Die Wahl eines Helpdesks ist eine große Sache. Sie wählen nicht nur ein Tool aus, sondern die Plattform, in der Ihr Team täglich arbeiten wird und die Ihre Kundengespräche prägt. Reamaze ist eine beliebte Wahl, besonders für E-Commerce-Unternehmen, da es einen gemeinsamen Posteingang, Live-Chat und Chatbots in einem System vereint.
Oberflächlich betrachtet sehen die Funktionen großartig aus. Aber sich mit den Details der Reamaze-Preise auseinanderzusetzen, ist für jedes Team, das wachsen möchte, unerlässlich. Der Plan, der heute für Sie funktioniert, ist vielleicht in sechs Monaten nicht mehr die budgetfreundlichste Option, wenn sich Ihre Support-Tickets und die Teamgröße verdoppelt haben.
Dieser Leitfaden gibt Ihnen eine direkte und unkomplizierte Aufschlüsselung jedes Reamaze-Plans, seiner Funktionen und der versteckten Kosten, die Ihnen vielleicht auf den ersten Blick nicht auffallen. Wir helfen Ihnen herauszufinden, ob es wirklich die richtige Lösung für die Zukunft Ihres Support-Teams ist.
Was ist Reamaze?
Reamaze ist eine Kundenservice-Plattform, die entwickelt wurde, um Online-Unternehmen bei der Verwaltung all ihrer Kunden-Chats an einem Ort zu unterstützen. Es bündelt Konversationen aus E-Mail, Live-Chat, sozialen Medien und SMS, sodass Ihr Team nicht ständig zwischen verschiedenen Apps wechseln muss.
Die Hauptbestandteile von Reamaze sind ein gemeinsamer Posteingang für die Teamzusammenarbeit, Live-Chat und Chatbots für Ihre Website, eine anpassbare FAQ zur Selbstbedienung und ein Live-Dashboard, das Ihnen in Echtzeit anzeigt, wer auf Ihrer Website surft.
Es ist besonders bei Online-Shops beliebt, weil es sich tief mit Plattformen wie Shopify verbindet. Reamaze verfügt auch über einige KI-Funktionen (derzeit in der Beta-Phase), die darauf ausgelegt sind, Agenten zu unterstützen. Betrachten Sie sie als helfende Hand beim Verfassen von Antworten oder Zusammenfassen von Gesprächen, nicht als ein Tool, das Antworten vollständig selbst automatisiert.
Eine vollständige Aufschlüsselung der Reamaze-Preispläne
Reamaze hat zwei Hauptpreismodelle: eines basiert auf der Anzahl Ihrer Nutzer und ein anderes auf Ihrem Konversationsvolumen. Welches Sie wählen, kann Ihre monatliche Rechnung stark beeinflussen, besonders wenn Ihr Team wächst. Schauen wir uns an, was Sie bei jedem Modell bekommen.
Nutzerbasierte Reamaze-Preispläne
Dies ist die unkomplizierteste Option, die Reamaze anbietet. Sie multiplizieren einfach den Preis des Plans mit der Anzahl der Personen in Ihrem Team. Ganz einfach. Wenn Sie fünf Agenten im Basic-Plan haben, zahlen Sie jeden Monat 5 x 29 $.
Hier ist ein Blick darauf, wie sich die Funktionen der drei Hauptpläne vergleichen.
| Funktion | Basic (29 $/Nutzer/Monat) | Pro (49 $/Nutzer/Monat) | Plus (69 $/Nutzer/Monat) |
|---|---|---|---|
| Kernkanäle | Unbegrenzte E-Mail, Live-Chat, Social Media | Alle Basic-Funktionen | Alle Pro-Funktionen |
| Marken | 1 | Unbegrenzt | Unbegrenzt |
| Automatisierung | Chatbots, Workflows, Cues | Alle Basic-Funktionen | Alle Pro-Funktionen |
| Berichterstattung | Grundlegende Berichte | Erweiterte Berichte | Berichte zur Mitarbeiterleistung |
| Wichtige Funktionen | FAQ, Website-Integration | Multi-Brand, Live-Ansicht | Peek (Bildschirmfreigabe), Videoanrufe |
| Team-Management | Standard | Standard | Abteilungen, Mitarbeiterschichten, Rollen |
Was ist der Haken?
