2026年にテストしたMarkprompt AI代替ツールのおすすめ5選

正直に言いましょう。AIサポートツールの世界に飛び込むのは、まるで沼地を歩き回るような気分です。どの企業も自社の製品があなたの生活を変えると主張しますが、詳しく調べ始めると、ほとんどの「ソリューション」は2つの陣営に分かれます。実用性に欠けるほどシンプルすぎるか、稼働させるのに専任のエンジニアチームが必要なほど複雑すぎるかのどちらかです。約束されたことが、必ずしも現実に結びつくわけではありません。

Markpromptは、特にチームがコードに精通している場合には素晴らしいツールです。そのAPIファースト（API-first）の設計は、完全にカスタムなAI体験を一から構築したい場合には最適です。しかし、あなたが開発者ではなく、サポートマネージャーだったらどうでしょうか？来期ではなく、今週中に何かを稼働させる必要があるとしたら？

それこそが、私がこのリストをまとめた理由です。迅速に業務を遂行し、ツールを完全にコントロールしたいチームにとって最適な Markprompt AI代替ツール を見つけたいと考えました。主要なプレイヤーを徹底的に調査しテストした結果、それぞれ異なる強みを持つ5つのプラットフォームにたどり着きました。その中には、技術的なオーバーヘッドなしにすべてを手に入れたいチームにとって、明らかに勝者と言えるものが1つあります。

これらのMarkprompt AI代替ツールとは何ですか？

詳細に入る前に、これらのツールが実際に何をするものか、共通認識を持っておきましょう。ここで話しているのは、単純なスクリプトにしか従えないような、あの古くて 使い勝手の悪いチャットボット のことではありません。現代のAIサポートプラットフォームは、はるかに洗練されています。これらは会社のあらゆるナレッジに接続し、ヘルプセンター、 内部Wiki (internal wikis)、さらには過去のサポートチケットまで活用して、自社の運用方法を学習します。また、 Zendesk やその他の業界をリードするプラットフォームなど、既にお使いのヘルプデスクに直接接続できます。

それらの主な役割は、カスタマーサポートの最前線を担うことです。顧客に24時間体制で即座に回答を提供したり、エージェントがより速く作業できるように返信の下書きを作成したり、繰り返しのタスクを処理したりできます。これらは生成AI (generative AI) や大規模言語モデル (LLMs) で動作しており、専門的な言い方をすれば、会社の特定の情報に基づいて驚くほど自然な会話ができるということです。目的は、ブランドイメージに合った、パーソナライズされた正確なサポートを提供することにあります。

最高のMarkprompt AI代替ツールをどのように選んだか

私はこれらのツールをランダムに選んだわけではありません。AIを導入しようとしているサポートチームにとって絶対に不可欠だと考えるいくつかの基準に基づいて判断しました。

• 迅速な導入: ツールをセットアップしてから、実際に効果を実感できるまでどのくらい早いか？6ヶ月間の営業・導入サイクルにハマることなく、自分たちだけで確実にセットアップできるプラットフォームを探しました。

• コントロールとカスタマイズ: AIに何をすべきか、どのような口調にすべきかを簡単に指示できるか？コンピューターサイエンスの学位がなくても理解できる、シンプルなワークフロービルダーやプロンプトエディタを備えたツールを重視しました。

• ナレッジとの接続: 単一の完璧なヘルプセンターだけでなく、会社の あらゆる ドキュメントから情報をどれだけうまく取得できるか？優れたツールは、散在するGoogleドキュメント、 Confluenceページ などから知識を集約できます。

• 安全なテスト: 顧客に公開する前に、プラットフォーム上でAIをテストする方法があるか？自信を持って運用を開始するためには、しっかりとしたシミュレーションモードが必須です。

• 明確な価格設定: 料金体系は分かりやすいか？成功すればするほどコストがかさむような、紛らわしい「解決ごとの課金」ではなく、シンプルな定額プランを提供しているものに加点しました。

