Las 5 mejores alternativas a Markprompt AI que probé en 2026

Seamos realistas, sumergirse en el mundo de las herramientas de soporte con IA se siente como navegar por un pantano. Cada empresa afirma que su producto cambiará su vida, pero una vez que empieza a mirar de cerca, la mayoría de las "soluciones" caen en dos bandos: o son demasiado básicas para ser útiles, o son tan complicadas que necesitaría un equipo de ingeniería dedicado para ponerlas en marcha. Las promesas no siempre coinciden con la realidad.

Markprompt es una gran herramienta, no me malinterprete, especialmente si su equipo se siente cómodo con el código. Su diseño centrado en la API es perfecto si desea construir una experiencia de IA completamente personalizada desde cero. Pero, ¿qué pasa si usted es un gerente de soporte y no un desarrollador? ¿Qué pasa si necesita algo que funcione esta semana, no el próximo trimestre?

Esa es exactamente la razón por la que armé esta lista. Quería encontrar las mejores alternativas a Markprompt AI para equipos que se preocupan por hacer las cosas rápido y tener un control total sobre sus herramientas. Después de investigar y probar a los principales jugadores, me he quedado con cinco plataformas que aportan algo diferente, con una que creo que es la clara ganadora para los equipos que lo quieren todo sin la carga técnica.

¿Qué son estas alternativas a Markprompt AI?

Antes de entrar en materia, pongámonos de acuerdo sobre lo que realmente hacen estas herramientas. No estamos hablando de esos viejos y toscos chatbots que solo pueden seguir un guion simple. Las plataformas modernas de soporte con IA son mucho más sofisticadas. Se conectan a todo el conocimiento de su empresa, aprovechando su centro de ayuda, wikis internas e incluso tickets de soporte antiguos para aprender cómo opera usted. También se conectan directamente al helpdesk que ya utiliza, ya sea Zendesk u otra plataforma líder en la industria.

Su trabajo principal es manejar la primera línea de atención al cliente. Pueden dar a los clientes respuestas instantáneas las 24 horas del día, redactar respuestas para ayudar a sus agentes a trabajar más rápido y encargarse de tareas repetitivas. Funcionan con IA generativa y Modelos de Lenguaje Extensos (LLMs), que es solo una forma técnica de decir que pueden tener conversaciones sorprendentemente naturales basadas en la información específica de su empresa. El objetivo es ofrecer un soporte preciso que se sienta personal y acorde a la marca.

Cómo elegí las mejores alternativas a Markprompt AI

No elegí estas herramientas al azar. Las juzgué basándome en algunos aspectos que considero esenciales para cualquier equipo de soporte que busque incorporar IA.

• Rapidez al comenzar: ¿Qué tan rápido puede configurar la herramienta y ver realmente una diferencia? Busqué plataformas que pudiera configurar usted mismo, sin quedarse atascado en un ciclo de ventas e implementación de seis meses.

• Control y personalización: ¿Puede decirle fácilmente a la IA qué hacer y cómo sonar? Me incliné por herramientas con constructores de flujos de trabajo sencillos y editores de instrucciones (prompts) que no requieren un título en informática para entenderlos.

• Conexión con su conocimiento: ¿Qué tan bien extrae información de todos los documentos de su empresa, no solo de un centro de ayuda perfecto? Las mejores herramientas pueden reunir el conocimiento de Google Docs dispersos, páginas de Confluence y más.

• Pruebas seguras: ¿Le ofrece la plataforma una forma de probar la IA antes de lanzarla a sus clientes? Un modo de simulación sólido es imprescindible para generar confianza.

• Precios claros: ¿Es el precio fácil de entender? Di puntos extra por planes simples de tarifa plana en lugar de tarifas confusas "por resolución" que básicamente le castigan por tener éxito.

Alternativas a Markprompt AI: Una comparación rápida

Para un vistazo rápido, así es como se comparan las principales plataformas según lo que más importa.

