Elegir un helpdesk es una decisión importante. No solo estás eligiendo una herramienta, sino la plataforma en la que tu equipo trabajará a diario y la que dará forma a las conversaciones con tus clientes. Reamaze es una opción popular, especialmente para las empresas de e-commerce, porque integra una bandeja de entrada compartida, chat en vivo y chatbots en un solo sistema.
A primera vista, las características parecen geniales. Pero analizar los detalles de los precios de Reamaze es esencial para cualquier equipo que planee crecer. El plan que te funciona hoy podría no ser la opción más económica dentro de seis meses, cuando tus tickets de soporte y el tamaño de tu equipo se hayan duplicado.
Esta guía te ofrecerá un desglose directo de cada plan de Reamaze, sus características y los costos ocultos que podrías no notar al principio. Te ayudaremos a determinar si realmente es la opción adecuada para el futuro de tu equipo de soporte.
¿Qué es Reamaze?
Reamaze es una plataforma de servicio al cliente diseñada para ayudar a las empresas online a gestionar todos los chats con sus clientes en un solo lugar. Reúne conversaciones de correo electrónico, chat en vivo, redes sociales y SMS, para que tu equipo no tenga que cambiar constantemente entre diferentes aplicaciones.
Los componentes principales de Reamaze son una bandeja de entrada compartida para la colaboración del equipo, chat en vivo y chatbots para tu sitio web, una sección de preguntas frecuentes (FAQ) personalizable para el autoservicio y un panel en vivo que te muestra quién está navegando por tu sitio en tiempo real.
Es especialmente popular entre las tiendas online porque se integra profundamente con plataformas como Shopify. Reamaze también tiene algunas funciones de IA (actualmente en beta) que están diseñadas para asistir a los agentes. Piénsalas como una ayuda para redactar respuestas o resumir conversaciones, no como una herramienta que automatiza completamente las respuestas por sí sola.
Un desglose completo de los planes de precios de Reamaze
Reamaze tiene dos modelos de precios principales: uno basado en el número de usuarios que tengas y otro basado en tu volumen de conversaciones. El que elijas puede cambiar realmente tu factura mensual, sobre todo a medida que tu equipo crece. Veamos qué obtienes con cada uno.
Planes de precios de Reamaze basados en usuarios
Esta es la opción más directa que ofrece Reamaze. Simplemente multiplicas el precio del plan por el número de personas en tu equipo. Bastante simple. Si tienes cinco agentes en el plan Básico, pagarás 5 x 29 $ cada mes.
Aquí tienes una comparativa de las características de los tres planes principales.
| Característica | Básico (29 $/usuario/mes) | Pro (49 $/usuario/mes) | Plus (69 $/usuario/mes) |
|---|---|---|---|
| Canales principales | Correo electrónico, chat en vivo y redes sociales ilimitados | Todas las características del plan Básico | Todas las características del plan Pro |
| Marcas | 1 | Ilimitadas | Ilimitadas |
| Automatización | Chatbots, flujos de trabajo, Cues | Todas las características del plan Básico | Todas las características del plan Pro |
| Informes | Informes básicos | Informes avanzados | Informes de rendimiento del personal |
| Características clave | FAQ, integración con sitio web | Multimarca, vista en vivo | Peek (pantalla compartida), videollamadas |
| Gestión de equipos | Estándar | Estándar | Departamentos, turnos de personal, roles |
¿Cuál es la trampa?
El principal problema de un modelo por agente es que tus costos aumentan cada vez que creces. Cuando el negocio está en auge y necesitas contratar a más agentes de soporte, la factura del software aumenta automáticamente. Esto complica la contratación de personal a tiempo parcial o de temporada, ya que pagas el precio completo por cada persona, sin importar cuánto usen realmente la herramienta.
Una forma diferente de verlo es centrarse en reducir la cantidad de tickets que tu equipo tiene que gestionar en primer lugar. En lugar de pagar por más personas, podrías usar la IA para gestionar una parte de tus preguntas más comunes. Herramientas como eesel AI tienen precios basados en las resoluciones de la IA, no en la cantidad de puestos que tengas. Este enfoque es mucho más rentable para escalar porque estás pagando por el trabajo que se realiza, no por el número de empleados.
Planes de precios de Reamaze basados en el volumen
Reamaze también tiene un modelo de precios basado en el número de "conversaciones activas" que gestiona tu equipo. Definen una conversación activa como cualquier ticket que recibe una respuesta de un agente, un chatbot o incluso una respuesta automática. Esta opción está pensada para equipos donde el número de agentes cambia con frecuencia.