Das Hauptproblem bei einem Pro-Agent-Modell ist, dass Ihre Kosten mit jedem Wachstumsschritt steigen. Wenn das Geschäft boomt und Sie mehr Support-Mitarbeiter einstellen müssen, wird Ihre Software-Rechnung automatisch höher. Das erschwert es, Teilzeit- oder Saisonkräfte einzustellen, da Sie für jede Person den vollen Preis zahlen, egal wie oft sie das Tool tatsächlich nutzt.
Ein anderer Ansatz ist, sich darauf zu konzentrieren, die Anzahl der Tickets, mit denen Ihr Team überhaupt zu tun hat, zu reduzieren. Anstatt für mehr Leute zu bezahlen, könnten Sie KI einsetzen, um einen Teil Ihrer häufigsten Fragen zu bearbeiten. Tools wie eesel AI haben eine Preisgestaltung, die auf KI-Lösungen basiert, nicht auf der Anzahl Ihrer Plätze. Dieser Ansatz ist für die Skalierung weitaus kosteneffektiver, da Sie für die erledigte Arbeit bezahlen und nicht für die Mitarbeiterzahl.
Volumenbasierte Reamaze-Preispläne
Reamaze hat auch ein Preismodell, das auf der Anzahl der „aktiven Konversationen“ basiert, die Ihr Team bearbeitet. Sie definieren eine aktive Konversation als jedes Ticket, das eine Antwort von einem Agenten, einem Chatbot oder sogar einem Autoresponder erhält. Diese Option ist für Teams gedacht, bei denen sich die Anzahl der Agenten häufig ändert.
-
Starter Plan: Dieser Plan kostet 59 $ pro Monat und deckt bis zu 500 aktive Konversationen ab. Sie erhalten alle Funktionen des nutzerbasierten Basic-Plans, können aber so viele Teammitglieder haben, wie Sie möchten.
-
Pro und Plus Volume Plans: Hier werden die Dinge etwas undurchsichtig. Reamaze gibt an, volumenbasierte Optionen für ihre Pro- und Plus-Pläne zu haben, aber sie listen die Preise oder Konversationslimits nicht öffentlich auf. Wenn Sie diese Informationen wünschen, müssen Sie mit deren Vertriebsteam telefonieren.
Was ist der Haken?
Der Starter-Plan ist klar, aber das Verstecken der Preise für die Pläne mit höherem Volumen ist ein echtes Ärgernis für wachsende Unternehmen. Sie können Ihre Kosten nicht ohne ein Gespräch mit einem Vertriebsmitarbeiter prognostizieren, was einfach alles verlangsamt. Es fühlt sich an, als würde man in ein Verkaufsgespräch gezwungen, nur um grundlegende Informationen zu erhalten, die offen zugänglich sein sollten.
Dies ist ein großer Unterschied zur transparenten Preisgestaltung, die man bei Plattformen wie eesel AI sieht. Alle Pläne und Kosten sind auf der Website aufgeführt, sodass Sie genau wissen, worauf Sie sich einlassen, und Ihre Automatisierung ohne überraschende Rechnungen oder obligatorische Demos skalieren können.
Enterprise- und benutzerdefinierte Reamaze-Preispläne
Für größere Unternehmen bietet Reamaze benutzerdefinierte Pläne an. Genau wie bei den volumenbasierten Plänen der höheren Stufen müssen Sie sich an deren Vertriebsteam wenden, um mehr zu erfahren. Dadurch werden ihre fortschrittlichsten Funktionen hinter eine Vertriebsmauer gestellt, was für Teams, die einfach nur loslegen wollen, ein echter Dämpfer sein kann.
Schlüsselfunktionen und Einschränkungen in den Reamaze-Preisstufen
Der monatliche Preis ist eine Sache, aber der wahre Wert liegt in den Funktionen. Lohnt sich ein Upgrade? Schauen wir uns an, was Sie bekommen und was Ihnen vielleicht fehlt.
Multi-Brand-Unterstützung (Pro-Plan und höher)
Für E-Commerce-Unternehmen, die mehr als einen Shop betreiben, ist die Multi-Brand-Unterstützung ein Lebensretter. Sie ermöglicht es Ihnen, den Kundenservice für all Ihre Websites von einem einzigen Konto aus zu verwalten. Es ist so gut wie unverzichtbar, wenn Sie mehrere Marken betreiben, aber es ist nur im Pro-Plan verfügbar, der bei 49 $ pro Agent pro Monat beginnt. Das ist ein großer Preissprung, wenn dies die Hauptfunktion ist, die Sie suchen.
