Escolher um software de helpdesk é uma decisão importante. Não está apenas a escolher uma ferramenta, está a escolher a plataforma onde a sua equipa vai passar o dia a dia e que molda as suas conversas com os clientes. O Reamaze é uma escolha popular, especialmente para empresas de e-commerce, porque reúne uma caixa de entrada partilhada, chat ao vivo e chatbots num único sistema.
À primeira vista, as funcionalidades parecem ótimas. Mas analisar os detalhes dos preços do Reamaze é essencial para qualquer equipa que planeie crescer. O plano que funciona para si hoje pode não ser a opção mais económica daqui a seis meses, quando os seus tickets de suporte e o tamanho da sua equipa duplicarem.
Este guia fornecerá uma análise direta e detalhada de cada plano do Reamaze, das suas funcionalidades e dos custos ocultos que talvez não note de imediato. Ajudá-lo-emos a perceber se é realmente a escolha certa para o futuro da sua equipa de suporte.
O que é o Reamaze?
O Reamaze é uma plataforma de atendimento ao cliente criada para ajudar as empresas online a gerir todas as suas conversas com clientes num só lugar. Agrega conversas de e-mail, chat ao vivo, redes sociais e SMS, para que a sua equipa não esteja constantemente a alternar entre diferentes aplicações.
As partes principais do Reamaze são uma Caixa de Entrada partilhada para colaboração da equipa, Chat ao Vivo e Chatbots para o seu site, uma FAQ personalizável para autoatendimento e um dashboard Ao Vivo que lhe mostra quem está a navegar no seu site em tempo real.
É especialmente popular entre lojas online porque se conecta profundamente com plataformas como o Shopify. O Reamaze também tem algumas funcionalidades de IA (atualmente em beta) que foram concebidas para ajudar os agentes. Pense nelas como uma ajuda para elaborar respostas ou resumir conversas, e não como uma ferramenta que automatiza totalmente as respostas por si só.
Uma análise completa dos planos de preços do Reamaze
O Reamaze tem dois modelos de preços principais: um baseado no número de utilizadores que tem e outro baseado no seu volume de conversas. Aquele que escolher pode realmente alterar a sua fatura mensal, especialmente à medida que a sua equipa cresce. Vamos analisar o que obtém com cada um.
Planos de preços do Reamaze baseados no utilizador
Esta é a opção mais direta que o Reamaze oferece. Basta multiplicar o preço do plano pelo número de pessoas na sua equipa. Simples. Se tiver cinco agentes no plano Basic, pagará 5 x 29 $ todos os meses.
Eis uma comparação das funcionalidades entre os três planos principais.
| Funcionalidade | Basic (29 $/utilizador/mês) | Pro (49 $/utilizador/mês) | Plus (69 $/utilizador/mês) |
|---|---|---|---|
| Canais Principais | E-mail, Chat ao Vivo, Redes Sociais Ilimitados | Todas as funcionalidades do Basic | Todas as funcionalidades do Pro |
| Marcas | 1 | Ilimitadas | Ilimitadas |
| Automação | Chatbots, Workflows, Cues | Todas as funcionalidades do Basic | Todas as funcionalidades do Pro |
| Relatórios | Relatórios Básicos | Relatórios Avançados | Relatórios de Desempenho da Equipa |
| Funcionalidades Principais | FAQ, Integração com o Site | Múltiplas Marcas, Vista ao Vivo | Peek (Partilha de Ecrã), Chamadas de Vídeo |
| Gestão de Equipa | Padrão | Padrão | Departamentos, Turnos da Equipa, Funções |
Qual é o senão?
O principal problema de um modelo por agente é que os seus custos aumentam sempre que a sua empresa cresce. Quando o negócio está a prosperar e precisa de contratar mais agentes de suporte, a sua fatura de software aumenta automaticamente. Isto torna complicado contratar ajuda a tempo parcial ou sazonal, uma vez que paga o preço total por cada pessoa, independentemente do quanto ela realmente utiliza a ferramenta.
Uma forma diferente de pensar sobre isto é focar-se em reduzir o número de tickets que a sua equipa tem de tratar. Em vez de pagar por mais pessoas, poderia usar IA para lidar com uma parte das suas perguntas comuns. Ferramentas como a eesel AI têm preços baseados em resoluções por IA, e não no número de lugares que tem. Esta abordagem é muito mais eficaz em termos de custos para escalar, porque está a pagar pelo trabalho que é feito, e não pelo número de funcionários.
