Las 6 mejores alternativas a Markprompt AI en 2025

Entonces, estás usando Markprompt para potenciar tu chat de IA y soporte. Es una herramienta sólida, pero podrías estar sintiendo que hay algo mejor para tu equipo. Tal vez te estás topando con la necesidad de integraciones más profundas, un modelo de precios que no te ponga nervioso cada vez que tienes un mes ocupado, o una plataforma que realmente puedas configurar tú mismo sin un proceso de ventas de varias semanas.

Si ese eres tú, estás en el lugar correcto. Hemos pasado el tiempo investigando las mejores alternativas a Markprompt AI en el mercado. Presentaremos una comparación sencilla basada en lo que realmente importa, para que puedas encontrar la herramienta adecuada para automatizar tu soporte y hacer felices a tus clientes.

¿Qué son las plataformas de soporte al cliente con IA?

Pongámonos en la misma página. Al final del día, las plataformas de soporte al cliente con IA son herramientas que utilizan inteligencia artificial (específicamente, modelos de lenguaje grande o LLMs) para manejar tareas de servicio al cliente. Piénsalas como un nuevo miembro del equipo que puede leer, entender y responder preguntas de los clientes en un instante.

Su trabajo principal es conectarse a todo el conocimiento de tu empresa, artículos de ayuda, documentos de productos, tickets de soporte antiguos, wikis internos, lo que sea. Al aprender de toda esa información, pueden dar respuestas precisas las 24 horas del día. Estas herramientas se presentan en varias formas, como chatbots que puedes incrustar en tu sitio, asistentes que ayudan a tus agentes dentro de plataformas como Zendesk o Intercom, o incluso bots internos para preguntas en Slack o Microsoft Teams.

Nuestros criterios para elegir las mejores alternativas a Markprompt AI

No todas las plataformas de IA son iguales. Para encontrar las realmente útiles, las evaluamos basándonos en lo que los equipos de soporte realmente necesitan para hacer su trabajo. Esto es lo que nos importó:

• ¿Puedes configurarlo tú mismo? Buscamos herramientas que puedas poner en marcha rápidamente sin ser forzado a una cola de desarrolladores o una larga serie de llamadas de ventas. Dimos puntos extra a las plataformas que son genuinamente autoservicio y te permiten ver resultados en horas, no meses.

• ¿Se conecta a tus otras herramientas? Una gran herramienta de IA debería encajar en tu flujo de trabajo, no destruirlo. Necesita conectarse a tu mesa de ayuda, herramientas de chat y bases de conocimiento sin un gran dolor de cabeza.

• ¿Puedes controlarlo? Necesitas poder ajustar la IA para que coincida con la voz de tu marca. Buscamos herramientas que te permitan definir qué puede y qué no puede responder, e incluso darle trabajos especiales, como buscar el estado de un pedido.

• ¿Aprende de todo? ¿Qué tan bien puede la herramienta aprender de todo tu conocimiento disperso? Las mejores pueden extraer información de fuentes desordenadas como tickets de soporte pasados, páginas de Confluence y documentos aleatorios de Google Docs para dar respuestas completas.

• ¿Es claro el precio? Nos enfocamos en plataformas con precios simples y de tarifa plana en lugar de modelos confusos de pago por respuesta que pueden llevar a una factura sorpresa al final del mes.

Una comparación rápida de las principales alternativas a Markprompt AI

Para aquellos que solo quieren los aspectos destacados, aquí hay una rápida comparación lado a lado de cómo se comparan las mejores alternativas a Markprompt AI.

