Seamos realistas, a nadie le gusta ver una cola enorme de tickets de atención al cliente. Es por eso que las herramientas de IA que prometen encargarse de todo lo repetitivo resultan tan tentadoras. Un nombre que se escucha mucho es My AskAI, conocido por ser fácil de configurar y por su peculiar etiqueta de precio de pago por uso.
Pero, ¿realmente funciona una herramienta sencilla basada en el uso para un negocio en crecimiento, o es más bien una solución temporal? Veamos.
¿Qué es My AskAI?
My AskAI es una herramienta de IA que se conecta a mesas de ayuda (help desks) como Zendesk e Intercom para automatizar la atención al cliente. La idea central es ofrecerle un agente de IA económico y fácil de usar que pueda responder a una buena parte de sus consultas entrantes.
De hecho, está construido sobre Bubble, una plataforma sin código (no-code), lo que indica que está dirigido a startups y pequeñas empresas que necesitan una solución rápida sin mucho trabajo de ingeniería. Afirman que puede gestionar hasta el 75% de los tickets de soporte, una gran promesa. Entonces, ¿cómo lo logra?
Cómo funciona realmente My AskAI
Antes de entrar en los detalles de su modelo de precios, vale la pena echar un vistazo rápido a cómo la plataforma aprende, se conecta con sus herramientas y actúa ante las preguntas de los clientes.
Alimentando a la IA: De dónde aprende My AskAI
My AskAI extrae información de algunos lugares para obtener su conocimiento:
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Bases de conocimientos públicas y artículos de ayuda.
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Páginas específicas de su sitio web.
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Su catálogo de e-commerce mediante una sencilla conexión con Shopify.
Es un buen comienzo, pero falta una pieza enorme del rompecabezas: My AskAI no aprende de sus conversaciones de soporte pasadas. Esta es una omisión masiva. ¿Todos esos matices, la voz de la marca y las formas inteligentes en que su equipo ha resuelto problemas antes? Todo eso se ignora. Sus tickets antiguos son un tesoro de información, y sin ellos, la IA se limita a dar respuestas genéricas extraídas de artículos de ayuda.
Este es un gran diferenciador respecto a una plataforma como eesel AI, que se sumerge de inmediato en su historial de tickets. Analiza conversaciones pasadas para captar automáticamente el contexto de su negocio, su tono y todas las reglas no escritas de cómo opera su equipo.
Conexión con sus herramientas y transferencia a humanos
My AskAI se conecta con las plataformas de help desk habituales: Zendesk, Gorgias, Freshdesk y HubSpot. Cuando una pregunta resulta demasiado compleja para la IA, cuenta con una función de "transferencia inteligente" que pasa el chat a un agente humano con un resumen de lo que se ha discutido.
Esta es una función bastante estándar, pero para que una IA sea realmente útil, necesita la imagen completa del conocimiento de su empresa. Mientras que My AskAI cubre lo básico, otras plataformas profundizan mucho más. Por ejemplo, eesel AI tiene más de 100 integraciones, conectándose no solo a su mesa de ayuda, sino también a wikis internas como Confluence y unidades compartidas como Google Docs. Esto le otorga una comprensión mucho más rica de sus productos y políticas internas.
Tomar medidas y ver qué funciona
My AskAI puede hacer más que solo responder preguntas; usted puede configurarlo para realizar acciones sencillas a través de una API, como procesar un reembolso o verificar el estado de un pedido. Esta es una buena función, pero probablemente necesitará a un desarrollador para ayudar a que funcione correctamente.
Su panel de analíticas es bastante útil. Se enfoca en encontrar brechas en su base de conocimientos rastreando las preguntas que la IA no pudo responder. Esto le proporciona una lista clara de qué nuevos artículos de ayuda debe crear, lo que a su vez ayuda a la IA a mejorar con el tiempo.
El inconveniente del modelo de precios
Bien, hablemos del tema principal: el modelo de precios de My AskAI. En la superficie, su modelo basado en el uso suena genial, especialmente si es una pequeña startup con solo un puñado de tickets de soporte. Pero si tiene planes de crecer, este modelo tiene fallas graves ocultas.
En primer lugar, es imposible de presupuestar. El enfoque de pago por uso (pay-as-you-go) significa que su factura es completamente impredecible. Una buena campaña de marketing o un error inesperado podrían hacer que su volumen de tickets se dispare y, de repente, se enfrente a un gasto masivo y no planificado. Convierte la elaboración de presupuestos en un juego de adivinanzas.
También es más complicado de lo que parece. Podría pensar que está pagando por conversación, pero no es tan sencillo. Según su propia documentación, una sola respuesta de la IA dentro de un help desk cuenta como 0.4 de una "conversación". Buena suerte intentando pronosticar sus costos con matemáticas de ese tipo.
El mayor problema es que le castiga por crecer. Este modelo es básicamente un impuesto a su éxito. A medida que obtiene más clientes, sus costos de soporte no dejan de subir. La herramienta se vuelve más cara cuanto más la usa, que es exactamente lo contrario de lo que usted desearía.
Finalmente, se enfrenta a un valor poco claro. Con los precios basados en el uso, usted paga por cada transacción, no por la plataforma en sí. No obtiene más valor cuando el producto mejora. Esto es totalmente diferente a los modelos de suscripción con planes claros, como los precios de eesel AI, donde obtiene costos predecibles basados en las funciones que necesita, no en cuántos tickets resuelva por casualidad. La diferencia en estos enfoques es notable, como se muestra en la imagen a continuación.
Algunas señales de alerta más allá del precio
Además del modelo de precios, hay un par de cosas más que los equipos en crecimiento deberían considerar antes de dar el paso.