Planos de preços do Reamaze baseados em volume
O Reamaze também tem um modelo de preços baseado no número de "conversas ativas" que a sua equipa gere. Eles definem uma conversa ativa como qualquer ticket que recebe uma resposta de um agente, um chatbot ou até mesmo uma resposta automática. Esta opção destina-se a equipas onde o número de agentes muda frequentemente.
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Plano Starter: Este plano custa 59 $ por mês e cobre até 500 conversas ativas. Obtém todas as funcionalidades do plano Basic baseado no utilizador, mas pode ter quantos membros de equipa quiser.
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Planos de Volume Pro e Plus: É aqui que as coisas se tornam um pouco confusas. O Reamaze diz que tem opções baseadas em volume para os seus planos Pro e Plus, mas não divulga publicamente os preços ou os limites de conversação. Se quiser essa informação, tem de agendar uma chamada com a equipa de vendas.
Qual é o senão?
O plano Starter é claro, mas esconder os preços dos planos de maior volume é uma verdadeira dor de cabeça para as empresas em crescimento. Não consegue prever os seus custos sem falar com um vendedor, o que apenas atrasa todo o processo. Parece que está a ser forçado a ouvir uma apresentação de vendas só para obter informações básicas que deveriam estar disponíveis publicamente.
Esta é uma grande diferença em relação aos preços transparentes que se veem em plataformas como a eesel AI. Todos os planos e custos estão disponíveis no site, para que saiba exatamente no que se está a meter e possa escalar a sua automação sem faturas surpresa ou demonstrações obrigatórias.
Planos de preços do Reamaze Enterprise e personalizados
Para empresas maiores, o Reamaze oferece planos personalizados. Tal como nos planos de volume de nível superior, tem de contactar a equipa de vendas para saber mais. Isto coloca as suas funcionalidades mais avançadas atrás de uma barreira de vendas, o que pode ser um verdadeiro entrave para equipas que só querem avançar.
Funcionalidades principais e limitações nos níveis de preços do Reamaze
O preço mensal é uma coisa, mas o verdadeiro valor está nas funcionalidades. Vale a pena fazer o upgrade? Vamos ver o que obtém e o que pode estar a faltar.
Suporte a múltiplas marcas (plano Pro e superiores)
Para empresas de e-commerce que gerem mais do que uma loja, o suporte a múltiplas marcas é uma salvação. Permite-lhe gerir o atendimento ao cliente de todos os seus sites a partir de uma única conta. É praticamente essencial se operar com várias marcas, mas só está disponível no plano Pro, que começa nos 49 $ por agente por mês. É um salto no preço considerável se for a principal funcionalidade que procura.
Capacidades de IA e automação
O Reamaze fala muito da sua IA, mas é importante saber o que realmente faz. A IA está lá principalmente para ajudar os seus agentes, sugerindo respostas, resumindo conversas e ajudando a redigir artigos de FAQ. Estas ferramentas podem definitivamente tornar a sua equipa mais rápida, mas não resolvem tickets por si sós.
A limitação e uma alternativa da eesel AI
Essa é uma limitação bastante grande para qualquer equipa que leve a automação a sério. As ferramentas de assistência ao agente são úteis, mas não reduzem o número total de tickets. A sua equipa pode responder aos tickets um pouco mais depressa, mas continua a responder ao mesmo número deles.
Se quer realmente desviar tickets, precisa de uma solução autónoma. O Agente de IA da eesel AI é exatamente isso. É um agente totalmente independente que aprende com os seus tickets e documentos de ajuda anteriores para resolver os problemas dos clientes do início ao fim, sem precisar da intervenção de um humano. Isto reduz diretamente o número de tickets que os seus agentes têm de tratar, libertando-os para os problemas mais complicados que realmente precisam da sua atenção.
Integrações e complexidade do fluxo de trabalho
O Reamaze tem uma boa lista de integrações, incluindo conexões diretas com o Shopify e o BigCommerce.
A limitação e uma alternativa da eesel AI
Mas se quiser construir fluxos de trabalho mais avançados, provavelmente precisará de usar uma ferramenta de terceiros como o Zapier. Isso significa adicionar outra aplicação para gerir, outro potencial elo fraco no seu processo e, claro, outra taxa de subscrição às suas despesas mensais.
Em contraste, a eesel AI tem o seu próprio motor de fluxo de trabalho poderoso integrado diretamente. Pode configurar o seu agente de IA para fazer coisas como consultar detalhes de encomendas, processar reembolsos ou atualizar o perfil de um cliente no seu CRM, tudo sem precisar de pagar e gerir uma ferramenta extra.
O modelo de preços do Reamaze é adequado para o seu negócio?