Markprompt AI代替ツールのクイック比較

最も重要なポイントに基づいた、主要プラットフォームの比較表です。

ツール	最適な対象	セットアップの容易さ	主な差別化要因	料金モデル
eesel AI	迅速なセルフサービス導入と完全なワークフロー管理を求めるチーム。	数分（ワンクリック統合）	シミュレーションモード＆過去のチケットで即座に学習。	月額固定料金（解決ごとのコストなし）
Forethought	強力でオールインワンのソリューションを必要とするエンタープライズチーム。	数ヶ月（営業担当者経由のオンボーディングが必要）	大規模なデータセットで訓練された高度なAI。	個別見積もり（多くは従量課金）
Decagon	アクションを実行できる生成AIエージェントを求める企業。	数週間（セットアップが必要）	APIを介してタスクを実行するAIエージェントに特化。	個別見積もり
Kodif	チケット解決ワークフローの自動化に重点を置くチーム。	数週間（統合作業が必要）	人間のエージェントを支援するための高度なツール。	個別見積もり
Zendesk AI	すでにZendeskのエコシステムに深く投資している企業。	数日（ネイティブ統合）	Zendesk Suite内にシームレスに組み込み。	統合された段階的プラン

2026年におけるMarkprompt AI代替ツールのおすすめ5選を詳しく見る

各プラットフォームの詳細な分析です。それぞれの得意分野と、あまり適していないケースについても触れています。

1. eesel AI

eesel AIは、エンタープライズ特有の複雑さを排除しつつ、本物のAIパワーを求めるチームにとっての私の一押しです。これは真のセルフサービス型プラットフォームであり、既存のツールと接続して数分で運用を開始できます。最初に感銘を受けたのは、 Confluence や Googleドキュメント の内部ドキュメント、公開ヘルプセンター、そして過去のチケットを含むあらゆる場所からナレッジを取得できる能力です。これらの情報をすべて活用して、 AIエージェント 、 エージェント向けCopilot 、そして 顧客向けチャットボット を動かします。

なぜ優れたMarkpromptの代替ツールなのか: Markpromptが開発者向けに構築されているのに対し、eesel AIはサポートチームのために作られています。一行もコードを書くことなく、複雑なAIワークフローを構築、テスト、公開できます。個人的に最も素晴らしいと思うのは、シミュレーションモードです。本番公開前に、何千もの過去のチケットでAIをテストし、AIがどのように回答したかを正確に確認できます。これにより、パフォーマンスと自動化率を明確に予測でき、導入時の不安や推測を排除できます。

メリット:

• 数分で公開可能: ワンクリックのヘルプデスク統合は本物です。コーヒーを淹れている間にセットアップが終わります。

• 完全なワークフロー管理: ビジュアルエディタを使用して、どのチケットを自動化するか、チケットへのタグ付けから注文情報の照会までAIに何を許可するかを正確にマッピングできます。

• 透明性の高い価格設定: 月額プランは予測可能で、不快なサプライズはありません。AIが対応したチケットごとの手数料ではなく、固定料金を支払います。

デメリット:

• 比較的新しいプラットフォームであるため、レガシーシステムが10年かけて構築してきたような、極めてニッチな機能をすべて網羅しているわけではないかもしれません。

• 統合機能や設定の数が最初は多く感じるかもしれませんが、セットアップガイドは非常に親切です。

価格: Teamプランは月額299ドルから（最大1,000回のAIインタラクションを含む）。

2. Forethought

ForethoughtはAIサポート界の重鎮の一人であり、多くの大企業で採用されています。自動化、チケットルーティング、エージェント支援を処理するためのツールスイート全体を提供しています。彼らのAIが強力であり、幅広い顧客の問題を管理できることに疑いの余地はありません。

なぜリストに入ったのか: 大規模な環境で動作することが証明されている、成熟した包括的なプラットフォームだからです。潤沢な予算があり、長期的な実装プロジェクトを厭わない大規模エンタープライズであれば、検討する価値が十分にあります。

