As 6 melhores alternativas ao Markprompt AI em 2025

Então, você está usando o Markprompt para impulsionar seu chat e suporte de IA. É uma ferramenta sólida, mas talvez você esteja sentindo que há algo melhor por aí para sua equipe. Talvez você esteja enfrentando a necessidade de integrações mais profundas, um modelo de preços que não te deixe nervoso toda vez que você tem um mês agitado, ou uma plataforma que você possa realmente configurar sozinho sem um processo de vendas de várias semanas.

Se esse é o seu caso, você está no lugar certo. Nós passamos um tempo investigando as principais alternativas ao Markprompt AI no mercado. Vamos apresentar uma comparação direta baseada no que realmente importa, para que você possa encontrar a ferramenta certa para automatizar seu suporte e deixar seus clientes felizes.

O que são plataformas de suporte ao cliente com IA afinal?

Vamos alinhar nosso entendimento. No final do dia, plataformas de suporte ao cliente com IA são ferramentas que usam inteligência artificial (especificamente, grandes modelos de linguagem ou LLMs) para lidar com tarefas de atendimento ao cliente. Pense nelas como um novo membro da equipe que pode ler, entender e responder às perguntas dos clientes rapidamente.

O principal trabalho delas é conectar-se a todo o conhecimento da sua empresa, artigos de ajuda, documentos de produtos, antigos tickets de suporte, wikis internos, você nomeia. Ao aprender com todas essas informações, elas podem fornecer respostas precisas 24 horas por dia. Essas ferramentas aparecem em algumas formas diferentes, como chatbots que você pode incorporar em seu site, assistentes que ajudam seus agentes dentro de plataformas como Zendesk ou Intercom, ou até mesmo bots internos para perguntas no Slack ou Microsoft Teams.

Nossos critérios para escolher as melhores alternativas ao Markprompt AI

Nem toda plataforma de IA é criada igual. Para encontrar as realmente úteis, nós as julgamos com base no que as equipes de suporte realmente precisam para fazer seu trabalho. Aqui está o que consideramos importante:

• Você pode configurá-la sozinho? Procuramos ferramentas que você possa colocar em funcionamento rapidamente sem ser forçado a entrar em uma fila de desenvolvedores ou uma longa série de chamadas de vendas. Demos pontos extras para plataformas que são genuinamente self-service e permitem que você veja resultados em horas, não meses.

• Ela se conecta às suas outras ferramentas? Uma ótima ferramenta de IA deve se encaixar no seu fluxo de trabalho, não destruí-lo. Ela precisa se conectar ao seu helpdesk, ferramentas de chat e bases de conhecimento sem uma enorme dor de cabeça.

• Você pode controlá-la? Você precisa ser capaz de ajustar a IA para combinar com a voz da sua marca. Procuramos ferramentas que permitem definir o que ela pode e não pode responder, e até mesmo dar a ela trabalhos especiais, como verificar o status de um pedido.

• Ela aprende com tudo? Quão bem a ferramenta pode aprender com todo o seu conhecimento disperso? As melhores podem extrair insights de fontes desorganizadas como tickets de suporte passados, páginas do Confluence e documentos aleatórios do Google Docs para dar respostas completas.

• O preço é claro? Focamos em plataformas com preços simples e fixos em vez de modelos confusos de pagamento por resposta que podem levar a uma conta surpresa no final do mês.

Uma comparação rápida das principais alternativas ao Markprompt AI

Para aqueles que só querem os destaques, aqui está uma rápida comparação lado a lado de como as melhores alternativas ao Markprompt AI se comparam.

