Testei as 6 principais alternativas ao Lyro AI para encontrar a melhor para 2026

Sejamos realistas: sua equipe de suporte ao cliente provavelmente está sobrecarregada. As filas de tickets são intermináveis, as expectativas dos clientes estão nas alturas e encontrar boas pessoas é uma batalha constante. Agentes de suporte com IA, como o Lyro da Freshworks, são vendidos como a solução mágica para automatizar respostas e dar um respiro para sua equipe. Mas e se o Lyro simplesmente não for a escolha certa para você? Quando se trata de algo tão pessoal quanto conversas com clientes, uma ferramenta de tamanho único raramente resolve.

Foi por isso que decidi investigar a fundo e encontrar as melhores alternativas ao Lyro AI disponíveis. Testei seis das principais ferramentas para ver como elas realmente se comportam na prática. Isto não é apenas uma repetição de suas páginas de recursos; é uma visão realista do que é necessário para colocá-las em funcionamento, o quanto você pode realmente ajustá-las e como fica a conta no final do mês. Se você está procurando um agente de IA que se molde ao seu fluxo de trabalho, e não o contrário, você veio ao lugar certo.

O que é um agente de suporte com IA?

Basicamente, um agente de suporte com IA é um software que usa inteligência artificial para entender e responder às perguntas dos clientes por conta própria. Pense nele como a primeira pessoa com quem um cliente fala. Ele se conecta à sua central de ajuda (como o Zendesk) e absorve todo o conhecimento que você armazenou em artigos de ajuda, conversas anteriores e documentos internos.

O objetivo principal aqui é dar respostas instantâneas e corretas para perguntas comuns, eliminando esses tickets repetitivos antes mesmo que um humano precise vê-los. Isso permite que sua equipe foque em problemas complexos e de alto impacto, onde são mais necessários. Esses agentes podem aparecer como chatbots no seu site ou apenas trabalhar silenciosamente nos bastidores da sua central de suporte (help desk), lidando com tarefas automaticamente.

Como coloquei essas alternativas ao Lyro AI à prova

Para oferecer uma comparação justa, avaliei cada plataforma com base em quatro pontos cruciais que qualquer equipe deve considerar antes de contratar uma ferramenta de IA. Eu queria um processo claro, então veja exatamente o que analisei:

1. Primeiros passos: Com que rapidez você consegue realmente colocá-la em funcionamento? Algumas ferramentas prometem o mundo, mas depois você descobre que leva semanas de tempo de desenvolvedor. Dei pontos extras para plataformas que você mesmo pode configurar em minutos, respeitando também a profundidade de plataformas mais estabelecidas.

2. Fontes de conhecimento: Uma IA só é tão inteligente quanto a informação que consegue acessar. Ela consegue ler uma página de FAQ polida ou consegue garimpar o conteúdo bagunçado, mas valioso, dos seus tickets antigos, espaços no Confluence e Google Docs aleatórios? Quanto mais fontes ela puder aprender, melhor.

3. Controle e personalização: Você precisa estar no comando. Busquei ferramentas que permitam definir a personalidade da IA, decidir quais perguntas ela deve enfrentar e personalizar o que ela pode fazer, como adicionar uma tag a um ticket ou enviá-lo para uma pessoa específica.

4. Preços: Preços claros e previsíveis são fundamentais. Verifiquei se o custo permanece gerenciável conforme você escala ou se utiliza planos em camadas e modelos por resolução que se alinham ao seu crescimento.

Um olhar rápido sobre as melhores alternativas ao Lyro AI em 2026

Recurso	eesel AI	Zendesk AI	Help Scout AI	Drift	Crisp	LiveChat + ChatBot
Ideal para	Automação flexível e de múltiplas fontes	Equipes totalmente focadas no Zendesk	Usuários atuais do Help Scout	Vendas e conversão de leads	Suporte omnichannel econômico	Equipes de chat ao vivo estabelecidas
Modelo de Preço	Taxa mensal fixa (sem custo por resolução)	Planos em camadas com resoluções	Por agente + por resolução	Personalizado (Nível alto)	Por espaço de trabalho	Por agente + por chatbot
Principal Vantagem	Aprende com todo o seu conhecimento (incl. tickets passados)	Integração perfeita com a Zendesk Suite	Adicional simples para usuários atuais	Identificação de visitantes para vendas	Preço fixo para múltiplos canais	Base sólida de chat ao vivo
Tempo de Setup	Minutos (autoatendimento)	Configuração minuciosa para alta confiabilidade	Minutos (adicional)	Semanas (liderado por vendas)	Minutos (autoatendimento)	Minutos (autoatendimento)

As 6 melhores alternativas ao Lyro AI para suporte ao cliente

Depois de passar um tempo com cada uma, aqui está minha análise detalhada das seis plataformas que acredito que podem realmente competir com o Lyro.

