Choisir un helpdesk est une décision importante. Vous ne choisissez pas seulement un outil, vous choisissez la plateforme dans laquelle votre équipe évoluera au quotidien et celle qui façonnera vos conversations avec les clients. Reamaze est un choix populaire, surtout pour les entreprises de commerce électronique, car il regroupe une boîte de réception partagée, un chat en direct et des chatbots dans un seul système.
À première vue, les fonctionnalités semblent excellentes. Mais il est essentiel d'examiner en détail la tarification de Reamaze pour toute équipe qui prévoit de se développer. La formule qui vous convient aujourd'hui pourrait ne pas être l'option la plus économique dans six mois, lorsque le nombre de vos tickets de support et la taille de votre équipe auront doublé.
Ce guide vous fournira une analyse directe et claire de chaque formule Reamaze, de ses fonctionnalités et des coûts cachés que vous pourriez ne pas remarquer au premier abord. Nous vous aiderons à déterminer si c'est vraiment le bon choix pour l'avenir de votre équipe de support.
Qu'est-ce que Reamaze ?
Reamaze est une plateforme de service client conçue pour aider les entreprises en ligne à gérer toutes leurs conversations avec les clients en un seul endroit. Elle rassemble les conversations provenant des e-mails, du chat en direct, des réseaux sociaux et des SMS, afin que votre équipe n'ait pas à jongler constamment entre différentes applications.
Les principaux composants de Reamaze sont une boîte de réception partagée pour la collaboration en équipe, un chat en direct et des chatbots pour votre site web, une FAQ personnalisable pour le self-service, et un tableau de bord Live qui vous montre en temps réel qui navigue sur votre site.
Il est particulièrement populaire auprès des boutiques en ligne car il s'intègre profondément avec des plateformes comme Shopify. Reamaze dispose également de quelques fonctionnalités d'IA (actuellement en bêta) conçues pour assister les agents. Voyez-les comme une aide pour rédiger des réponses ou résumer des conversations, pas comme un outil qui automatise entièrement les réponses par lui-même.
Une analyse complète des formules de tarification de Reamaze
Reamaze propose deux principaux modèles de tarification : l'un basé sur le nombre d'utilisateurs que vous avez, et l'autre sur votre volume de conversations. Celui que vous choisissez peut vraiment changer votre facture mensuelle, surtout à mesure que votre équipe s'agrandit. Voyons ce que vous obtenez avec chacun.
Formules de tarification de Reamaze basées sur l'utilisateur
C'est l'option la plus simple que Reamaze propose. Vous multipliez simplement le prix de la formule par le nombre de personnes dans votre équipe. Assez simple. Si vous avez cinq agents avec la formule Basic, vous paierez 5 x 29 $ chaque mois.
Voici un aperçu comparatif des fonctionnalités des trois formules principales.
| Fonctionnalité | Basic (29 $/utilisateur/mois) | Pro (49 $/utilisateur/mois) | Plus (69 $/utilisateur/mois) |
|---|---|---|---|
| Canaux principaux | E-mail, Chat en direct, Réseaux sociaux illimités | Toutes les fonctionnalités de Basic | Toutes les fonctionnalités de Pro |
| Marques | 1 | Illimitées | Illimitées |
| Automatisation | Chatbots, Workflows, Cues | Toutes les fonctionnalités de Basic | Toutes les fonctionnalités de Pro |
| Rapports | Rapports de base | Rapports avancés | Rapports sur la performance du personnel |
| Fonctionnalités clés | FAQ, Intégration site web | Multi-marques, Vue en direct | Peek (Partage d'écran), Appels vidéo |
| Gestion d'équipe | Standard | Standard | Départements, Horaires du personnel, Rôles |
Quel est le piège ?
Le principal problème avec un modèle par agent est que vos coûts augmentent à chaque fois que vous vous développez. Lorsque les affaires sont florissantes et que vous devez embaucher plus d'agents de support, votre facture de logiciel augmente automatiquement. Cela rend difficile l'embauche de personnel à temps partiel ou saisonnier, car vous payez le plein tarif pour chaque personne, peu importe à quel point elle utilise réellement l'outil.
Une autre façon de voir les choses est de se concentrer sur la réduction du nombre total de tickets que votre équipe doit traiter. Au lieu de payer pour plus de personnes, vous pourriez utiliser l'IA pour gérer une partie de vos questions courantes. Des outils comme eesel AI ont une tarification basée sur les résolutions par IA, et non sur le nombre de postes que vous avez. Cette approche est bien plus rentable pour la mise à l'échelle, car vous payez pour le travail accompli, pas pour le nombre d'employés.
Formules de tarification de Reamaze basées sur le volume
Reamaze propose également un modèle de tarification basé sur le nombre de « conversations actives » que votre équipe gère. Ils définissent une conversation active comme tout ticket qui reçoit une réponse d'un agent, d'un chatbot ou même d'un répondeur automatique. Cette option est destinée aux équipes où le nombre d'agents change fréquemment.