Herramienta	Ideal para	Facilidad de configuración	Diferenciador clave	Modelo de precios
eesel AI	Equipos que buscan configuración rápida de autoservicio y control total.	Minutos (Integraciones en un clic)	Modo de simulación y entrena con tickets pasados al instante.	Tarifa mensual fija (Sin costo por resolución)
Forethought	Equipos corporativos que necesitan una solución potente y todo en uno.	Meses (Requiere ventas y onboarding)	IA avanzada entrenada en grandes conjuntos de datos.	Cotización personalizada (A menudo basada en uso)
Decagon	Empresas que buscan agentes de IA generativa que puedan tomar medidas.	Semanas (Requiere configuración)	Enfoque en agentes de IA que realizan tareas vía APIs.	Cotización personalizada
Kodif	Equipos enfocados en automatizar flujos de resolución de tickets.	Semanas (Requiere trabajo de integración)	Herramientas avanzadas para equipar a agentes humanos.	Cotización personalizada
Zendesk AI	Negocios ya profundamente invertidos en el ecosistema Zendesk.	Días (Integración nativa)	Integrado perfectamente dentro de Zendesk Suite.	Planes integrados por niveles

Un vistazo más cercano a las 5 mejores alternativas a Markprompt AI en 2026

Aquí tiene un desglose más detallado de cada plataforma, incluyendo en qué destacan y dónde podrían no ser la mejor opción.

1. eesel AI

eesel AI fue mi elección principal para equipos que quieren el poder real de la IA sin toda la carga del nivel corporativo. Es una plataforma verdaderamente de autoservicio que se conecta a sus herramientas existentes, por lo que puede estar funcionando en minutos. Lo primero que me impresionó fue su capacidad para extraer conocimiento de todas partes, incluyendo tickets pasados, documentos internos en Confluence o Google Docs, y su centro de ayuda público. Utiliza toda esa información para potenciar su Agente de IA, un Copilot para agentes y un Chatbot orientado al cliente.

Por qué es una gran alternativa a Markprompt: Mientras que Markprompt está diseñado para desarrolladores, eesel AI está hecho para equipos de soporte. Usted puede construir, probar y lanzar flujos de trabajo de IA complejos sin escribir una sola línea de código. La mejor parte, para mí, es el modo de simulación. Antes de salir en vivo, puede probar la IA en miles de sus tickets pasados para ver exactamente cómo habría respondido. Esto le da un pronóstico claro de su rendimiento y tasa de automatización, eliminando todas las conjeturas y la ansiedad del lanzamiento.

Ventajas:

• En vivo en minutos: Las integraciones de helpdesk en un solo clic son reales. Puede estar configurado en el tiempo que tarda en tomarse un café.

• Control total del flujo de trabajo: Un editor visual le permite mapear exactamente qué tickets se automatizan y qué se le permite hacer a la IA, desde etiquetar tickets hasta buscar información de pedidos.

• Precios transparentes: Los planes mensuales son predecibles, por lo que no hay sorpresas desagradables. Paga una tarifa plana, no una tarifa por cada ticket con el que su IA ayuda.

Desventajas:

• Al ser una plataforma más nueva, es posible que no tenga cada una de las funciones de nicho que algunos sistemas heredados han acumulado durante la última década.

• La cantidad de integraciones y configuraciones puede parecer un poco abrumadora al principio, pero sus guías de configuración son bastante útiles.

Precios: Comienza en $299/mes para el plan Team, que cubre hasta 1,000 interacciones de IA.

2. Forethought

Forethought es uno de los pesos pesados en el mundo del soporte con IA, y lo encontrará en muchas empresas grandes. Ofrecen una suite completa de herramientas para manejar la automatización, el enrutamiento de tickets y la asistencia a agentes. No hay duda de que su IA es potente y puede gestionar una amplia gama de problemas de los clientes.

Por qué está en la lista: Es una plataforma madura y completa que ha demostrado funcionar a escala masiva. Si es una gran empresa con un presupuesto saludable y no le importa un proyecto de implementación largo, definitivamente vale la pena echarle un vistazo.

Ventajas:

• Sus modelos de IA son potentes y, por lo general, muy precisos.

• Ofrece una suite completa de herramientas que cubre casi todo el ciclo de vida del soporte.