Ferramenta	Melhor Para	Principal Característica	Modelo de Preço	Configuração Self-Service?
eesel AI	Equipes que desejam uma ferramenta poderosa e self-service que funcione com seu helpdesk existente.	Simulação de IA em tickets passados antes de entrar em operação.	Taxa mensal fixa (sem custos por resolução).	Sim, entre em operação em minutos.
Decagon	Empresas que precisam de agentes de IA generativos que possam lidar com tarefas complexas.	Respostas e ações generativas sem árvores de decisão.	Personalizado/Baseado em cotação.	Não, requer demonstração.
Zendesk	Equipes que já usam o ecossistema Zendesk procurando uma solução de IA nativa.	Integração profunda com o Zendesk Suite.	Adicional aos planos Zendesk existentes.	Sim, dentro do Zendesk.
DeepConverse	Empresas focadas em automatizar respostas de uma base de conhecimento existente.	Uso de artigos de conhecimento para automação.	Personalizado/Baseado em cotação.	Não, requer demonstração.
Kodif	Equipes de suporte que desejam um copiloto de IA para ajudar agentes humanos.	Respostas sugeridas por IA e automação de tarefas.	Personalizado/Baseado em cotação.	Não, requer demonstração.
Humanloop	Desenvolvedores que precisam ajustar e testar diferentes prompts e modelos.	Motor de avaliação e ajuste fino de LLM.	Baseado em uso.	Sim, focado em desenvolvedores.

Um olhar detalhado sobre as 6 melhores alternativas ao Markprompt AI

Certo, vamos aos detalhes do que torna cada uma dessas plataformas uma escolha sólida.

1. eesel AI: Uma escolha poderosa e simples entre as alternativas ao Markprompt AI

eesel AI é uma plataforma de IA construída para equipes de suporte que querem automação séria sem ter que trocar de helpdesk ou mudar a forma como trabalham. Ela se conecta diretamente às ferramentas que você já usa, como Zendesk, Freshdesk, Intercom, Slack e Confluence, reunindo todo o seu conhecimento para começar a ajudar os clientes imediatamente.

Por que é uma ótima alternativa ao Markprompt:

O que faz o eesel AI se destacar é que ele é construído para uso prático e diário e você pode colocá-lo em funcionamento rapidamente.

• Verdadeiramente self-service: Você pode esquecer as demonstrações obrigatórias e os longos discursos de vendas. Com o eesel AI, você pode se inscrever e ter um agente de IA funcionando em apenas alguns minutos. Isso é uma grande diferença em comparação com outras ferramentas que fazem você passar por todo um processo de vendas e integração.

• Simule antes de entrar em operação: Este recurso é bastante único. O eesel AI pode executar uma simulação usando milhares de seus tickets de suporte passados. Ele fornece um relatório claro sobre como teria se saído e sua taxa de resolução antes de interagir com um cliente real. Isso elimina todas as suposições ao lançar um agente de IA.

• Aprende com todo o seu conhecimento: O eesel AI não apenas escaneia seus artigos de ajuda polidos. Ele investiga suas conversas de suporte passadas para aprender a voz da sua marca e encontrar soluções comuns. Ele também se conecta a documentos internos em lugares como Google Docs e Notion, garantindo que suas respostas sejam sempre baseadas no quadro completo.

• Preços claros: O preço é direto. Você paga uma taxa mensal fixa, e não há cobranças extras por resolução. Isso significa que você pode lidar com mais volume de suporte sem se preocupar com uma conta enorme.

Prós & Contras:

• Prós: Entre em operação em minutos, simula desempenho em seus tickets passados, conecta-se a mais de 100 ferramentas, sem taxas por resolução.

• Contras: É uma ferramenta mais nova em comparação com alguns dos nomes de longa data no espaço.

Preços:

O plano Team começa em $299/mês. Para o plano Business, que inclui treinamento em seus tickets passados e ações personalizadas, é $799/mês. Você também pode obter um desconto de 20% se pagar anualmente.

2. Decagon: Uma escolha de nível empresarial entre as alternativas ao Markprompt AI

Decagon é voltado para grandes empresas que precisam de mais do que um simples bot de perguntas e respostas. Ele se concentra em construir agentes de IA que podem lidar com tarefas complexas e de múltiplas etapas, indo além dos chatbots rígidos e pré-roteirizados.

Por que está na lista:

Sua principal força é sua capacidade de se conectar a sistemas de backend através de APIs para realizar tarefas, como processar um retorno ou verificar o status de uma conta. Isso o torna uma ferramenta séria para empresas que buscam automação profunda que se conecta aos seus processos de negócios principais.

