Probé las 6 mejores alternativas a Lyro AI para encontrar la mejor de 2026

Seamos realistas: es probable que su equipo de atención al cliente esté desbordado. Las colas de tickets son interminables, las expectativas de los clientes están por las nubes y encontrar personal cualificado es una batalla constante. Los agentes de soporte con IA (AI support agents) como Lyro de Freshworks se presentan como la solución mágica para automatizar respuestas y dar un respiro a su equipo. Pero, ¿qué pasa si Lyro simplemente no es la opción adecuada para usted? Cuando se trata de algo tan personal como las conversaciones con los clientes, una herramienta única para todos rara vez es suficiente.

Por eso decidí investigar a fondo y encontrar las mejores alternativas a Lyro AI que existen. Probé seis de las herramientas más destacadas para ver cómo funcionan realmente. Esto no es solo un resumen de sus páginas de funciones; es una mirada realista a lo que se necesita para ponerlas en marcha, cuánto se pueden ajustar y cómo es la factura al final del mes. Si busca un agente de IA que se adapte a su flujo de trabajo, y no al revés, ha llegado al lugar adecuado.

¿Qué es un agente de soporte con IA?

Básicamente, un agente de soporte con IA es un software que utiliza inteligencia artificial para comprender y responder las preguntas de los clientes por su cuenta. Piense en él como la primera persona con la que habla un cliente. Se conecta a su servicio de ayuda o help desk y absorbe todo el conocimiento que usted ha almacenado en artículos de ayuda, conversaciones pasadas y documentos internos.

El objetivo principal aquí es dar respuestas instantáneas y correctas a preguntas comunes, eliminando esos tickets repetitivos antes de que un humano tenga que verlos. Esto permite que su equipo se centre en los problemas complejos y críticos donde más se les necesita. Estos agentes pueden aparecer como chatbots en su sitio web o simplemente trabajar discretamente en segundo plano de su help desk, gestionando tareas automáticamente.

Cómo puse a prueba estas alternativas a Lyro AI

Para ofrecerle una comparación justa, evalué cada plataforma basándome en cuatro aspectos clave que cualquier equipo debería considerar antes de contratar una herramienta de IA. Quería un proceso claro, así que esto es exactamente lo que busqué:

1. Puesta en marcha: ¿Qué tan rápido puede ponerla en funcionamiento? Algunas herramientas prometen mucho, pero luego descubre que requieren semanas de tiempo de desarrollo. Di puntos extra a las plataformas que puede configurar usted mismo en minutos, respetando al mismo tiempo la profundidad de las plataformas más consolidadas.

2. Fuentes de conocimiento: Una IA inteligente solo es tan buena como la información a la que puede acceder. ¿Puede leer una página de preguntas frecuentes (FAQ) pulida, o puede indagar en el contenido desordenado pero valioso de sus tickets antiguos, espacios de Confluence y documentos aleatorios de Google Docs? Cuantas más fuentes pueda aprender, mejor.

3. Control y personalización: Usted necesita llevar el mando. Busqué herramientas que le permitan definir la personalidad de la IA, decidir qué preguntas debe abordar y personalizar sus acciones, como añadir una etiqueta a un ticket o enviarlo a una persona específica.

4. Precios: Es fundamental contar con precios claros y predecibles. Comprobé si el coste sigue siendo manejable a medida que escala o si utiliza planes por niveles y modelos por resolución que se alineen con su crecimiento.

Una mirada rápida a las mejores alternativas a Lyro AI en 2026

Función	eesel AI	Zendesk AI	Help Scout AI	Drift	Crisp	LiveChat + ChatBot
Ideal para	Automatización flexible y multifuente	Equipos centrados totalmente en Zendesk	Usuarios actuales de Help Scout	Ventas y conversión de clientes potenciales	Soporte omnicanal con bajo presupuesto	Equipos de chat en vivo consolidados
Modelo de precios	Tarifa mensual fija (sin coste por resolución)	Planes por niveles con resoluciones	Por agente + por resolución	Personalizado (Nivel alto)	Por espacio de trabajo	Por agente + por chatbot
Fortaleza clave	Aprende de todo su conocimiento (incl. tickets antiguos)	Integración perfecta con Zendesk Suite	Complemento sencillo para usuarios actuales	Identificación de visitantes del sitio para ventas	Precio fijo para múltiples canales	Sólida base de chat en vivo
Tiempo de configuración	Minutos (autoservicio)	Configuración exhaustiva para alta fiabilidad	Minutos (complemento)	Semanas (guiado por ventas)	Minutos (autoservicio)	Minutos (autoservicio)

Las 6 mejores alternativas a Lyro AI para atención al cliente

Después de pasar tiempo con cada una, aquí está mi desglose detallado de las seis plataformas que creo que realmente pueden competir con Lyro.