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Plan Starter: Este plan cuesta 59 $ al mes y cubre hasta 500 conversaciones activas. Obtienes todas las características del plan Básico basado en usuarios, pero puedes tener tantos miembros en el equipo como quieras.
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Planes por volumen Pro y Plus: Aquí es donde las cosas se vuelven un poco turbias. Reamaze dice que tienen opciones basadas en el volumen para sus planes Pro y Plus, pero no publican los precios ni los límites de conversación. Si quieres esa información, tienes que concertar una llamada con su equipo de ventas.
¿Cuál es la trampa?
El plan Starter es claro, pero ocultar los precios de los planes de mayor volumen es un verdadero dolor de cabeza para las empresas en crecimiento. No puedes prever tus costos sin hablar con un vendedor, lo que simplemente ralentiza todo el proceso. Parece que te están forzando a una llamada de ventas solo para obtener información básica que debería ser pública.
Esta es una gran diferencia con los precios transparentes que ves en plataformas como eesel AI. Todos los planes y costos están detallados en el sitio web, por lo que sabes exactamente en qué te estás metiendo y puedes escalar tu automatización sin facturas sorpresa ni demos obligatorias.
Planes de precios Enterprise y personalizados de Reamaze
Para empresas más grandes, Reamaze ofrece planes personalizados. Al igual que con los planes por volumen de nivel superior, tienes que contactar a su equipo de ventas para obtener más información. Esto pone sus características más avanzadas detrás de un muro de ventas, lo que puede ser un verdadero lastre para los equipos que solo quieren empezar a trabajar.
Características clave y limitaciones en los niveles de precios de Reamaze
El precio mensual es una cosa, pero el valor real está en las características. ¿Vale la pena actualizar? Veamos qué obtienes y qué podrías estar perdiéndote.
Soporte multimarca (plan Pro en adelante)
Para las empresas de e-commerce que gestionan más de una tienda, el soporte multimarca es un salvavidas. Te permite gestionar el servicio al cliente de todos tus sitios web desde una sola cuenta. Es prácticamente imprescindible si operas varias marcas, pero solo está disponible en el plan Pro, que comienza en 49 $ por agente al mes. Es un gran salto de precio si es la característica principal que buscas.
Capacidades de IA y automatización
Reamaze habla mucho de su IA, pero es importante saber qué hace realmente. La IA está principalmente para asistir a tus agentes sugiriendo respuestas, resumiendo chats y ayudando a redactar artículos para las preguntas frecuentes. Estas herramientas definitivamente pueden hacer que tu equipo sea más rápido, pero no resuelven los tickets por sí solas.
La limitación y una alternativa: eesel AI
Esa es una limitación bastante grande para cualquier equipo que se tome en serio la automatización. Las herramientas de asistencia al agente están bien, pero no reducen el número total de tickets. Puede que tu equipo responda a los tickets un poco más rápido, pero siguen respondiendo a la misma cantidad.
Si de verdad quieres desviar tickets, necesitas una solución autónoma. El Agente de IA de eesel AI es exactamente eso. Es un agente totalmente independiente que aprende de tus tickets anteriores y documentos de ayuda para resolver los problemas de los clientes de principio a [REDACTED], sin necesidad de que intervenga un humano. Esto reduce directamente el número de tickets que tus agentes tienen que gestionar, liberándolos para los problemas más complicados que realmente necesitan su atención.
Integraciones y complejidad del flujo de trabajo
Reamaze tiene una buena lista de integraciones, incluidas conexiones directas con Shopify y BigCommerce.
La limitación y una alternativa: eesel AI
Pero si quieres crear flujos de trabajo más avanzados, probablemente necesitarás usar una herramienta de terceros como Zapier. Eso significa añadir otra aplicación que gestionar, otro posible eslabón débil en tu proceso y, por supuesto, otra cuota de suscripción a tus gastos mensuales.
Por el contrario, eesel AI tiene su propio y potente motor de flujos de trabajo integrado. Puedes configurar tu agente de IA para que haga cosas como buscar detalles de pedidos, procesar reembolsos o actualizar el perfil de un cliente en tu CRM, todo sin necesidad de pagar y gestionar una herramienta adicional.
¿Es el modelo de precios de Reamaze adecuado para tu negocio?
Entonces, ¿cuándo tienen sentido los precios de Reamaze? Puede ser una gran opción para equipos pequeños o startups que encajan perfectamente en los planes Básico o Starter. Si te gusta la idea de un sistema todo en uno y el tamaño de tu equipo no cambia mucho, su simplicidad es difícil de superar.
