Seien wir ehrlich: Niemand sieht gerne eine riesige Warteschlange an Kundensupport-Tickets. Deshalb sind KI-Tools, die versprechen, all die repetitiven Aufgaben zu erledigen, so verlockend. Ein Name, den man oft hört, ist My AskAI, bekannt für seine einfache Einrichtung und das einzigartige Pay-as-you-go-Preisschild.
Aber funktioniert ein einfaches, nutzungsbasiertes Tool tatsächlich für ein wachsendes Unternehmen, oder ist es eher eine kurzfristige Notlösung? Schauen wir es uns an.
Was ist My AskAI?
My AskAI ist ein KI-Tool, das mit Helpdesks wie Zendesk und Intercom verbunden wird, um den Kundensupport zu automatisieren. Die Grundidee ist, Ihnen einen günstigen, einfach zu bedienenden KI-Agenten zur Seite zu stellen, der einen Großteil Ihrer eingehenden Fragen beantworten kann.
Es wurde tatsächlich auf Bubble aufgebaut, einer No-Code-Plattform. Dies verdeutlicht, dass es sich an Startups und kleine Unternehmen richtet, die eine einfache Lösung ohne großen technischen Aufwand benötigen. Sie behaupten, bis zu 75 % der Support-Tickets bearbeiten zu können – ein großes Versprechen. Wie wird das erreicht?
Wie My AskAI tatsächlich funktioniert
Bevor wir uns die Details des Preismodells ansehen, lohnt sich ein kurzer Blick darauf, wie die Plattform lernt, sich mit Ihren Tools verbindet und auf Kundenanfragen reagiert.
Die KI füttern: Woraus My AskAI lernt
My AskAI bezieht Informationen aus verschiedenen Quellen, um sein Wissen aufzubauen:
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Öffentliche Wissensdatenbanken (Knowledge bases) und Hilfeartikel.
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Spezifische Seiten Ihrer Website.
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Ihr E-Commerce-Katalog über eine einfache Shopify-Anbindung.
Das ist ein ordentlicher Anfang, aber ein entscheidendes Puzzleteil fehlt: My AskAI lernt nicht aus Ihren vergangenen Support-Gesprächen. Das ist ein massives Versäumnis. All die Nuancen, die Tonalität Ihrer Marke (Brand Voice) und die intelligenten Wege, wie Ihr Team Probleme bisher gelöst hat? Das wird alles ignoriert. Ihre alten Tickets sind eine Goldgrube an Informationen, und ohne diese ist die KI darauf beschränkt, generische Antworten aus Hilfeartikeln zu liefern.
Hier liegt ein großer Unterschied zu einer Plattform wie eesel AI, die sofort tief in Ihre Tickethistorie eintaucht. Sie analysiert vergangene Gespräche, um automatisch den Geschäftskontext, den Tonfall und all die ungeschriebenen Regeln Ihrer Arbeitsweise zu erfassen.
Verbindung zu Ihren Tools und Übergabe an Menschen
My AskAI lässt sich mit den gängigen Helpdesk-Plattformen verbinden: Zendesk, Gorgias, Freshdesk und HubSpot. Wenn eine Frage für die KI zu komplex wird, verfügt sie über eine „intelligente Übergabefunktion“, die den Chat an einen menschlichen Mitarbeiter weiterleitet – inklusive einer Zusammenfassung des bisher Besprochenen.
Dies ist eine Standardfunktion, aber damit eine KI wirklich nützlich ist, benötigt sie ein vollständiges Bild des Unternehmenswissens. Während My AskAI die Grundlagen abdeckt, gehen andere Plattformen deutlich tiefer. eesel AI verfügt beispielsweise über mehr als 100 Integrationen und verbindet sich nicht nur mit Ihrem Helpdesk, sondern auch mit internen Wikis wie Confluence und Cloud-Speichern wie Google Docs. Dies ermöglicht ein weitaus umfassenderes Verständnis Ihrer Produkte und internen Richtlinien.
Aktionen ausführen und Ergebnisse analysieren
My AskAI kann mehr als nur Fragen beantworten; Sie können die KI so konfigurieren, dass sie über eine API einfache Aktionen ausführt, wie etwa eine Rückerstattung bearbeitet oder einen Bestellstatus prüft. Das ist eine gute Funktion, erfordert aber wahrscheinlich die Hilfe eines Entwicklers bei der Einrichtung.
Das Analyse-Dashboard ist recht praktisch. Es konzentriert sich darauf, Lücken in Ihrer Wissensdatenbank zu finden, indem es Fragen verfolgt, die die KI nicht beantworten konnte. So erhalten Sie eine klare Liste, welche neuen Hilfeartikel erstellt werden sollten, was der KI wiederum hilft, mit der Zeit besser zu werden.
