Chatbot Shopify para coletar fotos & passar para um aplicativo de devoluções (guia 2025)

Sejamos honestos, lidar com devoluções de itens danificados ou incorretos é uma chatice. Você conhece o processo: um cliente recebe o produto errado ou algo está quebrado, e de repente você se vê preso numa troca interminável de e-mails só para conseguir uma foto do problema.

Você está a copiar e colar informações da sua caixa de entrada para a aplicação de devoluções, o cliente está a ficar impaciente e a sua equipa de suporte está a esgotar-se com tarefas tediosas. É um processo desajeitado e demorado do qual ninguém gosta.

Mas e se pudesse simplesmente... saltar tudo isso? Um chatbot de IA pode tirar todo o processo manual das mãos da sua equipa. Este guia vai mostrar-lhe exatamente como um chatbot para Shopify pode recolher fotos e enviá-las para uma aplicação de devoluções. É uma mudança simples que pode libertar horas para a sua equipa, resolver os problemas dos clientes mais rapidamente e tornar toda a experiência muito menos penosa para todos os envolvidos.

Como funciona o fluxo de trabalho de devoluções automatizado

Primeiro, isto não é nenhuma aplicação mágica de um clique que se instala e se abandona. Pense nisto mais como um fluxo de trabalho inteligente que conecta as ferramentas que já utiliza, fazendo-as trabalhar juntas automaticamente. É uma ferramenta de IA conversacional dedicada, criada para assumir uma das tarefas mais comuns e repetitivas do suporte em e-commerce.

Quando está configurado, o fluxo de trabalho funciona mais ou menos assim:

1. O chat começa: Tudo começa quando um cliente abre o seu widget de chat com um problema comum como "a minha encomenda chegou danificada" ou "isto não foi o que eu encomendei". O chatbot utiliza processamento de linguagem natural (PLN) para perceber que o cliente tem um problema com um item danificado e precisa de ajuda com uma devolução. Ele entende o ponto principal imediatamente, sem precisar que o cliente escolha entre um menu de opções.

2. O bot obtém os detalhes: Em vez de dizer ao cliente para "enviar um e-mail para o suporte com uma foto", o chatbot pede imediatamente o que precisa. Pode pedir o número do pedido para confirmar quem é o cliente e, em seguida, solicita que ele carregue uma foto do dano ali mesmo na janela de chat. Sem passos extras, sem mudar de aplicação.

3. O bot faz o trabalho: Assim que tem a foto e as informações do pedido, o chatbot começa a trabalhar. Ele agrupa todos os detalhes e usa uma API ou uma ação personalizada para enviar tudo diretamente para a sua aplicação de gestão de devoluções, como a Loop Returns ou a AfterShip. Ou, se preferir, pode criar um novo ticket no seu helpdesk, como o Gorgias, com todas as informações devidamente anexadas.

Um fluxo de trabalho a mostrar como um chatbot para Shopify que recolhe fotos e as envia para uma aplicação de devoluções automatiza o processo de suporte ao cliente.

O objetivo aqui é dar aos clientes uma opção de autoatendimento rápida que resolve o problema deles na hora. Para eles, é uma solução super-rápida. Para a sua equipa de suporte, significa menos uma tarefa manual com que se preocupar.

Funcionalidades essenciais para um chatbot de devoluções para Shopify

Nem todos os chatbots conseguem fazer isto. Um simples bot de Perguntas Frequentes que apenas responde a questões básicas não é suficiente. Para construir este tipo de fluxo de trabalho automatizado, precisa de uma plataforma que tenha algumas funcionalidades específicas e poderosas nos bastidores.

Uma ligação sólida com a Shopify

Isto é inegociável. O chatbot tem de ligar-se diretamente à sua loja Shopify para aceder a informações de pedidos em tempo real. Ele precisa da capacidade de procurar um número de pedido, confirmar o nome e o e-mail do cliente e ver os itens exatos que ele comprou. Esta ligação é o que permite ao chatbot ter uma conversa genuinamente útil. Ele pode verificar informações instantaneamente e personalizar o chat, para que o cliente sinta que está a ser ouvido. Configurar isto é muito fácil com ferramentas que têm uma integração profunda com a Shopify, como o eesel AI.