1. eesel AI

O eesel AI é uma ferramenta muito flexível, construída para se conectar diretamente ao help desk e ao fluxo de trabalho que você já utiliza. Ele funciona junto com sua configuração atual e você pode resolver tudo em minutos. Seu principal diferencial é como ele reúne todo o seu conhecimento disperso. Ele não apenas lê sua central de ajuda pública; ele aprende com seu histórico de tickets, guias internos no Confluence ou Google Docs, e qualquer outra coisa que você conectar a ele.

Você pode colocá-lo no ar sem precisar falar com um vendedor. Você conecta suas fontes de conhecimento e, em seguida, pode rodar a IA em um modo de simulação. Isso mostra como a IA teria respondido a milhares de seus tickets passados. Isso te dá uma ideia clara de quão bem ela vai performar antes de deixá-la falar com um cliente real. É uma maneira fácil de ganhar confiança e ajustar a IA.

Prós:

• Preço mensal previsível. Você sabe exatamente quanto vai pagar.
• Conecta-se a quase tudo, incluindo documentos internos bagunçados e tickets antigos.
• Você pode ir do cadastro à visualização de uma simulação completa do seu agente de IA em menos de 10 minutos.
• Permite testar com segurança e ver os resultados em seus próprios dados antes do lançamento.

Contras:

• É um player mais novo no mercado em comparação com os líderes do setor.

Preço: O preço do eesel AI começa em US$ 299/mês no plano Team, que cobre até 1.000 interações de IA sem taxas extras.

2. Zendesk AI

Se sua equipe vive e respira Zendesk, então o próprio Zendesk AI deles é a escolha padrão-ouro. Ele oferece agentes de IA de nível empresarial para lidar com tickets e recursos de copiloto para ajudar seus agentes humanos, tudo integrado diretamente no Zendesk que você já conhece.

Ele está nesta lista porque o Zendesk é o líder do setor por um motivo. Se você é uma empresa que valoriza maturidade e confiabilidade, é um ótimo caminho a seguir. A integração com a central de ajuda do Zendesk e a abertura de tickets (ticketing) é perfeitamente fluida. Embora o preço reflita a profundidade da plataforma, ela oferece planos em camadas para se adequar a diferentes tamanhos de equipe e escala conforme o volume de suporte cresce. O foco é entregar automação de alta qualidade baseada no conhecimento dentro do Zendesk para garantir desempenho consistente.

Prós:

• Integração perfeita e perfeita com o Zendesk Suite.
• Maturo, confiável e usado por milhares de grandes empresas.
• Ecossistema robusto com um marketplace massivo de integrações adicionais.

Contras:

• Mais adequado para quem já está ou está migrando para o ecossistema Zendesk.
• O preço inclui componentes por resolução que exigem gerenciamento ativo conforme você escala.

Preço: Está incluído nos planos Zendesk Suite (começando em US$ 55/agente/mês), com opções de preços em camadas para resoluções automatizadas para garantir que você pague apenas pelo valor recebido.

3. Help Scout AI

Para equipes que já usam o Help Scout, o recurso AI Answers é um adicional super simples. É um chatbot básico que extrai informações do seu Help Scout Docs e do seu site para dar respostas rápidas às pessoas.

O que ele tem de melhor é a simplicidade. Se você é cliente do Help Scout, pode ativá-lo com alguns cliques. Nenhuma configuração complicada é necessária. Embora seus recursos sejam básicos em comparação com plataformas mais abrangentes como o Zendesk, ele dá conta do recado para equipes menores. O preço é baseado em resoluções, o que significa que você paga pelo que usa.

Prós:

• Incrivelmente fácil de configurar se você já for cliente do Help Scout.
• Funciona perfeitamente com o Help Scout Docs.

Contras:

• Uma ferramenta muito básica em comparação com opções de nível empresarial mais maduras.
• O preço de pagamento por resolução pode se acumular para equipes com alto volume.

Preço: Custa US$ 0,75 por resolução, além do seu plano Help Scout (que começa em US$ 25/usuário/mês).

4. Drift

O Drift é um pouco diferente: ele se define como uma plataforma de marketing conversacional. Seu chat com IA foca em encontrar clientes em potencial no seu site e transformá-los em leads para sua equipe de vendas.

O Drift é uma ótima escolha para equipes de marketing e vendas cujo trabalho principal é preencher o funil de vendas. Ele é excelente para descobrir quem está no seu site, o que eles querem e enviá-los para o vendedor certo ou agendar uma reunião na hora. Embora não seja primariamente uma ferramenta de suporte como o Zendesk, é muito poderoso para engajamento inicial. A configuração é tipicamente liderada por vendas e projetada para organizações maiores.

Prós:

• Fantástico para qualificar leads e engajar com clientes em potencial.
• Direciona chats de forma inteligente para os representantes de vendas corretos.

Contras:

• É primariamente uma ferramenta de vendas e marketing, em vez de uma plataforma de suporte especializada.
• Requer um processo de configuração liderado por vendas com implementação personalizada.