Der Haken am Preismodell
Kommen wir nun zum Hauptpunkt: dem Preismodell von My AskAI. Oberflächlich betrachtet klingt das nutzungsbasierte Modell großartig, besonders wenn Sie ein kleines Startup mit nur einer Handvoll Support-Tickets sind. Aber wenn Sie wachsen wollen, verbergen sich unter der Oberfläche einige gravierende Mängel.
Erstens ist es unmöglich, ein Budget zu planen. Der Pay-as-you-go-Ansatz bedeutet, dass Ihre Rechnung völlig unvorhersehbar ist. Eine erfolgreiche Marketingkampagne oder ein unerwarteter Softwarefehler könnten Ihr Ticketaufkommen in die Höhe treiben, und plötzlich stehen Sie vor massiven, ungeplanten Kosten. Das macht die Budgetierung zu einem reinen Ratespiel.
Zudem ist es komplizierter als es aussieht. Sie denken vielleicht, Sie zahlen pro Konversation, aber ganz so einfach ist es nicht. Laut ihrer eigenen Dokumentation zählt eine einzelne KI-Antwort innerhalb eines Helpdesks als 0,4 einer „Konversation“. Viel Glück dabei, Ihre Kosten mit einer solchen Rechnung vorherzusagen.
Das größte Problem ist, dass es Sie für Ihr Wachstum bestraft. Dieses Modell ist im Grunde eine Steuer auf Ihren Erfolg. Je mehr Kunden Sie gewinnen, desto höher steigen Ihre Supportkosten. Das Tool wird teurer, je mehr Sie es nutzen – genau das Gegenteil von dem, was Sie wollen.
Schließlich haben Sie es mit einem unklaren Nutzwert zu tun. Bei nutzungsbasierter Preisgestaltung zahlen Sie für jede Transaktion, nicht für die Plattform an sich. Sie erhalten keinen Mehrwert, wenn das Produkt verbessert wird. Das unterscheidet sich grundlegend von Abonnementmodellen mit klaren Plänen, wie etwa der Preisgestaltung von eesel AI. Dort erhalten Sie vorhersehbare Kosten basierend auf den benötigten Funktionen, nicht darauf, wie viele Tickets Sie zufällig lösen. Der Unterschied zwischen diesen Ansätzen ist deutlich, wie die folgende Grafik zeigt.
Ein paar Warnsignale jenseits der Preisgestaltung
Neben dem Preismodell gibt es noch weitere Aspekte, über die wachsende Teams nachdenken sollten, bevor sie sich entscheiden.
My AskAI basiert auf einer No-Code-Plattform
Wie bereits erwähnt, ist das Frontend von My AskAI auf Bubble aufgebaut. No-Code-Tools sind großartig, um eine Idee schnell umzusetzen. Aber für einen so kritischen Bereich wie den Kundensupport könnte die Abhängigkeit von einem No-Code-Fundament Fragen zur Sicherheit, zur Leistung bei hohem Ticketaufkommen und zur Fähigkeit aufwerfen, später komplexe Integrationen zu bewältigen.
My AskAI bietet keinen „Testfahrt“-Modus
Das ist ein erhebliches Risiko. Sie würden eine neue Funktion nicht live schalten, ohne sie vorher zu testen, oder? Warum sollten Sie also eine KI mit Ihren Kunden sprechen lassen, bevor Sie wissen, wie sie sich verhält? Der Ruf Ihrer Marke steht auf dem Spiel, und eine einzige schlechte Erfahrung mit einem Bot kann viel harte Arbeit zunichtemachen.
My AskAI verfügt über kein Simulationstool, Sie fliegen also praktisch blind. Sie gehen live, ohne die tatsächliche Lösungsrate oder die Qualität der Antworten wirklich zu kennen.
Hier ist der Unterschied wie Tag und Nacht. Ein Tool wie eesel AI bietet einen eesel AI-Simulationsmodus, mit dem Sie die KI sicher an Tausenden Ihrer tatsächlichen vergangenen Tickets testen können. Sie sehen genau, wie sie geantwortet hätte, erhalten eine echte Leistungsprognose und können alles in einer sicheren Umgebung optimieren, bevor sie jemals mit einem Kunden interagiert.
Wenig Kontrolle über die Automatisierung
Gute Automatisierung bedeutet mehr als nur Fragen zu beantworten. Es geht darum, den gesamten Ticket-Lebenszyklus zu verwalten, Tickets korrekt zu verschlagworten (Tagging), sie an die richtigen Personen zu senden und sie bei Bedarf zu eskalieren.
My AskAI konzentriert sich hauptsächlich auf die Beantwortung von Fragen und bietet daher keine tiefgreifende Engine für diese anderen Workflow-Aufgaben. Hier bietet ein Tool mit einer vollständigen Workflow-Engine weitaus mehr Kontrolle. Sie können spezifische Regeln festlegen, die genau entscheiden, welche Tickets die KI bearbeiten soll, wie sie diese taggt und wann sie an einen Menschen übergeben werden müssen.
