Die 6 besten Shopify-Kundendienst-Apps für 2025 (unsere Top-Auswahl)

Einen Shopify-Store zu betreiben ist großartig. Aber dann wächst man, und plötzlich ist dein Posteingang ein chaotisches Durcheinander von "Wo ist meine Bestellung?", "Wie mache ich eine Rücksendung?" und "Haben Sie das in Blau?" Kommt dir das bekannt vor? Was einst dein Herzensprojekt war, fühlt sich jetzt an, als würdest du ständig nur versuchen, den Kopf über Wasser zu halten.

Wenn du zustimmend nickst, ist es wahrscheinlich an der Zeit, bessere Werkzeuge zu bekommen. Eine spezielle Kundendienst-App kann dieses Chaos in einen reibungslosen, effizienten Teil deines Geschäfts verwandeln, der tatsächlich dafür sorgt, dass Kunden zurückkommen. Dieser Leitfaden führt dich durch die besten Shopify-Kundendienst-Apps für 2025 und hilft dir herauszufinden, welche am besten geeignet ist, um Gespräche zu verwalten, Antworten zu automatisieren und guten Service in treue Fans zu verwandeln.

Was sind Shopify-Kundendienst-Apps?

Also, was genau sind diese Apps? Stell sie dir als zentrale Anlaufstelle für jedes einzelne Kundengespräch vor. Anstatt zwischen deinem E-Mail-Postfach, Instagram-DMs und Facebook Messenger hin- und herzuspringen, ziehen diese Tools alles in ein sauberes Dashboard, das mit deinem Shopify-Store funktioniert.

Aber sie organisieren nicht nur Nachrichten. Sie geben dir auch das vollständige Bild, mit wem du sprichst. Wenn sich ein Kunde meldet, kannst du sofort seine Bestellhistorie, den Versandstatus und alle bisherigen Chats sehen. Das bedeutet, dass dein Team schnelle, genaue Antworten geben kann, ohne nach Informationen suchen zu müssen. Außerdem verfügen viele von ihnen jetzt über intelligente Automatisierungs- und KI-Funktionen, um die einfachen, sich wiederholenden Fragen für dich zu bearbeiten.

Wie wir die besten Shopify-Kundendienst-Apps ausgewählt haben

Der Shopify App Store hat eine Menge Optionen, und ehrlich gesagt, kann das ein bisschen viel sein. Um den Lärm zu durchbrechen, habe ich mich darauf konzentriert, was für einen wachsenden Store wirklich wichtig ist. Hier ist die Checkliste, die ich verwendet habe, um die Apps für diese Liste auszuwählen:

• Eine tiefe Verbindung zu Shopify: Die App musste mehr tun, als sich nur in den Store einzuklinken. Ich habe nach Tools gesucht, die detaillierte Bestelldaten einziehen und es dir ermöglichen, Dinge wie Rückerstattungen zu bearbeiten oder eine Bestellung direkt aus dem Support-Ticket zu überprüfen.

• Intelligente KI und Automatisierung: Die besten Tools nutzen KI, um dir Arbeit abzunehmen. Ich habe Apps priorisiert, die Antworten auf häufige Fragen automatisieren, Tickets weiterleiten an die richtige Person und sogar aus den bisherigen Antworten deines Teams lernen können, um markenkonform zu bleiben.

• Einfache Einrichtung und Nutzung: Du hast keine Monate Zeit für eine komplizierte Einführung. Die Apps auf dieser Liste sind bekannt dafür, benutzerfreundlich zu sein, und einige können in nur wenigen Minuten einsatzbereit sein.

• Unterstützung für mehrere Kanäle: Deine Kunden werden dich von dort aus kontaktieren, wo es für sie am einfachsten ist. Ich habe Apps ausgewählt, die Gespräche aus E-Mail, Live-Chat, sozialen Medien und mehr an einem Ort zusammenführen.

