2026年版おすすめのShopifyカスタマーサービスアプリ6選（当社の厳選）

Shopifyストアの運営は素晴らしいものです。しかし、ビジネスが成長するにつれ、突然受信トレイが「注文はどこですか？」「返品はどうすればいいですか？」「これの青色はありますか？」といった混沌としたメッセージの山に変わってしまうことがあります。心当たりはありませんか？かつて情熱を注いでいたプロジェクトが、今ではただ溺れないように必死でやりくりしている状態に感じられるかもしれません。

もしそう感じているなら、より良いツールを導入する時期かもしれません。専用のカスタマーサービスアプリを使えば、その混乱をスムーズで効率的なビジネスの一部に変え、顧客にリピーターになってもらうことができます。このガイドでは、2026年における最高のShopifyカスタマーサービスアプリを紹介し、会話の管理、返信の自動化、そして優れたサービスを熱心なファンに変えるために、どのアプリがあなたのストアに最適かを見極めるお手伝いをします。

Shopifyカスタマーサービスアプリとは何ですか？

では、これらのアプリとは具体的にどのようなものなのでしょうか？これらは、すべての顧客との会話を1か所に集約するセントラルハブ（中心拠点）だと考えてください。メール、InstagramのDM、Facebook Messengerの間を行き来する代わりに、これらのツールはすべてをShopifyストアと連携する1つのクリーンなダッシュボードに集約します。

しかし、単にメッセージを整理するだけではありません。誰と話しているのか、その全体像も把握できます。顧客から連絡があった際、注文履歴、配送状況、過去のチャット内容を即座に確認できます。つまり、チームは情報を探し回ることなく、迅速かつ正確な回答を提供できるのです。さらに、最近のアプリの多くは、単純で繰り返しの多い質問を自動で処理するためのスマートな自動化やAI機能を備えています。

最高のShopifyカスタマーサービスアプリの選び方

Shopifyアプリストアには膨大な選択肢があり、正直なところ、どれを選べばいいか迷ってしまうこともあります。そこで、成長中のストアにとって本当に重要なことに焦点を当てました。このリストに掲載するアプリを選ぶ際に使用したチェックリストは以下の通りです。

• Shopifyとの深い連携: 単にストアに接続するだけでは不十分です。詳細な注文データを取り込み、サポートチケットから直接返金処理や注文確認ができるツールを探しました。
• スマートなAIと自動化: 最高のツールは、AIを使用してあなたの負担を軽減します。一般的な質問への回答を自動化し、チケットを適切な担当者に振り分け（ルーティング）、さらにはチームの過去の回答から学習してブランドイメージに沿った対応ができるアプリを優先しました。
• シンプルな設定と操作: 複雑な導入に何ヶ月もかける余裕はありません。このリストにあるアプリは、ユーザーフレンドリーであることで知られており、中にはわずか数分で稼働できるものもあります。
• マルチチャネル対応: 顧客は自分にとって最も便利な場所からメッセージを送ってきます。メール、ライブチャット、SNSなどの会話を1か所に集約できるアプリを選びました。
• 明確な料金体系: Eコマースの予算は大きく変動することがあります。隠れた費用が発生せず、特に、より多くの顧客をサポートできたからといって追加料金が発生しないような、明快で拡張性のある料金体系のアプリを重視しました。

主要Shopifyカスタマーサービスアプリのクイック比較

おすすめのアプリを簡単に紹介します。始めたばかりの個人ショップでも、AIを活用してサポートを拡張したい大手ブランドでも、それぞれに強みがあります。この表を参考に、あなたのストアに最適なツールを見つけてください。

アプリ	最適な用途	主要なAI機能	料金モデル	設定の容易さ
eesel AI	即時のセルフサービスAI自動化	過去のチケットとShopifyデータから学習	定額制（解決ごとの費用なし）	数分（セルフサービス）
Gorgias	Shopifyネイティブな深いワークフロー	AI搭載マクロとチケット要約	チケット数に応じた段階的プラン	専門家によるガイド付き設定
Tidio	プロアクティブなライブチャットとリード獲得	ビジュアルチャットボットビルダー (Lyro AI)	ユーザーごと + AI利用量	簡単
Richpanel	セルフサービスポータルの構築	AI搭載のセルフサービスシナリオ	ユーザーごと	普通
Shopify Inbox	無料の基本的なライブチャット	AI生成の推奨返信	無料 (Shopifyに付属)	非常に簡単
Zendesk	エンタープライズ級の機能を必要とするチーム	シームレスなサポートのための高度なAIエージェント	ユーザーごとの段階的プラン	包括的

