Die 5 besten Markprompt-KI-Alternativen, die ich 2026 getestet habe

Seien wir mal ehrlich: Das Eintauchen in die Welt der KI-Support-Tools fühlt sich oft an wie ein Marsch durch einen Sumpf. Jedes Unternehmen behauptet, sein Produkt würde Ihr Leben verändern, aber sobald man genauer hinsieht, fallen die meisten „Lösungen“ in zwei Kategorien: Entweder sind sie zu simpel, um wirklich nützlich zu sein, oder so kompliziert, dass Sie ein eigenes Engineering-Team bräuchten, um sie zum Laufen zu bringen. Die Versprechen decken sich einfach nicht immer mit der Realität.

Markprompt ist ein großartiges Tool, verstehen Sie mich nicht falsch, besonders wenn Ihr Team versiert im Programmieren ist. Sein API-First-Design ist perfekt, wenn Sie ein komplett individuelles KI-Erlebnis von Grund auf neu bauen möchten. Aber was, wenn Sie Support-Manager sind und kein Entwickler? Was, wenn Sie etwas brauchen, das diese Woche funktioniert und nicht erst im nächsten Quartal?

Genau deshalb habe ich diese Liste zusammengestellt. Ich wollte die besten Markprompt-KI-Alternativen für Teams finden, denen es wichtig ist, Dinge schnell zu erledigen und die volle Kontrolle über ihre Tools zu behalten. Nachdem ich die Hauptakteure unter die Lupe genommen und getestet habe, bin ich bei fünf Plattformen gelandet, von denen jede etwas anderes bietet – wobei eine aus meiner Sicht der klare Gewinner für Teams ist, die alles wollen, ohne den technischen Overhead.

Was sind diese Markprompt-KI-Alternativen eigentlich?

Bevor wir einsteigen, lassen Sie uns klären, was diese Tools tatsächlich tun. Wir sprechen hier nicht von diesen alten, klobigen Chatbots, die nur einem einfachen Skript folgen können. Moderne KI-Support-Plattformen sind weitaus anspruchsvoller. Sie verbinden sich mit dem gesamten Wissen Ihres Unternehmens, greifen auf Ihr Help Center, interne Wikis und sogar alte Support-Tickets zu, um zu lernen, wie Sie arbeiten. Zudem lassen sie sich direkt in den Helpdesk integrieren, den Sie bereits nutzen, sei es Zendesk oder eine andere branchenführende Plattform.

Ihre Hauptaufgabe ist es, die vorderste Front des Kundensupports zu übernehmen. Sie können Kunden rund um die Uhr sofortige Antworten geben, Antwortentwürfe erstellen, damit Ihre Agenten schneller arbeiten können, und sich um repetitive Aufgaben kümmern. Sie basieren auf generativer KI (generative AI) und großen Sprachmodellen (Large Language Models, LLMs), was eigentlich nur eine technische Umschreibung dafür ist, dass sie überraschend natürliche Gespräche auf Basis Ihrer spezifischen Unternehmensinformationen führen können. Das Ziel ist es, präzisen Support zu bieten, der sich dennoch persönlich und markengerecht anfühlt.

Wie ich die besten Markprompt-KI-Alternativen ausgewählt habe

Ich habe diese Tools nicht einfach zufällig ausgewählt. Ich habe sie nach Kriterien bewertet, die ich für jedes Support-Team, das KI einführen möchte, für absolut essenziell halte.

• Schneller Einstieg: Wie schnell lässt sich das Tool einrichten, sodass man tatsächlich einen Unterschied bemerkt? Ich habe nach Plattformen gesucht, die Sie wirklich selbst einrichten können, ohne in einem sechsmonatigen Verkaufs- und Implementierungszyklus stecken zu bleiben.

• Kontrolle und Anpassung: Können Sie der KI leicht sagen, was sie tun und wie sie klingen soll? Ich habe Tools mit einfachen Workflow-Buildern und Prompt-Editoren bevorzugt, für die man keinen Informatik-Abschluss benötigt.

