Preços do chatbot Salesforce Einstein em 2025: Um guia completo

Vamos ser sinceros por um segundo: tentar perceber os preços da Salesforce pode parecer um trabalho a tempo inteiro. É um CRM gigante e não há como negar o seu poder. Mas no momento em que decide adicionar um chatbot de IA, de repente está a navegar por um labirinto de diferentes nomes de produtos, add-ons e pré-requisitos. Começa a ouvir termos como Einstein Bots, Copilot e Agentforce, e torna-se difícil saber do que realmente precisa ou quanto tudo vai custar.

Este guia está aqui para acabar com essa confusão. Vamos apresentar os preços do chatbot Salesforce Einstein para 2025 em linguagem clara. Analisaremos os diferentes planos, o que está incluído, os custos ocultos que podem surgir e as limitações que deve conhecer antes de assinar qualquer coisa.

No final, terá uma imagem muito mais clara do custo real da IA da Salesforce e uma alternativa sólida a considerar se procura algo um pouco mais flexível e direto.

O que é o chatbot Salesforce Einstein?

Primeiro, o mais importante: o Salesforce Einstein não é um produto único que se pode simplesmente comprar na prateleira. Pense nele mais como o nome da marca para toda a tecnologia de inteligência artificial que está integrada na plataforma Salesforce. Quando as pessoas falam do "chatbot Einstein", geralmente estão a referir-se a uma funcionalidade chamada Einstein Bots.

Ao longo dos anos, isto evoluiu. A Salesforce lançou assistentes de IA mais avançados como o Einstein Copilot e, mais recentemente, começou a agrupar as suas ferramentas de IA sob a marca Agentforce. Estas são as versões premium, criadas para fazer muito mais do que apenas responder a perguntas simples.

No seu cerne, a principal função do chatbot é automatizar as conversas com os clientes ligando-se diretamente aos dados do seu CRM Salesforce. Ele pode lidar com tarefas rotineiras como responder a FAQs, recolher informações de clientes e encaminhar casos de suporte. Esta integração profunda é o seu maior ponto de venda, mas como veremos, é também um dos seus maiores obstáculos.

O que está incluído no chatbot Salesforce Einstein?

Antes de mergulharmos nos números, é útil saber pelo que está realmente a pagar. A IA da Salesforce para o atendimento ao cliente é poderosa, mas foi concebida para o manter dentro do seu próprio mundo.

As ferramentas de automação principais

Estas são as peças fundamentais da IA de serviço da Salesforce:

• Einstein Bots: Este é o seu construtor de chatbots. Pode usá-lo para criar bots que abordam as perguntas comuns dos clientes no seu site, na sua aplicação ou através de canais como SMS e Facebook Messenger.

• Classificação e Encaminhamento de Casos: A IA pode analisar os tickets de suporte recebidos, perceber do que se tratam e enviá-los automaticamente para o agente ou departamento certo. Aprende com os seus tickets anteriores para se tornar mais inteligente com o tempo, o que é bastante interessante.

• Recomendações de Respostas e Artigos: Enquanto os seus agentes estão a conversar com os clientes, a IA pode sugerir respostas pré-definidas ou artigos de ajuda relevantes da sua base de conhecimento para acelerar o processo.

As atualizações "Copilot" e "Agentforce"

Isto é o material mais novo e avançado. Pense nele como um assistente de IA generativa que pode lidar com trabalhos mais complexos. Pode resumir longas transcrições de chat, redigir respostas de e-mail completas para os seus agentes e até mesmo executar ações dentro do Salesforce se lhe der um comando em linguagem natural. Esta é a oferta de topo, e o seu preço reflete isso.

O guia completo de preços do chatbot Salesforce Einstein

Ok, vamos ao motivo pelo qual está aqui: o custo. Obter um preço simples para o chatbot Einstein é quase impossível porque não é vendido separadamente. O preço que paga está ligado ao seu plano do Service Cloud e a quaisquer add-ons de IA que adicionar.

O pré-requisito da licença do Service Cloud

Não pode simplesmente comprar o chatbot. Primeiro, precisa de uma licença do Salesforce Service Cloud, que é a plataforma onde a sua equipa de suporte trabalha. As funcionalidades de IA são todas construídas sobre esta base.

Uma captura de ecrã da página de preços do Salesforce Service Cloud, que é um pré-requisito para os preços do chatbot Salesforce Einstein.

Os principais planos que geralmente suportam funcionalidades de IA são:

• Enterprise: Começa em 175 € por utilizador, por mês.

• Unlimited: Começa em 350 € por utilizador, por mês.

• Agentforce 1 Service: O plano tudo-em-um, a partir de 550 € por utilizador, por mês.

No plano Enterprise, os Einstein Bots são normalmente um custo extra. Com o plano Unlimited, são muitas vezes incluídos, mas já está a pagar um preço elevado pela licença base.

Modelo 1: A via do add-on

Se estiver no plano Service Cloud Enterprise, provavelmente precisará de comprar a funcionalidade de chatbot como um add-on. De acordo com a própria página de preços da Salesforce, os Einstein Bots custam 75 € adicionais por utilizador, por mês.

No passado, a Salesforce também vendia outras funcionalidades de IA como o "Service GPT" por cerca de 50 € por utilizador, por mês, mas isto vinha com um número definido de "créditos". Se a sua equipa usasse demasiado a IA, teria de comprar mais créditos, tornando a sua fatura mensal numa incógnita. Este sistema de créditos causou muitas dores de cabeça e, felizmente, foi maioritariamente eliminado em favor de planos mais simples (mas mais caros).

Modelo 2: O pacote "Agentforce"

A Salesforce está cada vez mais a direcionar os clientes para os seus planos de topo, onde a IA já está integrada.