2026年おすすめのShopifyカスタマーサービスアプリ6選

それでは、各アプリの詳細を見ていきましょう。主な機能、長所、短所、そして料金について解説します。

1. eesel AI

eesel AIは少しユニークです。チーム全員を移行させなければならないような、単なるヘルプデスクではありません。むしろ、既に使用しているツールに接続する「補完的なAIの脳」のようなものです。Shopifyストアや、ヘルプデスク（GorgiasやZendeskなど）、Googleドキュメントや過去のチケットといった情報が保管されている場所に接続します。設定が完了すると、そのAIエージェントが質問に答え、チケットを分類し、さらには自律的に注文詳細を確認したりすることができます。

eesel AIで特に魅力的なのは、リスクなしで非常に簡単に始められる点です。セールス担当者との電話も不要で、数分で基本的なAIエージェントを稼働させることができます。顧客向けに公開する前に、過去のサポートチケットを使ってシミュレーションを実行し、AIがどのように回答したかを確認できます。これにより、パフォーマンスを明確に把握し、自信を持って答えられる質問から段階的に自動化を導入することが可能です。

長所:

• 数分で本番稼働できる、非常に簡単なセルフサービス設定。
• 解決したチケットごとに課金されない、明確で予測可能な料金体系。
• Shopify、古いチケット、ドキュメントなど、あらゆる場所から知識を集約。
• 本番公開前にすべてをテストできる強力なシミュレーションモード。 短所:
• 既存のヘルプデスクをよりスマートにすることを目的としており、独立したインボックス（受信トレイ）ではありません。
• 比較的新しいプラットフォームであるため、常に新機能が追加されている最中です。 料金: 年払いの場合は月額239ドルからで、すべてのコア機能が含まれています。

2. Gorgias

GorgiasはEコマースにおいて最高の選択肢の一つであり、Shopifyとの連携は驚くほど密接です。会話を離れることなく、顧客の注文履歴全体を確認したり、返金を処理したり、注文を編集したりすることができます。このような背景情報（コンテキスト）がすぐ手元にあることで、注文に関する複雑な質問に対応するチームの作業が大幅にスピードアップします。

このプラットフォームは、メール、ライブチャット、電話、SNSからのサポートリクエストを集約し、FacebookやInstagramの広告へのコメントに返信することも可能です。 「ルール」と呼ばれる自動化機能があり、チケットの内容に基づいてタグ付け、担当割り当て、自動返信送信ができます。例えば、「注文はどこですか？」というチケットに対し、追跡情報を自動で返信してクローズするように設定できます。

長所:

• 膨大な顧客データと注文アクションを備えた、最高のShopify統合。
• SNSのコメントやDMの管理に最適。
• Eコマースブランドのニーズを特に念頭に置いて設計されている。 短所:
• Gorgiasはチケット量に基づいた段階的なプランを提供しており、ビジネスのニーズに合わせて拡張可能です。
• 彼らのチームは、初日からストアに最適化された状態でプラットフォームを利用できるよう、カスタマイズされたデモを提供しています。 料金: 50チケットで月額10ドルから始まり、チケット量が増えるにつれてプランが上がります。

3. Tidio

Tidioは、ライブチャットをより強力に活用し、単に質問に答えるだけでなく、売上につなげるためのツールに変えることに重点を置いています。メールやSNSも扱えますが、真の強みはチャットウィジェットとAI搭載チャットボットにあります。Tidioにはビジュアルチャットボットビルダーがあり、コードの知識がなくても誰でも驚くほど簡単に自動チャットフローを作成できます。

これらのチャットボットは、新しい訪問者への挨拶、クーポンの提供、カートを放棄した人への促し、そして24時間365日の一般的な質問への回答などを行うことができます。TidioのAI「Lyro」は、あなたのFAQページを読み取って、より自然な会話を行うことができます。このプロアクティブ（積極的）なチャットへの注力により、基本的なサポートをこなしつつ、より多くのWebサイト訪問者を顧客に変えたい場合に最適な選択肢となります。

長所:

• 非常に直感的なビジュアルチャットボットビルダー。
• ライブチャットを始められる充実した無料プラン。
• ストアフロントでの売上促進とリード獲得に優れている。 短所:
• エージェントを追加したり、高度なAI機能をアンロックしたりすると、料金が急速に上がる可能性があります。
• 全チャネルの管理という点では、一部の競合他社ほど多機能ではありません。 料金: 無料プランあり。有料プランは1ユーザーあたり月額29ドルから。

4. Richpanel

Richpanelの哲学は「顧客が自分で解決できるようにする」ことです。最大の特長は、ブランドのイメージに合わせてカスタマイズできるセルフサービスポータルです。これはAmazonの「注文履歴」ページのように機能し、顧客はログインして荷物の追跡、返品や交換の開始、配送先の変更、注文のキャンセルなどを、担当者と話すことなく自分で行うことができます。

これらのよくある質問の大部分を処理することで、Richpanelはチームがより複雑な問題に集中できるようにします。また、人の手が必要な会話のためのマルチチャネルヘルプデスクも備えており、エージェントの返信を迅速化するためのAI機能もいくつか搭載されています。顧客が何を尋ねているかについての有用なデータも提供されるため、ヘルプセンターの不足部分を特定するのに役立ちます。

長所:

• エージェントの負担を大幅に軽減する強力なセルフサービスポータル。
• 顧客とエージェントの双方にとってクリーンでモダンなデザイン。
• セルフサービスとエージェントサポートの両方に役立つ優れたAIツール。 短所:
• ユーザーごとの課金であるため、チームが大きい場合は高額になる可能性があります。
• セルフサービスが主な焦点であるため、強力なライブサポートが必要な場合には最適ではないかもしれません。 料金: 1ユーザーあたり月額29ドルから。