• Wissensanbindung: Wie gut werden Informationen aus allen Dokumenten Ihres Unternehmens gezogen, nicht nur aus einem einzigen, perfekten Help Center? Die besten Tools können Wissen aus verstreuten Google Docs, Confluence-Seiten und mehr zusammenführen.

• Sicheres Testen: Bietet die Plattform eine Möglichkeit, die KI zu testen, bevor Sie sie auf Ihre Kunden loslassen? Ein solider Simulationsmodus ist ein Muss, um Vertrauen aufzubauen.

• Transparente Preisgestaltung: Ist die Preisgestaltung leicht verständlich? Ich habe Pluspunkte für einfache Pauschalmodelle vergeben, anstatt verwirrender Gebühren pro „gelöstem Fall“, die Sie im Grunde für Ihren Erfolg bestrafen.

Markprompt-KI-Alternativen: Ein kurzer Vergleich

Hier ist ein schneller Überblick, wie die Top-Plattformen in den wichtigsten Punkten abschneiden.

Tool	Am besten geeignet für	Einfachheit der Einrichtung	Hauptunterscheidungsmerkmal	Preismodell
eesel AI	Teams, die eine schnelle Self-Service-Einrichtung und totale Workflow-Kontrolle wollen.	Minuten (Ein-Klick-Integrationen)	Simulationsmodus & lernt sofort aus vergangenen Tickets.	Monatliche Pauschale (Keine Kosten pro Lösung)
Forethought	Enterprise-Teams, die eine leistungsstarke All-in-One-Lösung benötigen.	Monate (Erfordert Sales & Onboarding)	Fortgeschrittene KI, trainiert auf großen Datensätzen.	Individuelles Angebot (Oft nutzungsbasiert)
Decagon	Unternehmen, die generative KI-Agenten suchen, die Aktionen ausführen können.	Wochen (Erfordert Einrichtung)	Fokus auf KI-Agenten, die Aufgaben über APIs erledigen.	Individuelles Angebot
Kodif	Teams, die auf die Automatisierung von Ticket-Workflows fokussiert sind.	Wochen (Erfordert Integrationsaufwand)	Fortschrittliche Tools zur Unterstützung menschlicher Agenten.	Individuelles Angebot
Zendesk AI	Unternehmen, die bereits tief im Zendesk-Ökosystem verwurzelt sind.	Tage (Native Integration)	Nahtlos in die Zendesk Suite eingebettet.	Integrierte gestufte Pläne

Ein genauerer Blick auf die 5 besten Markprompt-KI-Alternativen im Jahr 2026

Hier ist eine detailliertere Analyse jeder Plattform, einschließlich ihrer Stärken und potenziellen Schwächen.

1. eesel AI

eesel AI war meine erste Wahl für Teams, die echte KI-Power ohne den ganzen Enterprise-Ballast wollen. Es ist eine echte Self-Service-Plattform, die sich mit Ihren bestehenden Tools verbindet, sodass Sie innerhalb von Minuten startklar sind. Das Erste, was mich beeindruckt hat, war die Fähigkeit, Wissen von überall her zu beziehen – einschließlich vergangener Tickets, interner Dokumente in Confluence oder Google Docs und Ihrem öffentlichen Help Center. All diese Informationen werden genutzt, um den KI-Agenten (AI Agent), einen Agenten-Copiloten und einen kundenorientierten Chatbot zu betreiben.

Warum es eine großartige Markprompt-Alternative ist: Während Markprompt für Entwickler gebaut ist, wurde eesel AI für Support-Teams entwickelt. Sie können komplexe KI-Workflows erstellen, testen und starten, ohne eine einzige Zeile Code zu schreiben. Das Beste ist für mich der Simulationsmodus. Bevor Sie live gehen, können Sie die KI an Tausenden Ihrer alten Tickets testen, um genau zu sehen, wie sie geantwortet hätte. Dies gibt Ihnen eine klare Prognose über die Leistung und Automatisierungsrate und nimmt dem Start jegliche Ungewissheit und Angst.

