Chatbot Shopify pour collecter des photos et les transmettre à une application de retours (guide 2025)

Soyons honnêtes, gérer les retours pour des articles endommagés ou incorrects est une véritable corvée. Vous connaissez la chanson : un client reçoit le mauvais article ou quelque chose est cassé, et vous voilà coincé dans un échange d'e-mails interminable juste pour obtenir une photo du problème.

Vous copiez-collez des informations de votre boîte de réception vers votre application de retours, le client s'impatiente et votre équipe de support s'épuise à cause de tâches fastidieuses. C'est un processus lourd et chronophage que personne n'apprécie.

Mais que diriez-vous si vous pouviez simplement... éviter tout ça ? Un chatbot IA peut décharger votre équipe de l'intégralité de ce processus manuel. Ce guide vous expliquera précisément comment un chatbot Shopify peut collecter des photos et les transmettre à une application de retours. C'est un changement simple qui peut libérer des heures pour votre équipe, résoudre les problèmes des clients plus rapidement et rendre toute l'expérience beaucoup moins pénible pour tout le monde.

Comment fonctionne le flux de travail automatisé des retours

Tout d'abord, il ne s'agit pas d'une application magique que vous installez en un clic et que vous oubliez. Pensez-y plutôt comme un flux de travail intelligent qui connecte les outils que vous utilisez déjà, les faisant fonctionner ensemble automatiquement. C'est un outil d'IA conversationnelle dédié, conçu pour prendre en charge l'une des tâches les plus courantes et répétitives du support e-commerce.

Une fois configuré, le flux de travail ressemble à ceci :

1. La conversation commence : Tout commence lorsqu'un client ouvre votre widget de chat avec un problème courant comme « ma commande est arrivée endommagée » ou « ce n'est pas ce que j'ai commandé ». Le chatbot utilise le traitement du langage naturel (NLP) pour comprendre qu'il y a un problème avec un article endommagé et qu'il a besoin d'aide pour un retour. Il comprend l'essentiel immédiatement, sans que le client ait besoin de choisir parmi un menu d'options.

2. Le bot récupère les détails : Au lieu de dire au client d'« envoyer un e-mail au support avec une photo », le chatbot demande immédiatement ce dont il a besoin. Il peut demander le numéro de commande pour confirmer l'identité du client, puis l'inviter à téléverser une photo des dommages directement dans la fenêtre de chat. Pas d'étapes supplémentaires, pas de changement d'application.

3. Le bot fait le travail : Une fois qu'il a la photo et les informations de la commande, le chatbot se met au travail. Il rassemble tous les détails et utilise une API ou une action personnalisée pour tout envoyer directement à votre application de gestion des retours, comme Loop Returns ou AfterShip. Ou, si vous préférez, il peut créer un nouveau ticket dans votre service d'assistance, comme Gorgias, avec toutes les informations soigneusement jointes.

Un flux de travail montrant comment un chatbot Shopify pour collecter des photos et les transmettre à une application de retours automatise le processus de support client.

L'objectif ici est de donner aux clients une option de libre-service rapide qui résout leur problème sur-le-champ. Pour eux, c'est une solution ultra-rapide. Pour votre équipe de support, cela signifie une tâche manuelle de moins à gérer.

Fonctionnalités clés d'un chatbot de retours Shopify

Tous les chatbots ne peuvent pas faire cela. Un simple bot FAQ qui se contente de répondre à des questions de base ne suffira pas. Pour construire ce type de flux de travail automatisé, vous avez besoin d'une plateforme dotée de quelques fonctionnalités spécifiques et puissantes.

Une connexion solide avec Shopify

C'est non négociable. Le chatbot doit se connecter directement à votre boutique Shopify pour accéder aux informations de commande en temps réel. Il doit pouvoir rechercher un numéro de commande, confirmer le nom et l'e-mail du client, et voir les articles exacts qu'il a achetés. Cette connexion permet au chatbot d'avoir une conversation réellement utile. Il peut vérifier les informations instantanément et personnaliser le chat, de sorte que le client se sente écouté. La configuration est un jeu d'enfant avec des outils qui ont une intégration Shopify approfondie, comme eesel AI.

Un chatbot eesel AI montrant comment un chatbot Shopify collecte des photos et les transmet à une application de retours en vérifiant le statut d'une livraison.