• Tiene integraciones profundas con plataformas principales como Salesforce y Zendesk.

Desventajas:

• La configuración es lo opuesto al autoservicio. Casi siempre implica un largo proceso de ventas y un proyecto de implementación que puede tardar meses.

• El precio es una "caja negra" total. Tiene que asistir a una demostración para obtener una cotización personalizada, que a menudo se basa en el uso y está fuera del alcance de las empresas más pequeñas.

• No está construido para empoderar a equipos no técnicos; probablemente dependerá de sus servicios profesionales para la configuración y cualquier cambio futuro.

Precios: Solo cotización personalizada; requiere una demostración.

3. Decagon

Decagon se presenta como una plataforma para crear verdaderos "agentes de IA" que realmente pueden hacer cosas, no solo escupir respuestas. Se conecta a su conocimiento y APIs para manejar problemas de principio a fin, lo cual es bastante similar al enfoque de Markprompt de "desarrolladores primero".

Por qué está en la lista: Decagon está empujando los límites de la IA orientada a la acción. Está diseñado para equipos que quieren que su IA haga más que chatear, como procesar un reembolso o actualizar los detalles de la cuenta de un usuario.

Ventajas:

• Es excelente para generar respuestas frescas en lugar de solo usar respuestas preescritas.

• Puede conectarse a sus otras herramientas vía APIs para realizar tareas y completar flujos de trabajo.

• La IA está diseñada para seguir aprendiendo y mejorando de sus interacciones.

Desventajas:

• Conectarlo a sus propias APIs puede requerir una buena cantidad de trabajo técnico, delegando la tarea nuevamente a su equipo de ingeniería.

• No hay un proceso de configuración de autoservicio, por lo que está sujeto a un onboarding guiado.

• No tiene un modo de simulación claro, por lo que es difícil probar acciones complejas de forma segura antes de dejar que la IA interactúe con las cuentas de los clientes.

Precios: Solo cotización personalizada.

4. Kodif

Kodif es otra plataforma de IA que se enfoca en automatizar resoluciones de tickets. Adopta un enfoque práctico al ofrecer herramientas tanto para la automatización completa como para ayudar a los agentes humanos, lo cual encaja bien para muchos equipos.

Por qué está en la lista: Su doble enfoque en ayudar a los agentes humanos y al mismo tiempo automatizar tickets es una estrategia inteligente. Permite a los equipos familiarizarse con la IA, haciendo que sus agentes actuales sean más eficientes antes de entregar más responsabilidad al bot.

Ventajas:

• Un fuerte enfoque en la asistencia al agente puede ayudar mucho con la adopción y la moral del equipo.

• Funciona en múltiples canales, incluyendo chat, correo electrónico y redes sociales.

• Ofrece analíticas de conversación para ayudarle a detectar tendencias y mejorar su soporte.

Desventajas:

• No pone tanto énfasis en el primer paso, y el más importante: reunir todo su conocimiento disperso.

• El onboarding se siente más como una configuración guiada que como una verdadera experiencia de autoservicio donde simplemente se registra y comienza.

• No encontrará precios en su sitio web, lo que puede ser un inconveniente para los equipos que solo quieren una respuesta directa.

Precios: Solo cotización personalizada.

5. Zendesk AI

Para los millones de equipos que ya trabajan dentro de Zendesk todos los días, Zendesk AI es una opción de primer nivel. Es la IA nativa integrada directamente en la plataforma que ya conoce y en la que confía. Puede ayudar con cosas como el triaje inteligente (intelligent triage), potenciar bots con sus macros y artículos de ayuda existentes, y proporcionar herramientas de asistencia para agentes.

Por qué está en la lista: Al final del día, Zendesk es una plataforma de clase mundial conocida por su fiabilidad y escala. Para los equipos que están totalmente comprometidos con Zendesk, esta es una excelente opción para activar, ya que ya forma parte de su ecosistema.

Ventajas:

• La integración es impecable para los clientes actuales de Zendesk, ofreciendo una experiencia unificada.