Vorteile:

• In Minuten live gehen: Die Ein-Klick-Helpdesk-Integrationen halten, was sie versprechen. Die Einrichtung dauert nicht länger als eine Kaffeepause.

• Volle Workflow-Kontrolle: Ein visueller Editor ermöglicht es Ihnen, genau festzulegen, welche Tickets automatisiert werden und was die KI tun darf – vom Taggen von Tickets bis zum Abrufen von Bestellinformationen.

• Transparente Preise: Die monatlichen Pläne sind vorhersehbar, also keine bösen Überraschungen. Sie zahlen einen Pauschalbetrag, keine Gebühr für jedes Ticket, bei dem die KI hilft.

Nachteile:

• Da es sich um eine neuere Plattform handelt, fehlen möglicherweise einige sehr spezielle Nischenfunktionen, die Altsysteme über ein Jahrzehnt hinweg aufgebaut haben.

• Die Anzahl der Integrationen und Einstellungen kann anfangs etwas überwältigend wirken, aber die Einrichtungsanleitungen sind tatsächlich sehr hilfreich.

Preisgestaltung: Beginnt bei 299 $/Monat für den Team-Plan, der bis zu 1.000 KI-Interaktionen abdeckt.

2. Forethought

Forethought ist eines der Schwergewichte in der Welt des KI-Supports und bei vielen großen Unternehmen im Einsatz. Sie bieten eine ganze Suite von Tools für Automatisierung, Ticket-Routing und Agenten-Unterstützung. Es steht außer Frage, dass ihre KI leistungsstark ist und ein breites Spektrum an Kundenproblemen bewältigen kann.

Warum es auf der Liste steht: Es ist eine reife, umfassende Plattform, die sich im großen Maßstab bewährt hat. Wenn Sie ein großes Unternehmen mit einem entsprechenden Budget sind und ein langes Implementierungsprojekt nicht scheuen, ist es definitiv einen Blick wert.

Vorteile:

• Die KI-Modelle sind leistungsstark und in der Regel sehr präzise.

• Bietet eine vollständige Tool-Suite, die fast alles im Support-Lebenszyklus abdeckt.

• Verfügt über tiefe Integrationen mit großen Plattformen wie Salesforce und Zendesk.

Nachteile:

• Die Einrichtung ist das komplette Gegenteil von Self-Service. Sie umfasst fast immer einen langen Verkaufsprozess und ein Implementierungsprojekt, das Monate dauern kann.

• Die Preisgestaltung ist eine absolute „Black Box“. Sie müssen eine Demo über sich ergehen lassen, um ein individuelles Angebot zu erhalten, das oft nutzungsbasiert und für kleinere Unternehmen unerschwinglich ist.

• Es ist nicht darauf ausgelegt, nicht-technische Teams zu befähigen; Sie werden wahrscheinlich für die Einrichtung und alle zukünftigen Änderungen auf deren Professional Services angewiesen sein.

Preisgestaltung: Nur auf Anfrage; erfordert eine Demo.

3. Decagon

Decagon vermarktet sich selbst als Plattform für die Erstellung echter „KI-Agenten“, die tatsächlich Dinge tun können, anstatt nur Antworten auszuspucken. Es verbindet sich mit Ihrem Wissen und Ihren APIs, um Probleme von Anfang bis Ende zu lösen, was dem entwicklerfokussierten Ansatz von Markprompt recht nahekommt.

Warum es auf der Liste steht: Decagon geht bei handlungsorientierter KI neue Wege. Es ist für Teams konzipiert, die möchten, dass ihre KI mehr tut als nur zu chatten – zum Beispiel eine Rückerstattung bearbeiten oder Kontodaten eines Nutzers aktualisieren.

Vorteile:

• Hervorragend darin, frische Antworten zu generieren, anstatt nur vorgefertigte Textbausteine zu verwenden.

• Kann über APIs mit Ihren anderen Tools verbunden werden, um Aufgaben auszuführen und Workflows abzuschließen.

• Die KI ist darauf ausgelegt, kontinuierlich aus Interaktionen zu lernen und sich zu verbessern.