KI- und Automatisierungsfähigkeiten
Reamaze spricht viel über seine KI, aber es ist wichtig zu wissen, was sie tatsächlich tut. Die KI ist hauptsächlich dazu da, Ihre Agenten zu unterstützen, indem sie Antworten vorschlägt, Chats zusammenfasst und beim Entwerfen von FAQ-Artikeln hilft. Diese Tools können Ihr Team definitiv schneller machen, aber sie lösen keine Tickets von selbst.
Die Einschränkung und eine eesel AI-Alternative
Das ist eine ziemlich große Einschränkung für jedes Team, das es mit der Automatisierung ernst meint. Agenten-Assistenz-Tools sind nett, aber sie senken nicht Ihre Gesamtzahl an Tickets. Ihr Team beantwortet Tickets vielleicht etwas schneller, aber es beantwortet immer noch die gleiche Anzahl davon.
Wenn Sie wirklich Tickets abwehren wollen, benötigen Sie eine autonome Lösung. Der AI Agent von eesel AI ist genau das. Es ist ein vollständig unabhängiger Agent, der aus Ihren vergangenen Tickets und Hilfe-Dokumenten lernt, um Kundenprobleme von Anfang bis Ende zu lösen, ohne dass ein Mensch eingreifen muss. Dies reduziert direkt die Anzahl der Tickets, die Ihre Agenten bearbeiten müssen, und gibt ihnen Zeit für die komplizierteren Probleme, die tatsächlich ihre Aufmerksamkeit erfordern.
Integrationen und Workflow-Komplexität
Reamaze hat eine gute Liste von Integrationen, einschließlich direkter Verbindungen zu Shopify und BigCommerce.
Die Einschränkung und eine eesel AI-Alternative
Aber wenn Sie fortgeschrittenere Arbeitsabläufe erstellen möchten, müssen Sie wahrscheinlich ein Drittanbieter-Tool wie Zapier verwenden. Das bedeutet, eine weitere App zu verwalten, eine weitere potenzielle Schwachstelle in Ihrem Prozess und natürlich eine weitere Abonnementgebühr zu Ihren monatlichen Ausgaben.
Im Gegensatz dazu hat eesel AI seine eigene leistungsstarke Workflow-Engine direkt integriert. Sie können Ihren KI-Agenten so einrichten, dass er Dinge wie das Nachschlagen von Bestelldetails, die Bearbeitung von Rückerstattungen oder die Aktualisierung eines Kundenprofils in Ihrem CRM erledigt, alles ohne die Notwendigkeit, ein zusätzliches Tool zu bezahlen und zu verwalten.
Ist das Reamaze-Preismodell das richtige für Ihr Unternehmen?
Also, wann machen die Reamaze-Preise Sinn? Es kann eine großartige Option für kleine Teams oder Start-ups sein, die gut in die Basic- oder Starter-Pläne passen. Wenn Ihnen die Idee eines All-in-One-Systems gefällt und sich Ihre Teamgröße nicht wesentlich ändert, ist die Einfachheit schwer zu übertreffen.
Die Probleme zeigen sich jedoch bei der Skalierung. Die Preisgestaltung pro Agent macht es teuer, Ihr Team zu vergrößern, und die schwammigen Details zu volumenbasierten Plänen erschweren die Budgetplanung.
Deshalb hilft es, dies als eine Support-Strategie zu betrachten, nicht nur als einen Softwarekauf. Der moderne Weg, den Kundensupport zu handhaben, ist die Nutzung von Automatisierung, um die Kosten niedrig zu halten und gleichzeitig die Kunden zufriedener zu machen. Anstatt mehr Agenten einzustellen, um mehr Tickets zu bearbeiten, setzen Sie KI ein, um die Tickets für Sie zu bearbeiten.
Tools wie eesel AI lassen sich direkt in den Helpdesk integrieren, den Sie bereits verwenden, und bieten Ihnen leistungsstarke Automatisierung ohne eine schmerzhafte Migration. Mit einem kosteneffektiven, nutzungsbasierten Preismodell, klaren Plänen und einem risikofreien Simulationsmodus, der Ihnen den Wert zeigt, bevor Sie bezahlen, ist es für Unternehmen konzipiert, die intelligenter skalieren wollen.