Flux de travail sans code (no-code)

C'est probablement la partie la plus importante. De nombreux chatbots sont doués pour répondre aux questions, mais ils ne peuvent pas réellement faire des choses. Ils ne peuvent pas prendre des informations et les envoyer à une autre application. Pour cela, vous avez besoin d'une plateforme avec un constructeur de flux de travail no-code flexible qui peut effectuer des appels API, ce qui est juste une façon technique de dire qu'il peut « parler » à vos autres logiciels.

Par exemple, une plateforme comme eesel AI vous offre un moteur entièrement personnalisable pour créer ce qu'elle appelle des « Actions IA ». Ces actions permettent au chatbot d'aller au-delà de la simple compréhension de la demande d'un client ; elles lui permettent d'exécuter des tâches. Vous pouvez configurer une action qui dit au bot de prendre la photo et les détails de la commande qu'il vient de collecter et de les envoyer à n'importe quel autre outil que votre équipe utilise. Le meilleur dans tout ça ? Vous n'avez pas besoin d'être un développeur pour le faire. Vous pouvez construire tout ce flux de travail vous-même sans toucher à une seule ligne de code.

Collecte de photos sécurisée

Cela peut sembler basique, mais vous seriez surpris du nombre de chatbots qui ne permettent pas aux utilisateurs de téléverser des fichiers. Votre outil doit évidemment disposer d'une fonctionnalité qui permet aux clients de téléverser une photo directement dans le widget de chat. La manière dont il gère ces données est tout aussi importante. Vous traitez des informations client, donc tout le processus doit être sécurisé et privé.

Lorsque vous examinez différentes options, assurez-vous de choisir celle qui prend la sécurité des données au sérieux. Des plateformes comme eesel AI, par exemple, garantissent que toutes les données des clients sont cryptées et protégées. Elles offrent même des fonctionnalités comme la résidence des données dans l'UE pour vous aider à respecter les normes de conformité, afin que vous puissiez être sûr que les informations de vos clients sont en sécurité.

Pourquoi la plupart des chatbots ne peuvent pas gérer ce flux de travail

Vous avez probablement vu beaucoup d'entreprises de chatbots utiliser le terme « alimenté par l'IA ». La vérité est que la plupart d'entre eux sont conçus pour de simples questions-réponses, et non pour des tâches complexes en plusieurs étapes comme celle-ci. Il y a une grande différence entre un chatbot de base et une véritable plateforme d'automatisation.

Pourquoi un script rigide échoue

De nombreux chatbots populaires fonctionnent sur une logique simple de type si/alors. Ils sont programmés pour écouter certains mots-clés et répondre avec une réponse préenregistrée. Ils sont parfaits pour répondre à « où est ma commande ? » avec un lien vers une page de suivi, mais ils sont inefficaces dès qu'une action réelle est nécessaire.

Un bot standard pourrait voir le mot « retour » et simplement envoyer un lien vers votre page de politique de retour. Il ne peut pas s'adapter et demander une photo, et encore moins faire quoi que ce soit avec cette photo une fois qu'il l'a. La conversation se termine en impasse, et le client doit de toute façon revenir à l'envoi d'un e-mail, ce qui va à l'encontre de l'objectif initial.

Éviter le besoin de développeurs

Connecter un chatbot à une application de retours tierce n'est pas une fonctionnalité standard pour la plupart des plateformes. Si vous vouliez construire ce type de flux de travail avec un outil classique, vous devriez probablement engager un développeur pour créer une intégration personnalisée. Cela peut facilement ajouter des milliers de dollars à vos coûts et retarder votre projet de plusieurs semaines, voire de plusieurs mois. Vous vous retrouvez bloqué, attendant que quelqu'un d'autre construise la solution dont vous avez besoin.

C'est là qu'une plateforme véritablement en libre-service fait toute la différence. eesel AI a été conçue pour que les personnes non techniques, comme les responsables du support, puissent construire ce type de flux de travail personnalisés par elles-mêmes. Le pouvoir de configurer vos propres actions API à partir d'un simple tableau de bord signifie que vous n'avez pas besoin de dépendre des développeurs, rendant l'automatisation avancée accessible à n'importe quelle équipe.

