2026年に最適なツールを見つけるために、Lyro AIの代替ツール上位6選を試してみました

正直なところ、あなたのカスタマーサポートチームはおそらく手一杯の状態ではないでしょうか。チケットのキューは終わりが見えず、顧客の期待は高まる一方であり、優れた人材を見つけることは常に困難な戦いです。FreshworksのLyroのようなAIサポートエージェントは、回答を自動化しチームに余裕を持たせるための魔法の解決策として宣伝されています。しかし、もしLyroがあなたにとって最適なツールでなかったらどうでしょうか？顧客との対話のように個人的なものに関しては、汎用的なツールがすべてに適合することは稀です。

だからこそ、私は徹底的に調査し、現在市場にある最高のLyro AI代替ツールを見つけ出すことにしました。実際に上位6つのツールを使い、それらがどのように機能するのかを検証しました。これは単なる機能紹介の焼き直しではありません。導入にどれくらいの労力がかかるのか、どれだけカスタマイズできるのか、そして月末の請求額がどうなるのかといった現実的な視点でのレビューです。もし、あなたのワークフローに合わせることができるAIエージェントをお探しなら、ここが最適な場所です。

AIサポートエージェントとは？

簡単に言うと、AIサポートエージェントとは、人工知能（AI）を使用して顧客の質問を自律的に理解し、回答するソフトウェアのことです。顧客が最初に話す担当者のようなものだと考えてください。ヘルプデスク（Zendeskなど）に接続し、ヘルプ記事、過去の会話、社内ドキュメントに保存されているすべての知識を吸収します。

ここでの主な目標は、よくある質問に対して即座に正確な回答を提供し、人間が対応する必要のない定型的なチケットを削減することです。これにより、チームは最も必要とされる複雑で重要な問題に集中できるようになります。これらのエージェントは、サイト上のチャットボットとして表示されることもあれば、ヘルプデスクのバックグラウンドで静かに動作し、タスクを自動的に処理することもあります。

Lyro AI代替ツールのテスト方法

公平な比較を行うために、AIツールを契約する前にあらゆるチームが考慮すべき4つの重要な要素で各プラットフォームを評価しました。明確なプロセスを持たせるため、以下の項目を重点的にチェックしました。

1. 導入のしやすさ: 実際に稼働させるまでにどれくらいの時間がかかるか。多くのツールは素晴らしい約束をしますが、実際には開発者の工数が数週間かかることもあります。数分で自分たちでセットアップできるプラットフォームを高く評価しつつ、より確立されたプラットフォームの奥深さも尊重しました。

2. ナレッジソース: 賢いAIは、アクセスできる情報の質に左右されます。整えられたFAQページだけでなく、古いチケット、Confluenceのスペース、あるいはGoogleドキュメントなどに眠っている煩雑ながらも価値のある情報を読み取れるでしょうか？学習できるソースが多いほど、優れたツールと言えます。

3. コントロールとカスタマイズ: あなたが主導権を握る必要があります。AIのパーソナリティを設定し、どの質問に取り組むかを決定し、チケットへのタグ付けや特定の担当者への転送など、AIができることをカスタマイズできるツールを探しました。

4. 価格設定: 明確で予測可能な価格設定は重要です。規模を拡大しても管理可能な価格を維持できるか、あるいは成長に合わせて段階的なプランや解決件数ベースのモデルを採用しているかを確認しました。

2026年におけるLyro AI代替ツール上位の概要

機能	eesel AI	Zendesk AI	Help Scout AI	Drift	Crisp	LiveChat + ChatBot
最適な用途	柔軟でマルチソースな自動化	Zendeskをフル活用しているチーム	既存のHelp Scoutユーザー	セールスとリードの転換	低予算でのオムニチャネルサポート	確立されたライブチャットチーム
価格モデル	月額固定料金（解決件数コストなし）	解決件数に応じた段階的プラン	エージェント単位＋解決件数	カスタム（上位プラン）	ワークスペース単位	エージェント単位＋チャットボット単位
主な強み	過去のチケットを含む全知識から学習	Zendesk Suiteとのシームレスな統合	既存ユーザー向けのシンプルなアドオン	セールスのためのWebサイト訪問者特定	複数チャネル向けの固定料金	強力なライブチャットの基盤
セットアップ時間	数分（セルフサービス）	高い信頼性のための徹底したセットアップ	数分（アドオン）	数週間（営業担当主導）	数分（セルフサービス）	数分（セルフサービス）