Então, quando é que os preços do Reamaze fazem sentido? Pode ser uma ótima opção para equipas pequenas ou startups que se encaixam perfeitamente nos planos Basic ou Starter. Se gosta da ideia de um sistema tudo-em-um e o tamanho da sua equipa não está a mudar muito, a simplicidade é difícil de bater.
Mas os problemas começam a aparecer à medida que escala. O preço por agente torna caro o crescimento da sua equipa, e os detalhes vagos sobre os planos baseados em volume dificultam o planeamento do seu orçamento.
É por isso que ajuda pensar nisto como uma estratégia de suporte, não apenas como a compra de um software. A forma moderna de lidar com o atendimento ao cliente é usar a automação para manter os custos baixos enquanto torna os clientes mais felizes. Em vez de contratar mais agentes para lidar com mais tickets, usa a IA para lidar com os tickets por si.
Ferramentas como a eesel AI integram-se diretamente no helpdesk que já utiliza, dando-lhe uma automação poderosa sem uma migração dolorosa. Com um modelo de preços económico baseado no uso, planos claros e um modo de simulação sem riscos que lhe mostra o seu valor antes de pagar, foi concebida para empresas que querem escalar de forma mais inteligente.
Foque-se na automação, não apenas nos lugares
O Reamaze é um helpdesk sólido, mas os seus preços podem criar verdadeiros obstáculos para equipas em crescimento. O modelo por agente significa que os seus custos crescem juntamente com a sua equipa, funcionalidades importantes estão presas em planos caros e a falta de preços transparentes para volumes mais elevados torna o planeamento um jogo de adivinhas.
A melhor forma de gerir os custos de suporte não é apenas encontrar um preço mais barato por pessoa. É sobre reduzir o número de tickets que precisam de uma pessoa para os responder em primeiro lugar.
A verdadeira escalabilidade vem de uma automação inteligente que desvia perguntas comuns, resolve problemas simples e dá respostas instantâneas aos seus clientes. É aí que as ferramentas de IA modernas oferecem o melhor retorno do seu investimento.
Potencie o seu suporte sem mudar de helpdesk
Em vez de substituir o seu helpdesk atual, e se pudesse adicionar um Agente de IA que automatiza até 70% dos seus tickets? A eesel AI conecta-se às suas ferramentas e base de conhecimento existentes em minutos, aprendendo com as suas conversas passadas para oferecer um suporte preciso e alinhado com a marca.
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Perguntas frequentes
O Reamaze oferece principalmente dois modelos de preços: baseado no utilizador, onde paga por agente, e baseado em volume, que cobra com base no número de conversas ativas que a sua equipa gere. Ambos os modelos visam acomodar diferentes estruturas de equipa e padrões de utilização.
Nos planos baseados no utilizador, os seus custos aumentam diretamente com cada novo agente que contrata, tornando caro escalar ou adicionar ajuda sazonal. Nos planos baseados em volume, embora o plano Starter seja claro, os preços dos níveis superiores do Reamaze para limites de conversação mais elevados exigem o contacto com a equipa de vendas, dificultando a previsão de custos futuros.
Funcionalidades essenciais como e-mail, chat ao vivo e automação básica estão no plano Basic. O suporte a múltiplas marcas, relatórios avançados e a Vista ao Vivo estão disponíveis a partir do plano Pro, enquanto o Peek (partilha de ecrã) e as chamadas de vídeo vêm com o plano Plus. Muitas funcionalidades avançadas estão bloqueadas atrás dos níveis de preços mais elevados do Reamaze.
Sim, o Reamaze não lista publicamente os custos ou limites de conversação para os seus planos de volume Pro e Plus de nível superior, nem para os seus planos personalizados Enterprise. Para obter esta informação, as empresas são obrigadas a contactar a sua equipa de vendas, o que pode atrasar o processo de tomada de decisão.
As funcionalidades de IA do Reamaze são principalmente ferramentas de assistência ao agente, concebidas para ajudar os agentes a responder mais rapidamente, em vez de resolverem tickets de forma autónoma. Portanto, se o seu objetivo é um desvio significativo de tickets através de IA independente, o modelo de preços atual do Reamaze pode não suportar totalmente esse nível de automação sem soluções adicionais.
O modelo de preços do Reamaze é mais adequado para equipas pequenas ou startups cujas necessidades se enquadram perfeitamente nos planos Basic ou Starter, especialmente se o tamanho da equipa ou o volume de conversas for estável e não se prever um crescimento rápido. Fornece um sistema tudo-em-um simples para estes casos de uso específicos.
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Article by
Stevia Putri
Stevia Putri is a marketing generalist at eesel AI, where she helps turn powerful AI tools into stories that resonate. She’s driven by curiosity, clarity, and the human side of technology.