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Formule Starter : Cette formule coûte 59 $ par mois et couvre jusqu'à 500 conversations actives. Vous bénéficiez de toutes les fonctionnalités de la formule Basic basée sur l'utilisateur, mais vous pouvez avoir autant de membres d'équipe que vous le souhaitez.
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Formules Pro et Plus Volume : C'est là que les choses deviennent un peu floues. Reamaze indique qu'ils ont des options basées sur le volume pour leurs formules Pro et Plus, mais ils ne publient pas les prix ou les limites de conversation. Si vous voulez ces informations, vous devez prendre contact avec leur équipe de vente.
Quel est le piège ?
La formule Starter est claire, mais cacher la tarification des formules à plus grand volume est un véritable casse-tête pour les entreprises en croissance. Vous ne pouvez pas prévoir vos coûts sans parler à un vendeur, ce qui ne fait que ralentir tout le processus. On a l'impression d'être forcé à écouter un argumentaire de vente juste pour obtenir des informations de base qui devraient être publiques.
C'est une grande différence par rapport à la tarification transparente que vous voyez avec des plateformes comme eesel AI. Toutes les formules et tous les coûts sont présentés sur le site web, vous savez donc exactement dans quoi vous vous engagez et pouvez faire évoluer votre automatisation sans factures surprises ni démos obligatoires.
Formules de tarification de Reamaze pour les entreprises et sur mesure
Pour les grandes entreprises, Reamaze propose des formules sur mesure. Tout comme pour les formules à plus grand volume, vous devez contacter leur équipe de vente pour en savoir plus. Cela place leurs fonctionnalités les plus avancées derrière un mur commercial, ce qui peut être un véritable frein pour les équipes qui veulent simplement avancer.
Fonctionnalités clés et limitations des niveaux de tarification de Reamaze
Le prix mensuel est une chose, mais la vraie valeur réside dans les fonctionnalités. Vaut-il la peine de passer à la version supérieure ? Voyons ce que vous obtenez, et ce qui pourrait vous manquer.
Support multi-marques (formule Pro et supérieures)
Pour les entreprises de commerce électronique qui gèrent plus d'une boutique, le support multi-marques est une bouée de sauvetage. Il vous permet de gérer le service client de tous vos sites web à partir d'un seul compte. C'est pratiquement indispensable si vous gérez plusieurs marques, mais il n'est disponible que dans la formule Pro, qui commence à 49 $ par agent par mois. C'est une grosse augmentation de prix si c'est la principale fonctionnalité que vous recherchez.
Capacités d'IA et d'automatisation
Reamaze parle beaucoup de son IA, mais il est important de savoir ce qu'elle fait réellement. L'IA est principalement là pour assister vos agents en suggérant des réponses, en résumant des chats et en aidant à rédiger des articles de FAQ. Ces outils peuvent certainement rendre votre équipe plus rapide, mais ils ne résolvent pas les tickets par eux-mêmes.
La limitation et une alternative avec eesel AI
C'est une limitation assez importante pour toute équipe qui prend l'automatisation au sérieux. Les outils d'assistance aux agents sont bien, mais ils ne réduisent pas votre nombre total de tickets. Votre équipe pourrait répondre aux tickets un peu plus vite, mais elle en traite toujours le même nombre.
Si vous voulez vraiment dévier des tickets, vous avez besoin d'une solution autonome. L'Agent IA d'eesel AI est exactement cela. C'est un agent entièrement indépendant qui apprend de vos tickets passés et de vos documents d'aide pour résoudre les problèmes des clients du début à la [REDACTED] sans qu'un humain n'ait besoin d'intervenir. Cela réduit directement le nombre de tickets que vos agents doivent traiter, les libérant pour les problèmes plus complexes qui nécessitent réellement leur attention.
Intégrations et complexité des workflows
Reamaze dispose d'une bonne liste d'intégrations, y compris des connexions directes avec Shopify et BigCommerce.
La limitation et une alternative avec eesel AI
Mais si vous voulez construire des workflows plus avancés, vous devrez probablement utiliser un outil tiers comme Zapier. Cela signifie ajouter une autre application à gérer, un autre maillon faible potentiel dans votre processus, et bien sûr, un autre abonnement à ajouter à vos dépenses mensuelles.
En revanche, eesel AI dispose de son propre moteur de workflow puissant intégré. Vous pouvez configurer votre agent IA pour effectuer des tâches comme rechercher les détails d'une commande, traiter des remboursements ou mettre à jour le profil d'un client dans votre CRM, le tout sans avoir à payer et à gérer un outil supplémentaire.
Le modèle de tarification de Reamaze est-il adapté à votre entreprise ?