カスタマーサポートに最適なLyro AI代替ツール6選

各ツールを実際に使用した後の、Lyroと競合できると私が考える6つのプラットフォームの詳細な分析は以下の通りです。

1. eesel AI

eesel AIは、既に使用しているヘルプデスクやワークフローに直接プラグインできるように構築された、非常に柔軟なツールです。既存のセットアップと並行して動作し、数分で完了させることができます。最大の特徴は、分散したすべての知識をひとつにまとめる能力です。公開されているヘルプセンターを表面標的に読み取るだけでなく、チケットの履歴、ConfluenceやGoogleドキュメント内の社内ガイド、その他接続したあらゆるものから学習します。

営業担当者と話すことなく、すぐに利用を開始できます。ナレッジソースを接続したら、シミュレーションモードでAIを実行できます。これにより、過去の数千件のチケットに対してAIがどのように回答したかを確認できます。実際の顧客に公開する前に、どれくらいのパフォーマンスを発揮できるか明確なイメージを持つことができるため、安心してAIを微調整することができます。

メリット:

• 予測可能な月額料金制。支払額を正確に把握できます。
• 煩雑な社内文書や古いチケットなど、ほぼ何にでも接続可能。
• 登録からAIエージェントの完全なシミュレーション確認まで、10分以内で行えます。
• 本番公開前に、自社のデータで結果を安全にテスト・確認できます。

デメリット:

• 業界のリーダーと比較すると、市場では新しいプレイヤーです。

価格設定: eesel AIの価格は、チームプランで月額299ドルからとなっており、追加料金なしで最大1,000件のAIインタラクションをカバーしています。

2. Zendesk AI

もしあなたのチームがZendeskをメインに使っているなら、自社のZendesk AIは「ゴールドスタンダード」な選択肢です。チケットを処理するエンタープライズ級のAIエージェントと、人間のエージェントを支援するコパイロット（copilot）機能を提供し、すべてが使い慣れたZendeskに統合されています。

Zendeskが業界のリーダーであるのには理由があり、今回このリストに含まれています。成熟度と信頼性を重視する企業にとって、これは素晴らしい道です。Zendeskのヘルプセンターやチケッティングとの統合は完全にシームレスです。価格はプラットフォームの奥深さを反映していますが、チームの規模に応じた段階的なプランを提供しており、サポートボリュームの増加に合わせて拡張できます。Zendesk内のナレッジに基づいた高品質な自動化を提供することに重点を置いており、一貫したパフォーマンスを保証します。

メリット:

• Zendesk Suiteとの完璧でシームレスな統合。
• 成熟しており、信頼性が高く、数千の大企業に信頼されている。
• 膨大なマーケットプレイスや追加統合を備えた堅牢なエコシステム。

デメリット:

• すでにZendeskエコシステムを利用している、または移行を検討しているチームに最適。
• 規模の拡大に合わせて積極的な管理が必要となる、解決件数ベースの構成が含まれる。

価格設定: Zendesk Suiteプラン（エージェントあたり月額55ドル〜）に含まれており、受け取った価値に対してのみ支払うことができるよう、自動解決件数に応じた段階的な価格オプションが用意されています。

3. Help Scout AI

すでにHelp Scoutを使用しているチームにとって、AI Answers機能は非常にシンプルなアドオンです。Help Scout DocsやWebサイトから情報を引き出し、迅速な回答を提供する基本的なチャットボットです。

最大の長所はそのシンプルさです。Help Scoutの顧客であれば、数クリックで有効にできます。複雑なセットアップは不要です。機能はZendeskのような包括的なプラットフォームと比べると最小限ですが、小規模なチームにとっては十分な役割を果たします。価格は解決件数ベースなので、使用した分だけ支払う形になります。

メリット:

• Help Scoutユーザーであれば、導入が驚くほど簡単。
• Help Scout Docsと完璧に連動。

デメリット:

• より成熟したエンタープライズ級のオプションと比較すると、非常に基本的なツール。
• 大規模なチームの場合、解決件数ごとの課金が嵩む可能性がある。

価格設定: Help Scoutのプラン（ユーザーあたり月額25ドル〜）に加えて、1解決あたり0.75ドルの費用がかかります。

4. Drift

Driftは少し毛色が異なり、自らを「カンバセーショナルマーケティングプラットフォーム」と呼んでいます。そのAIチャットは、Webサイト上の潜在顧客を見つけ、セールスチームのためにリードに変える（リードジェネレーション）ことに特化しています。

セールスパイプラインを満たすことが主な業務であるマーケティングやセールスチームにとって、Driftは素晴らしい選択肢です。サイトに誰が来ているのか、何を求めているのかを判断し、適切な営業担当者に繋いだり、その場で会議の予約を入れたりすることに長けています。Zendeskのようなサポート専用ツールではありませんが、フロントエンドのエンゲージメントにおいては非常に強力です。セットアップは通常、営業担当者主導で行われ、大規模な組織向けに設計されています。

メリット:

• リードの選別や潜在顧客とのエンゲージメントに非常に優れている。
• チャットを適切な営業担当者にスマートにルーティング。

デメリット:

