Sejamos realistas: ninguém gosta de olhar para uma fila enorme de tickets de suporte ao cliente. É por isso que ferramentas de IA que prometem lidar com todas as tarefas repetitivas são tão tentadoras. Um nome que você ouve com frequência é o My AskAI, conhecido por ser fácil de configurar e por seu preço exclusivo de pagamento conforme o uso.
Mas será que uma ferramenta simples, baseada no uso, realmente funciona para uma empresa em crescimento ou é mais uma solução temporária? Vamos dar uma olhada.
O que é o My AskAI?
O My AskAI é uma ferramenta de IA que se conecta a help desks como Zendesk e Intercom para automatizar o suporte ao cliente. A ideia central é oferecer um agente de IA (AI agent) barato e fácil de usar, capaz de responder a uma boa parte das suas perguntas recebidas.
Ele é, na verdade, construído no Bubble, uma plataforma no-code, o que indica que é voltado para startups e pequenas empresas que precisam de uma correção simples sem muito trabalho de engenharia. Eles afirmam que ele pode resolver até 75% dos tickets de suporte, uma promessa audaciosa. Então, como ele faz isso?
Como o My AskAI realmente funciona
Antes de entrarmos nos detalhes do seu modelo de preços, vale a pena dar uma olhada rápida em como a plataforma aprende, se conecta com suas ferramentas e age sobre as dúvidas dos clientes.
Alimentando a IA: De onde o My AskAI aprende
O My AskAI extrai informações de alguns lugares para construir seu conhecimento:
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Bases de conhecimento públicas e artigos de ajuda.
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Páginas específicas do seu site.
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Seu catálogo de e-commerce através de uma conexão simples com o Shopify.
Esse é um começo decente, mas falta uma peça enorme no quebra-cabeça: o My AskAI não aprende com suas conversas de suporte passadas. Esta é uma falha grave. Todas as nuances, a voz da marca e as formas inteligentes como sua equipe resolveu problemas anteriormente? Tudo isso é ignorado. Seus tickets antigos são um tesouro de informações e, sem eles, a IA fica presa a dar respostas genéricas extraídas de artigos de ajuda.
Este é um grande diferencial em relação a uma plataforma como o eesel AI, que mergulha imediatamente no seu histórico de tickets. Ele analisa conversas passadas para absorver automaticamente o contexto do seu negócio, o tom de voz e todas as regras não escritas de como sua equipe opera.
Conectando-se às suas ferramentas e transferindo para humanos
O My AskAI se conecta às plataformas de help desk habituais: Zendesk, Gorgias, Freshdesk e HubSpot. Quando uma pergunta se torna complexa demais para a IA, ele possui um recurso de "transferência inteligente" (intelligent handover) que passa o chat para um agente humano com um resumo do que foi discutido.
Este é um recurso bastante padrão, mas para uma IA ser realmente útil, ela precisa de uma visão completa do conhecimento da sua empresa. Enquanto o My AskAI cobre o básico, outras plataformas cavam muito mais fundo. Por exemplo, o eesel AI possui mais de 100 integrações, conectando-se não apenas ao seu help desk, mas também a wikis internas como o Confluence e drives compartilhados como o Google Docs. Isso proporciona uma compreensão muito mais rica de seus produtos e políticas internas.
Tomando medidas e vendo o que funciona
O My AskAI pode fazer mais do que apenas responder perguntas; você pode configurá-lo para realizar ações simples por meio de uma API, como processar um reembolso ou verificar o status de um pedido. Este é um bom recurso, mas você provavelmente precisará de um desenvolvedor para ajudar a colocá-lo em funcionamento.
Seu painel de análise é bastante prático. Ele foca em encontrar lacunas na sua base de conhecimento (knowledge base), rastreando perguntas que a IA não conseguiu responder. Isso fornece uma lista clara de quais novos artigos de ajuda criar, o que, por sua vez, ajuda a IA a melhorar com o tempo.
O problema com o modelo de preços
Tudo bem, vamos falar sobre a atração principal: o modelo de preços do My AskAI. Na superfície, seu modelo baseado no uso soa ótimo, especialmente se você for uma pequena startup com apenas alguns tickets de suporte. Mas se você tiver planos de crescer, esse modelo esconde algumas falhas sérias sob a superfície.
Primeiro, é impossível de orçar. A abordagem de pagamento conforme o uso significa que sua fatura é completamente imprevisível. Uma boa campanha de marketing ou um bug inesperado podem fazer com que o volume de tickets dispare e, de repente, você se depara com uma despesa enorme e não planejada. Isso transforma o planejamento orçamentário em um total jogo de adivinhação.
Também é mais complicado do que parece. Você pode pensar que está pagando por conversa, mas não é tão simples assim. De acordo com os próprios documentos deles, uma única resposta de IA dentro de um help desk conta como 0,4 de uma "conversa". Boa sorte tentando prever seus custos com uma matemática dessas.
O maior problema é que ele te pune por crescer. Esse modelo é, basicamente, um imposto sobre o seu sucesso. Conforme você ganha mais clientes, seus custos de suporte continuam subindo. A ferramenta se torna mais cara quanto mais você a usa, o que é exatamente o oposto do que você deseja.
Finalmente, você lida com um valor incerto. Com o preço baseado no uso, você paga por cada transação, não pela plataforma em si. Você não obtém mais valor quando o produto melhora. Isso é totalmente diferente dos modelos de assinatura com planos claros, como os preços do eesel AI, onde você tem custos previsíveis baseados nos recursos de que precisa, e não em quantos tickets por acaso resolveu. A diferença nessas abordagens é gritante, como mostrado na imagem abaixo.