Nachteile:

• Die Anbindung an eigene APIs kann erheblichen technischen Aufwand erfordern, was die Aufgabe wieder zurück in Ihr Engineering-Team verlagert.

• Es gibt keinen Self-Service-Einrichtungsprozess, Sie sind also an ein geführtes Onboarding gebunden.

• Es fehlt ein klarer Simulationsmodus, was es schwierig macht, komplexe Aktionen sicher zu testen, bevor man die KI mit Kundenkonten interagieren lässt.

Preisgestaltung: Nur auf Anfrage.

4. Kodif

Kodif ist eine weitere KI-Plattform, die sich auf die Automatisierung von Ticketlösungen konzentriert. Sie verfolgt einen praktischen Ansatz, indem sie Tools sowohl für die vollständige Automatisierung als auch für die Unterstützung menschlicher Agenten anbietet, was für viele Teams gut passt.

Warum es auf der Liste steht: Der doppelte Fokus auf die Unterstützung menschlicher Agenten bei gleichzeitiger Automatisierung von Tickets ist ein kluger Weg. So können Teams schrittweise an KI herangeführt werden, indem sie ihre aktuellen Agenten effizienter machen, bevor sie dem Bot mehr Verantwortung übertragen.

Vorteile:

• Ein starker Fokus auf Agenten-Unterstützung kann die Akzeptanz und Moral im Team erheblich verbessern.

• Funktioniert über mehrere Kanäle hinweg, einschließlich Chat, E-Mail und soziale Medien.

• Bietet Konversationsanalysen, um Trends zu erkennen und den Support zu verbessern.

Nachteile:

• Legt weniger Gewicht auf den ersten, wichtigsten Schritt: das Zusammenführen all Ihrer verstreuten Wissensquellen.

• Das Onboarding fühlt sich eher wie eine geführte Einrichtung an als wie ein echtes Self-Service-Erlebnis, bei dem man sich einfach anmeldet und loslegt.

• Auf der Website finden sich keine Preise, was für Teams, die eine unkomplizierte Antwort suchen, abschreckend sein kann.

Preisgestaltung: Nur auf Anfrage.

5. Zendesk AI

Für die Millionen von Teams, die bereits täglich in Zendesk arbeiten, ist Zendesk AI eine erstklassige Wahl. Es ist die native KI, die direkt in die Plattform eingebaut ist, die Sie bereits kennen und der Sie vertrauen. Sie hilft bei Dingen wie intelligenter Triage, betreibt Bots mit Ihren vorhandenen Makros und Hilfeartikeln und bietet Tools zur Agenten-Unterstützung.

Warum es auf der Liste steht: Letztendlich ist Zendesk eine Weltklasse-Plattform, die für ihre Zuverlässigkeit und Skalierbarkeit bekannt ist. Für Teams, die voll auf Zendesk setzen, ist dies eine exzellente Option, da sie bereits Teil Ihres Ökosystems ist.

Vorteile:

• Die Integration ist für bestehende Zendesk-Kunden makellos und bietet ein einheitliches Erlebnis.

• Nutzt Ihre hochwertigen Zendesk-Daten wie Makros und Hilfeartikel sofort aus.

• Die Benutzeroberfläche ist Ihren Agenten bereits vertraut, was einen reibungslosen Übergang mit minimalem Schulungsaufwand gewährleistet.

Nachteile:

• Bietet eine tief integrierte Erfahrung innerhalb des Zendesk-Ökosystems, wodurch Ihre Daten sicher an einem Ort bleiben.

• Obwohl stark auf Zendesk-Daten optimiert, bietet die Plattform einen riesigen Marketplace, um bei Bedarf externes Wissen anzubinden.

• Zendesk legt Wert auf eine robuste Enterprise-Erfahrung, die konsistente Standards über alle Support-Interaktionen hinweg wahrt.

Preisgestaltung: Erhältlich in flexiblen Stufenmodellen, passend für verschiedene Teamgrößen und Support-Bedürfnisse.

Dieses Video untersucht, wie KI den Kundensupport revolutioniert – ein wichtiger Aspekt bei der Wahl zwischen Markprompt-KI-Alternativen.