• Klare Preisgestaltung: E-Commerce-Budgets können stark schwanken. Ich habe zu Apps mit klarer, skalierbarer Preisgestaltung tendiert, die dich nicht mit versteckten Gebühren überraschen, insbesondere solche, die dir nicht mehr berechnen, weil du mehr Kunden erfolgreich unterstützt.

Ein schneller Vergleich der besten Shopify-Kundendienst-Apps

Hier ist ein kurzer Überblick über unsere Top-Picks. Jeder hat seine eigenen Stärken, egal ob du ein Ein-Personen-Shop bist, der gerade erst anfängt, oder eine größere Marke, die KI nutzen möchte, um deinen Support zu skalieren. Diese Tabelle sollte dir eine Vorstellung davon geben, welches Tool am besten zu deinem Store passen könnte.

App	Am besten für	Wichtige KI-Funktion	Preismodell	Einfache Einrichtung
eesel AI	Sofortige, selbstbedienbare KI-Automatisierung	Lernt aus vergangenen Tickets & Shopify-Daten	Pauschalpreis (keine Gebühren pro Lösung)	Minuten (Selbstbedienung)
Gorgias	Tiefe Shopify-native Workflows	KI-gestützte Makros & Ticket-Zusammenfassungen	Ticket-basiert	Moderat
Tidio	Proaktiver Live-Chat & Lead-Generierung	Visueller Chatbot-Builder (Lyro AI)	Pro Benutzer + KI-Nutzung	Einfach
Richpanel	Aufbau von Selbstbedienungsportalen	KI-gestützte Selbstbedienungsszenarien	Pro Benutzer	Moderat
Shopify Inbox	Kostenloser, einfacher Live-Chat	KI-generierte Antwortvorschläge	Kostenlos (in Shopify enthalten)	Sehr einfach
Zendesk	Große Teams, die Unternehmensfunktionen benötigen	Erweiterte KI-Agenten (Add-on)	Pro Benutzer	Komplex

Die 6 besten Shopify-Kundendienst-Apps im Jahr 2025

Gut, schauen wir uns die Details jeder App an. Wir werden ihre Hauptmerkmale betrachten, was sie gut machen, wo sie Schwächen haben und wie viel sie kosten.

1. eesel AI

eesel AI ist ein bisschen anders. Es ist kein weiteres Helpdesk, zu dem du dein ganzes Team umziehen musst. Stattdessen ist es wie ein KI-Gehirn, das du in die Tools einsteckst, die du bereits verwendest. Es verbindet sich mit deinem Shopify-Store, deinem Helpdesk (wie Gorgias oder Zendesk) und anderen Orten, an denen du Informationen aufbewahrst, wie Google Docs oder vergangene Tickets. Sobald es eingerichtet ist, kann sein KI-Agent Fragen beantworten, Tickets sortieren und sogar Bestelldetails selbst nachschlagen.

Das, was mich bei eesel AI wirklich überzeugt hat, war, wie einfach es ist, ohne Risiko zu starten. Du kannst dich anmelden und in wenigen Minuten einen grundlegenden KI-Agenten laufen lassen, ohne dass ein Verkaufsgespräch erforderlich ist. Bevor du es überhaupt für Kunden aktivierst, kannst du Simulationen mit deinen vergangenen Support-Tickets durchführen, um genau zu sehen, wie die KI geantwortet hätte. Dies gibt dir ein klares Bild von ihrer Leistung und ermöglicht es dir, die Automatisierung langsam einzuführen, beginnend mit den Fragen, bei denen du sicher bist, dass sie sie bewältigen kann.

Vorteile:

• Super einfache, selbstbedienbare Einrichtung, die dich in Minuten live bringt.

• Klare, vorhersehbare Preisgestaltung, die dich nicht pro gelöstem Ticket belastet.

• Bringt Wissen von überall zusammen (Shopify, alte Tickets, Dokumente).

• Ein leistungsstarker Simulationsmodus ermöglicht es dir, alles zu testen, bevor es live geht.

