Soyons réalistes, personne n'aime voir une file d'attente massive de tickets de support client. C'est pourquoi les outils d'IA qui promettent de gérer toutes les tâches répétitives sont si tentants. Un nom que l'on entend souvent est My AskAI, connu pour sa facilité de configuration et son tarif unique basé sur l'utilisation.
Mais un outil simple, basé sur l'utilisation, fonctionne-t-il réellement pour une entreprise en pleine croissance, ou n'est-ce qu'une solution provisoire ? Voyons cela de plus près.
Qu'est-ce que My AskAI ?
My AskAI est un outil d'IA qui se connecte aux help desks (centres d'assistance) comme Zendesk et Intercom pour automatiser le support client. L'idée est de vous fournir un agent d'IA bon marché et facile à utiliser, capable de répondre à une bonne partie de vos questions entrantes.
Il est en réalité construit sur Bubble, une plateforme no-code, ce qui indique qu'il s'adresse aux startups et aux petites entreprises ayant besoin d'une solution simple sans nécessiter beaucoup de travail d'ingénierie. Ils affirment qu'il peut gérer jusqu'à 75 % des tickets de support, une promesse ambitieuse. Alors, comment y parvient-il ?
Comment My AskAI fonctionne réellement
Avant d'entrer dans les détails de son modèle de tarification, il est utile de jeter un coup d'œil rapide à la manière dont la plateforme apprend, se connecte à vos outils et agit sur les questions des clients.
Nourrir l'IA : d'où proviennent les connaissances de My AskAI
My AskAI extrait des informations de quelques sources pour constituer sa base de connaissances :
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Les bases de connaissances publiques et les articles d'aide.
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Des pages spécifiques de votre site web.
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Votre catalogue e-commerce via une simple connexion Shopify.
C'est un bon début, mais il manque une pièce maîtresse au puzzle : My AskAI n'apprend pas de vos conversations de support passées. C'est un oubli majeur. Toutes les nuances, la voix de la marque et les manières intelligentes dont votre équipe a résolu les problèmes auparavant ? Tout cela est ignoré. Vos anciens tickets sont une mine d'or d'informations, et sans eux, l'IA se contente de donner des réponses génériques tirées d'articles d'aide.
C'est une grande différence par rapport à une plateforme comme eesel AI, qui plonge immédiatement dans l'historique de vos tickets. Elle analyse les conversations passées pour assimiler automatiquement le contexte de votre entreprise, votre ton et toutes les règles non écrites de fonctionnement de votre équipe.
Connexion à vos outils et transfert aux humains
My AskAI se connecte aux plateformes de help desk habituelles : Zendesk, Gorgias, Freshdesk et HubSpot. Lorsqu'une question devient trop complexe pour l'IA, elle dispose d'une fonctionnalité de « transfert intelligent » qui transmet la discussion à un agent humain avec un résumé de ce qui a été abordé.
Il s'agit d'une fonctionnalité assez standard, mais pour qu'une IA soit réellement utile, elle a besoin d'une vision complète des connaissances de votre entreprise. Alors que My AskAI couvre les bases, d'autres plateformes vont beaucoup plus loin. Par exemple, eesel AI dispose de plus de 100 intégrations, se connectant non seulement à votre help desk mais aussi à des wikis internes comme Confluence et des disques partagés comme Google Docs. Cela lui donne une compréhension bien plus riche de vos produits et de vos politiques internes.
Passer à l'action et analyser les résultats
My AskAI peut faire plus que simplement répondre à des questions ; vous pouvez le configurer pour effectuer des actions simples via une API, comme traiter un remboursement ou vérifier le statut d'une commande. C'est une bonne fonctionnalité, mais vous aurez probablement besoin de l'aide d'un développeur pour la mettre en œuvre.
Son tableau de bord analytique est assez pratique. Il se concentre sur l'identification des lacunes dans votre base de connaissances en suivant les questions auxquelles l'IA n'a pas pu répondre. Cela vous donne une liste claire des nouveaux articles d'aide à créer, ce qui aide l'IA à s'améliorer au fil du temps.
