Portanto, a Salesforce anunciou outro aumento de preços, justificando-o com um novo conjunto de funcionalidades de IA agora chamado "Agentforce". Se está a ficar um pouco confuso, não é o único. Toda esta situação gerou muita confusão, com pessoas no Reddit e noutros locais a desabafar sobre soluções de IA complexas, e talvez até "pouco desenvolvidas", que vêm com um preço surpreendentemente elevado.
Estamos aqui para explicar tudo detalhadamente, sem conversa de vendedor. Este guia vai dar-lhe uma visão direta sobre os novos preços da IA da Salesforce, explicando tudo, desde os seus "Flex Credits" aos add-ons por utilizador e aos custos ocultos que podem apanhá-lo de surpresa. O nosso único objetivo é ajudá-lo a perceber o que faz sentido para a sua equipa, sem que precise de agendar uma demonstração.
Compreender a IA da Salesforce (agora Agentforce) e os seus preços
Primeiro, vamos esclarecer os nomes. A Salesforce agrupou todas as suas diferentes ferramentas de IA, das quais talvez se lembre como "Einstein", numa única plataforma chamada Agentforce.
A grande ideia por detrás do Agentforce é construir uma equipa de "mão-de-obra digital" ou agentes de IA. Estes bots são concebidos para trabalhar lado a lado com as suas equipas de vendas e de apoio ao cliente, tratando das tarefas repetitivas para que as suas pessoas se possam focar no trabalho que exige um toque humano. No papel, parece ótimo, mas como vamos ver, essa integração profunda vem com um preço bastante complicado.
Uma análise completa dos preços da IA da Salesforce
Para perceber realmente quanto vai custar a IA da Salesforce, é preciso juntar algumas peças diferentes do puzzle dos preços. Parece um quebra-cabeças, por isso vamos analisar cada parte uma a uma.
O modelo de consumo Flex Credits
A Salesforce está a promover um novo sistema 'pague-conforme-usa' chamado Flex Credits. Pense nisto como pagar pela IA com base em cada "ação" que ela executa.
Mas aqui está o detalhe: uma "ação" não é tão simples como um único clique. Pode ser quase tudo, desde consultar o registo de um cliente e resumir um caso até responder a uma pergunta usando a sua base de conhecimento.
As contas são as seguintes: compra um pacote de 100.000 Flex Credits por 500 $. Uma única ação de IA consome 20 créditos, o que resulta em 0,10 $ por ação.
Dez cêntimos pode não parecer muito, mas estas pequenas ações podem acumular-se de forma incrivelmente rápida. A própria Salesforce dá alguns exemplos no seu site que mostram a rapidez com que se podem gastar os créditos em tarefas do dia a dia:
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Gestão de Casos: Um fluxo simples de três passos, como identificar um cliente, obter o seu histórico de casos e adicionar um novo comentário, custar-lhe-á 60 créditos (0,30 $).
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Agendamento de Serviço Externo: Um fluxo de trabalho com mais passos, como encontrar um cliente e horários disponíveis, pode facilmente consumir 120 créditos (0,60 $).
Aqui está uma tabela rápida baseada nos exemplos da própria Salesforce para lhe dar uma ideia melhor:
| Caso de Uso | Ações de Exemplo | Número de Ações | Custo em Flex Credits | Preço (USD) |
|---|---|---|---|---|
| Gestão de Casos | Identificar Cliente, Obter Casos, Adicionar Comentário | 3 | 60 | 0,30 $ |
| Serviço Externo | Identificar Cliente, Obter Tipos de Trabalho, Obter Horários | 6 | 120 | 0,60 $ |
| Integração de Colaboradores | Responder a Pergunta com Base de Conhecimento | 1 | 20 | 0,10 $ |
Add-ons e edições Agentforce por utilizador
Além desse modelo de consumo, a Salesforce tem as licenças mais tradicionais por utilizador. Em muitos casos, vai precisar delas só para desbloquear as funcionalidades de IA que pretende.
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Add-ons Agentforce: Começam em 125 $ por utilizador, por mês e podem ser adicionados aos planos Enterprise ou Unlimited Edition existentes. O objetivo principal é dar à sua equipa interna acesso "ilimitado" a algumas das ferramentas de IA generativa e do Agentforce.
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Edições Agentforce 1: Este é o grande pacote 'tudo incluído', e vem com um preço sério, a começar nos 550 $ por utilizador, por mês. Este pacote engloba tudo o que está no add-on, mais um enorme conjunto anual de Flex Credits e créditos do Data Cloud.