Pero los problemas empiezan a aparecer a medida que escalas. El precio por agente hace que sea caro hacer crecer tu equipo, y los detalles poco claros sobre los planes basados en el volumen dificultan la planificación de tu presupuesto.
Por eso ayuda pensar en esto como una estrategia de soporte, no solo como la compra de un software. La forma moderna de gestionar el soporte al cliente es usar la automatización para mantener los costos bajos mientras se hace más felices a los clientes. En lugar de contratar más agentes para gestionar más tickets, usas la IA para que gestione los tickets por ti.
Herramientas como eesel AI se conectan directamente al helpdesk que ya usas, ofreciéndote una potente automatización sin una migración dolorosa. Con un modelo de precios rentable basado en el uso, planes claros y un modo de simulación sin riesgos que te muestra su valor antes de que pagues, está diseñado para empresas que quieren escalar de forma más inteligente.
Céntrate en la automatización, no solo en los puestos
Reamaze es un helpdesk sólido, pero sus precios pueden crear verdaderos obstáculos para los equipos en crecimiento. El modelo por agente significa que tus costos crecen junto con tu equipo, las características importantes están atrapadas en planes caros, y la falta de precios transparentes para volúmenes más altos convierte la planificación en un juego de adivinanzas.
La mejor manera de gestionar los costos de soporte no es solo encontrar un precio más barato por persona. Se trata de reducir el número de tickets que necesitan una respuesta humana en primer lugar.
La verdadera escalabilidad proviene de una automatización inteligente que desvía las preguntas comunes, resuelve problemas sencillos y ofrece a tus clientes respuestas instantáneas. Ahí es donde las herramientas modernas de IA ofrecen la mejor relación calidad-precio.
Potencia tu soporte sin cambiar de helpdesk
En lugar de deshacerte de tu helpdesk actual, ¿qué pasaría si pudieras añadir un Agente de IA que automatice hasta el 70 % de tus tickets? eesel AI se conecta a tus herramientas y bases de conocimiento existentes en minutos, aprendiendo de tus conversaciones pasadas para ofrecer un soporte preciso y acorde con tu marca.
Descubre cuánto podrías automatizar. Ejecuta hoy mismo una simulación gratuita y sin riesgos con tu propio historial de tickets.
Preguntas frecuentes
Reamaze ofrece principalmente dos modelos de precios: basado en usuarios, donde pagas por agente, y basado en el volumen, que cobra según el número de conversaciones activas que gestiona tu equipo. Ambos modelos buscan adaptarse a diferentes estructuras de equipo y patrones de uso.
En los planes basados en usuarios, tus costos aumentan directamente con cada nuevo agente que contratas, lo que hace que sea caro escalar o añadir ayuda de temporada. En los planes basados en el volumen, aunque el plan Starter es claro, los precios de los niveles superiores de Reamaze para límites de conversación más altos requieren contactar a ventas, lo que dificulta la previsión de costos futuros.
Las características principales como el correo electrónico, el chat en vivo y la automatización básica están en el plan Básico. El soporte multimarca, los informes avanzados y la vista en vivo están disponibles a partir del plan Pro, mientras que Peek (pantalla compartida) y las videollamadas vienen con el plan Plus. Muchas características avanzadas están bloqueadas detrás de los niveles de precios más altos de Reamaze.
Sí, Reamaze no publica los costos ni los límites de conversación para sus planes por volumen de nivel superior Pro y Plus, ni para sus planes personalizados Enterprise. Para obtener esta información, las empresas deben contactar a su equipo de ventas, lo que puede ralentizar el proceso de toma de decisiones.
Las funciones de IA de Reamaze son principalmente herramientas de asistencia al agente, diseñadas para ayudar a los agentes a responder más rápido en lugar de resolver tickets de forma autónoma. Por lo tanto, si tu objetivo es un desvío significativo de tickets a través de una IA independiente, el modelo de precios actual de Reamaze podría no ser compatible con ese nivel de automatización sin soluciones adicionales.
El modelo de precios de Reamaze es más adecuado para equipos pequeños o startups cuyas necesidades encajan perfectamente en los planes Básico o Starter, especialmente si el tamaño de su equipo o el volumen de conversaciones es estable y no se espera que crezca rápidamente. Proporciona un sistema todo en uno sencillo para estos casos de uso específicos.
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Article by
Kenneth Pangan
Writer and marketer for over ten years, Kenneth Pangan splits his time between history, politics, and art with plenty of interruptions from his dogs demanding attention.