Le bémol du modèle de tarification
Bon, parlons du sujet principal : le modèle de tarification de My AskAI. À première vue, son modèle basé sur l'utilisation semble excellent, surtout si vous êtes une petite startup avec seulement quelques tickets de support. Mais si vous avez l'intention de croître, ce modèle cache de sérieux défauts.
Premièrement, il est impossible de budgétiser. L'approche de paiement à l'usage signifie que votre facture est totalement imprévisible. Une bonne campagne marketing ou un bug inattendu pourrait faire exploser votre volume de tickets, et soudainement, vous vous retrouvez face à une dépense massive et non planifiée. Cela transforme la budgétisation en un jeu de devinettes.
C'est aussi plus compliqué qu'il n'y paraît. Vous pourriez penser que vous payez par conversation, mais ce n'est pas si simple. Selon leur propre documentation, une seule réponse de l'IA au sein d'un help desk compte pour 0,4 d'une « conversation ». Bonne chance pour essayer de prévoir vos coûts avec un tel calcul.
Le plus gros problème est qu'il vous punit pour votre croissance. Ce modèle est essentiellement une taxe sur votre succès. À mesure que vous gagnez des clients, vos coûts de support continuent de grimper. L'outil devient plus cher à mesure que vous l'utilisez, ce qui est exactement l'opposé de ce que vous souhaitez.
Enfin, la valeur perçue est floue. Avec une tarification à l'usage, vous payez pour chaque transaction, pas pour la plateforme elle-même. Vous n'obtenez pas plus de valeur lorsque le produit s'améliore. C'est totalement différent des modèles d'abonnement avec des plans clairs, comme la tarification d'eesel AI, où vous bénéficiez de coûts prévisibles basés sur les fonctionnalités dont vous avez besoin, et non sur le nombre de tickets que vous résolvez. La différence entre ces approches est frappante, comme le montre l'image ci-dessous.
Quelques points d'alerte au-delà du prix
Au-delà du modèle de tarification, il y a quelques autres points auxquels les équipes en croissance devraient réfléchir avant de se lancer.
My AskAI est construit sur une plateforme no-code
Comme nous l'avons mentionné, le front-end de My AskAI est construit sur Bubble. Les outils no-code sont formidables pour lancer une idée rapidement. Mais pour un service aussi crucial que le support client, s'appuyer sur une base no-code peut soulever des questions sur la sécurité, les performances avec des volumes de tickets élevés et la capacité à gérer des intégrations complexes par la suite.
My AskAI n'a pas de mode « simulateur »
C'est un risque assez important. Vous ne mettriez pas en ligne une nouvelle fonctionnalité sans la tester d'abord, n'est-ce pas ? Alors pourquoi laisseriez-vous une IA commencer à parler à vos clients avant de savoir comment elle va se comporter ? La réputation de votre marque est en jeu, et une seule mauvaise expérience avec un bot peut réduire à néant beaucoup d'efforts.
My AskAI ne dispose pas d'outil de simulation, vous avancez donc essentiellement à l'aveugle. Vous devez passer en direct sans vraiment connaître son taux de résolution ou la qualité de ses réponses.
C'est ici que la différence est flagrante. Un outil comme eesel AI possède un mode de simulation eesel AI qui vous permet de le tester en toute sécurité sur des milliers de vos tickets passés réels. Vous pouvez voir exactement comment il aurait répondu, obtenir une prévision de performance réelle et tout ajuster dans un environnement sécurisé avant qu'il n'interagisse avec un client.
Peu de contrôle sur l'automatisation
Une bonne automatisation ne consiste pas seulement à répondre à des questions. Il s'agit de gérer tout le cycle de vie du ticket : étiqueter correctement les choses, envoyer les tickets aux bonnes personnes et les faire remonter si nécessaire.
My AskAI se concentre principalement sur la réponse, il n'a donc pas de moteur robuste pour ces autres tâches de workflow. C'est là qu'un outil doté d'un moteur de workflow complet vous donne beaucoup plus de contrôle. Vous pouvez définir des règles spécifiques qui décident exactement quels tickets l'IA doit traiter, comment elle les étiquette et quand elle doit les transmettre à un humain.