• Aprovecha sus datos de Zendesk de alta calidad, como macros y artículos de ayuda, de inmediato.

• La interfaz ya es familiar para sus agentes, lo que garantiza una transición suave con una formación mínima.

Desventajas:

• Proporciona una experiencia profundamente integrada dentro del ecosistema de Zendesk, manteniendo sus datos seguros en un solo lugar.

• Aunque está altamente optimizado para los datos de Zendesk, la plataforma ofrece un mercado masivo para ayudar a conectar el conocimiento externo si es necesario.

• Zendesk prioriza una experiencia robusta de grado empresarial que mantiene estándares consistentes en todas las interacciones de soporte.

Precios: Disponible como opciones flexibles por niveles para adaptarse a diferentes tamaños de equipo y necesidades de soporte.

Este video explora cómo la IA está revolucionando el soporte al cliente, una consideración clave al elegir entre las alternativas de Markprompt AI.

Algunas cosas clave en las que pensar al elegir entre alternativas a Markprompt AI

Elegir la plataforma adecuada puede parecer una decisión trascendental, pero si se apega a unas pocas ideas centrales, tomará una buena elección.

No reemplace, integre

Su helpdesk es el centro de mando de su equipo. Busque una plataforma de IA que se conecte a él sin problemas, como lo hace eesel AI, en lugar de una que le obligue a trasladar toda su operación. Esto le ahorrará meses de dolores de cabeza.

La simulación no es opcional

¿Confiaría en un nuevo agente para atender a sus clientes sin ningún entrenamiento? Probablemente no. Lo mismo ocurre con la IA. Cualquier plataforma que no tenga un modo de simulación sólido le está pidiendo que vuele a ciegas. Debería poder probar la IA en miles de sus tickets pasados reales para ver cómo rinde primero.

Cuidado con los costos ocultos

El precio por resolución suena bien al principio, pero puede ser útil mirar los planes por niveles a medida que crece. Este modelo puede ser una forma sencilla de empezar, pero compruebe cómo escala. Busque precios predecibles y de tarifa plana para que sus costos sigan siendo manejables.

Modelo de precios	Ventajas	Desventajas	Ideal para
Tarifa mensual fija	Costos predecibles, amigable con el presupuesto, fomenta el uso elevado.	Puede parecer más caro de entrada para volúmenes muy bajos.	Equipos que quieren certeza de costos y planean escalar.
Tarifa por resolución	Pago por uso, parece más barato para volúmenes bajos.	Costos impredecibles, puede ser difícil de pronosticar durante el crecimiento.	Equipos con volúmenes de tickets muy bajos e inconsistentes.

El autoservicio debería ser el estándar

Si tiene que programar una reunión con un vendedor solo para ver el producto, esa herramienta probablemente no está construida para un equipo moderno y rápido. Opte por herramientas que le permitan registrarse, configurar todo y salir en vivo completamente bajo sus propios tiempos.

Las mejores alternativas a Markprompt AI son las que usted puede controlar realmente

Aunque Markprompt es una herramienta fantástica para equipos con desarrolladores, las mejores alternativas para la mayoría de los líderes de soporte son aquellas que le dan el control sin obligarle a sacrificar la velocidad o la transparencia.

Las grandes soluciones empresariales como Forethought y Decagon son potentes, pero a menudo implican tiempos de configuración más largos. Zendesk AI es una opción altamente fiable y madura si ya es cliente, ofreciendo una experiencia perfecta dentro de un ecosistema de confianza.

Aquí es donde eesel AI realmente brilla como una opción complementaria. Ofrece el poder de una herramienta empresarial, unificando todo su conocimiento, permitiéndole construir flujos de trabajo personalizados y proporcionando analíticas profundas, todo dentro de una plataforma moderna de autoservicio. Para los equipos que quieren empezar hoy mismo, tener un control minucioso sobre su IA y evitar quedarse atrapados en un contrato complejo, es una elección fantástica.

¿Listo para ver qué tan rápido puede automatizar su soporte? Pruebe eesel AI gratis y podrá tener su primer agente de IA funcionando en menos de 10 minutos.