Les 6 meilleures alternatives à Markprompt AI en 2025

Donc, vous utilisez Markprompt pour alimenter votre chat et support AI. C'est un outil solide, mais vous avez peut-être l'impression qu'il existe quelque chose de mieux pour votre équipe. Peut-être que vous ressentez le besoin d'intégrations plus profondes, d'un modèle de tarification qui ne vous inquiète pas à chaque mois chargé, ou d'une plateforme que vous pouvez réellement configurer vous-même sans un processus de vente de plusieurs semaines.

Si c'est votre cas, vous êtes au bon endroit. Nous avons passé du temps à explorer les meilleures alternatives à Markprompt AI sur le marché. Nous vous proposerons une comparaison simple basée sur ce qui compte vraiment, afin que vous puissiez trouver l'outil idéal pour automatiser votre support et rendre vos clients heureux.

Qu'est-ce que les plateformes de support client AI, au fait ?

Mettons-nous d'accord. En fin de compte, les plateformes de support client AI sont des outils qui utilisent l'intelligence artificielle (en particulier, les grands modèles de langage ou LLMs) pour gérer les tâches de service client. Pensez à elles comme à un nouveau membre de l'équipe qui peut lire, comprendre et répondre aux questions des clients en un clin d'œil.

Leur principal travail est de se connecter à toutes les connaissances de votre entreprise, articles d'aide, documents produits, anciens tickets de support, wikis internes, vous l'appelez. En apprenant de toutes ces informations, elles peuvent fournir des réponses précises 24h/24 et 7j/7. Ces outils se présentent sous différentes formes, comme des chatbots que vous pouvez intégrer sur votre site, des assistants qui aident vos agents à l'intérieur de plateformes comme Zendesk ou Intercom, ou même des bots internes pour des questions dans Slack ou Microsoft Teams.

Nos critères pour choisir les meilleures alternatives à Markprompt AI

Toutes les plateformes AI ne se valent pas. Pour trouver celles qui sont vraiment utiles, nous les avons évaluées en fonction de ce dont les équipes de support ont réellement besoin pour accomplir leur travail. Voici ce qui nous importait :

• Pouvez-vous le configurer vous-même ? Nous avons recherché des outils que vous pouvez faire fonctionner rapidement sans être obligé de passer par une file d'attente de développeurs ou une longue série d'appels de vente. Nous avons attribué des points supplémentaires aux plateformes qui sont véritablement en libre-service et vous permettent de voir des résultats en quelques heures, pas en quelques mois.

• Se connecte-t-il à vos autres outils ? Un excellent outil AI doit s'intégrer à votre flux de travail, pas le perturber. Il doit se brancher à votre helpdesk, vos outils de chat, et vos bases de connaissances sans un énorme casse-tête.

• Pouvez-vous le contrôler ? Vous devez pouvoir ajuster l'AI pour qu'elle corresponde à la voix de votre marque. Nous avons recherché des outils qui vous permettent de définir ce qu'elle peut et ne peut pas répondre, et même de lui donner des tâches spéciales, comme vérifier le statut d'une commande.

• Apprend-il de tout ? Dans quelle mesure l'outil peut-il apprendre de toutes vos connaissances éparpillées ? Les meilleurs peuvent tirer des informations de sources désordonnées comme les anciens tickets de support, les pages Confluence, et les Google Docs aléatoires pour donner des réponses complètes.

• La tarification est-elle claire ? Nous nous sommes concentrés sur les plateformes avec une tarification simple et forfaitaire au lieu de modèles de paiement par réponse qui peuvent entraîner une facture surprise à la fin du mois.

Une comparaison rapide des meilleures alternatives à Markprompt AI

Pour ceux qui veulent juste les points forts, voici un aperçu rapide côte à côte de la façon dont les meilleures alternatives à Markprompt AI se comparent.

