As 5 melhores alternativas ao Markprompt AI que testei em 2026

Sejamos realistas, mergulhar no mundo das ferramentas de suporte com IA parece como atravessar um pântano. Toda empresa afirma que seu produto mudará sua vida, mas assim que você começa a olhar mais de perto, a maioria das "soluções" cai em dois campos: ou são básicas demais para serem úteis ou tão complicadas que você precisaria de uma equipe de engenharia dedicada para colocá-las em funcionamento. As promessas nem sempre condizem com a realidade.

O Markprompt é uma ótima ferramenta, não me entenda mal, especialmente se sua equipe se sente confortável com código. Seu design focado em API é perfeito se você quiser construir uma experiência de IA completamente personalizada do zero. Mas e se você for um gerente de suporte, não um desenvolvedor? E se você precisar de algo funcionando esta semana, não no próximo trimestre?

É exatamente por isso que montei esta lista. Eu queria encontrar as melhores alternativas ao Markprompt AI para equipes que se preocupam em resolver as coisas rapidamente e ter controle total sobre suas ferramentas. Depois de pesquisar e testar os principais players, cheguei a cinco plataformas que trazem algo diferente, com uma que considero a vencedora clara para equipes que querem tudo sem a sobrecarga técnica.

O que são essas alternativas ao Markprompt AI?

Antes de começarmos, vamos alinhar o que essas ferramentas realmente fazem. Não estamos falando daqueles chatbots antigos e travados que só conseguem seguir um roteiro simples. As plataformas modernas de suporte com IA são muito mais sofisticadas. Elas se conectam a todo o conhecimento da sua empresa, acessando sua central de ajuda, wikis internas e até tickets de suporte antigos para aprender como você opera. Elas também se conectam diretamente ao helpdesk que você já usa, seja o Zendesk ou outra plataforma líder do setor.

O trabalho principal delas é lidar com a linha de frente do suporte ao cliente. Elas podem dar aos clientes respostas instantâneas 24 horas por dia, redigir respostas para ajudar seus agentes a trabalhar mais rápido e cuidar de tarefas repetitivas. Elas funcionam com IA generativa e Grandes Modelos de Linguagem (LLMs), o que é apenas uma forma técnica de dizer que podem ter conversas surpreendentemente naturais baseadas nas informações específicas da sua empresa. O objetivo é oferecer um suporte preciso que ainda pareça pessoal e fiel à marca.

Como escolhi as melhores alternativas ao Markprompt AI

Não escolhi essas ferramentas aleatoriamente. Eu as julguei com base em alguns pontos que considero absolutamente essenciais para qualquer equipe de suporte que queira implementar IA.

• Rapidez na inicialização: Quão rápido você consegue configurar a ferramenta e realmente vê-la fazendo diferença? Procurei plataformas que você mesmo pudesse configurar, sem ficar preso em um ciclo de vendas e implementação de seis meses.

• Controle e personalização: Você pode dizer facilmente à IA o que fazer e como soar? Dei preferência a ferramentas com construtores de fluxo de trabalho simples e editores de prompt que não exigem um diploma em ciência da computação para entender.

• Conexão com seu conhecimento: Quão bem ela extrai informações de todos os documentos da sua empresa, não apenas de uma central de ajuda perfeita? As melhores ferramentas podem reunir o conhecimento de Google Docs espalhados, páginas do Confluence e muito mais.

• Testes seguros: A plataforma oferece uma maneira de testar a IA antes de liberá-la para seus clientes? Um modo de simulação sólido é obrigatório para gerar confiança.

• Preços claros: O preço é fácil de entender? Dei pontos extras para planos simples de taxa fixa em vez de taxas confusas "por resolução", que basicamente punem você por ser bem-sucedido.

Alternativas ao Markprompt AI: Uma comparação rápida

Para uma visualização rápida, veja como as principais plataformas se comparam com base no que mais importa.