Nachteile:

• Es ist darauf ausgelegt, ein bestehendes Helpdesk intelligenter zu machen, nicht ein eigenständiger Posteingang zu sein.

• Es ist eine neuere Plattform, daher werden ständig neue Funktionen hinzugefügt.

Preisgestaltung: Pläne beginnen bei 239 $/Monat (bei jährlicher Abrechnung) und beinhalten alle Kernfunktionen.

2. Gorgias

Gorgias wurde für den E-Commerce entwickelt, und seine Verbindung zu Shopify ist unglaublich eng. Wir sprechen davon, dass du die gesamte Bestellhistorie eines Kunden sehen, eine Rückerstattung bearbeiten oder eine Bestellung ändern kannst, ohne das Gespräch zu verlassen. All diese Kontextinformationen direkt zur Hand zu haben, macht es für Teams, die sich mit kniffligen bestellbezogenen Fragen befassen, so viel schneller.

Die Plattform zieht Support-Anfragen aus E-Mail, Live-Chat, Telefon und sozialen Medien ein, und du kannst sogar auf Kommentare zu deinen Facebook- und Instagram-Anzeigen antworten. Sie hat eine Automatisierungsfunktion namens "Regeln", mit der du basierend auf dem Inhalt des Tickets automatisch Antworten senden, Tickets zuweisen oder schließen kannst. Zum Beispiel kannst du es so einrichten, dass "Wo ist meine Bestellung?"-Tickets automatisch geschlossen werden, indem die Tracking-Informationen zurückgesendet werden.

Vorteile:

• Die beste Shopify-Integration, die es gibt, mit vielen Kundendaten und Bestellaktionen.

• Hervorragend für die Verwaltung von Kommentaren und DMs in sozialen Medien.

• Speziell auf die Bedürfnisse von E-Commerce-Marken zugeschnitten.

Nachteile:

• Die Preisgestaltung basiert darauf, wie viele Tickets du löst, was teuer und schwer vorhersehbar werden kann, wenn du wächst.

• Der Einstieg erfordert normalerweise eine Demo mit ihrem Vertriebsteam.

Preisgestaltung: Beginnt bei 10 $/Monat für 50 Tickets, mit Plänen, die steigen, wenn dein Ticketvolumen zunimmt.

3. Tidio

Tidio dreht sich alles darum, deinen Live-Chat härter für dich arbeiten zu lassen, indem er ihn in ein Tool verwandelt, das nicht nur Fragen beantwortet, sondern auch Verkäufe generiert. Während es E-Mail und soziale Medien bearbeiten kann, liegt seine wahre Stärke in seinem Chat-Widget und KI-gestützten Chatbots. Tidio hat einen visuellen Chatbot-Builder, der es überraschend einfach macht, für jeden automatisierte Chat-Flows zu erstellen, ohne zu wissen, wie man programmiert.

Diese Chatbots können Dinge tun wie neue Besucher begrüßen, Rabatte anbieten, Leute anstupsen, die ihren Warenkorb verlassen haben, und häufig gestellte Fragen rund um die Uhr beantworten. Tidios KI, genannt "Lyro", kann deine FAQ-Seite lesen, um natürlichere Gespräche zu führen. Dieser Fokus auf proaktiven Chat macht es zu einer großartigen Wahl, wenn du mehr Website-Besucher in Kunden verwandeln möchtest, während du dennoch grundlegenden Support bietest.

Vorteile:

• Ein sehr intuitiver visueller Chatbot-Builder.

• Hat einen soliden kostenlosen Plan, um mit dem Live-Chat zu beginnen.

• Hervorragend geeignet, um Verkäufe zu steigern und Leads auf deinem Storefront zu erfassen.

Nachteile:

• Der Preis kann schnell steigen, wenn du mehr Agenten hinzufügst und die erweiterten KI-Funktionen freischaltest.

