導入に数ヶ月を費やす余裕はありません。このリストのアプリはユーザーフレンドリーで、数分で稼働できるものもあります。

• 複数チャネルのサポート: 顧客は最も簡単な方法でメッセージを送ります。メール、ライブチャット、ソーシャルメディアなどからの会話を1か所に集約するアプリを選びました。

• 明確な価格設定: Eコマースの予算は大きく変動します。隠れた料金がなく、特により多くの顧客を成功裏にサポートしても追加料金が発生しない、明確でスケーラブルな価格設定のアプリを選びました。

トップShopifyカスタマーサービスアプリの簡単な比較

ここで、私たちのトップピックを簡単に見てみましょう。それぞれが独自の強みを持っており、1人で始めたばかりのショップでも、AIを活用してサポートを拡大したい大きなブランドでも、どのツールがあなたのストアに最適かを知る手助けをします。この表は、どのツールがあなたのストアに最適かを把握するのに役立ちます。

アプリ	最適な用途	主要なAI機能	価格モデル	セットアップの容易さ
eesel AI	即時のセルフサーブAI自動化	過去のチケットとShopifyデータから学習	定額制（解決ごとの料金なし）	数分（セルフサーブ）
Gorgias	Shopifyネイティブのワークフロー	AI駆動のマクロとチケット要約	チケットベース	中程度
Tidio	プロアクティブなライブチャットとリード生成	ビジュアルチャットボットビルダー（Lyro AI）	ユーザーごと+AI使用量	簡単
Richpanel	セルフサービスポータルの構築	AI駆動のセルフサービスシナリオ	ユーザーごと	中程度
Shopify Inbox	無料の基本的なライブチャット	AI生成の提案返信	無料（Shopifyに含まれる）	非常に簡単
Zendesk	大規模チーム向けのエンタープライズ機能	高度なAIエージェント（アドオン）	ユーザーごと	複雑

2025年のベストなShopifyカスタマーサービスアプリ6選

さて、それぞれのアプリの詳細を見ていきましょう。主な機能、得意なこと、欠点、そしてコストについて見ていきます。

1. eesel AI

eesel AIは少し異なります。チーム全体を移動させる必要のある別のヘルプデスクではありません。代わりに、既に使用しているツールに接続するAIの頭脳のようなものです。あなたのShopifyストア、ヘルプデスク（GorgiasやZendeskなど）、Google Docsや過去のチケットなどの情報を保持している他の場所に接続します。セットアップが完了すると、そのAIエージェントは質問に答え、チケットを分類し、注文の詳細を自動で調べることができます。

eesel AIで本当に気に入ったのは、リスクなしで簡単に始められることです。サインアップして、数分で基本的なAIエージェントを稼働させることができ、営業の電話も必要ありません。顧客に対して稼働させる前に、過去のサポートチケットでシミュレーションを実行し、AIがどのように回答したかを正確に確認できます。これにより、そのパフォーマンスの明確なイメージが得られ、自信を持って対応できる質問から自動化を徐々に展開できます。

長所:

• 非常に簡単なセルフサーブセットアップで数分で稼働可能。

• 解決ごとに料金が発生しない明確で予測可能な価格設定。

• Shopify、古いチケット、ドキュメントからの知識を統合。

• 強力なシミュレーションモードで稼働前にすべてをテスト可能。

短所:

• 既存のヘルプデスクを賢くするために設計されており、独立した受信箱ではありません。

• 新しいプラットフォームであり、常に新機能を追加しています。

価格: プランは年間請求時に月額239ドルから始まり、すべての基本機能が含まれています。

2. Gorgias

Gorgiasはeコマースのために作られ、Shopifyとの連携が非常に緊密です。顧客の注文履歴を確認したり、返金を処理したり、会話を離れることなく注文を編集したりできます。すべてのコンテキストがそこにあることで、複雑な注文関連の質問を処理するチームにとって非常に迅速になります。