Alors, quand la tarification de Reamaze a-t-elle du sens ? Elle peut être une excellente option pour les petites équipes ou les startups qui s'intègrent parfaitement dans les formules Basic ou Starter. Si vous aimez l'idée d'un système tout-en-un et que la taille de votre équipe ne change pas beaucoup, la simplicité est difficile à battre.
Mais les problèmes commencent à apparaître à mesure que vous vous développez. La tarification par agent rend l'expansion de votre équipe coûteuse, et les détails flous sur les formules basées sur le volume rendent difficile la planification de votre budget.
C'est pourquoi il est utile de considérer cela comme une stratégie de support, et non simplement comme l'achat d'un logiciel. La manière moderne de gérer le support client est d'utiliser l'automatisation pour maîtriser les coûts tout en rendant les clients plus heureux. Au lieu d'embaucher plus d'agents pour traiter plus de tickets, vous utilisez l'IA pour traiter les tickets à votre place.
Des outils comme eesel AI se connectent directement au helpdesk que vous utilisez déjà, vous offrant une automatisation puissante sans migration douloureuse. Avec un modèle de tarification rentable basé sur l'utilisation, des formules claires et un mode de simulation sans risque qui vous montre sa valeur avant de payer, il est conçu pour les entreprises qui veulent se développer plus intelligemment.
Misez sur l'automatisation, pas seulement sur les postes
Reamaze est un helpdesk solide, mais sa tarification peut créer de véritables obstacles pour les équipes en croissance. Le modèle par agent signifie que vos coûts augmentent en même temps que votre équipe, des fonctionnalités importantes sont bloquées dans des formules coûteuses, et le manque de transparence de la tarification pour les volumes plus élevés transforme la planification en un jeu de devinettes.
La meilleure façon de gérer les coûts de support n'est pas seulement de trouver un prix par personne moins cher. Il s'agit de réduire le nombre de tickets qui nécessitent une réponse humaine en premier lieu.
La véritable scalabilité vient d'une automatisation intelligente qui dévie les questions courantes, résout les problèmes simples et donne à vos clients des réponses instantanées. C'est là que les outils d'IA modernes offrent le meilleur retour sur investissement.
Surboostez votre support sans changer de helpdesk
Au lieu de remplacer votre helpdesk actuel, et si vous pouviez ajouter un Agent IA qui automatise jusqu'à 70 % de vos tickets ? eesel AI se connecte à vos outils et à votre base de connaissances existants en quelques minutes, apprenant de vos conversations passées pour fournir un support précis et fidèle à votre marque.
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Questions fréquentes
Reamaze propose principalement deux modèles de tarification : un basé sur l'utilisateur, où vous payez par agent, et un basé sur le volume, qui facture en fonction du nombre de conversations actives que votre équipe gère. Les deux modèles visent à s'adapter à différentes structures d'équipe et habitudes d'utilisation.
Pour les formules basées sur l'utilisateur, vos coûts augmentent directement avec chaque nouvel agent que vous embauchez, ce qui rend coûteux l'expansion ou l'ajout d'aide saisonnière. Pour les formules basées sur le volume, bien que la formule Starter soit claire, la tarification de Reamaze pour les limites de conversation plus élevées nécessite de contacter le service commercial, ce qui rend difficile la prévision des coûts futurs.
Les fonctionnalités de base comme l'e-mail, le chat en direct et l'automatisation de base sont incluses dans la formule Basic. Le support multi-marques, les rapports avancés et la vue en direct sont disponibles à partir de la formule Pro, tandis que Peek (partage d'écran) et les appels vidéo sont inclus dans la formule Plus. De nombreuses fonctionnalités avancées sont réservées aux niveaux de tarification supérieurs de Reamaze.
Oui, Reamaze ne publie pas les coûts ou les limites de conversation pour ses formules de volume Pro et Plus de niveau supérieur, ni pour ses formules personnalisées Entreprise. Pour obtenir ces informations, les entreprises doivent contacter leur équipe de vente, ce qui peut ralentir le processus de prise de décision.
Les fonctionnalités d'IA de Reamaze sont principalement des outils d'assistance aux agents, conçus pour aider les agents à répondre plus rapidement plutôt que de résoudre les tickets de manière autonome. Par conséquent, si votre objectif est une déviation significative des tickets grâce à une IA indépendante, le modèle de tarification actuel de Reamaze pourrait ne pas prendre pleinement en charge ce niveau d'automatisation sans solutions supplémentaires.
Le modèle de tarification de Reamaze est le plus adapté aux petites équipes ou aux startups dont les besoins correspondent parfaitement aux formules Basic ou Starter, surtout si la taille de leur équipe ou leur volume de conversations est stable et ne devrait pas croître rapidement. Il fournit un système tout-en-un simple pour ces cas d'utilisation spécifiques.
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Article by
Kenneth Pangan
Writer and marketer for over ten years, Kenneth Pangan splits his time between history, politics, and art with plenty of interruptions from his dogs demanding attention.