Herramienta	Mejor Para	Característica Clave	Modelo de Precios	¿Configuración Autoservicio?
eesel AI	Equipos que desean una herramienta poderosa y autoservicio que funcione con su mesa de ayuda existente.	Simulación de IA en tickets pasados antes de ir en vivo.	Tarifa mensual fija (sin costos por resolución).	Sí, en vivo en minutos.
Decagon	Empresas que necesitan agentes de IA generativa que puedan manejar tareas complejas.	Respuestas generativas y acciones sin árboles de decisión.	Personalizado/Basado en cotización.	No, requiere demostración.
Zendesk	Equipos que ya usan el ecosistema Zendesk y buscan una solución de IA nativa.	Integración profunda con Zendesk Suite.	Complemento a los planes existentes de Zendesk.	Sí, dentro de Zendesk.
DeepConverse	Empresas enfocadas en automatizar respuestas desde una base de conocimiento existente.	Uso de artículos de conocimiento para automatización.	Personalizado/Basado en cotización.	No, requiere demostración.
Kodif	Equipos de soporte que desean un copiloto de IA para ayudar a los agentes humanos.	Respuestas sugeridas por IA y automatización de tareas.	Personalizado/Basado en cotización.	No, requiere demostración.
Humanloop	Desarrolladores que necesitan ajustar y probar diferentes prompts y modelos.	Motor de evaluación y ajuste de LLM.	Basado en uso.	Sí, enfocado en desarrolladores.

Un vistazo detallado a las 6 mejores alternativas a Markprompt AI

Bien, entremos en los detalles de lo que hace que cada una de estas plataformas sea una opción sólida.

1. eesel AI: Una opción poderosa y simple entre las alternativas a Markprompt AI

eesel AI es una plataforma de IA construida para equipos de soporte que quieren una automatización seria sin tener que cambiar de mesa de ayuda o cambiar la forma en que trabajan. Se conecta directamente a las herramientas que ya usas, como Zendesk, Freshdesk, Intercom, Slack y Confluence, reuniendo todo tu conocimiento para comenzar a ayudar a los clientes de inmediato.

Por qué es una gran alternativa a Markprompt:

Lo que hace que eesel AI se destaque es que está construido para el uso práctico y cotidiano y puedes hacerlo funcionar tú mismo, rápidamente.

• Verdaderamente autoservicio: Puedes olvidarte de las demostraciones obligatorias y los largos discursos de ventas. Con eesel AI, puedes registrarte y tener un agente de IA funcionando en solo unos minutos. Esto es una gran diferencia en comparación con otras herramientas que te hacen pasar por todo un proceso de ventas y de incorporación.

• Simula antes de ir en vivo: Esta característica es bastante única. eesel AI puede ejecutar una simulación usando miles de tus tickets de soporte pasados. Te da un informe claro sobre cómo habría funcionado y su tasa de resolución antes de que interactúe con un cliente real. Elimina todas las conjeturas al lanzar un agente de IA.

• Aprende de todo tu conocimiento: eesel AI no solo escanea tus artículos de ayuda pulidos. Se adentra en tus conversaciones de soporte pasadas para aprender la voz de tu marca y encontrar soluciones comunes. También se conecta a documentos internos en lugares como Google Docs y Notion, asegurándose de que sus respuestas siempre se basen en la imagen completa.

• Precios claros: El precio es sencillo. Pagas una tarifa mensual fija, y no hay cargos adicionales por resolución. Eso significa que puedes manejar más volumen de soporte sin preocuparte por una factura masiva.

Pros & Contras:

• Pros: En vivo en minutos, simula el rendimiento en tus tickets pasados, se conecta con más de 100 herramientas, sin tarifas por resolución.

• Contras: Es una herramienta más nueva en comparación con algunos de los nombres de larga data en el espacio.

Precios:

El plan Team comienza en $299/mes. Para el plan Business, que incluye entrenamiento en tus tickets pasados y acciones personalizadas, es $799/mes. También puedes obtener un 20% de descuento si pagas anualmente.

2. Decagon: Una opción de nivel empresarial entre las alternativas a Markprompt AI

Decagon está dirigido a grandes empresas que necesitan más que un simple bot de preguntas y respuestas. Se enfoca en construir agentes de IA que puedan manejar tareas complejas y de múltiples pasos, yendo más allá de los chatbots rígidos y predefinidos.

Por qué está en la lista:

Su principal fortaleza es su capacidad para conectarse a sistemas backend a través de APIs para realizar tareas, como procesar una devolución o verificar el estado de una cuenta. Esto lo convierte en una herramienta seria para empresas que buscan una automatización profunda que se integre en sus procesos comerciales centrales.

Limitaciones a considerar:

Decagon está diseñado para el nivel empresarial, lo que significa que no puedes simplemente registrarte y comenzar a usarlo. Tienes que pasar por una demostración de ventas y una configuración guiada, lo que puede ser un proceso lento. Es una sensación muy diferente a una herramienta como eesel AI, donde puedes estar en funcionamiento por tu cuenta en una tarde. El precio tampoco es público, lo que dificulta a los equipos que necesitan planificar su presupuesto con anticipación.