Konzentrieren Sie sich auf Automatisierung, nicht nur auf Plätze
Reamaze ist ein solider Helpdesk, aber seine Preisgestaltung kann für wachsende Teams echte Hindernisse schaffen. Das Pro-Agent-Modell bedeutet, dass Ihre Kosten direkt mit Ihrem Team wachsen, wichtige Funktionen in teuren Plänen stecken bleiben und die fehlende Transparenz bei den Preisen für höhere Volumen die Zukunftsplanung zu einem Ratespiel macht.
Der beste Weg, die Support-Kosten zu verwalten, besteht nicht nur darin, einen günstigeren Preis pro Person zu finden. Es geht darum, die Anzahl der Tickets zu reduzieren, die überhaupt eine Person zur Beantwortung benötigen.
Echte Skalierbarkeit entsteht durch intelligente Automatisierung, die häufige Fragen abwehrt, einfache Probleme löst und Ihren Kunden sofortige Antworten gibt. Hier bieten moderne KI-Tools den größten Nutzen für Ihr Geld.
Steigern Sie Ihren Support, ohne Ihren Helpdesk zu wechseln
Anstatt Ihren aktuellen Helpdesk komplett zu ersetzen, was wäre, wenn Sie einen KI-Agenten hinzufügen könnten, der bis zu 70 % Ihrer Tickets automatisiert? eesel AI verbindet sich in wenigen Minuten mit Ihren bestehenden Tools und Wissensdatenbanken und lernt aus Ihren vergangenen Konversationen, um präzisen, markenkonformen Support zu liefern.
Sehen Sie, wie viel Sie automatisieren könnten. Führen Sie noch heute eine kostenlose, risikofreie Simulation mit Ihrer eigenen Tickethistorie durch.
Häufig gestellte Fragen
Reamaze bietet hauptsächlich zwei Preismodelle an: nutzerbasiert, bei dem Sie pro Agent bezahlen, und volumenbasiert, das nach der Anzahl der aktiven Konversationen berechnet wird, die Ihr Team bearbeitet. Beide Modelle zielen darauf ab, unterschiedlichen Teamstrukturen und Nutzungsmustern gerecht zu werden.
Bei nutzerbasierten Plänen steigen Ihre Kosten direkt mit jedem neuen Agenten, den Sie einstellen, was die Skalierung oder das Hinzufügen von Saisonkräften teuer macht. Bei volumenbasierten Plänen ist der Starter-Plan zwar klar, aber die Preise von Reamaze für höhere Konversationslimits erfordern eine Kontaktaufnahme mit dem Vertrieb, was die zukünftige Kostenprognose erschwert.
Kernfunktionen wie E-Mail, Live-Chat und grundlegende Automatisierung sind im Basic-Plan enthalten. Multi-Brand-Support, erweiterte Berichte und die Live-Ansicht sind ab dem Pro-Plan verfügbar, während Peek (Bildschirmfreigabe) und Videoanrufe mit dem Plus-Plan kommen. Viele erweiterte Funktionen sind hinter höheren Preisstufen von Reamaze verborgen.
Ja, Reamaze listet die Kosten oder Konversationslimits für seine höherstufigen Pro- und Plus-Volumenpläne sowie für seine Enterprise-Pläne nicht öffentlich auf. Um diese Informationen zu erhalten, müssen Unternehmen das Vertriebsteam kontaktieren, was den Entscheidungsprozess verlangsamen kann.
Die KI-Funktionen von Reamaze sind hauptsächlich Agenten-Assistenz-Tools, die dazu dienen, Agenten bei der schnelleren Beantwortung zu helfen, anstatt Tickets autonom zu lösen. Wenn Ihr Ziel also eine signifikante Ticket-Abwehr durch unabhängige KI ist, unterstützt das aktuelle Preismodell von Reamaze dieses Automatisierungsniveau möglicherweise nicht vollständig ohne zusätzliche Lösungen.
Das Preismodell von Reamaze eignet sich am besten für kleine Teams oder Start-ups, deren Bedürfnisse gut in die Basic- oder Starter-Pläne passen, insbesondere wenn ihre Teamgröße oder ihr Konversationsvolumen stabil ist und nicht erwartet wird, dass es schnell wächst. Es bietet ein unkompliziertes All-in-One-System für diese spezifischen Anwendungsfälle.
Diesen Beitrag teilen
Article by
Kenneth Pangan
Writer and marketer for over ten years, Kenneth Pangan splits his time between history, politics, and art with plenty of interruptions from his dogs demanding attention.