1. eesel AI

eesel AI es una herramienta muy flexible diseñada para integrarse directamente en el help desk y el flujo de trabajo que ya utiliza. Funciona junto a su configuración actual y puede tenerlo listo en minutos. Su característica principal es cómo unifica todo su conocimiento disperso. No se limita a escanear su centro de ayuda público; aprende de su historial de tickets, guías internas en Confluence o Google Docs, y cualquier otra cosa que conecte.

Puede activarlo sin necesidad de hablar con un comercial. Conecta sus fuentes de conocimiento y luego puede ejecutar la IA en un modo de simulación. Esto le muestra cómo habría respondido la IA a miles de sus tickets pasados. Esto le da una idea clara de su rendimiento antes de permitirle hablar con un cliente real. Es una forma sencilla de familiarizarse y ajustar la IA.

Pros:

• Precios mensuales predecibles. Sabe exactamente lo que pagará.
• Se conecta a casi cualquier cosa, incluyendo documentos internos desordenados y tickets antiguos.
• Puede pasar del registro a ver una simulación completa de su agente de IA en menos de 10 minutos.
• Le permite probar de forma segura y ver los resultados en sus propios datos antes del lanzamiento.

Cons:

• Es un actor más reciente en el mercado en comparación con los líderes de la industria.

Precios: Los precios de eesel AI comienzan en 299 $/mes para su plan Team, que cubre hasta 1.000 interacciones de IA sin tarifas adicionales.

2. Zendesk AI

Si su equipo vive y respira Zendesk, entonces su propia Zendesk AI es la opción estándar de oro. Ofrece agentes de IA de nivel empresarial para gestionar tickets y funciones de copiloto para ayudar a sus agentes humanos, todo integrado directamente en el Zendesk que ya conoce.

Está en esta lista porque Zendesk es el líder de la industria por una razón. Si usted es una empresa que valora la madurez y la fiabilidad, es un excelente camino a seguir. La integración con el centro de ayuda de Zendesk y el sistema de tickets es perfectamente fluida. Aunque el precio refleja la profundidad de la plataforma, ofrece planes por niveles para adaptarse a diferentes tamaños de equipo y escala a medida que crece su volumen de soporte. Se centra en ofrecer una automatización de alta calidad basada en el conocimiento dentro de Zendesk para garantizar un rendimiento constante.

Pros:

• Integración perfecta y perfecta con Zendesk Suite.
• Madura, fiable y en la que confían miles de grandes empresas.
• Ecosistema robusto con un enorme mercado de integraciones adicionales.

Cons:

• Ideal para quienes ya están dentro o se mudan al ecosistema de Zendesk.
• El precio incluye componentes por resolución que requieren una gestión activa a medida que se escala.

Precios: Está incluido en los planes de Zendesk Suite (a partir de 55 $/agente/mes), con opciones de precios por niveles para resoluciones automatizadas para asegurar que solo pague por el valor que recibe.

3. Help Scout AI

Para los equipos que ya utilizan Help Scout, su función AI Answers es un complemento sumamente sencillo. Es un chatbot básico que extrae información de sus documentos de Help Scout (Docs) y de su sitio web para dar respuestas rápidas a los usuarios.

Su principal ventaja es la simplicidad. Si es cliente de Help Scout, puede activarlo con unos pocos clics. No requiere una configuración complicada. Aunque sus funciones son básicas en comparación con plataformas más completas como Zendesk, cumple su cometido para equipos pequeños. Su precio se basa en resoluciones, lo que significa que paga por lo que usa.

Pros:

• Increíblemente fácil de configurar si ya es cliente de Help Scout.
• Funciona perfectamente con Help Scout Docs.

Cons:

• Una herramienta muy básica comparada con opciones de nivel empresarial más maduras.
• El precio de pago por resolución puede acumularse para equipos con un alto volumen de trabajo.

Precios: Cuesta 0,75 $ por resolución además de su plan de Help Scout (que comienza en 25 $/usuario/mes).

4. Drift

Drift es un poco diferente: se autodenomina una plataforma de marketing conversacional. Su chat con IA se centra en encontrar clientes potenciales en su sitio web y convertirlos en leads para su equipo de ventas.

Drift es una excelente opción para equipos de marketing y ventas cuya tarea principal es llenar el canal de ventas. Es excelente para identificar quién está en su sitio, qué quiere y enviarlo al vendedor adecuado o reservar una reunión en ese mismo momento. Aunque no es primordialmente una herramienta de soporte como Zendesk, es muy potente para el compromiso inicial (front-end engagement). La configuración suele estar guiada por ventas y diseñada para organizaciones más grandes.