• Agentforce for Service Add-On: Este é um add-on para os planos Enterprise ou Unlimited que custa cerca de 125 € por utilizador, por mês. Dá-lhe acesso "ilimitado" às funcionalidades de IA generativa, para que possa deixar de se preocupar em contar créditos.

• Agentforce 1 Service Edition: Este é o pacote completo por 550 € por utilizador, por mês. Inclui a licença do Service Cloud, IA ilimitada para agentes e um grande pacote de créditos para as tarefas de IA mais complexas e automatizadas que correm em segundo plano.

Tabela de resumo de preços

Para tornar isto um pouco mais fácil de digerir, aqui está uma tabela que detalha os cenários de preços mais comuns.

Custos ocultos e limitações

O preço no rótulo é apenas parte da história. Ao optar pela IA da Salesforce, está também a aceitar algumas grandes limitações e custos ocultos que podem afetar a agilidade da sua equipa e os seus resultados financeiros.

Dependência do ecossistema

A maior dor de cabeça com o Salesforce Einstein é que foi construído para viver e respirar dados da Salesforce. Se o conhecimento da sua empresa estiver espalhado por outras ferramentas como Confluence, Google Docs, ou Notion, o bot Einstein não consegue aceder a nada disso. Isto deixa-o com duas opções não muito boas: ou iniciar um projeto massivo para mover todo o seu conhecimento para a Salesforce, ou ter um chatbot que só tem metade das respostas.

Esta é uma enorme desvantagem em comparação com as plataformas de IA modernas que se podem ligar de forma segura a todas as suas fontes de conhecimento, onde quer que estejam.

Um infográfico a explicar como a eesel AI pode integrar-se com várias fontes de conhecimento, uma vantagem chave sobre o modelo de preços mais limitado do chatbot Salesforce Einstein.

Configuração complicada

Colocar um Einstein Bot a funcionar não é um trabalho de cinco minutos. Não é um processo que possa fazer sozinho numa tarde de terça-feira. Muitas vezes, significa contratar administradores certificados da Salesforce ou pagar a consultores caros para o construir, testar e lançar corretamente. O seu tempo até obter valor não é medido em minutos ou horas; é medido em meses.

As ferramentas modernas devem ser simples. Com uma solução como a eesel AI, pode ligar o seu helpdesk e bases de conhecimento com alguns cliques e ter um agente de IA funcional pronto a usar em menos de cinco minutos.

Testes difíceis

Como pode ter a certeza de que o seu novo chatbot está pronto para os clientes antes de o lançar? Com a Salesforce, é difícil saber. Não tem um ambiente de simulação fácil de usar onde possa testar o bot em milhares dos seus tickets de suporte anteriores. Não consegue obter uma previsão clara do seu desempenho ou identificar facilmente lacunas no seu conhecimento.

Um modo de simulação poderoso deveria ser uma funcionalidade padrão. Por exemplo, a eesel AI permite-lhe executar o seu agente de IA sobre os seus tickets históricos num ambiente seguro de sandbox. Pode ver exatamente como teria respondido, obter previsões precisas da taxa de automação e sentir-se totalmente confiante antes de o lançar.

Uma captura de ecrã da funcionalidade de simulação da eesel AI, que permite testes exaustivos, uma funcionalidade não facilmente disponível com os preços padrão do chatbot Salesforce Einstein.

Porque é que os preços do chatbot Salesforce Einstein são confusos e imprevisíveis

Como já abordámos, os preços são estratificados, confusos e caros. Os antigos modelos baseados em créditos levavam a faturas surpresa, e os novos pacotes agrupados empurram-no para planos premium de que talvez não precise totalmente. Os seus custos de suporte de IA não deveriam ser um mistério. Plataformas com pacotes transparentes baseados em funcionalidades e sem taxas por resolução dão-lhe custos previsíveis que não aumentam só porque está a ajudar mais clientes com sucesso.

Uma forma melhor: IA flexível, transparente e poderosa

Apesar de a Salesforce ser um CRM incrível, a sua abordagem à IA pode ser demasiado rígida, cara e complicada para muitas equipas. Se quer uma IA poderosa sem ter de reformular as suas ferramentas existentes ou ficar preso a um único ecossistema, precisa de uma solução mais ágil.

É aqui que entra a eesel AI. Foi concebida para resolver exatamente os problemas que as plataformas mais antigas criam. Liga-se às ferramentas que já utiliza, aprende com todas as suas fontes de conhecimento dispersas e dá-lhe um agente de IA poderoso e personalizável que pode configurar você mesmo em minutos.

Uma captura de ecrã da página inicial da eesel AI, apresentada como uma alternativa flexível e transparente aos complexos preços do chatbot Salesforce Einstein.

Aqui está uma rápida comparação lado a lado:

Fazer a escolha certa sobre os preços do chatbot Salesforce Einstein

Então, qual é o veredicto final sobre os preços e o valor do chatbot Salesforce Einstein? O Salesforce Einstein é uma opção sólida se a sua empresa já está totalmente investida no ecossistema Salesforce e tem o orçamento e a equipa técnica para o gerir.

Mas para a maioria das equipas de suporte, a melhor ferramenta de IA é aquela que se adapta ao seu fluxo de trabalho, e não o contrário. É importante procurar soluções que ofereçam flexibilidade, preços claros e uma configuração rápida. Não deveria ter de mudar toda a sua pilha tecnológica só para obter ajuda com a automação.

Não fique preso num ecossistema complexo e caro. Veja como pode implementar um agente de IA poderoso que funciona com as ferramentas que já adora. Comece hoje o seu teste gratuito da eesel AI e entre em funcionamento em minutos.

Este vídeo fornece uma análise clara dos custos associados aos Einstein Bots, o que é útil para compreender os preços gerais do chatbot Salesforce Einstein.