Um chatbot eesel AI a demonstrar como um chatbot para Shopify que recolhe fotos e as envia para uma aplicação de devoluções verifica o estado de uma entrega.

Fluxos de trabalho sem código

Esta é provavelmente a parte mais importante. Muitos chatbots são ótimos a responder a perguntas, mas não conseguem realmente fazer coisas. Eles não conseguem pegar em informações e enviá-las para outra aplicação. Para isso, precisa de uma plataforma com um construtor de fluxos de trabalho sem código flexível que consiga fazer chamadas de API, que é apenas uma forma técnica de dizer que consegue "falar" com o seu outro software.

Por exemplo, uma plataforma como o eesel AI oferece-lhe um motor completamente personalizável para construir o que chama de 'Ações de IA'. Estas ações permitem que o chatbot vá além de apenas entender o pedido de um cliente; elas permitem que ele execute tarefas. Pode configurar uma ação que diga ao bot para pegar na foto e nos detalhes do pedido que acabou de recolher e enviá-los para qualquer outra ferramenta que a sua equipa utilize. A melhor parte? Não precisa de ser um programador para o fazer. Pode construir todo este fluxo de trabalho sozinho, sem tocar numa única linha de código.

Recolha segura de fotos

Pode parecer básico, mas ficaria surpreendido com a quantidade de chatbots que não permitem aos utilizadores carregar ficheiros. A sua ferramenta precisa, obviamente, de ter uma funcionalidade que permita aos clientes carregar uma foto diretamente no widget de chat. Igualmente importante é como ela lida com esses dados. Está a lidar com informações de clientes, por isso todo o processo precisa de ser seguro e privado.

Quando estiver a analisar diferentes opções, certifique-se de que escolhe uma que leva a segurança de dados a sério. Plataformas como o eesel AI, por exemplo, garantem que todos os dados dos clientes são encriptados e protegidos. Elas até oferecem funcionalidades como a residência de dados na UE para o ajudar a cumprir as normas de conformidade, para que possa ter a certeza de que as informações dos seus clientes estão seguras.

Porque a maioria dos chatbots não consegue lidar com este fluxo de trabalho

Provavelmente já viu muitas empresas de chatbots a usar o termo "alimentado por IA". A verdade é que a maioria deles foi concebida para simples sessões de Perguntas e Respostas, não para tarefas complexas e com vários passos como esta. Existe uma grande diferença entre um chatbot básico e uma verdadeira plataforma de automação.

Porque um guião rígido falha

Muitos chatbots populares operam com uma lógica simples de se/então. Eles são programados para ouvir certas palavras-chave e responder com uma resposta pré-definida. São perfeitamente adequados para responder a "onde está a minha encomenda?" com um link para uma página de rastreamento, mas falham no momento em que uma ação real é necessária.

Um bot padrão pode ver a palavra "devolução" e simplesmente enviar um link para a sua página de política de devoluções. Ele não consegue adaptar-se e pedir uma foto, muito menos fazer algo com essa foto depois de a receber. A conversa chega a um beco sem saída e o cliente tem de voltar a enviar um e-mail de qualquer maneira, o que anula todo o propósito.

Evitar a necessidade de programadores

Ligar um chatbot a uma aplicação de devoluções de terceiros não é uma funcionalidade padrão para a maioria das plataformas. Se quisesse construir este tipo de fluxo de trabalho com uma ferramenta típica, provavelmente teria de contratar um programador para criar uma integração personalizada. Isso pode facilmente adicionar milhares de euros aos seus custos e atrasar o seu cronograma em semanas ou até meses. Acaba por ficar preso, à espera que outra pessoa construa a solução de que precisa.

É aqui que uma plataforma verdadeiramente self-service faz toda a diferença. O eesel AI foi concebido para que pessoas não técnicas, como gestores de suporte, possam construir este tipo de fluxos de trabalho personalizados por conta própria. O poder de configurar as suas próprias ações de API a partir de um painel de controlo simples significa que não precisa de depender de programadores, tornando a automação avançada algo que qualquer equipa pode dar-se ao luxo de implementar.