Limitações a considerar:

O Decagon é construído para o nível empresarial, o que significa que você não pode simplesmente se inscrever e começar a usá-lo. Você tem que passar por uma demonstração de vendas e uma configuração guiada, o que pode ser um processo lento. É uma sensação muito diferente de uma ferramenta como o eesel AI, onde você pode estar em funcionamento por conta própria em uma tarde. O preço também não é público, o que dificulta para equipes que precisam planejar seu orçamento com antecedência.

Prós & Contras:

• Prós: Agentes generativos muito capazes, podem integrar-se a sistemas de backend via API.

• Contras: Não é self-service (você tem que agendar uma demonstração), preços opacos, provavelmente um longo tempo de configuração.

Preços:

Disponível mediante solicitação.

3. Zendesk: Uma das principais alternativas ao Markprompt AI para equipes Zendesk

Se sua empresa opera no Zendesk, então o Zendesk AI é a escolha mais natural. É a camada de IA nativa para todo o conjunto, e seu principal atrativo é como ele se encaixa perfeitamente no espaço de trabalho do agente Zendesk, na emissão de tickets e relatórios com os quais você já está familiarizado.

Por que está na lista:

Para equipes que estão totalmente integradas ao Zendesk, é uma escolha fácil e lógica. Você pode ativá-lo com alguns cliques, e ele parece uma parte da plataforma que você usa todos os dias.

Limitações a considerar:

O maior problema aqui é que o Zendesk AI é um pouco de um jardim murado. Ele aprende principalmente com o conteúdo que vive dentro do Zendesk, como seus artigos do centro de ajuda. Isso torna realmente difícil trazer informações importantes de outros lugares, como conversas no Slack, planos de projetos no Confluence ou notas no Google Docs. Isso pode criar pontos cegos e levar a respostas incompletas. Em contraste, ferramentas como o eesel AI para Zendesk são projetadas para se conectar a todo o seu conhecimento, não importa onde esteja armazenado.

Prós & Contras:

• Prós: Integração nativa com o Zendesk, parece parte do espaço de trabalho existente.

• Contras: Principalmente limitado ao conhecimento armazenado dentro do Zendesk, não é tão flexível se você usa muitas ferramentas diferentes.

Preços:

É um adicional aos planos Zendesk Suite existentes, começando em $25/agente/mês.

4. DeepConverse: Uma alternativa ao Markprompt AI focada em base de conhecimento

DeepConverse é uma ferramenta que se concentra em uma coisa e faz bem: ela pega seus artigos de ajuda e FAQs existentes e os usa para automatizar uma grande parte de suas perguntas de suporte.

Por que está na lista:

É uma boa escolha para empresas que já investiram muito esforço em construir uma ótima base de conhecimento e querem aproveitar mais esse conteúdo.

Limitações a considerar:

Seu desempenho realmente depende de quão bons são seus artigos. O problema é que ele não pode aprender com dados desorganizados e não estruturados, como seus tickets de suporte passados, que muitas vezes é onde as soluções mais úteis e reais estão escondidas. Isso é uma lacuna bastante grande, já que a história de como sua equipe resolveu problemas é uma fonte incrivelmente rica de conhecimento. É aqui que a capacidade do eesel AI de treinar diretamente em tickets passados lhe dá uma verdadeira vantagem, pois pode captar essas soluções práticas automaticamente.

Prós & Contras:

• Prós: Ótimo para automatizar respostas de uma base de conhecimento, tem uma transição suave para agentes humanos.

• Contras: Completamente dependente de artigos de alta qualidade, não pode aprender com tickets passados, não é self-service.

Preços:

Disponível mediante solicitação.

5. Kodif: Uma escolha com humano no loop para alternativas ao Markprompt AI

Kodif adota uma abordagem ligeiramente diferente. É projetado para ajudar seus agentes de suporte humanos, não substituí-los completamente. Ele atua como um "copiloto de IA," dando sugestões de resposta aos agentes, lidando com tarefas entediantes e encontrando as informações certas para ajudá-los a fechar tickets mais rapidamente.

Por que está na lista:

É um bom meio-termo para equipes que querem começar a usar IA sem pular direto para a automação completa. Pode ajudar seus agentes a serem mais produtivos e consistentes.