• 特化したサポートプラットフォームというよりは、主にセールスおよびマーケティングツール。
• カスタム実装を伴う、営業主導のセットアッププロセスが必要。

価格設定: 公に価格は公開されていません。特定のニーズに合わせたデモと個別見積もりが必要です。

5. Crisp

Crispは、共有インボックス、CRM（顧客関係管理）、AIチャットボットをひとつの製品にまとめたオールインワンのプラットフォームです。最大のセールスポイントは、シンプルで一律の固定料金です。人数ごとに課金するのではなく、ワークスペース全体で1つの料金体系となっており、非常に財布に優しいオプションです。

メール、チャット、SNSなどのすべてのチャネルを1か所で処理したい小規模なチームには最適です。AI機能はZendeskのようなプラットフォームほど強力でも成熟してもいませんが、支払う価格に対して充実したパッケージを提供しています。

メリット:

• チーム全体で予測可能なシンプルかつ一律の固定料金。
• 複数のコミュニケーションチャネルを1つの受信トレイに集約。

デメリット:

• AIは業界をリードする特化型ツールほど高度ではない。
• プランによって、保存できる顧客連絡先数に上限がある。

価格設定: AIチャットボットビルダーが含まれるEssentialsプランは、ワークスペースあたり月額95ドルです。

6. LiveChat + ChatBot

LiveChatはライブチャット業界で長年大きな存在感を示しており、そのプラットフォームは堅牢で信頼性が高いことで知られています。AI自動化を導入するには、ChatBotという別の製品を統合します。このセットアップにより、トップクラスのライブチャットシステムをベースにしつつ、自動回答機能を追加することができます。

この2製品を組み合わせるソリューションは、エージェントのためのライブチャット体験を非常に重視し、そこにAIの層を追加したいチームにとって適切な選択です。LiveChatのエージェント向けレポートやツールは非常に優れています。ただし、2つの異なるプラットフォームを管理する必要があり、オールインワンの解決策よりも少し手間がかかる可能性があります。

メリット:

• 非常に強力で成熟したライブチャットプラットフォームに基づいている。
• 優れたレポート機能と分析機能が付属。

デメリット:

• 2つの異なる製品と別々の請求を管理する必要がある。
• AIが別ツールであるため、ネイティブ統合よりも一体感に欠けると感じる場合がある。

価格設定: LiveChatのチームプランはエージェントあたり月額49ドル、別途ChatBot製品が月額52ドルからとなっています。

Lyro AIの代替ツールを選ぶ際の重要なポイント

選択肢を検討する際、以下の4つの考え方を念頭に置いてください。これらはマーケティングの美辞麗句を見抜き、実際にチームの負担を軽減してくれるツールを見つけるのに役立ちます。

• 強力なエコシステムを探す: 最も賢明な策は、堅牢なエコシステム内で動作するAIツールを選ぶことです。Zendeskのような確立されたプラットフォームは成熟したマーケットプレイスを提供しており、AIへの投資が長期にわたって価値を持ち続けることを保証します。

• 価格モデルを理解する: 固定料金でも解決件数ベースのモデルでも、予算に合っているか確認してください。ZendeskやHelp Scoutに見られる解決件数ベースの価格設定は、AIの実際の成功に基づいて支払うことを保証し、固定料金は完全な予測可能性を提供します。

• あらゆるものから学習できるか確認する: 会社の本当の知識は、公開されているヘルプ記事だけにあるのではありません。古いサポートチケット、社内Wiki、Googleドキュメントの中に隠れていることが多いのです。最も必要とするソースを活用できるエージェントを探してください。

• 安全なテスト環境を求める: 本番環境の顧客で新しいAIを実験してはいけません。シミュレーションモードを提供するプラットフォームなら、実際の過去のデータを使ってAIがどのように動作するかを正確に確認できるため、自信を持って公開することができます。

最高のLyro AI代替ツールは、あなたのチームに合ったものです

FreshworksのLyroは、すでに同社製品を使っているチームにとっては適切な選択肢ですが、他にも多くの強力なオプションが存在します。最適なものは、あなたのニーズによって決まります。

多くの企業にとって、業界で最も信頼されているプラットフォームであるZendesk AIの信頼性と成熟したエコシステムが明確な選択肢となるでしょう。一方で、Driftのセールス重視のアプローチが合致する場合もあります。しかし、柔軟性を求め、既存のヘルプデスク内で自社のあらゆる知識を繋ぐ力を求めるチームにとって、eesel AIのようなツールは非常に魅力的な選択肢です。重要なのは、あなたがコントロールでき、既存のツールと連携が良く、サポートの自動化において明確で予測可能な方法を提供してくれるプラットフォームを選ぶことです。

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