Ferramenta	Ideal Para	Facilidade de Configuração	Principal Diferencial	Modelo de Preço
eesel AI	Equipes que querem configuração rápida e controle total de fluxo.	Minutos (Integrações com um clique)	Modo de simulação e treina em tickets antigos instantaneamente.	Taxa mensal fixa (Sem custo por resolução)
Forethought	Equipes empresariais que precisam de uma solução poderosa e completa.	Meses (Exige vendas e integração)	IA avançada treinada em grandes conjuntos de dados.	Orçamento Personalizado (Geralmente baseado no uso)
Decagon	Empresas que buscam agentes de IA generativa que possam agir.	Semanas (Exige configuração)	Foco em agentes de IA realizando tarefas via APIs.	Orçamento Personalizado
Kodif	Equipes focadas em automatizar fluxos de resolução de tickets.	Semanas (Exige trabalho de integração)	Ferramentas avançadas para equipar agentes humanos.	Orçamento Personalizado
Zendesk AI	Negócios já profundamente investidos no ecossistema Zendesk.	Dias (Integração nativa)	Integrado perfeitamente no Zendesk Suite.	Planos de níveis integrados

Uma análise detalhada das 5 melhores alternativas ao Markprompt AI em 2026

Aqui está um detalhamento mais minucioso de cada plataforma, incluindo seus pontos fortes e onde podem não ser a melhor opção.

1. eesel AI

O eesel AI foi minha primeira escolha para equipes que querem o poder real da IA sem toda a bagagem do nível empresarial. É uma plataforma verdadeiramente de autoatendimento que se conecta às suas ferramentas existentes, para que você possa começar a operar em minutos. A primeira coisa que me impressionou foi sua capacidade de extrair conhecimento de todos os lugares, incluindo tickets antigos, documentos internos no Confluence ou Google Docs e sua central de ajuda pública. Ele usa toda essa informação para alimentar seu Agente de IA, um Copilot para o lado do agente e um Chatbot voltado para o cliente.

Por que é uma ótima alternativa ao Markprompt: Enquanto o Markprompt é feito para desenvolvedores, o eesel AI é feito para equipes de suporte. Você pode construir, testar e lançar fluxos de trabalho de IA complexos sem escrever uma única linha de código. A melhor parte, para mim, é o modo de simulação. Antes de entrar no ar, você pode testar a IA em milhares de seus tickets antigos para ver exatamente como ela teria respondido. Isso fornece uma previsão clara de seu desempenho e taxa de automação, eliminando todas as suposições e ansiedade do lançamento.

Prós:

• Entre no ar em minutos: As integrações de helpdesk com um clique são reais. Você pode configurar tudo no tempo de tomar um café.

• Controle total do fluxo de trabalho: Um editor visual permite mapear exatamente quais tickets são automatizados e o que a IA tem permissão para fazer, desde marcar tickets até consultar informações de pedidos.

• Preços transparentes: Os planos mensais são previsíveis, sem surpresas desagradáveis. Você paga uma taxa fixa, não uma taxa por cada ticket que sua IA ajuda a resolver.

Contras:

• Por ser uma plataforma mais nova, pode não ter cada recurso de nicho específico que alguns sistemas legados construíram ao longo da última década.

• O número de integrações e configurações pode parecer um pouco excessivo no início, mas os guias de configuração são realmente úteis.

Preço: Começa em $299/mês para o plano Team, que cobre até 1.000 interações de IA.

2. Forethought

O Forethought é um dos pesos-pesados no mundo do suporte com IA, e você o encontrará em muitas grandes empresas. Eles oferecem um conjunto completo de ferramentas para lidar com automação, roteamento de tickets e assistência aos agentes. Não há dúvida de que a IA deles é poderosa e pode gerenciar uma ampla gama de problemas dos clientes.

Por que está na lista: É uma plataforma madura e abrangente que provou funcionar em escala massiva. Se você é uma grande empresa com um orçamento saudável e não se importa com um longo projeto de implementação, definitivamente vale a pena conferir.

Prós:

• Seus modelos de IA são poderosos e geralmente muito precisos.

• Oferece um conjunto completo de ferramentas que cobre quase tudo no ciclo de vida do suporte.