Pros & Contras:

• Pros: Agentes generativos muy capaces, pueden integrarse con sistemas backend a través de API.

• Contras: No es autoservicio (tienes que reservar una demostración), precios opacos, probablemente un largo tiempo de configuración.

Precios:

Disponible a pedido.

3. Zendesk: Una de las mejores alternativas a Markprompt AI para equipos de Zendesk

Si tu empresa funciona con Zendesk, entonces Zendesk AI es la opción más natural. Es la capa de IA nativa para toda la suite, y su principal atractivo es lo bien que se integra en el espacio de trabajo del agente de Zendesk, la gestión de tickets y los informes con los que ya estás familiarizado.

Por qué está en la lista:

Para los equipos que están completamente integrados en Zendesk, es una elección fácil y lógica. Puedes activarlo con unos pocos clics, y se siente como una parte de la plataforma que usas todos los días.

Limitaciones a considerar:

El mayor problema aquí es que Zendesk AI es un poco un jardín amurallado. Principalmente aprende del contenido que vive dentro de Zendesk, como tus artículos del centro de ayuda. Esto hace que sea realmente difícil incorporar información importante de otros lugares, como conversaciones en Slack, planes de proyectos en Confluence o notas en Google Docs. Esto puede crear puntos ciegos y llevar a respuestas incompletas. En contraste, herramientas como eesel AI para Zendesk están diseñadas para conectarse a todo tu conocimiento, sin importar dónde esté almacenado.

Pros & Contras:

• Pros: Integración nativa con Zendesk, se siente como parte del espacio de trabajo existente.

• Contras: Principalmente limitado al conocimiento almacenado dentro de Zendesk, no tan flexible si usas muchas herramientas diferentes.

Precios:

Es un complemento a los planes existentes de Zendesk Suite, comenzando en $25/agente/mes.

4. DeepConverse: Una alternativa a Markprompt AI centrada en la base de conocimiento

DeepConverse es una herramienta que se enfoca en una cosa y lo hace bien: toma tus artículos del centro de ayuda y preguntas frecuentes existentes y los usa para automatizar una gran parte de tus preguntas de soporte.

Por qué está en la lista:

Es una buena opción para empresas que ya han puesto mucho esfuerzo en construir una gran base de conocimiento y quieren sacar más provecho de ese contenido.

Limitaciones a considerar:

Su rendimiento realmente depende de qué tan buenos sean tus artículos. El problema es que no puede aprender de datos desordenados y no estructurados como tus tickets de soporte pasados, que a menudo es donde se esconden las soluciones más útiles y del mundo real. Esta es una brecha bastante grande, ya que la historia de cómo tu equipo ha resuelto problemas es una fuente increíblemente rica de conocimiento. Aquí es donde la capacidad de eesel AI para entrenarse directamente en tickets pasados le da una verdadera ventaja, ya que puede captar esas soluciones prácticas automáticamente.

Pros & Contras:

• Pros: Excelente para automatizar respuestas desde una base de conocimiento, tiene una transición suave a agentes humanos.

• Contras: Completamente dependiente de artículos de alta calidad, no puede aprender de tickets pasados, no es autoservicio.

Precios:

Disponible a pedido.

5. Kodif: Una opción de humano en el bucle para alternativas a Markprompt AI

Kodif toma un enfoque ligeramente diferente. Está diseñado para ayudar a tus agentes de soporte humanos, no para reemplazarlos completamente. Actúa como un "copiloto de IA," dando a los agentes sugerencias de respuesta, manejando tareas aburridas y encontrando la información correcta para ayudarlos a cerrar tickets más rápido.

Por qué está en la lista:

Es un buen punto intermedio para los equipos que quieren comenzar a usar IA sin saltar directamente a la automatización completa. Puede ayudar a tus agentes a ser más productivos y consistentes.

Limitaciones a considerar:

Aunque es una gran herramienta de asistencia a agentes, su capacidad para trabajar por sí sola podría no ser tan fuerte como las plataformas construidas para la automatización completa desde cero. Si tu objetivo principal es reducir el volumen de tickets, un agente más poderoso y autónomo podría ser lo que necesitas. Y como algunas otras en esta lista, tienes que pasar por su equipo para configurarlo.