プラットフォームはメール、ライブチャット、電話、ソーシャルメディアからのサポートリクエストを取り込み、FacebookやInstagramの広告へのコメントにも返信できます。「ルール」と呼ばれる自動化機能があり、チケットの内容に基づいてタグ付け、割り当て、または自動返信を送信できます。たとえば、「注文はどこですか？」というチケットを自動的に閉じて追跡情報を返送するように設定できます。

長所:

• 顧客データと注文アクションが豊富な最高のShopify統合。

• ソーシャルメディアのコメントやDMの管理に最適。

• eコマースブランドのニーズを特に考慮して設計されています。

短所:

• 解決したチケットの数に基づく価格設定で、成長するにつれて高価で予測が難しくなる可能性があります。

• 始めるには通常、営業チームとのデモが必要です。

価格: 50チケットで月額10ドルから始まり、チケットボリュームが増えるとプランが上がります。

3. Tidio

Tidioはライブチャットをより効果的に活用し、質問に答えるだけでなく販売も行うツールに変えることに重点を置いています。メールやソーシャルメディアも扱えますが、その本当の力はチャットウィジェットとAI駆動のチャットボットにあります。Tidioにはビジュアルチャットボットビルダーがあり、誰でも自動化されたチャットフローを作成するのが驚くほど簡単です。

これらのチャットボットは、新しい訪問者を迎えたり、割引を提供したり、カートを放棄した人を促したり、24時間365日一般的な質問に答えたりすることができます。TidioのAI「Lyro」は、FAQページを読み取ってより自然な会話を行うことができます。このプロアクティブなチャットへのフォーカスは、ウェブサイトの訪問者を顧客に変えつつ、基本的なサポートを処理したい場合に最適です。

長所:

• 非常に直感的なビジュアルチャットボットビルダー。

• ライブチャットを始めるための堅実な無料プランがあります。

• ストアフロントでの販売促進とリードキャプチャに優れています。

短所:

• エージェントを追加し、高度なAI機能をアンロックすると価格が急上昇する可能性があります。

• すべてのチャネルを管理するための機能が競合他社ほど充実していません。

価格: 無料プランがあります。有料プランは月額29ドル/ユーザーから始まります。

4. Richpanel

Richpanelの全体的な哲学は「顧客が自分で助けることを可能にする」です。その最も優れた機能は、ブランドの外観と感触にカスタマイズできるセルフサービスポータルです。これはAmazonの「注文履歴」ページのように機能し、顧客はログインしてパッケージを追跡したり、返品や交換を開始したり、配送先住所を変更したり、注文をキャンセルしたりすることができます。

これにより、一般的な質問の大部分を処理することで、チームはより複雑な問題に集中できます。また、会話が必要な場合にはマルチチャネルのヘルプデスクがあり、エージェントがより迅速に返信するのを助けるAI機能も備えています。プラットフォームは顧客が何を尋ねているかについての良いデータを提供し、ヘルプセンターのギャップを特定するのに役立ちます。

長所:

• エージェントの作業負荷を軽減する強力なセルフサービスポータル。

• 顧客とエージェントの両方にクリーンでモダンなデザイン。

• セルフサービスとエージェントサポートのための優れたAIツール。

短所:

• ユーザーごとの価格設定で、大規模なチームがいる場合には高価になる可能性があります。

• 主な焦点はセルフサービスであり、強力なライブサポートが必要な場合には最適ではないかもしれません。

価格: プランは月額29ドル/ユーザーから始まります。

5. Shopify Inbox

始めたばかりの方には、Shopify Inboxはカスタマーサービスへの素晴らしい第一歩です。Shopify自身のツールで、完全に無料で、すでに管理ダッシュボードに組み込まれています。ストアにシンプルなチャットウィジェットを追加して、買い物客とリアルタイムで会話することができます。

Shopify Inboxは基本的ですが、仕事をこなします。よくある質問への回答を保存し、AIが提案する返信を受け取り、チャット内で製品や割引コードを共有できます。高度な自動化や分析は有料ツールには及びませんが、顧客チャットを整理し、個人のメールアドレスを使用するのをやめるための素晴らしい方法です。