• Es ist nicht so umfassend für die Verwaltung aller Kanäle wie einige Konkurrenten.

Preisgestaltung: Ein kostenloser Plan ist verfügbar. Bezahlte Pläne beginnen bei 29 $/Benutzer/Monat.

4. Richpanel

Richpanels gesamte Philosophie ist "Lass Kunden sich selbst helfen." Sein bestes Merkmal ist ein Selbstbedienungsportal, das du anpassen kannst, um wie deine Marke auszusehen und sich anzufühlen. Es funktioniert ähnlich wie Amazons "Meine Bestellungen"-Seite, auf der Kunden sich einloggen können, um Pakete zu verfolgen, eine Rücksendung oder einen Umtausch zu starten, ihre Lieferadresse zu ändern oder eine Bestellung zu stornieren, ohne jemals mit einer Person sprechen zu müssen.

Indem es einen großen Teil dieser häufigen Fragen bearbeitet, entlastet Richpanel dein Team, damit es sich auf kompliziertere Probleme konzentrieren kann. Es hat auch ein Multi-Channel-Helpdesk für die Gespräche, die menschliche Unterstützung benötigen, zusammen mit einigen KI-Funktionen, um Agenten schneller antworten zu lassen. Die Plattform gibt dir gute Daten darüber, was deine Kunden fragen, was dir helfen kann, Lücken in deinem Hilfezentrum zu erkennen.

Vorteile:

• Starkes Selbstbedienungsportal, das die Arbeitsbelastung der Agenten reduziert.

• Sauberes, modernes Design für Kunden und Agenten.

• Gute KI-Tools für sowohl Selbstbedienung als auch Agentenunterstützung.

Nachteile:

• Die Preisgestaltung ist pro Benutzer, was teuer werden kann, wenn du ein größeres Team hast.

• Der Hauptfokus liegt auf Selbstbedienung, daher ist es möglicherweise nicht die beste Wahl, wenn du robusten Live-Support benötigst.

Preisgestaltung: Pläne beginnen bei 29 $/Benutzer/Monat.

5. Shopify Inbox

Wenn du gerade erst anfängst, ist Shopify Inbox ein großartiger erster Schritt in den Kundendienst. Es ist Shopifys eigenes Tool, es ist komplett kostenlos und bereits in dein Admin-Dashboard integriert. Es ermöglicht dir, ein einfaches Chat-Widget zu deinem Store hinzuzufügen, damit du Echtzeitgespräche mit Käufern führen kannst.

Shopify Inbox ist einfach, aber es erledigt die Arbeit. Du kannst Antworten für häufig gestellte Fragen speichern, KI-gestützte Antwortvorschläge erhalten und Produkte oder Rabattcodes direkt im Chat teilen. Es hat nicht die fortschrittliche Automatisierung oder Analytik der kostenpflichtigen Tools, aber es ist eine fantastische Möglichkeit, deine Kundenchats zu organisieren und von der Nutzung einer persönlichen E-Mail-Adresse wegzukommen.

Vorteile:

• Es ist komplett kostenlos mit jedem Shopify-Plan.

• Bereits integriert und super einfach einzurichten.

• Eine saubere und einfache Möglichkeit, Live-Chats zu verwalten.

Nachteile:

• Die Funktionen sind sehr begrenzt; es wird nicht mit deinem Store skalieren.

• Es fehlt an echter Automatisierung und kann keine anderen Kanäle als Chat und E-Mail verwalten.

Preisgestaltung: Kostenlos.

6. Zendesk

Zendesk ist einer der Giganten in der Kundendienstwelt, und das aus gutem Grund. Es ist eine riesige Plattform, die für große, komplexe Support-Teams maßgeschneidert werden kann. Seine Shopify-Integration ermöglicht es Agenten, Kunden- und Bestellinformationen innerhalb von Zendesk zu sehen, obwohl es sich nicht so nativ anfühlt wie ein Tool wie Gorgias.