Eine robustere Alternative: eesel AI
My AskAI kann ein guter Einstieg für Teams sein, die neu im Bereich KI sind. Aber für jedes Unternehmen, das Support-Automatisierung ernsthaft betreiben möchte, ist eesel AI der logische nächste Schritt.
Es wurde entwickelt, um genau die Schwachstellen zu beheben, die wir besprochen haben: Es bietet eine vorhersehbare Preisgestaltung, solide Tests vor dem Start, eine anpassbare Workflow-Engine und lernt aus all Ihren Wissensquellen – einschließlich der wertvollen vergangenen Tickets.
Hier ist ein kurzer Vergleich:
| Funktion | My AskAI | eesel AI |
|---|---|---|
| Preismodell | Pro Lösung (unvorhersehbar) | Abonnement (vorhersehbar) |
| Tests vor dem Start | Nicht spezifiziert | Leistungsstarke Simulation mit alten Tickets |
| Workflow-Steuerung | Einfache Übergabe | Vollständig anpassbare Workflow-Engine |
| Wissensquellen | Begrenzt auf Web/Dokumente | 100+ Integrationen (Tickets, Confluence etc.) |
| Einrichtung | Self-Service | Radikaler Self-Service (live in Minuten) |
| Skalierbarkeit | No-Code-Basis | Enterprise-fähige Architektur |
Ein eingebettetes YouTube-Video, das das Konzept der KI-Abrechnung pro Lösung erklärt, was für das Verständnis der Preise von My AskAI relevant ist.
Ist My AskAI das richtige Tool für Sie?
Was ist also das Fazit? Fairerweise muss man sagen, dass My AskAI eine gute Wahl für einen Sologründer oder ein Kleinstunternehmen mit geringem, stetigem Ticketaufkommen sein kann. Mit seiner 30-tägigen kostenlosen Testphase ist es ein risikoarmer Weg, KI auszuprobieren.
Jedoch wird jedes wachsende Support-Team, das vorhersehbare Budgets, ordentliche Tests und feingranulare Kontrolle über die Automatisierung benötigt, wahrscheinlich schnell an die Grenzen stoßen. Für diese Teams ist eine leistungsstärkere, Enterprise-fähige Lösung nicht nur eine Option, sondern essenziell für langfristiges Wachstum.
Bereit für einen KI-Agenten, dem Sie vertrauen und den Sie kontrollieren können?
Wenn Sie bereit für eine KI sind, die mit Ihnen skaliert und nicht gegen Sie arbeitet, ist es an der Zeit, sich eine robustere Lösung anzusehen. Erfahren Sie, wie eesel AI in wenigen Minuten mit Ihrem Helpdesk verbunden werden kann und Ihnen die leistungsstarken Werkzeuge an die Hand gibt, die Sie für eine Automatisierung mit vollem Vertrauen benötigen.
Starten Sie noch heute Ihre kostenlose Testphase.
Häufig gestellte Fragen
Das Hauptproblem bei der Preisgestaltung von My AskAI ist die Unvorhersehbarkeit. Da es sich um ein Pay-per-Resolution-Modell (Zahlung pro Lösung) handelt, können Ihre Kosten bei steigendem Ticketaufkommen unerwartet in die Höhe schnellen, was die Budgetplanung bei der Skalierung erschwert.
Die Preisgestaltung von My AskAI ist nutzungsbasiert, Sie zahlen also mehr, wenn Sie wachsen. Im Gegensatz dazu bieten Abonnementmodelle vorhersehbare Pauschalkosten, sodass Sie Ihren Support skalieren können, ohne sich um überraschende Rechnungen sorgen zu müssen.
Auf den ersten Blick erscheint sie einfach, kann aber verwirrend sein. Beispielsweise kann eine einzelne KI-Antwort als Bruchteil einer „Konversation“ zählen, was die Prognose Ihrer tatsächlichen monatlichen Ausgaben zu einer echten Herausforderung macht.
Das Preismodell von My AskAI eignet sich am besten für sehr kleine Unternehmen oder Sologründer mit geringem und gleichbleibendem Ticketaufkommen. Jedes Unternehmen, das Wachstum erwartet, wird die variablen Kosten wahrscheinlich als untragbar empfinden.
Obwohl sie nicht direkt versteckt sind, bestehen die größten Kosten in der „Wachstumssteuer“. Das Preismodell von My AskAI bestraft den Erfolg, da Ihre Support-Rechnung automatisch mit Ihrem Kundenstamm steigt.
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Article by
Kenneth Pangan
Kenneth Pangan ist seit über zehn Jahren als Autor und Vermarkter tätig. Er teilt seine Zeit zwischen Geschichte, Politik und Kunst auf, unterbrochen von seinen Hunden, die ständig Aufmerksamkeit fordern.