My AskAI está construido sobre una plataforma sin código
Como mencionamos, la interfaz de My AskAI está construida sobre Bubble. Las herramientas sin código son excelentes para poner en marcha una idea rápidamente. Pero para algo tan importante como la atención al cliente, depender de una base sin código podría generar dudas sobre la seguridad, el rendimiento con altos volúmenes de tickets y la capacidad de manejar integraciones complejas en el futuro.
My AskAI no tiene un modo de "prueba de manejo"
Este es un riesgo bastante grande. Usted no lanzaría una nueva función en vivo sin probarla primero, ¿verdad? Entonces, ¿por qué dejaría que una IA comenzara a hablar con sus clientes antes de saber cómo se va a comportar? La reputación de su marca está en juego, y una sola mala experiencia con un bot puede deshacer mucho trabajo duro.
My AskAI no tiene una herramienta de simulación, por lo que esencialmente está volando a ciegas. Tiene que lanzarse en vivo sin conocer realmente su tasa de resolución o qué tan buenas serán sus respuestas.
Aquí es donde la diferencia es como el día y la noche. Una herramienta como eesel AI tiene un modo de simulación de eesel AI que le permite probarla de forma segura con miles de sus tickets reales del pasado. Puede ver exactamente cómo habría respondido, obtener un pronóstico de rendimiento real y ajustarlo todo en un entorno seguro antes de que interactúe con un cliente.
Poco control sobre la automatización
Una buena automatización va más allá de solo responder preguntas. Se trata de gestionar todo el ciclo de vida del ticket, etiquetar las cosas correctamente, enviar los tickets a las personas adecuadas y escalarlos cuando sea necesario.
My AskAI se centra principalmente en responder, por lo que no tiene un motor profundo para estas otras tareas de flujo de trabajo. Aquí es donde una herramienta con un motor de flujo de trabajo completo le brinda mucho más control. Puede configurar reglas específicas que decidan exactamente qué tickets debe tocar la IA, cómo los etiqueta y cuándo debe pasarlos a un humano.
Una alternativa más robusta: eesel AI
My AskAI puede ser un buen punto de partida para equipos que se inician en la IA. Pero para cualquier negocio que quiera tomarse en serio la automatización del soporte, eesel AI es el siguiente paso natural.
Está diseñado para abordar exactamente las debilidades que hemos cubierto: tiene precios predecibles, pruebas sólidas antes del lanzamiento, un motor de flujo de trabajo personalizable y aprende de todas sus fuentes de conocimiento, incluidos esos valiosos tickets pasados.
Aquí hay un breve resumen de cómo se comparan:
| Función | My AskAI | eesel AI |
|---|---|---|
| Modelo de precios | Por resolución (impredecible) | Suscripción (predecible) |
| Pruebas previas | No especificadas | Potente simulación sobre tickets pasados |
| Control de flujo | Transferencia básica | Motor de flujo de trabajo totalmente personalizable |
| Fuentes de conocimiento | Limitadas a web/docs | Más de 100 integraciones (tickets, Confluence, etc.) |
| Configuración | Autoservicio | Radicalmente autoservicio (en vivo en minutos) |
| Escalabilidad | Base sin código | Arquitectura lista para empresas |
Un video de YouTube incrustado que explica el concepto de precios por resolución de IA, relevante para comprender los precios de My AskAI.
¿Es My AskAI la herramienta adecuada para usted?
Entonces, ¿cuál es el veredicto final? Para ser justos, My AskAI puede ser una opción aceptable para un fundador solitario o un negocio diminuto con un volumen de tickets bajo y estable. Con su prueba gratuita de 30 días, es una forma de bajo riesgo de probar la IA.
Sin embargo, cualquier equipo de soporte en crecimiento que necesite presupuestos predecibles, pruebas adecuadas y un control minucioso sobre la automatización probablemente lo superará rápido. Para esos equipos, una solución más potente y lista para el entorno empresarial no es solo una buena opción; es esencial para el crecimiento a largo plazo.
¿Listo para un agente de IA en el que pueda confiar y controlar?
Si está listo para una IA que escale con usted, no contra usted, es hora de conocer una solución más robusta. Descubra cómo eesel AI puede conectarse a su mesa de ayuda en minutos y brindarle las potentes herramientas que necesita para automatizar con total confianza.
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Preguntas frecuentes
El principal problema con los precios de My AskAI es su impredecibilidad. Debido a que es un modelo de pago por resolución, sus costos pueden dispararse inesperadamente con el volumen de tickets, lo que dificulta la elaboración de presupuestos a medida que escala.
Los precios de My AskAI se basan en el uso, por lo que usted paga más a medida que crece. En cambio, los modelos de suscripción ofrecen costos fijos y predecibles, lo que le permite escalar sus operaciones de soporte sin preocuparse por facturas sorpresa.
A primera vista parece sencilla, pero puede resultar confusa. Por ejemplo, una sola respuesta de la IA puede contar como una fracción de una "conversación", lo que convierte la previsión de su gasto mensual real en un verdadero desafío.
El modelo de precios de My AskAI es mejor para empresas muy pequeñas o fundadores independientes con volúmenes de tickets bajos y constantes. Cualquier empresa que espere crecer probablemente encontrará que los costos variables son insostenibles.
Aunque no son exactamente ocultos, el mayor costo es el "impuesto al crecimiento". El modelo de precios de My AskAI castiga inherentemente el éxito, ya que su factura de soporte aumenta automáticamente junto con su base de clientes.
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Article by
Kenneth Pangan
Escritor y especialista en marketing por más de diez años, Kenneth Pangan divide su tiempo entre la historia, la política y el arte, con constantes interrupciones de sus perros que demandan atención.