Zendesk bietet Dinge, die die meisten anderen Apps auf dieser Liste nicht bieten, wie ein vollständig anpassbares Hilfezentrum, Community-Foren und leistungsstarke Berichterstattung. Seine KI-Tools sind ebenfalls auf Unternehmensebene, mit Bots, die komplizierte, mehrstufige Probleme bearbeiten können.

Vorteile:

• Skaliert gut und kann für große oder komplexe Unternehmen angepasst werden.

• Ein massives Set an Funktionen, einschließlich Foren und erweiterter Analytik.

• Eine bekannte und vertrauenswürdige Plattform.

Nachteile:

• Es ist oft zu kompliziert und teuer für den durchschnittlichen Shopify-Store.

• Die Shopify-Integration kann sich etwas angehängt anfühlen.

• Erfordert viel Zeit und Ressourcen, um korrekt eingerichtet und verwaltet zu werden.

Preisgestaltung: Der Suite Team-Plan beginnt bei 55 $/Agent/Monat (bei jährlicher Abrechnung).

Dieses Video bietet einen hilfreichen Überblick über einige der besten Shopify-Kundendienst-Apps, die für deinen E-Commerce-Store verfügbar sind.

Wie man die richtigen Shopify-Kundendienst-Apps auswählt

Okay, welche ist die richtige für dich? Die "beste" App ist wirklich diejenige, die deine spezifischen Probleme löst. Hier ist, wie du über die Entscheidung nachdenken kannst:

• Was ist dein größtes Problem im Moment? Wenn du in Tickets ertrinkst, suche nach starker Automatisierung und Selbstbedienung von einem Tool wie eesel AI oder Richpanel. Wenn du Chat nutzen möchtest, um Verkäufe zu steigern, schau dir Tidio an. Wenn du einfach nur deinen Posteingang organisieren musst, könnten Gorgias oder Shopify Inbox perfekt sein.

• Was ist dein Budget? Denke über die Preismodelle nach. Bist du mit Kosten pro Ticket oder pro Benutzer einverstanden, die mit deinem Geschäft wachsen, oder möchtest du lieber eine vorhersehbare Pauschalgebühr? Tools wie eesel AI bieten klare Preisgestaltung, die nicht steigt, nur weil du erfolgreicher wirst.

• Wie viel Einrichtungszeit hast du? Wenn du etwas brauchst, das sofort funktioniert, ist eine selbstbedienbare Plattform wie eesel AI eine großartige Wahl. Wenn du die Zeit und die Leute für eine aufwendigere Einrichtung hast, könnte ein Tool wie Zendesk in Frage kommen.

• Nutze die kostenlose Testversion. Es gibt keinen besseren Weg, als es selbst auszuprobieren. Nimm deine zwei oder drei besten Optionen für eine Probefahrt, um zu sehen, wie sie sich tatsächlich anfühlen und ob sie wirklich deine Hauptprobleme lösen.

Verbessere deinen Support mit einer der besten Shopify-Kundendienst-Apps: eesel AI

Die richtige App auszuwählen, kann einen großen Unterschied darin machen, wie du deinen Store skalierst. Während viele Tools großartig darin sind, einfach nur deinen Posteingang zu organisieren, ist der wahre Gewinn, intelligente Automatisierung zu nutzen, um die einfachen Dinge zu erledigen, damit du dich auf den Aufbau von Beziehungen zu deinen Kunden konzentrieren kannst.

Hier sticht eesel AI wirklich hervor. Es ist nicht nur ein weiteres Helpdesk, das du verwalten musst; es ist eine KI-Schicht, die dein gesamtes Support-Setup intelligenter macht. Indem es aus deinen Shopify-Daten, vergangenen Tickets und dem Hilfezentrum lernt, gibt es genaue, markenkonforme Antworten, die Kunden schätzen und die dein Team entlasten. Und da du es in Minuten zum Laufen bringen kannst, kannst du fast sofort eine Veränderung sehen.

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