• Possui integrações profundas com as principais plataformas, como Salesforce e Zendesk.

Contras:

• A configuração é o oposto total do autoatendimento. Quase sempre envolve um longo processo de vendas e um projeto de implementação que pode levar meses.

• O preço é uma caixa preta total. Você precisa passar por uma demonstração para obter um orçamento personalizado, que geralmente é baseado no uso e fora do alcance de empresas menores.

• Não foi feito para capacitar equipes não técnicas; você provavelmente dependerá dos serviços profissionais deles para a configuração e quaisquer mudanças futuras.

Preço: Apenas orçamento personalizado; requer uma demonstração.

3. Decagon

O Decagon se posiciona como uma plataforma para criar verdadeiros "agentes de IA" que podem realmente fazer coisas, não apenas fornecer respostas. Ele se conecta ao seu conhecimento e APIs para lidar com problemas do início ao fim, o que é bem parecido com a abordagem de desenvolvedor primeiro do Markprompt.

Por que está na lista: O Decagon está expandindo os limites da IA orientada para a ação. É projetado para equipes que querem que sua IA faça mais do que conversar, como processar um reembolso ou atualizar os detalhes da conta de um usuário.

Prós:

• É ótimo em gerar respostas novas em vez de apenas usar respostas pré-escritas.

• Pode se conectar às suas outras ferramentas via APIs para realizar tarefas e completar fluxos de trabalho.

• A IA é projetada para continuar aprendendo e melhorando a partir de suas interações.

Contras:

• Conectá-lo às suas próprias APIs pode exigir uma boa dose de trabalho técnico, transferindo a tarefa de volta para sua equipe de engenharia.

• Não há processo de configuração de autoatendimento, então você fica preso a uma integração guiada.

• Não possui um modo de simulação claro, por isso é difícil testar com segurança ações complexas antes de deixar a IA interagir com as contas dos clientes.

Preço: Apenas orçamento personalizado.

4. Kodif

O Kodif é outra plataforma de IA focada em automatizar resoluções de tickets. Ele adota uma abordagem prática ao oferecer ferramentas tanto para automação total quanto para ajudar agentes humanos, o que é uma boa opção para muitas equipes.

Por que está na lista: Seu foco duplo em ajudar agentes humanos enquanto também automatiza tickets é uma maneira inteligente de agir. Permite que as equipes se adaptem gradualmente à IA, tornando seus agentes atuais mais eficientes antes de entregar mais responsabilidade ao robô.

Prós:

• Um forte foco na assistência ao agente pode realmente ajudar na adoção e no moral da equipe.

• Funciona em vários canais, incluindo chat, e-mail e mídias sociais.

• Oferece análise de conversas para ajudar você a identificar tendências e melhorar seu suporte.

Contras:

• Não coloca tanta ênfase no primeiro passo, o mais importante: reunir todo o seu conhecimento espalhado.

• A integração parece mais uma configuração guiada do que uma verdadeira experiência de autoatendimento onde você pode simplesmente se inscrever e começar.

• Você não encontrará preços no site deles, o que pode afastar equipes que apenas querem uma resposta direta.

Preço: Apenas orçamento personalizado.

5. Zendesk AI

Para os milhões de equipes que já trabalham dentro do Zendesk todos os dias, o Zendesk AI é uma escolha de primeira linha. É a IA nativa construída diretamente na plataforma que você já conhece e confia. Pode ajudar com coisas como triagem inteligente, alimentando bots com suas macros e artigos de ajuda existentes, e fornecendo ferramentas de assistência ao agente.

Por que está na lista: No final das contas, o Zendesk é uma plataforma de classe mundial conhecida por sua confiabilidade e escala. Para equipes que estão totalmente investidas no Zendesk, esta é uma excelente opção para ativar, pois já faz parte do seu ecossistema.

Prós:

• A integração é impecável para clientes atuais do Zendesk, oferecendo uma experiência unificada.

• Aproveita seus dados de alta qualidade do Zendesk, como macros e artigos de ajuda, imediatamente.