A importância de aprender com a sua equipa

A maioria dos chatbots só sabe o que você lhes diz. O conhecimento deles está limitado às Perguntas Frequentes e documentos que carrega manualmente. Eles não têm ideia de como a sua equipa realmente comunica com os clientes ou resolve os problemas deles no dia a dia. É por isso que tantas interações de chatbot parecem robóticas e desalinhadas com a marca, deixando os clientes frustrados.

Um sistema mais avançado pode, na verdade, aprender com a experiência real da sua equipa. Por exemplo, o eesel AI pode analisar milhares das suas conversas de suporte passadas para entender o tom de voz único da sua marca e aprender como os seus agentes lidaram com devoluções no passado. Ele aprende os seus processos automaticamente, por isso, desde o primeiro dia, soa menos como um robô e mais como um dos seus melhores agentes de suporte.

Preços para chatbots Shopify

Vamos falar de dinheiro. Quando está a analisar estas ferramentas, precisa de preços que façam sentido e que não o deixem com uma fatura surpresa no final do mês. Algumas plataformas usam modelos de preços que podem tornar-se muito caros e difíceis de prever, especialmente à medida que o seu negócio cresce.

Aqui está uma comparação rápida de algumas opções populares e como elas abordam os preços para este tipo de fluxo de trabalho.

Plataforma	Detalhes do Plano	Principais Limitações para Este Fluxo de Trabalho
Gorgias	* Starter: 10 $/mês (50 tickets) * Basic: 60 $/mês (300 tickets) * Pro: 360 $/mês (2000 tickets) * Advanced: 900 $/mês (5000 tickets) * Add-on de Automação: A partir de 15 $/mês. O preço escala com o volume de tickets.	Principalmente um helpdesk com automação baseada em regras. A passagem de dados para aplicações externas requer frequentemente desenvolvimento personalizado ou integrações específicas. Os custos podem tornar-se imprevisíveis, uma vez que escalam com cada ticket.
Tidio	* Gratuito: (50 conversas de chat ao vivo, 100 gatilhos de chatbot) * Communicator: 29 $/lugar/mês * Chatbots: 29 $/mês (a partir de 2 mil interações) * Tidio+: A partir de 394 $/mês.	Ótimo para chat ao vivo e chatbots simples que seguem um guião. No entanto, falta-lhe uma forma integrada e sem código para fazer chamadas de API personalizadas para aplicações de devoluções de terceiros, o que limita a sua capacidade de lidar com este fluxo de trabalho sem recorrer a programadores.
eesel AI	* Team: 299 $/mês (Até 1000 interações de IA) * Business: 799 $/mês (Até 3000 interações de IA) * Todos os produtos principais incluídos (Agente de IA, Copilot, Chatbot, etc.).	Sem taxas por resolução. O preço é previsível e baseado em interações, não em tickets. O plano Business inclui as Ações de IA necessárias para passar fotos para uma aplicação de devoluções, que podem ser configuradas sem programadores. Planos mensais estão disponíveis para flexibilidade.

Automatize a recolha de fotos para devoluções com um chatbot para Shopify

Então, é isto. Configurar um bot para lidar com devoluções de fotos não é uma ideia futurista e distante. É uma forma prática e alcançável de tornar a sua equipa de suporte mais eficiente e proporcionar aos seus clientes uma experiência muito melhor. Pode finalmente libertar os seus agentes do ciclo interminável de copiar e colar e deixá-los focar-se nas conversas mais complexas, onde podem realmente fazer a diferença.

O truque é escolher uma plataforma que faça mais do que apenas responder a perguntas básicas. Você precisa de um verdadeiro motor de fluxos de trabalho com ações personalizadas e integrações profundas que coloca o poder da automação diretamente nas suas mãos.

Construir um chatbot para Shopify para recolher fotos e enviá-las para uma aplicação de devoluções é um primeiro passo perfeito para a automação inteligente. Com uma ferramenta como o eesel AI, pode projetar, testar e lançar todo este fluxo de trabalho em minutos, não em meses. Obtém controlo total para conectar as suas ferramentas, automatizar o que precisa e ver o impacto na carga de trabalho da sua equipa antes mesmo de o colocar em produção.

Pronto para experimentar? Comece o seu teste gratuito ou agende uma demonstração para ver como pode construir o seu primeiro fluxo de trabalho de devoluções automatizado ainda hoje.