Une alternative plus robuste : eesel AI
My AskAI peut être un bon point de départ pour les équipes qui débutent avec l'IA. Mais pour toute entreprise qui souhaite s'engager sérieusement dans l'automatisation du support, eesel AI est l'étape suivante logique.
Il est conçu pour pallier les faiblesses que nous avons évoquées : il propose une tarification prévisible, des tests pré-lancement solides, un moteur de workflow personnalisable et il apprend de toutes vos sources de connaissances, y compris ces précieux tickets passés.
Voici un résumé rapide de leur comparaison :
| Fonctionnalité | My AskAI | eesel AI |
|---|---|---|
| Modèle tarifaire | Par résolution (imprévisible) | Abonnement (prévisible) |
| Tests pré-lancement | Non spécifié | Simulation puissante sur tickets passés |
| Contrôle du workflow | Transfert basique | Moteur de workflow entièrement personnalisable |
| Sources de connaissances | Limité au web/docs | Plus de 100 intégrations (tickets, Confluence, etc.) |
| Configuration | Libre-service | Radicalement libre-service (en ligne en quelques minutes) |
| Évolutivité | Base no-code | Architecture prête pour l'entreprise |
Une vidéo YouTube intégrée qui explique le concept de tarification par résolution d'IA, pertinent pour comprendre la tarification de My AskAI.
My AskAI est-il l'outil qu'il vous faut ?
Alors, quel est le verdict final ? Pour être juste, My AskAI peut être un choix décent pour un fondateur solo ou une toute petite entreprise avec un volume de tickets faible et régulier. Avec son essai gratuit de 30 jours, c'est un moyen peu risqué d'essayer l'IA.
Cependant, toute équipe de support en croissance qui a besoin de budgets prévisibles, de tests appropriés et d'un contrôle précis sur l'automatisation s'en sentira probablement vite limitée. Pour ces équipes, une solution plus puissante et prête pour l'entreprise n'est pas seulement une option intéressante ; c'est essentiel pour une croissance à long terme.
Prêt pour un agent d'IA en lequel vous pouvez avoir confiance ?
Si vous êtes prêt pour une IA qui évolue avec vous, et non contre vous, il est temps de découvrir une solution plus robuste. Voyez comment eesel AI peut se connecter à votre help desk en quelques minutes et vous donner les outils puissants dont vous avez besoin pour automatiser en toute confiance.
Commencez votre essai gratuit dès aujourd'hui.
Questions fréquemment posées
Le principal problème de la tarification de My AskAI est son imprévisibilité. Comme il s'agit d'un modèle de paiement par résolution, vos coûts peuvent grimper de manière inattendue avec le volume de tickets, ce qui rend la budgétisation difficile à mesure que vous évoluez.
La tarification de My AskAI est basée sur l'utilisation, vous payez donc plus à mesure que vous grandissez. En revanche, les modèles d'abonnement offrent des coûts fixes et prévisibles, vous permettant de faire évoluer vos opérations de support sans vous soucier de factures surprises.
À première vue, elle semble simple, mais elle peut être déroutante. Par exemple, une seule réponse de l'IA peut compter comme une fraction d'une « conversation », ce qui fait de la prévision de vos dépenses mensuelles réelles un véritable défi.
Le modèle tarifaire de My AskAI est idéal pour les très petites entreprises ou les fondateurs solos ayant des volumes de tickets faibles et constants. Toute entreprise prévoyant une croissance trouvera probablement les coûts variables insoutenables.
Bien qu'ils ne soient pas exactement cachés, le coût le plus important est la « taxe sur la croissance ». Le modèle de tarification de My AskAI punit intrinsèquement le succès, car votre facture de support augmente automatiquement avec votre base de clients.
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Article by
Kenneth Pangan
Rédacteur et marketeur depuis plus de dix ans, Kenneth Pangan partage son temps entre l'histoire, la politique et l'art, avec de nombreuses interruptions de ses chiens réclamant son attention.