Preço: Eles não listam publicamente. Você precisa solicitar uma demonstração e uma cotação personalizada para suas necessidades específicas.

5. Crisp

O Crisp é uma plataforma completa que reúne uma caixa de entrada compartilhada, CRM e um chatbot com IA em um único produto. Seu maior atrativo é o preço fixo e simples. Em vez de cobrar por pessoa, o Crisp cobra uma taxa para todo o espaço de trabalho, o que o torna uma opção muito amigável para o bolso.

É uma ótima opção para equipes menores que querem gerenciar todos os seus canais, como e-mail, chat e redes sociais, em um só lugar. Embora os recursos de IA não sejam tão poderosos ou maduros quanto os que você obteria em uma plataforma como o Zendesk, ele oferece um pacote sólido pelo que você paga.

Prós:

• Preço fixo simples e previsível para toda a sua equipe.
• Reúne múltiplos canais de comunicação em uma única caixa de entrada.

Contras:

• A IA não é tão avançada quanto as ferramentas especializadas líderes do setor.
• Os planos têm limites no número de contatos de clientes que você pode armazenar.

Preço: O plano Essentials, que possui o construtor de chatbot com IA, custa US$ 95/mês por espaço de trabalho.

6. LiveChat + ChatBot

O LiveChat é um nome de peso no mundo do chat ao vivo há muito tempo, e sua plataforma é conhecida por ser sólida e confiável. Para obter automação com IA, você integra o produto separado deles, chamado ChatBot. Essa configuração permite que você construa sobre um sistema de chat ao vivo de primeira linha enquanto adiciona respostas automatizadas.

Essa solução composta por duas partes é uma escolha decente para equipes que realmente se importam com a experiência de chat ao vivo para seus agentes e querem adicionar uma camada de IA. Os relatórios e ferramentas para agentes no LiveChat são excelentes. No entanto, você acaba gerenciando duas plataformas diferentes, o que pode dar um pouco mais de trabalho do que uma solução completa.

Prós:

• Construído sobre uma plataforma de chat ao vivo realmente forte e madura.
• Vem com ótimos relatórios e análises.

Contras:

• Requer o gerenciamento de dois produtos diferentes e faturas separadas.
• A IA está em uma ferramenta separada, o que pode parecer menos unificado do que integrações nativas.

Preço: O plano Team do LiveChat custa US$ 49/agente/mês, e o produto ChatBot separado começa em mais US$ 52/mês.

Coisas importantes para lembrar ao escolher alternativas ao Lyro AI

Ao analisar suas opções, mantenha estas quatro ideias em mente. Elas ajudarão você a ver além do marketing e encontrar uma ferramenta que realmente facilitará a vida da sua equipe.

• Busque ecossistemas fortes: O movimento mais inteligente é escolher uma ferramenta de IA que funcione dentro de um ecossistema robusto. Plataformas estabelecidas como o Zendesk oferecem um marketplace maduro que garante que seu investimento em IA continue valioso por muitos anos.

• Entenda seu modelo de preço: Seja uma taxa fixa ou um modelo por resolução, certifique-se de que ele cabe no seu orçamento. O preço por resolução, como o encontrado no Zendesk ou Help Scout, garante que você pague com base no sucesso real da IA, enquanto as taxas fixas oferecem previsibilidade total.

• Certifique-se de que ela pode aprender com tudo: O conhecimento real da sua empresa não está apenas nos seus artigos de ajuda públicos. Frequentemente, está em tickets de suporte antigos, wikis internas e Google Docs. Procure um agente que possa acessar as fontes de que você mais precisa.

• Exija um lugar seguro para testar: Você nunca deveria ter que experimentar uma nova IA com seus clientes reais. Uma plataforma que oferece um modo de simulação permite ver exatamente como a IA se sairá com seus dados históricos reais, para que você possa lançar com total confiança.

A melhor alternativa ao Lyro AI é aquela que se adapta à sua equipe

Embora o Lyro da Freshworks seja uma escolha decente para equipes que já usam seus produtos, existem muitas opções poderosas por aí. A melhor para você depende realmente do que você precisa.

Para muitos, a confiabilidade e o ecossistema maduro do Zendesk AI será a escolha óbvia como a plataforma mais confiável do setor. Para outros, a abordagem focada em vendas do Drift será a combinação ideal. Mas para equipes que desejam flexibilidade e o poder de conectar todo o seu conhecimento dentro do help desk atual, uma ferramenta como o eesel AI é uma opção realmente atraente. A chave é escolher uma plataforma que lhe dê controle, funcione bem com suas ferramentas existentes e ofereça uma maneira clara e previsível de automatizar seu suporte.

Pronto para ver o que um agente de IA verdadeiramente flexível pode fazer pelo seu suporte? Experimente o eesel AI agora conectando suas fontes de conhecimento e veja como ele teria se saído nos seus tickets passados em apenas alguns minutos.