Outil	Idéal Pour	Fonctionnalité Clé	Modèle de Tarification	Configuration en Libre-Service ?
eesel AI	Équipes souhaitant un outil puissant et en libre-service qui fonctionne avec leur helpdesk existant.	Simuler l'AI sur les anciens tickets avant de passer en direct.	Forfait mensuel fixe (pas de coûts par résolution).	Oui, mise en service en quelques minutes.
Decagon	Entreprises ayant besoin d'agents AI génératifs capables de gérer des tâches complexes.	Réponses et actions génératives sans arbres de décision.	Personnalisé/Basé sur devis.	Non, nécessite une démo.
Zendesk	Équipes utilisant déjà l'écosystème Zendesk à la recherche d'une solution AI native.	Intégration profonde avec Zendesk Suite.	Add-on aux plans Zendesk existants.	Oui, au sein de Zendesk.
DeepConverse	Entreprises axées sur l'automatisation des réponses à partir d'une base de connaissances existante.	Utilisation des articles de connaissances pour l'automatisation.	Personnalisé/Basé sur devis.	Non, nécessite une démo.
Kodif	Équipes de support souhaitant un copilote AI pour aider les agents humains.	Réponses suggérées par AI et automatisation des tâches.	Personnalisé/Basé sur devis.	Non, nécessite une démo.
Humanloop	Développeurs ayant besoin d'affiner et de tester différents prompts et modèles.	Moteur d'évaluation et d'affinage des LLM.	Basé sur l'utilisation.	Oui, axé sur les développeurs.

Un examen détaillé des 6 meilleures alternatives à Markprompt AI

D'accord, passons aux détails de ce qui fait de chacune de ces plateformes un choix solide.

1. eesel AI : Un choix puissant et simple parmi les alternatives à Markprompt AI

eesel AI est une plateforme AI conçue pour les équipes de support qui veulent une automatisation sérieuse sans avoir à changer de helpdesk ou à modifier leur façon de travailler. Elle se connecte directement aux outils que vous utilisez déjà, comme Zendesk, Freshdesk, Intercom, Slack, et Confluence, rassemblant toutes vos connaissances pour commencer à aider les clients immédiatement.

Pourquoi c'est une excellente alternative à Markprompt :

Ce qui distingue eesel AI, c'est qu'elle est conçue pour une utilisation pratique et quotidienne et que vous pouvez la faire fonctionner vous-même, rapidement.

• Véritablement en libre-service : Vous pouvez oublier les démos obligatoires et les longs discours de vente. Avec eesel AI, vous pouvez vous inscrire et avoir un agent AI opérationnel en quelques minutes. C'est une énorme différence par rapport à d'autres outils qui vous obligent à passer par tout un processus de vente et d'intégration.

• Simuler avant de passer en direct : Cette fonctionnalité est assez unique. eesel AI peut exécuter une simulation en utilisant des milliers de vos anciens tickets de support. Elle vous donne un rapport clair sur ses performances et son taux de résolution avant qu'elle n'interagisse avec un vrai client. Cela élimine toutes les incertitudes liées au lancement d'un agent AI.

• Apprend de toutes vos connaissances : eesel AI ne se contente pas de scanner vos articles d'aide bien rédigés. Elle explore vos anciennes conversations de support pour apprendre la voix de votre marque et trouver des solutions courantes. Elle se connecte également à des documents internes dans des endroits comme Google Docs et Notion, s'assurant que ses réponses sont toujours basées sur l'ensemble des informations.

• Tarification claire : La tarification est simple. Vous payez un forfait mensuel fixe, et il n'y a pas de frais supplémentaires par résolution. Cela signifie que vous pouvez gérer un volume de support plus important sans vous soucier d'une facture massive.

Avantages & Inconvénients :

• Avantages : Mise en service en quelques minutes, simule les performances sur vos anciens tickets, se connecte à plus de 100 outils, pas de frais par résolution.

• Inconvénients : C'est un outil plus récent par rapport à certains noms bien établis dans le domaine.

Tarification :

Le plan Équipe commence à 299 $/mois. Pour le plan Entreprise, qui inclut la formation sur vos anciens tickets et des actions personnalisées, c'est 799 $/mois. Vous pouvez également obtenir une réduction de 20 % si vous payez annuellement.

2. Decagon : Un choix de niveau entreprise parmi les alternatives à Markprompt AI

Decagon s'adresse aux grandes entreprises qui ont besoin de plus qu'un simple bot de questions-réponses. Il se concentre sur la création d'agents AI capables de gérer des tâches complexes et multi-étapes, allant au-delà des chatbots rigides et pré-scriptés.

Pourquoi il est sur la liste :

Sa principale force est sa capacité à se connecter aux systèmes backend via des API pour accomplir des tâches, comme traiter un retour ou vérifier le statut d'un compte. Cela en fait un outil sérieux pour les entreprises cherchant une automatisation profonde qui s'intègre à leurs processus métier principaux.

Limitations à considérer :

Decagon est conçu pour l'entreprise, ce qui signifie que vous ne pouvez pas simplement vous inscrire et commencer à l'utiliser. Vous devez passer par une démo de vente et une configuration guidée, ce qui peut être un processus lent. C'est une sensation très différente d'un outil comme eesel AI, où vous pouvez être opérationnel par vous-même en une après-midi. La tarification n'est pas non plus publique, ce qui complique la tâche des équipes qui doivent planifier leur budget à l'avance.