Alguns sinais de alerta além do preço
Além do modelo de preços, há algumas outras coisas que equipes em crescimento devem considerar antes de adotar a ferramenta.
O My AskAI é construído em uma plataforma no-code
Como mencionamos, o front-end do My AskAI é construído no Bubble. Ferramentas no-code são ótimas para tirar uma ideia do papel rapidamente. Mas para algo tão importante quanto o suporte ao cliente, confiar em uma base no-code pode levantar questões sobre segurança, desempenho com altos volumes de tickets e a capacidade de lidar com integrações complexas no futuro.
O My AskAI não possui um modo de "teste"
Este é um risco considerável. Você não lançaria um novo recurso sem testá-lo primeiro, certo? Então, por que deixaria uma IA começar a falar com seus clientes antes de saber como ela vai se comportar? A reputação da sua marca está em jogo, e uma única experiência ruim com um bot pode desfazer muito trabalho duro.
O My AskAI não possui uma ferramenta de simulação, então você está essencialmente voando às cegas. Você precisa entrar no ar sem realmente conhecer sua taxa de resolução ou quão boas serão as respostas.
Aqui é onde a diferença é da água para o vinho. Uma ferramenta como o eesel AI possui um modo de simulação do eesel AI que permite testá-lo com segurança em milhares de seus tickets passados reais. Você pode ver exatamente como ele teria respondido, obter uma previsão de desempenho real e ajustar tudo em um ambiente seguro antes de ele interagir com um cliente.
Pouco controle sobre a automação
Uma boa automação envolve mais do que apenas responder perguntas. Trata-se de gerenciar todo o ciclo de vida do ticket, marcar as coisas corretamente, enviar os tickets para as pessoas certas e escalá-los quando necessário.
O My AskAI foca principalmente apenas em responder, então não possui um motor robusto para essas outras tarefas de fluxo de trabalho. É aqui que uma ferramenta com um motor de fluxo de trabalho completo oferece muito mais controle. Você pode configurar regras específicas que decidem exatamente quais tickets a IA deve tocar, como ela os marca e quando precisa passá-los para um humano.
Uma alternativa mais robusta: eesel AI
O My AskAI pode ser um bom ponto de partida para equipes iniciantes em IA. Mas para qualquer empresa que queira levar a sério a automação de suporte, o eesel AI é o próximo passo natural.
Ele foi construído para lidar exatamente com os pontos fracos que cobrimos: possui preços previsíveis, testes sólidos antes do lançamento, um motor de fluxo de trabalho personalizável e aprende com todas as suas fontes de conhecimento, incluindo aqueles valiosos tickets passados.
Aqui está um resumo rápido de como eles se comparam:
| Recurso | My AskAi | eesel AI |
|---|---|---|
| Modelo de Preços | Por resolução (imprevisível) | Assinatura (previsível) |
| Testes Pré-lançamento | Não especificado | Simulação poderosa em tickets passados |
| Controle de Fluxo | Transferência básica | Motor de fluxo de trabalho totalmente personalizável |
| Fontes de Conhecimento | Limitado a web/docs | Mais de 100 integrações (tickets, Confluence, etc.) |
| Configuração | Self-serve | Radicalmente self-serve (ativo em minutos) |
| Escalabilidade | Base no-code | Arquitetura pronta para empresas (Enterprise) |
Um vídeo incorporado do YouTube que explica o conceito de preço por resolução de IA, que é relevante para entender os preços do My AskAI.
O My AskAI é a ferramenta certa para você?
Então, qual é o veredito final? Para ser justo, o My AskAI pode ser uma escolha decente para um fundador solo ou uma empresa minúscula com volume de tickets baixo e constante. Com seu teste gratuito de 30 dias, é uma maneira de baixo risco de experimentar a IA.
No entanto, qualquer equipe de suporte em crescimento que precise de orçamentos previsíveis, testes adequados e controle detalhado sobre a automação provavelmente o superará rapidamente. Para essas equipes, uma solução mais poderosa e pronta para o mercado corporativo não é apenas uma opção agradável; é essencial para o crescimento a longo prazo.
Pronto para um agente de IA em que você pode confiar e controlar?
Se você está pronto para uma IA que escala com você, e não contra você, é hora de conhecer uma solução mais robusta. Veja como o eesel AI pode se conectar ao seu help desk em minutos e oferecer as ferramentas poderosas de que você precisa para automatizar com total confiança.
Comece seu teste gratuito hoje.
Perguntas frequentes
O principal problema dos preços do My AskAI é a imprevisibilidade. Por ser um modelo de pagamento por resolução, seus custos podem disparar inesperadamente com o volume de tickets, dificultando o planejamento orçamentário à medida que você escala.
Os preços do My AskAI são baseados no uso, então você paga mais conforme cresce. Em contraste, os modelos de assinatura oferecem custos fixos e previsíveis, permitindo que você escale suas operações de suporte sem se preocupar com faturas surpresa.
À primeira vista, parece simples, mas pode ser confuso. Por exemplo, uma única resposta de IA pode contar como uma fração de uma "conversa", o que torna a previsão do seu gasto mensal real um verdadeiro desafio.
O modelo de preços do My AskAI é melhor para empresas muito pequenas ou fundadores solo com volumes de tickets baixos e consistentes. Qualquer empresa que espere crescimento provavelmente achará os custos variáveis insustentáveis.
Embora não sejam exatamente ocultos, o maior custo é o "imposto sobre o crescimento". O modelo de preços do My AskAI pune inerentemente o sucesso, já que sua conta de suporte aumenta automaticamente junto com sua base de clientes.
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Article by
Kenneth Pangan
Escritor e profissional de marketing há mais de dez anos, Kenneth Pangan divide seu tempo entre história, política e arte, com muitas interrupções de seus cães exigindo atenção.