O que tudo isto significa é bastante direto: se quer as funcionalidades de IA realmente úteis, é provável que seja empurrado para estes pacotes caros, o que aumentará bastante o seu custo total.
O modelo antigo 'por conversação'
Vale a pena mencionar que o preço original da Salesforce de 2 $ por conversação ainda existe. Agora está a ser apresentado para cenários de contacto com o cliente, como um chatbot no seu site público.
Mas, claro, há um senão. A sua organização tem de escolher um modelo. Não pode usar Flex Credits para umas coisas e o modelo por conversação para outras na mesma configuração do Salesforce. Isto força-o a tomar uma grande decisão à partida sobre como vai usar a IA, o que pode prendê-lo e dificultar a adaptação se as suas necessidades mudarem mais tarde.
O aumento de preço da plataforma
E quando pensa que já percebeu os novos custos da IA, há mais. Tudo isto está a acontecer em cima de outro aumento de preço para a própria plataforma principal. A partir de 1 de agosto de 2025, a Salesforce implementou um aumento médio de 6% no preço para o Sales Cloud e o Service Cloud (especificamente para as edições Enterprise e Unlimited).
Isto vai ao cerne da frustração de tanta gente. Está a pagar mais pelas suas ferramentas principais e, em seguida, pedem-lhe que pague novamente por uma nova IA que, segundo a própria pesquisa da Salesforce citada pelo The Register, pode ter dificuldades com tarefas básicas, acertando apenas cerca de 58% das vezes.
Desafios ocultos dos preços da IA da Salesforce
Embora a Salesforce promova estas opções como flexíveis, muitos clientes e observadores da indústria apontaram que elas podem criar verdadeiras dores de cabeça.
Incerteza orçamental com a faturação por consumo
Este modelo 'pague-conforme-usa' parece flexível, mas pode ser um pesadelo para o orçamento. Basicamente, está a passar um cheque em branco. Um mês muito movimentado para a sua equipa de apoio pode levar a uma fatura surpreendentemente alta, o que é assustador para qualquer pessoa que gira um orçamento.
É aqui que uma abordagem mais previsível pode ser um salva-vidas. Por exemplo, a eesel AI oferece planos mensais claros, baseados no número de interações que espera. Não há um sistema de créditos confuso, o que significa que não há faturas surpresa no final do mês nem penalizações por ter sucesso.
A complexidade de monitorizar micro-ações
À primeira vista, o preço "por ação" parece bastante simples. Mas uma pergunta de um cliente pode desencadear uma reação em cadeia de diferentes "ações" nos bastidores, e tentar controlar tudo isso é uma enorme dor de cabeça. A Salesforce oferece uma "Carteira Digital" para monitorizar o seu uso, mas isso é apenas mais um painel de controlo que a sua equipa tem de vigiar.
Existe uma forma muito mais inteligente de calcular os seus custos. Em vez de apenas adivinhar, uma ferramenta como a eesel AI tem um modo de simulação que lhe permite testar a IA em milhares dos seus tickets passados reais. Obtém uma previsão real, baseada em dados, de como ela se irá comportar e quanto custará antes de a ativar para os seus clientes.
O risco de ficar preso a um único ecossistema
Sejamos honestos, a IA da Salesforce foi construída para o manter dentro do mundo da Salesforce. É um clássico 'ecossistema fechado'. Funciona melhor com dados que já estão na Salesforce, e fazê-la aprender com as suas outras fontes de conhecimento, como uma wiki da empresa ou documentos partilhados, pode ser um projeto complicado e caro.
Esta é uma forma de pensar completamente diferente de uma ferramenta como a eesel AI, que foi construída para se conectar com as ferramentas que você já usa. Com mais de 100 integrações de um clique, ela pode aprender instantaneamente com o seu conhecimento onde quer que ele esteja, seja no Confluence, no Google Docs, ou até mesmo nos canais internos de Slack da sua equipa.
Uma alternativa melhor: Preços de IA transparentes e implementação rápida
Se toda essa complexidade parece exaustiva, a boa notícia é que existe uma maneira muito mais simples de trazer a IA para o fluxo de trabalho da sua equipa de apoio.