5. Shopify Inbox

始めたばかりであれば、Shopify Inboxはカスタマーサービスへの第一歩として最適です。これはShopify独自のツールで、完全に無料であり、すでに管理ダッシュボードに組み込まれています。ストアにシンプルなチャットウィジェットを追加して、買い物客とリアルタイムで会話をすることができます。

Shopify Inboxは基本機能のみですが、役割はしっかりと果たします。よくある質問への回答を保存したり、AIによる推奨返信を受け取ったり、チャット内で直接製品や割引コードを共有したりできます。有料ツールのような高度な自動化や分析機能はありませんが、顧客とのチャットを整理し、個人のメールアドレスでの対応から卒業するための素晴らしい方法です。

長所:

• どのShopifyプランでも完全に無料。
• 統合済みで、設定が非常に簡単。
• ライブチャットを管理するためのクリーンでシンプルな方法。 短所:
• 機能が非常に限定的で、ストアの成長に合わせた拡張性は期待できません。
• 本格的な自動化に欠け、チャットとメール以外のチャネルは管理できません。 料金: 無料。

6. Zendesk

Zendeskはカスタマーサービス界の巨人の一つであり、それには相応の理由があります。世界中の何万もの企業にカスタマーサービスを提供している、成熟した信頼性の高いプラットフォームです。そのShopify統合により、エージェントは強力なZendesk環境内で顧客情報や注文情報をシームレスに確認できるため、チームの拡張を目指す場合に優れた選択肢となります。

Zendeskは、完全にカスタマイズ可能なヘルプセンター、コミュニティフォーラム、強力なレポート機能など、企業級のサービスを提供するための包括的な機能を備えています。そのAIツールも世界クラスで、高度で多段階の顧客の問い合わせを効果的に処理できるボットを備えています。

長所:

• 比類のないスケーラビリティ（拡張性）。ビジネスの成長に合わせて拡張できるよう設計されている。
• フォーラムや高度な企業向け分析を含む膨大な機能群。
• 強固なグローバルエコシステムを持つ、非常に信頼性が高く安定したプラットフォーム。 短所:
• 非常に多機能であるため、その価値を最大限に引き出すには、機能を十分に探索するための時間が必要になる場合があります。
• 高度な機能一式をセットアップするには、より詳細な初期設定が必要になることがあります。 料金: Suite Teamプランは1エージェントあたり月額55ドル（年払いの場合）からで、チームの規模に合わせた段階的なプランがあります。

この動画では、Eコマースストアで利用可能な最高のShopifyカスタマーサービスアプリのいくつかを分かりやすく紹介しています。

自分に合ったShopifyカスタマーサービスアプリを選ぶには

では、どれが「あなた」にとって正しい選択でしょうか？「最高」のアプリとは、あなたの具体的な問題を解決してくれるものです。以下の点に沿って決断を考えてみてください：

• 今、最大の課題は何ですか？ もしチケットの山に埋もれているなら、eesel AIやRichpanelのような強力な自動化とセルフサービスを備えたツールを探しましょう。もしチャットを使って売上を伸ばしたいなら、Tidioをチェックしてください。単に受信トレイを整理したいだけなら、GorgiasやShopify Inboxが最適です。
• 予算はどれくらいですか？ 料金モデルを検討しましょう。ビジネスの成長に合わせて増えていくチケットごとやユーザーごとのコストで問題ないか、それとも予測可能な定額制が良いでしょうか？eesel AIのようなツールは、ビジネスが成功しても料金が上がらない明確なプランを提供しています。
• 設定にどれくらいの時間をかけられますか？ すぐに使い始めたいのであれば、eesel AIのようなセルフサービスプラットフォームが最適です。時間をかけて、将来的に成長に合わせてカスタマイズできる企業級のソリューションを探しているのであれば、Zendeskのような堅牢なツールは素晴らしい投資になります。
• 無料トライアルを活用しましょう。 自分で試してみることに勝る方法はありません。候補を2、3個に絞り、実際に使ってみて、操作感や主要な課題が本当に解決されるかを確認してください。

おすすめのアプリでサポートをアップグレードしましょう：eesel AI

適切なアプリを選ぶことは、ストアの拡張方法に大きな違いをもたらします。多くのツールは受信トレイを整理するのに適していますが、本当の勝利は、簡単な案件をスマートな自動化で処理し、顧客との関係構築に集中できるようにすることです。

ここで、eesel AIはあなたのツールキットへの非常に役立つ追加要素として際立っています。これは既存のシステムを置き換えるものではなく、サポート体制全体をよりスマートにする「補完的なAIレイヤー」です。あなたのShopifyデータ、過去のチケット、ヘルプセンターから学習することで、顧客が満足するブランドイメージに沿った正確な回答を提供し、チームの時間を解放します。数分で稼働させることができるため、すぐに変化を実感できるはずです。

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