Avantages & Inconvénients :

• Avantages : Agents génératifs très capables, peuvent s'intégrer aux systèmes backend via API.

• Inconvénients : Pas en libre-service (vous devez réserver une démo), tarification opaque, probablement un long temps de configuration.

Tarification :

Disponible sur demande.

3. Zendesk : Une alternative de choix à Markprompt AI pour les équipes Zendesk

Si votre entreprise fonctionne sur Zendesk, alors Zendesk AI est le choix le plus naturel. C'est la couche AI native pour toute la suite, et son principal attrait est la façon dont elle s'intègre parfaitement dans l'espace de travail des agents Zendesk, la billetterie, et les rapports que vous connaissez déjà.

Pourquoi il est sur la liste :

Pour les équipes qui sont entièrement sur Zendesk, c'est un choix facile et logique. Vous pouvez l'activer en quelques clics, et il se sent comme une partie de la plateforme que vous utilisez tous les jours.

Limitations à considérer :

Le plus gros problème ici est que Zendesk AI est un peu un jardin clos. Elle apprend principalement à partir de contenu qui vit à l'intérieur de Zendesk, comme vos articles du centre d'aide. Cela rend vraiment difficile l'intégration d'informations importantes provenant d'autres endroits, comme les conversations dans Slack, les plans de projet dans Confluence, ou les notes dans Google Docs. Cela peut créer des angles morts et conduire à des réponses incomplètes. En revanche, des outils comme eesel AI pour Zendesk sont conçus pour se connecter à toutes vos connaissances, peu importe où elles sont stockées.

Avantages & Inconvénients :

• Avantages : Intégration native avec Zendesk, se sent comme une partie de l'espace de travail existant.

• Inconvénients : Principalement limité aux connaissances stockées dans Zendesk, pas aussi flexible si vous utilisez beaucoup d'outils différents.

Tarification :

C'est un add-on aux plans Zendesk Suite existants, à partir de 25 $/agent/mois.

4. DeepConverse : Une alternative à Markprompt AI axée sur la base de connaissances

DeepConverse est un outil qui se concentre sur une chose et le fait bien : il prend vos articles du centre d'aide et FAQ existants et les utilise pour automatiser une grande partie de vos questions de support.

Pourquoi il est sur la liste :

C'est un bon choix pour les entreprises qui ont déjà investi beaucoup d'efforts dans la création d'une excellente base de connaissances et qui veulent tirer plus de profit de ce contenu.

Limitations à considérer :

Ses performances dépendent vraiment de la qualité de vos articles. Le hic, c'est qu'il ne peut pas apprendre à partir de données désordonnées et non structurées comme vos anciens tickets de support, qui sont souvent là où se trouvent les solutions les plus utiles et réelles. C'est un écart assez important, car l'historique de la façon dont votre équipe a résolu des problèmes est une source de connaissances incroyablement riche. C'est là que la capacité d'eesel AI à s'entraîner directement sur les anciens tickets lui donne un réel avantage, car elle peut capter ces solutions pratiques automatiquement.

Avantages & Inconvénients :

• Avantages : Excellent pour automatiser les réponses à partir d'une base de connaissances, a un transfert fluide vers les agents humains.

• Inconvénients : Complètement dépendant de la qualité des articles, ne peut pas apprendre des anciens tickets, pas en libre-service.

Tarification :

Disponible sur demande.

5. Kodif : Un choix avec humain dans la boucle pour les alternatives à Markprompt AI

Kodif adopte une approche légèrement différente. Il est conçu pour aider vos agents de support humains, pas les remplacer complètement. Il agit comme un "copilote AI," donnant aux agents des suggestions de réponses, gérant les tâches ennuyeuses, et trouvant les bonnes informations pour les aider à clôturer les tickets plus rapidement.

Pourquoi il est sur la liste :

C'est un bon compromis pour les équipes qui veulent commencer à utiliser l'AI sans passer directement à l'automatisation complète. Il peut aider vos agents à être plus productifs et cohérents.

Limitations à considérer :

Bien qu'il soit un excellent outil d'assistance aux agents, sa capacité à fonctionner de manière autonome pourrait ne pas être aussi forte que les plateformes conçues pour l'automatisation complète dès le départ. Si votre principal objectif est de réduire le volume de tickets, un agent plus puissant et autonome pourrait être ce dont vous avez besoin. Et comme quelques autres sur cette liste, vous devez passer par leur équipe pour le configurer.