長所:

• どのShopifyプランでも完全に無料です。

• すでに統合されており、セットアップが非常に簡単です。

• ライブチャットを管理するためのクリーンでシンプルな方法。

短所:

• 機能が非常に限られており、ストアの成長に伴ってスケールしません。

• チャットとメール以外のチャネルを管理する自動化がありません。

価格: 無料。

6. Zendesk

Zendeskはカスタマーサービスの世界での巨人であり、その理由も納得です。大規模で複雑なサポートチームに合わせてカスタマイズできるプラットフォームです。そのShopify統合により、エージェントはZendesk内で顧客と注文情報を確認できますが、Gorgiasのようにネイティブには感じられません。

Zendeskは、他の多くのアプリが提供しないものを提供します。たとえば、完全にカスタマイズ可能なヘルプセンター、コミュニティフォーラム、強力なレポート機能があります。そのAIツールもエンタープライズレベルで、複雑なマルチステップの問題を処理できるボットがあります。

長所:

• 大規模または複雑なビジネスに合わせてスケールし、カスタマイズ可能。

• フォーラムや高度な分析を含む膨大な機能セット。

• よく知られた信頼できるプラットフォーム。

短所:

• 平均的なShopifyストアには複雑すぎて高価なことが多い。

• Shopify統合が少し付け足しのように感じられることがあります。

• 正しくセットアップし管理するのに多くの時間とリソースが必要です。

価格: Suite Teamプランは年間請求時に月額55ドル/エージェントから始まります。

このビデオは、あなたのeコマースストアに利用可能なベストなShopifyカスタマーサービスアプリの概要を提供します。

適切なShopifyカスタマーサービスアプリの選び方

さて、どれがあなたにとって最適でしょうか？「ベスト」なアプリは、あなたの特定の問題を解決するものです。以下は、決定を考える方法です：

• 今の最大の問題は何ですか？ チケットに埋もれている場合は、強力な自動化とセルフサービスを提供するeesel AIやRichpanelのようなツールを探してください。チャットを使って販売を促進したい場合は、Tidioをチェックしてください。受信箱を整理するだけで良い場合は、GorgiasやShopify Inboxが最適かもしれません。

• 予算はどれくらいですか？ 価格モデルを考えてみてください。ビジネスが成長するにつれて増加するチケットごとやユーザーごとのコストに対応できますか、それとも予測可能な定額料金を好みますか？eesel AIのようなツールは、成功しても料金が上がらない明確な価格設定を提供します。

• セットアップにどれくらいの時間がありますか？ すぐに機能するものが必要な場合は、セルフサーブプラットフォームのeesel AIが良い選択です。より複雑なセットアップに時間と人員を割ける場合は、Zendeskのようなツールも選択肢に入ります。

• 無料トライアルを利用する。 自分で試してみるのが一番です。トップ2、3の選択肢を試して、実際に使ってみて、主要な問題を本当に解決するかどうかを確認してください。

ベストなShopifyカスタマーサービスアプリでサポートをアップグレード: eesel AI

適切なアプリを選ぶことで、ストアのスケールに大きな違いをもたらすことができます。多くのツールは受信箱を整理するだけで素晴らしいですが、本当の勝利は、簡単なことを処理するスマートな自動化を使用して、顧客との関係を築くことに集中できることです。

ここでeesel AIが本当に際立ちます。それは管理しなければならない別のヘルプデスクではなく、サポート全体を賢くするAIレイヤーです。Shopifyデータ、過去のチケット、ヘルプセンターから学び、顧客が感謝し、チームを解放する正確でブランドに合った回答を提供します。そして、数分で稼働できるので、すぐに変化を実感できます。

AIでどれだけの時間を節約できるか見てみませんか？eesel AIの無料トライアルを開始して、数分で自動化の可能性を明確に把握してください。