L'importance d'apprendre de votre équipe

La plupart des chatbots ne savent que ce que vous leur dites. Leurs connaissances se limitent aux FAQ et aux documents que vous téléchargez manuellement. Ils n'ont aucune idée de la manière dont votre équipe communique réellement avec les clients ou résout leurs problèmes au quotidien. C'est pourquoi tant d'interactions avec les chatbots semblent robotiques et impersonnelles, laissant les clients frustrés.

Un système plus avancé peut réellement apprendre de l'expérience concrète de votre équipe. Par exemple, eesel AI peut analyser des milliers de vos conversations de support passées pour comprendre le ton unique de votre marque et apprendre comment vos agents ont géré les retours par le passé. Il assimile automatiquement vos processus, de sorte que dès le premier jour, il ressemble moins à un robot et plus à l'un de vos meilleurs agents de support.

Tarifs des chatbots Shopify

Parlons argent. Lorsque vous examinez ces outils, vous avez besoin d'une tarification qui a du sens et qui ne vous réserve pas de mauvaise surprise à la fin du mois. Certaines plateformes utilisent des modèles de tarification qui peuvent devenir très coûteux et difficiles à prévoir, surtout à mesure que votre entreprise se développe.

Voici une comparaison rapide de quelques options populaires et de leur approche tarifaire pour ce type de flux de travail.

Plateforme	Détails du forfait	Limitations clés pour ce flux de travail
Gorgias	* Starter : 10 $/mois (50 tickets) * Basic : 60 $/mois (300 tickets) * Pro : 360 $/mois (2 000 tickets) * Advanced : 900 $/mois (5 000 tickets) * Module d'automatisation : À partir de 15 $/mois. Le prix évolue avec le volume de tickets.	Principalement un service d'assistance avec une automatisation basée sur des règles. La transmission de données à des applications externes nécessite souvent un développement personnalisé ou des intégrations spécifiques. Les coûts peuvent devenir imprévisibles car ils évoluent avec chaque ticket.
Tidio	* Gratuit : (50 conversations de chat en direct, 100 déclencheurs de chatbot) * Communicator : 29 $/siège/mois * Chatbots : 29 $/mois (à partir de 2k engagements) * Tidio+ : À partir de 394 $/mois.	Idéal pour le chat en direct et les chatbots simples qui suivent un script. Cependant, il manque une méthode intégrée et no-code pour effectuer des appels API personnalisés vers des applications de retours tierces, ce qui limite sa capacité à gérer ce flux de travail sans faire appel à des développeurs.
eesel AI	* Team : 299 $/mois (Jusqu'à 1 000 interactions IA) * Business : 799 $/mois (Jusqu'à 3 000 interactions IA) * Tous les produits principaux inclus (Agent IA, Copilote, Chatbot, etc.).	Pas de frais par résolution. La tarification est prévisible et basée sur les interactions, pas sur les tickets. Le forfait Business inclut les Actions IA nécessaires pour transmettre des photos à une application de retours, qui peuvent être configurées sans développeurs. Des forfaits mensuels sont disponibles pour plus de flexibilité.

Automatisez la collecte de photos pour les retours avec un chatbot Shopify

Voilà, vous savez tout. Configurer un bot pour gérer les retours avec photos n'est pas une idée futuriste lointaine. C'est un moyen pratique et réalisable de rendre votre équipe de support plus efficace et d'offrir une bien meilleure expérience à vos clients. Vous pouvez enfin libérer vos agents du cycle infernal du copier-coller et leur permettre de se concentrer sur les conversations plus complexes où ils peuvent vraiment faire la différence.

L'astuce consiste à choisir une plateforme qui fait plus que simplement répondre à des questions de base. Vous avez besoin d'un véritable moteur de flux de travail avec des actions personnalisées et des intégrations approfondies qui met le pouvoir de l'automatisation entre vos mains.

Construire un chatbot Shopify pour collecter des photos et les transmettre à une application de retours est une première étape parfaite vers l'automatisation intelligente. Avec un outil comme eesel AI, vous pouvez concevoir, tester et lancer tout ce flux de travail en quelques minutes, et non en quelques mois. Vous obtenez un contrôle total pour connecter vos outils, automatiser ce dont vous avez besoin et voir l'impact sur la charge de travail de votre équipe avant même de le mettre en ligne.

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