Avantages & Inconvénients :

• Avantages : Fonctionnalités solides pour aider les agents humains, génère des réponses personnalisées.

• Inconvénients : Moins axé sur l'automatisation complète, pas en libre-service, tarification personnalisée.

Tarification :

Disponible sur demande.

6. Humanloop : Une alternative à Markprompt AI axée sur les développeurs

Humanloop est une bête complètement différente. Il s'adresse à un public technique, développeurs et data scientists. Ce n'est pas un outil de support prêt à l'emploi mais une plateforme pour tester, évaluer et affiner les grands modèles de langage comme GPT-4 et Claude.

Pourquoi il est sur la liste :

Si vous avez des ingénieurs prêts à construire une solution de support AI complètement personnalisée à partir de zéro, Humanloop leur donne les outils dont ils ont besoin pour l'ingénierie des prompts, les tests A/B, et tirer le meilleur parti des modèles.

Limitations à considérer :

Ce n'est pas un outil que votre équipe de support peut simplement prendre et utiliser. Construire un bot avec Humanloop nécessite beaucoup de savoir-faire en codage et en science des données pour le développer, l'intégrer, et le maintenir en fonctionnement. Pour un responsable de support qui a besoin d'une solution qui fonctionne maintenant, une plateforme comme eesel AI offre beaucoup de la même puissance et du même contrôle sans nécessiter une équipe d'ingénieurs.

Avantages & Inconvénients :

• Avantages : Fantastique pour les tests A/B de prompts, puissant pour l'affinage des modèles.

• Inconvénients : Nécessite une expertise technique approfondie, pas une solution prête à l'emploi pour les équipes de support.

Tarification :

La tarification est basée sur l'utilisation et dépend du nombre d'appels API que vous effectuez.

Comment choisir les bonnes alternatives à Markprompt AI pour vous

D'accord, cela fait beaucoup d'options. Ne vous inquiétez pas, vous pouvez déterminer le bon choix en posant quelques questions clés.

• Quel est votre objectif principal ? Essayez-vous de détourner des tickets et de réduire votre volume global, ou cherchez-vous un assistant AI pour rendre vos agents humains plus efficaces ? Pour une automatisation de bout en bout, un outil comme eesel AI est un candidat solide. Pour l'aide aux agents, quelque chose comme Kodif pourrait être la solution.

• À quelle vitesse avez-vous besoin que cela fonctionne ? Avez-vous des mois à consacrer à la mise en œuvre, ou avez-vous besoin de quelque chose qui montre sa valeur cette semaine ? Si vous devez avancer rapidement, une plateforme en libre-service comme eesel AI est votre meilleur pari.

• Où se trouvent toutes vos connaissances ? Sont-elles toutes dans un centre d'aide propre, ou sont-elles réparties entre Slack, Confluence, Google Docs, et des années de tickets de support ? Choisissez un outil qui peut se connecter à tout cela pour éviter des réponses incomplètes.

• À quoi ressemble votre budget ? Préférez-vous un forfait mensuel prévisible et fixe ? Ou êtes-vous d'accord avec une tarification basée sur l'utilisation qui pourrait changer d'un mois à l'autre ?

Conseil Pro : Essayez toujours de trouver un outil qui vous permet d'exécuter une simulation ou un essai gratuit. La seule façon de vraiment savoir comment une AI va performer est de la tester sur vos propres données historiques.

Le verdict : Pourquoi eesel AI est le meilleur choix parmi les alternatives à Markprompt AI

Bien qu'il existe plusieurs bonnes alternatives à Markprompt AI, eesel AI atteint un juste milieu entre une puissance de niveau entreprise sérieuse et une configuration simple en libre-service.

Elle répond directement aux plus gros maux de tête des équipes de support. Vous pouvez la mettre en service en quelques minutes sans parler à un commercial, la tester sans risque avec son moteur de simulation, et connecter toutes vos connaissances éparpillées en une seule source intelligente. Ajoutez à cela une tarification transparente et prévisible, et vous avez un outil qui élimine les risques et les retards habituels associés aux projets AI.

Pour la plupart des équipes à la recherche d'une alternative puissante et flexible à Markprompt qui soit réellement facile à démarrer, eesel AI est le choix évident.

Prêt à voir ce que l'AI peut faire pour votre flux de travail de support ? Inscrivez-vous pour un essai gratuit d'eesel AI ou réservez une démo avec notre équipe aujourd'hui.