Limitações a considerar:

Embora seja uma ótima ferramenta de assistência a agentes, sua capacidade de trabalhar por conta própria pode não ser tão forte quanto as plataformas construídas para automação completa desde o início. Se seu principal objetivo é reduzir o volume de tickets, um agente mais poderoso e autônomo pode ser o que você precisa. E como algumas outras nesta lista, você tem que passar pela equipe deles para configurá-lo.

Prós & Contras:

• Prós: Recursos fortes para ajudar agentes humanos, gera respostas personalizadas.

• Contras: Menos focado em automação completa, não é self-service, preços personalizados.

Preços:

Disponível mediante solicitação.

6. Humanloop: Uma alternativa ao Markprompt AI focada em desenvolvedores

Humanloop é uma fera completamente diferente. É voltado para um público técnico, desenvolvedores e cientistas de dados. Não é uma ferramenta de suporte pronta para uso, mas uma plataforma para testar, avaliar e ajustar grandes modelos de linguagem como GPT-4 e Claude.

Por que está na lista:

Se você tem engenheiros prontos para construir uma solução de suporte de IA completamente personalizada do zero, o Humanloop oferece as ferramentas necessárias para engenharia de prompts, testes A/B e obter o máximo dos modelos.

Limitações a considerar:

Esta não é uma ferramenta que sua equipe de suporte pode simplesmente pegar e usar. Construir um bot com o Humanloop requer muito conhecimento em codificação e ciência de dados para desenvolver, integrar e mantê-lo funcionando. Para um gerente de suporte que precisa de uma solução que funcione agora, uma plataforma como o eesel AI oferece muito do mesmo poder e controle sem exigir uma equipe de engenharia.

Prós & Contras:

• Prós: Fantástico para testes A/B de prompts, poderoso para ajuste fino de modelos.

• Contras: Requer conhecimento técnico profundo, não é uma solução pronta para equipes de suporte.

Preços:

O preço é baseado no uso e depende de quantas chamadas de API você faz.

Como escolher as alternativas certas ao Markprompt AI para você

Ok, são muitas opções. Não se preocupe, você pode descobrir a escolha certa fazendo algumas perguntas chave.

• Qual é o seu principal objetivo? Você está tentando desviar tickets e reduzir seu volume geral, ou está procurando um assistente de IA para tornar seus agentes humanos mais eficientes? Para automação de ponta a ponta, uma ferramenta como o eesel AI é uma forte candidata. Para ajuda a agentes, algo como o Kodif pode ser a solução.

• Com que rapidez você precisa que isso funcione? Você tem meses para gastar na implementação, ou precisa de algo que mostre seu valor esta semana? Se você precisa se mover rapidamente, uma plataforma self-service como o eesel AI é sua melhor aposta.

• Onde está todo o seu conhecimento? Está tudo em um centro de ajuda limpo, ou está espalhado por Slack, Confluence, Google Docs e anos de tickets de suporte? Escolha uma ferramenta que possa se conectar a tudo isso para não obter respostas incompletas.

• Como está seu orçamento? Você prefere uma taxa mensal fixa e previsível? Ou está ok com preços baseados no uso que podem mudar de mês para mês?

Dica Pro: Sempre tente encontrar uma ferramenta que permita executar uma simulação ou um teste gratuito. A única maneira de realmente saber como uma IA vai se sair é testá-la em seus próprios dados históricos.

O veredicto: Por que o eesel AI é a melhor escolha entre as alternativas ao Markprompt AI

Embora existam várias boas alternativas ao Markprompt AI por aí, o eesel AI atinge um ponto ideal entre poder sério de nível empresarial e uma configuração simples e self-service.

Ele aborda diretamente as maiores dores de cabeça para equipes de suporte. Você pode colocá-lo em operação em minutos sem falar com um vendedor, testá-lo sem riscos com seu motor de simulação e conectar todo o seu conhecimento disperso em uma fonte inteligente. Adicione a isso o preço transparente e previsível, e você tem uma ferramenta que remove os riscos e atrasos usuais que acompanham projetos de IA.

Para a maioria das equipes que procuram uma alternativa poderosa e flexível ao Markprompt que seja realmente fácil de começar, o eesel AI é a escolha clara.

Pronto para ver o que a IA pode fazer pelo seu fluxo de trabalho de suporte? Inscreva-se para um teste gratuito do eesel AI ou agende uma demonstração com nossa equipe hoje.