• A interface já é familiar para seus agentes, garantindo uma transição suave com treinamento mínimo.

Contras:

• Fornece uma experiência profundamente integrada dentro do ecossistema Zendesk, mantendo seus dados seguros em um só lugar.

• Embora altamente otimizada para dados do Zendesk, a plataforma oferece um marketplace massivo para ajudar a conectar conhecimento externo, se necessário.

• O Zendesk prioriza uma experiência robusta e de nível empresarial que mantém padrões consistentes em todas as interações de suporte.

Preço: Disponível como opções de níveis flexíveis para corresponder a diferentes tamanhos de equipe e necessidades de suporte.

Este vídeo explora como a IA está revolucionando o suporte ao cliente - uma consideração fundamental ao escolher entre alternativas ao Markprompt AI.

Algumas coisas importantes a considerar ao escolher entre as alternativas ao Markprompt AI

Escolher a plataforma certa pode parecer uma decisão enorme, mas se você se ater a algumas ideias centrais, fará uma boa escolha.

Não substitua, integre

Seu helpdesk é o centro de comando da sua equipe. Procure uma plataforma de IA que se conecte a ele de forma suave, como o eesel AI faz, em vez de uma que force você a mover toda a sua operação. Isso economizará meses de dores de cabeça.

Simulação não é opcional

Você confiaria em um novo agente com seus clientes sem qualquer treinamento? Provavelmente não. O mesmo vale para a IA. Qualquer plataforma que não tenha um modo de simulação forte está pedindo para você voar às cegas. Você deve ser capaz de testar a IA em milhares de seus tickets reais antigos para ver como ela se comporta primeiro.

Cuidado com custos ocultos

O preço por resolução parece bom à primeira vista, mas pode ser útil analisar planos de níveis à medida que você cresce. Este modelo pode ser uma forma simples de começar, mas verifique como ele escala. Procure preços fixos e previsíveis para que seus custos permaneçam controláveis.

Modelo de Preço	Prós	Contras	Ideal Para
Taxa Mensal Fixa	Custos previsíveis, amigável ao orçamento, incentiva o uso alto.	Pode parecer mais caro inicialmente para volumes muito baixos.	Equipes que querem certeza de custos e planejam escalar.
Taxa por Resolução	Pague conforme o uso, parece mais barato para volumes baixos.	Custos imprevisíveis, pode ser mais difícil de prever durante o crescimento.	Equipes com volume de tickets muito baixo e inconsistente.

Autoatendimento deve ser o padrão

Se você tiver que agendar uma reunião com um vendedor apenas para ver o produto, essa ferramenta provavelmente não foi construída para uma equipe moderna e ágil. Escolha ferramentas que permitam que você se inscreva, configure tudo e entre no ar completamente no seu próprio tempo.

As melhores alternativas ao Markprompt AI são aquelas que você pode realmente controlar

Embora o Markprompt seja uma ferramenta fantástica para equipes com desenvolvedores, as melhores alternativas para a maioria dos líderes de suporte são aquelas que dão controle sem sacrificar a velocidade ou a transparência.

Grandes soluções empresariais como Forethought e Decagon são poderosas, mas geralmente envolvem tempos de configuração mais longos. O Zendesk AI é uma escolha altamente confiável e madura se você já for um cliente, oferecendo uma experiência contínua dentro de um ecossistema confiável.

É aqui que o eesel AI realmente brilha como uma opção complementar. Ele oferece o poder de uma ferramenta empresarial, unificando todo o seu conhecimento, permitindo que você construa fluxos de trabalho personalizados e fornecendo análises profundas, tudo dentro de uma plataforma moderna de autoatendimento. Para equipes que querem começar hoje, ter controle refinado sobre sua IA e evitar ficarem presas em um contrato complexo, é uma escolha fantástica.

Pronto para ver quão rápido você pode automatizar seu suporte? Experimente o eesel AI gratuitamente e você poderá ter seu primeiro agente de IA funcionando em menos de 10 minutos.

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