Planos de preços simples e previsíveis
A melhor alternativa aos preços confusos da Salesforce é um modelo fácil de entender. Com a eesel AI, não encontrará taxas ocultas, cobranças por ação ou sistemas de crédito. Basta escolher um plano com base no número de interações de que precisa e obtém acesso a tudo, incluindo o AI Agent, o Copilot e as ferramentas de Triage.
| Plano | Preço por Mês (Faturado Anualmente) | Interações de IA/mês | Funcionalidades Principais |
|---|---|---|---|
| Team | 239 $ | Até 1.000 | Treinar com documentos, integração com Slack, AI Copilot |
| Business | 639 $ | Até 3.000 | Tudo do Team + Treinar com tickets, Ações de IA, Simulação |
| Custom | Contactar Vendas | Ilimitado | Integrações avançadas, Orquestração de múltiplos agentes |
Comece a usar em minutos, não em meses
Talvez a maior diferença, no entanto, seja a rapidez com que pode começar. Pode configurar a eesel AI por conta própria, sem precisar de falar com um representante de vendas. Isso está a um mundo de distância do processo de vendas de meses a que muitos de nós estamos habituados.
O melhor de tudo é que não precisa de reformular a sua configuração atual. A eesel integra-se com um único clique em help desks como o Zendesk, por isso encaixa-se perfeitamente na sua forma de trabalhar. Pode tornar as ferramentas que já tem ainda melhores sem iniciar um projeto massivo e disruptivo.
Este vídeo explica o novo modelo de preços flexível da Salesforce para o Agentforce, concebido para dar mais controlo às empresas.
Fazer a escolha certa de preços de IA da Salesforce para a sua equipa
Olhe, a Salesforce está a apostar tudo na IA, mas o seu modelo de preços parece propositadamente complicado e caro. A combinação de aumentos de preço da plataforma e modelos 'pague-conforme-usa' cria dores de cabeça orçamentais e puxa-o ainda mais para dentro do seu mundo.
Mas obter ajuda de IA poderosa para a sua equipa de apoio não deveria ser tão difícil. Soluções como a eesel AI mostram que pode ter preços transparentes, começar rapidamente e manter o controlo total da sua automação. Pode construir uma IA que trabalhe com as suas ferramentas e a sua equipa, e não contra elas.
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Perguntas frequentes
Os preços da IA da Salesforce envolvem uma abordagem multicamada, combinando um novo sistema de Flex Credits baseado no consumo com add-ons e edições tradicionais por utilizador. Esta mistura, juntamente com um modelo antigo 'por conversação' e aumentos de preço recentes na plataforma, cria uma confusão significativa e desafios orçamentais para as empresas.
Os Flex Credits introduzem um modelo 'pague-conforme-usa' onde cada ação de IA consome créditos, com um preço de 0,10 $ por ação. Embora as ações individuais pareçam baratas, elas acumulam-se rapidamente, tornando difícil prever as despesas mensais exatas e levando a potenciais derrapagens orçamentais.
A Salesforce oferece Add-ons Agentforce (125 $/utilizador/mês) e Edições Agentforce 1 (550 $/utilizador/mês) para aceder a funcionalidades avançadas de IA. Estas licenças tradicionais são frequentemente necessárias para desbloquear as capacidades de IA desejadas, aumentando significativamente o custo total para além do modelo de Flex Credits.
Sim, os Flex Credits baseados no consumo podem levar a faturas mensais imprevisíveis, dificultando o orçamento. Além disso, o recente aumento de 6% no preço das edições principais da plataforma Salesforce agrava ainda mais os custos, o que significa que está a pagar mais pela plataforma base e pelas novas funcionalidades de IA.
Os preços da IA da Salesforce são geralmente vistos como complexos e menos transparentes, exigindo muitas vezes um longo processo de vendas para a implementação. Em contraste, alternativas como a eesel AI oferecem planos mensais simples e previsíveis, sem taxas ocultas, e permitem uma implementação rápida em regime de autoatendimento em minutos, integrando-se facilmente com as ferramentas existentes.
O modelo antigo 'por conversação' (2 $ por conversação) ainda está disponível, principalmente para chatbots de atendimento ao cliente. No entanto, as organizações devem escolher entre este modelo ou os Flex Credits, pois não podem misturar os dois na mesma configuração do Salesforce, o que força uma decisão inicial crítica.
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Article by
Stevia Putri
Stevia Putri is a marketing generalist at eesel AI, where she helps turn powerful AI tools into stories that resonate. She’s driven by curiosity, clarity, and the human side of technology.