Ein paar wichtige Punkte, über die Sie bei der Wahl zwischen Markprompt-KI-Alternativen nachdenken sollten

Die Wahl der richtigen Plattform mag wie eine große Sache erscheinen, aber wenn Sie sich an ein paar Kernideen halten, werden Sie eine gute Entscheidung treffen.

Integrieren statt ersetzen

Ihr Helpdesk ist die Kommandozentrale Ihres Teams. Suchen Sie nach einer KI-Plattform, die sich dort reibungslos einklinkt, so wie eesel AI es tut, anstatt eine, die Sie zwingt, Ihren gesamten Betrieb umzuziehen. Das erspart Ihnen monatelange Kopfschmerzen.

Simulation ist kein Extra

Würden Sie einem neuen Agenten Ihre Kunden ohne jegliches Training anvertrauen? Wahrscheinlich nicht. Dasselbe gilt für KI. Jede Plattform, die keinen starken Simulationsmodus hat, verlangt von Ihnen einen Blindflug. Sie sollten in der Lage sein, die KI an Tausenden Ihrer echten vergangenen Tickets zu testen, um zu sehen, wie sie abschneidet, bevor sie live geht.

Achten Sie auf versteckte Kosten

Preise pro Lösung klingen anfangs gut, aber es kann hilfreich sein, gestufte Pläne in Betracht zu ziehen, wenn Sie wachsen. Dieses Modell kann ein einfacher Einstieg sein, aber prüfen Sie, wie es skaliert. Suchen Sie nach vorhersehbaren Pauschalpreisen, damit Ihre Kosten überschaubar bleiben.

Preismodell	Vorteile	Nachteile	Am besten geeignet für
Monatliche Pauschale	Vorhersehbare Kosten, budgetfreundlich, fördert hohe Nutzung.	Kann bei sehr geringem Volumen vorab teurer erscheinen.	Teams, die Kostensicherheit wollen und skalieren möchten.
Gebühr pro Lösung	Pay-as-you-go, scheint bei geringem Volumen günstiger.	Unvorhersehbare Kosten, schwerer zu prognostizieren bei Wachstum.	Teams mit sehr geringem und unregelmäßigem Ticketaufkommen.

Self-Service sollte der Standard sein

Wenn Sie erst ein Meeting mit einem Verkäufer vereinbaren müssen, nur um das Produkt zu sehen, ist dieses Tool wahrscheinlich nicht für ein modernes, schnell agierendes Team gebaut. Wählen Sie Tools, bei denen Sie sich anmelden, alles konfigurieren und komplett nach Ihrem eigenen Zeitplan live gehen können.

Die besten Markprompt-KI-Alternativen sind die, die Sie tatsächlich kontrollieren können

Während Markprompt ein fantastisches Tool für Teams mit Entwicklern ist, sind die besten Alternativen für die meisten Support-Leiter diejenigen, die Ihnen Kontrolle geben, ohne dass Sie Geschwindigkeit oder Transparenz opfern müssen.

Große Enterprise-Lösungen wie Forethought und Decagon sind leistungsstark, bringen aber oft lange Einrichtungszeiten mit sich. Zendesk AI ist eine hochgradig zuverlässige und ausgereifte Wahl, wenn Sie bereits Kunde sind, und bietet ein nahtloses Erlebnis innerhalb eines vertrauenswürdigen Ökosystems.

Hier glänzt eesel AI wirklich als ergänzende Option. Es bietet die Power eines Enterprise-Tools, vereint all Ihr Wissen, lässt Sie individuelle Workflows erstellen und bietet tiefe Analysen – und das alles in einer modernen Self-Service-Plattform. Für Teams, die heute starten wollen, feingranulare Kontrolle über ihre KI benötigen und keine Lust auf komplexe Verträge haben, ist es eine fantastische Wahl.

Bereit zu sehen, wie schnell Sie Ihren Support automatisieren können? Testen Sie eesel AI kostenlos und Sie können Ihren ersten KI-Agenten in weniger als 10 Minuten in Betrieb nehmen.