メリット:

• AIモデルは強力で、一般的に非常に正確です。

• サポートライフサイクルのほぼすべてをカバーするフルツールスイートを提供しています。

• SalesforceやZendeskなどの主要プラットフォームと深く統合されています。

デメリット:

• セットアップはセルフサービスとは真逆です。ほとんどの場合、長い営業プロセスと数ヶ月かかる実装プロジェクトを伴います。

• 価格設定は完全に「ブラックボックス」です。デモを受けて個別見積もりをもらう必要があり、多くの場合従量課金制で、中小企業には手が届かない価格帯です。

• 非技術的なチームを力づけるようには作られていません。セットアップや将来の変更には、彼らのプロフェッショナルサービスに依存することになるでしょう。

価格: 個別見積もり（デモが必要）。

3. Decagon

Decagonは、単に回答を出すだけでなく、実際に「アクション」を起こせる真の「AIエージェント」を作成するためのプラットフォームとして自社を位置づけています。ナレッジやAPIに接続して問題を最初から最後まで処理します。これはMarkpromptの開発者優先のアプローチに似ています。

なぜリストに入ったのか: Decagonはアクション指向のAIの限界を押し広げています。返金処理やユーザーのアカウント詳細の更新など、チャット以上のことをAIにさせたいチーム向けに設計されています。

メリット:

• あらかじめ用意された回答を使うだけでなく、新しい回答を生成することに長けています。

• APIを介して他のツールに接続し、タスクを実行してワークフローを完了できます。

• AIはインタラクションから学習し、改善し続けるように設計されています。

デメリット:

• 独自のAPIに接続するにはかなりの技術作業が必要になる場合があり、エンジニアチームに負担がかかります。

• セルフサービスのセットアッププロセスがないため、ガイド付きのオンボーディングに縛られます。

• 明確なシミュレーションモードがないため、AIを顧客アカウントに触れさせる前に、複雑なアクションを安全にテストするのが困難です。

価格: 個別見積もり。

4. Kodif

Kodifも、チケット解決の自動化に焦点を当てたAIプラットフォームです。完全な自動化と 人間のエージェントの支援 の両方のツールを提供しており、多くのチームにとって現実的なアプローチをとっています。

なぜリストに入ったのか: 人間のエージェントを助けながらチケットを自動化するという二重の焦点はスマートな戦略です。これにより、チームはAIに徐々に慣れていくことができ、ボットに大きな責任を任せる前に、現在のエージェントの効率を高めることができます。

メリット:

• エージェント支援に重点を置いているため、チーム内での導入が進みやすく、士気向上にもつながります。

• チャット、メール、ソーシャルメディアなど、複数のチャネルで動作します。

• 会話分析機能を提供しており、トレンドの特定やサポートの改善に役立ちます。

• デメリット:

• 最も重要である最初のステップ「散在するナレッジの集約」には、それほど重点を置いていないようです。

• オンボーディングは、自分で登録してすぐに使えるという真のセルフサービス体験というよりは、ガイド付きのセットアップに近いものです。

• ウェブサイトに価格が掲載されていないため、率直な回答を求めるチームには敬遠されるかもしれません。

価格: 個別見積もり。

5. Zendesk AI

毎日Zendeskの中で業務を行っている何百万ものチームにとって、Zendesk AIは有力な選択肢です。これは、すでにおなじみの信頼できるプラットフォームに組み込まれたネイティブAIです。 インテリジェントなトリアージ 、既存のマクロやヘルプ記事を活用したボットの強化、エージェント支援ツールの提供などを支援します。

なぜリストに入ったのか: 結局のところ、Zendeskは信頼性とスケールで知られる世界クラスのプラットフォームです。 Zendesk に特化しているチームにとって、すでにエコシステムの一部であるこの機能を有効にすることは非常に優れた選択肢です。

メリット:

