プロアクティブチャットは、eコマースビジネスがブラウザをバイヤーに変えるのに役立ちます。リアクティブチャットは顧客からの連絡を待つのに対し、プロアクティブチャットは顧客のニーズを予測し、重要な瞬間にエンゲージメントします。Re:amaze は、カート放棄を減らし、売上を増やしたいオンラインストア向けに設計された、Cues（キュー）機能を備えた包括的なプロアクティブチャットソリューションを構築しました。
このガイドでは、Re:amaze Cues（キュー）プロアクティブチャットについて知っておくべきことすべてを網羅しています。それが何か、どのように機能するか、どのように設定するか、そしてビジネスに効果的に活用する方法について説明します。
Re:amaze Cues（キュー）プロアクティブチャットとは？
Re:amaze Cues（キュー）は、ウェブサイト訪問者の行動に基づいてエンゲージメントできる自動メッセージング機能です。顧客が連絡を開始する必要がある従来のライブチャットとは異なり、Cues（キュー）を使用すると、訪問者が特定の条件を満たした場合に会話を自動的に開始できます。
実店舗の知識豊富な販売員のようなものだと考えてください。彼らは顧客が助けを求めるのを待つのではなく、誰かが困惑しているように見えたり、しばらく閲覧していたり、特定の製品を調べていたりするときに声をかけます。Cues（キュー）はこれをデジタルで行います。
3つの主要なチャット形式が連携して機能します。
- セッションベースのチャットでは、両者が同時にオンラインである必要があります。チャットが終了すると、会話は終了します。
- 非同期チャットでは、顧客とエージェントがテキストメッセージのように異なる時間にメッセージをやり取りできます。
- **プロアクティブチャット（Cues（キュー））**は、定義したルールに基づいて訪問者を自動的にチャットに招待します。
Cues（キュー）は、すべての顧客コミュニケーション、ライブチャットウィジェット、チャットボット、ナレッジベースのための共有受信箱を含む、Re:amaze（リアメイズ）のより広範なプラットフォームと統合されています。eコマースビジネスにとって、真の力は、Cues（キュー）とRe:amaze（リアメイズ）のLive Dashboard（ライブダッシュボード）を組み合わせることから生まれます。Live Dashboard（ライブダッシュボード）では、訪問者がサイトで何をしているかをリアルタイムで正確に確認できます。
最初のCue（キュー）を設定する
Cues（キュー）の開始は簡単です。最初のプロアクティブチャットキャンペーンを作成する方法を次に示します。
必要なもの
- Basic（ベーシック）プラン以上のRe:amaze（リアメイズ）アカウント（Cues（キュー）はすべての有料プランに含まれています）
- ウェブサイトにインストールされているRe:amaze（リアメイズ）ウィジェット（Shoutbox（シャウトボックス）またはLightbox（ライトボックス））
- セットアップとテストに約10〜15分
ステップ1：Cues（キュー）の設定にアクセスする
Re:amaze（リアメイズ）の管理パネルで、**Settings（設定）> Cues（キュー）**に移動します。Re:amaze（リアメイズ）は、このセクションに最初にアクセスすると、3つのサンプルCues（キュー）を自動的に作成します。これらを編集するか、最初から新しいものを作成できます。
ステップ2：新しいCue（キュー）を作成する
[+ New Cue（+ 新しいキュー）]をクリックして、基本を設定します。
- ブランドを選択する - これがサイトのShoutbox（シャウトボックス）/Lightbox（ライトボックス）の実装と一致していることを確認してください
- Cue（キュー）に名前を付ける - その目的を説明する内部名を使用します（顧客には表示されません）
- メッセージを作成する - トリガー条件に関連するものを記述します。何を言えばいいかわからない場合は、[Suggest Message（メッセージを提案）]をクリックして、Re:amaze（リアメイズ）のAIに手伝ってもらいましょう。
- 期間を設定する（オプション） - Cue（キュー）が表示されたままになる秒数を定義します
- アバターを選択する - メッセージを送信しているように見える人を決定します
ステップ3：トリガー条件を設定する
これは、Cue（キュー）が表示されるタイミングを定義する場所です。1つのCue（キュー）に複数のルールを作成できます。たとえば、価格設定ページに30秒以上滞在しているリピーターにのみCue（キュー）を表示したい場合があります。
一般的なルールの組み合わせには、次のものがあります。
- URLに「/checkout（/チェックアウト）」が含まれているANDページ滞在時間> 60秒
- 製品ページで離脱意思が検出された
- リピーターANDカートの価値> 100ドル
ステップ4：アクションボタンを追加する（オプション）
アクションボタンを使用すると、Cue（キュー）をインタラクティブにできます。追加できるもの：
- URLボタン - 顧客を特定のページ（カート、アカウント、ヘルプセンター）に誘導します
- クイック応答ボタン - クリックするとカスタムチャットボットをトリガーします
チャットボットとの会話を拡張する場合は、少なくとも1つのクイック応答ボタンを追加する必要があります。
ステップ5：アクティブ化してテストする
Cue（キュー）を保存し、サポートされているeコマースプラットフォームを使用していない場合は、JavaScriptコードをコピーします。Shopify（ショッピファイ）およびBigCommerce（ビッグコマース）ユーザーの場合、Cues（キュー）は構成すると自動的に機能します。サイトにアクセスして、設定した条件をトリガーしてCue（キュー）をテストします。
**重要な注意：**Cue Builder（キュービルダー）で構築された各Cue（キュー）は、顧客がCookie（クッキー）をクリアするまで、顧客ごとに1回のみ表示されます。それに応じて戦略を立ててください。
eコマース向けの効果的なCue（キュー）戦略
最適なCue（キュー）戦略は、特定のビジネス目標と一致しています。一般的なシナリオに対する実績のあるアプローチを次に示します。
カート放棄の回復
業界調査によると、eコマース全体のカート放棄率は平均65〜70％です。Cues（キュー）を使用して、潜在的な放棄者を阻止します。
- **トリガー：**チェックアウトページでの離脱意思ORチェックアウトでの時間> 90秒
- メッセージ：「注文の完了でお困りですか？お得な情報として10％オフをご利用ください。」
- **アクションボタン：**割引を適用してチェックアウトに戻る
製品ガイダンス
調査しているがコンバージョンしていない顧客を支援します。
- **トリガー：**製品ページでの時間> 45秒
- メッセージ：「この製品について質問がありますか？最適なものを見つけるお手伝いをします。」
- **アクションボタン：**製品スペシャリストとのチャットを開始する
アップセルとクロスセル
ターゲットを絞った提案で平均注文額を増やします。
- **トリガー：**カートの価値が50〜75ドル（送料無料のしきい値を下回る）
- メッセージ：「送料無料まであと25ドルです。この一致するアイテムを追加しますか？」
- **アクションボタン：**おすすめの商品を見る
新規訪問者の歓迎
初めての訪問者をサポートされていると感じさせます。
- **トリガー：**最初の訪問ANDサイトでの時間> 30秒
- メッセージ：「初めてですか？開始するための簡単なガイドをご紹介します。」
- **アクションボタン：**開始方法に関するFAQを見る
VIP顧客の認識
最高の顧客を認識します。
- **トリガー：**リピーターAND総注文数> 3
- メッセージ：「おかえりなさい！大切なお客様として、セールに先行アクセスできます。」
- **アクションボタン：**セールで購入
よくある質問
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Article by
Stevia Putri
Stevia Putri is a marketing generalist at eesel AI, where she helps turn powerful AI tools into stories that resonate. She’s driven by curiosity, clarity, and the human side of technology.