Pros & Contras:

• Pros: Fuertes características para ayudar a agentes humanos, genera respuestas personalizadas.

• Contras: Menos enfocado en la automatización completa, no es autoservicio, precios personalizados.

Precios:

Disponible a pedido.

6. Humanloop: Una alternativa a Markprompt AI enfocada en desarrolladores

Humanloop es una bestia completamente diferente. Está dirigido a un público técnico, desarrolladores y científicos de datos. No es una herramienta de soporte lista para usar, sino una plataforma para probar, evaluar y ajustar modelos de lenguaje grande como GPT-4 y Claude.

Por qué está en la lista:

Si tienes ingenieros listos para construir una solución de soporte de IA completamente personalizada desde cero, Humanloop les da las herramientas que necesitan para la ingeniería de prompts, pruebas A/B y sacar el máximo provecho de los modelos.

Limitaciones a considerar:

Esta no es una herramienta que tu equipo de soporte pueda simplemente tomar y usar. Construir un bot con Humanloop requiere mucho conocimiento de codificación y ciencia de datos para desarrollarlo, integrarlo y mantenerlo en funcionamiento. Para un gerente de soporte que necesita una solución que funcione ahora, una plataforma como eesel AI ofrece mucho del mismo poder y control sin requerir un equipo de ingeniería.

Pros & Contras:

• Pros: Fantástico para pruebas A/B de prompts, poderoso para ajustar modelos.

• Contras: Requiere experiencia técnica profunda, no es una solución lista para usar para equipos de soporte.

Precios:

El precio se basa en el uso y depende de cuántas llamadas a la API realices.

Cómo elegir las alternativas a Markprompt AI adecuadas para ti

Bien, eso es un montón de opciones. No te preocupes, puedes encontrar la opción adecuada haciéndote algunas preguntas clave.

• ¿Cuál es tu objetivo principal? ¿Estás tratando de desviar tickets y reducir tu volumen general, o estás buscando un asistente de IA para hacer que tus agentes humanos sean más eficientes? Para la automatización de extremo a extremo, una herramienta como eesel AI es una fuerte contendiente. Para ayudar a los agentes, algo como Kodif podría ser la solución.

• ¿Qué tan rápido necesitas que esto funcione? ¿Tienes meses para gastar en la implementación, o necesitas algo que muestre su valor esta semana? Si necesitas moverte rápidamente, una plataforma autoservicio como eesel AI es tu mejor opción.

• ¿Dónde está todo tu conocimiento? ¿Está todo en un centro de ayuda limpio, o está disperso en Slack, Confluence, Google Docs y años de tickets de soporte? Elige una herramienta que pueda conectarse a todo para que no obtengas respuestas incompletas.

• ¿Cómo se ve tu presupuesto? ¿Prefieres una tarifa mensual fija y predecible? ¿O estás bien con precios basados en el uso que podrían cambiar de mes a mes?

Consejo Profesional: Siempre trata de encontrar una herramienta que te permita ejecutar una simulación o una prueba gratuita. La única manera de saber realmente cómo funcionará una IA es probarla con tus propios datos históricos.

El veredicto: Por qué eesel AI es la mejor opción entre las alternativas a Markprompt AI

Aunque hay varias buenas alternativas a Markprompt AI, eesel AI alcanza un punto óptimo entre el poder serio a nivel empresarial y una configuración simple y autoservicio.

Aborda directamente los mayores dolores de cabeza para los equipos de soporte. Puedes ponerlo en marcha en minutos sin hablar con un vendedor, probarlo sin riesgo con su motor de simulación y conectar todo tu conocimiento disperso en una fuente inteligente. Añade el precio transparente y predecible, y tienes una herramienta que elimina los riesgos y retrasos habituales que vienen con los proyectos de IA.

Para la mayoría de los equipos que buscan una alternativa a Markprompt poderosa y flexible que sea realmente fácil de comenzar, eesel AI es la elección clara.

¿Listo para ver lo que la IA puede hacer por tu flujo de trabajo de soporte? Regístrate para una prueba gratuita de eesel AI o reserva una demostración con nuestro equipo hoy.