• 既存のZendeskユーザーにとって統合は完璧であり、統一された体験を提供します。

• マクロやヘルプ記事などの高品質なZendeskデータをすぐに活用できます。

• インターフェースはエージェントにとって馴染みがあるため、最小限のトレーニングでスムーズな移行が可能です。

デメリット:

• Zendeskエコシステム内に深く統合された体験を提供し、データは一箇所で安全に管理されます。

• Zendeskデータに高度に最適化されていますが、必要に応じて外部のナレッジを接続するための巨大なマーケットプレイスも提供されています。

• Zendeskは、すべてのサポート対応において一貫した基準を維持する、堅牢なエンタープライズグレードの体験を優先しています。

価格: チームの規模やサポートニーズに合わせた柔軟な段階的オプションが用意されています。

この動画では、AIがカスタマーサポートをどのように変革しているかを探ります。これはMarkprompt AIの代替ツールを選ぶ際の重要な検討事項です。

Markprompt AI代替ツールを選ぶ際に考えるべきいくつかの重要なポイント

適切なプラットフォームを選ぶのは大変なことに思えるかもしれませんが、いくつかの核となる考え方を守れば、良い選択ができるはずです。

置き換えるのではなく、統合する

ヘルプデスクはチームのコマンドセンターです。運用全体を移動させるようなものではなく、eesel AIのようにスムーズに接続できるAIプラットフォームを探しましょう。これにより、数ヶ月にわたる悩みの種を回避できます。

シミュレーションは必須

何のトレーニングも受けていない新人のエージェントを顧客の前に出しますか？おそらく出さないでしょう。AIも同じです。強力なシミュレーションモードがないプラットフォームは、あなたに目隠しをして飛行機を操縦させるようなものです。何千もの実際の過去のチケットでAIをテストし、そのパフォーマンスを事前に確認できる必要があります。

隠れたコストに注意する

解決ごとの価格設定 は最初は良さそうに見えますが、成長に合わせて段階的なプランを検討するのが有益です。このモデルは開始するにはシンプルな方法ですが、スケールアップした際にどうなるかを確認してください。コストを管理可能な状態に保つために、予測可能な定額料金プランを探しましょう。

料金モデル	メリット	デメリット	最適な対象
月額固定料金	コストが予測可能。予算が立てやすく、積極的な利用を促進する。	利用件数が極端に少ない場合、初期コストが高く感じられる。	コストの確実性を求め、スケールアップを計画しているチーム。
解決ごとの手数料	使った分だけ支払う。利用件数が少ない場合は安く済む。	コストが予測不能。成長期に予測を立てるのが難しい。	チケット件数が非常に少なく、不安定なチーム。

セルフサービスを標準に

製品を見るためだけに営業担当者とミーティングを設定しなければならないなら、そのツールはおそらく現代のスピード感のあるチーム向けには作られていません。自分で登録し、設定を完了させ、自分のタイミングで運用を開始できるツールを選びましょう。

最高のMarkprompt AI代替ツールとは、実際に自分でコントロールできるものです

Markpromptは開発者のいるチームにとっては素晴らしいツールですが、ほとんどのサポートリーダーにとっての 最良の代替ツール は、スピードや透明性を犠牲にすることなく、自分たちでコントロールできるものです。

ForethoughtやDecagonのような大規模なエンタープライズソリューションは強力ですが、セットアップに時間がかかることがよくあります。Zendesk AIは、すでに顧客である場合には非常に信頼性が高く、成熟した選択肢であり、信頼できるエコシステム内でシームレスな体験を提供します。

ここで、 eesel AI が補完的な選択肢として本当に輝きます。これは、すべての知識を統合し、カスタムワークフローを構築し、詳細な分析を提供するというエンタープライズツールのパワーを、現代的なセルフサービスプラットフォームで提供します。今日から始めたい、AIを細かく制御したい、そして複雑な契約に縛られたくないチームにとって、これは素晴らしい選択です。

サポートの自動化がいかに速く行えるか、試してみませんか？ eesel AIを無料で試す。10分以内に最初のAIエージェントを稼働させることができます。

---