Pros:

• Fantástico para calificar clientes potenciales (leads) y conectar con clientes potenciales.
• Dirige los chats de forma inteligente a los representantes de ventas correctos.

Cons:

• Es principalmente una herramienta de ventas y marketing, más que una plataforma de soporte especializada.
• Requiere un proceso de configuración guiado por ventas con implementación personalizada.

Precios: No los publican abiertamente. Debe solicitar una demostración y un presupuesto personalizado para sus necesidades específicas.

5. Crisp

Crisp es una plataforma todo en uno que incluye una bandeja de entrada compartida, un CRM y un chatbot de IA en un solo producto. Su mayor atractivo es su precio fijo y sencillo. En lugar de cobrar por persona, Crisp cobra una tarifa única por todo el espacio de trabajo, lo que lo convierte en una opción muy económica.

Es ideal para equipos pequeños que quieren gestionar todos sus canales, como correo electrónico, chat y redes sociales, en un solo lugar. Aunque las funciones de IA no son tan potentes o maduras como las que obtendría de una plataforma como Zendesk, ofrece un paquete sólido por lo que paga.

Pros:

• Precios de tarifa plana sencillos y predecibles para todo su equipo.
• Reúne múltiples canales de comunicación en una sola bandeja de entrada.

Cons:

• La IA no es tan avanzada como las herramientas especializadas líderes de la industria.
• Los planes tienen límites en el número de contactos de clientes que puede almacenar.

Precios: El plan Essentials, que cuenta con el constructor de chatbots de IA, cuesta 95 $/mes por espacio de trabajo.

6. LiveChat + ChatBot

LiveChat ha sido un nombre importante en el mundo del chat en vivo durante mucho tiempo, y su plataforma es conocida por ser sólida y fiable. Para obtener automatización con IA, se integra su producto separado, llamado ChatBot. Esta configuración le permite construir sobre un sistema de chat en vivo de primer nivel mientras añade respuestas automatizadas.

Esta solución de dos partes es una opción decente para equipos que realmente se preocupan por la experiencia de chat en vivo de sus agentes y quieren añadir una capa de IA. Los informes y las herramientas para agentes en LiveChat son excelentes. Sin embargo, tendrá que gestionar dos plataformas diferentes, lo que puede suponer un poco más de trabajo que una solución todo en uno.

Pros:

• Construido sobre una plataforma de chat en vivo muy fuerte y madura.
• Incluye excelentes informes y análisis.

Cons:

• Requiere gestionar dos productos diferentes y facturas separadas.
• La IA está en una herramienta aparte, lo que puede parecer menos unificado que las integraciones nativas.

Precios: El plan Team de LiveChat cuesta 49 $/agente/mes, y el producto ChatBot por separado comienza en otros 52 $/mes.

Aspectos clave a recordar al elegir entre las alternativas a Lyro AI

Mientras revisa sus opciones, tenga en cuenta estas cuatro ideas. Le ayudarán a ver más allá de las exageraciones publicitarias y a encontrar una herramienta que realmente facilite la vida de su equipo.

• Busque ecosistemas fuertes: El movimiento más inteligente es elegir una herramienta de IA que funcione dentro de un ecosistema robusto. Las plataformas establecidas como Zendesk ofrecen un mercado maduro que garantiza que su inversión en IA siga siendo valiosa durante años.

• Comprenda su modelo de precios: Ya sea una tarifa plana o un modelo por resolución, asegúrese de que se ajusta a su presupuesto. El precio por resolución, como el de Zendesk o Help Scout, garantiza que pague en función del éxito real de la IA, mientras que las tarifas planas ofrecen una previsibilidad total.

• Asegúrese de que pueda aprender de todo: El conocimiento real de su empresa no está solo en sus artículos de ayuda públicos. A menudo está en tickets de soporte antiguos, wikis internos y Google Docs. Busque un agente que pueda aprovechar las fuentes que más necesita.

• Exija un lugar seguro para realizar pruebas: Nunca debería tener que experimentar con una nueva IA con sus clientes reales. Una plataforma que le ofrezca un modo de simulación le permite ver exactamente cómo se comportará la IA con sus datos históricos reales, para que pueda realizar el lanzamiento con total confianza.

La mejor alternativa a Lyro AI es la que mejor se adapta a su equipo

Aunque Lyro de Freshworks es una opción decente para los equipos que ya utilizan sus productos, existen muchas opciones potentes en el mercado. La mejor para usted depende realmente de lo que necesite.

Para muchos, la fiabilidad y el ecosistema maduro de Zendesk AI serán la elección obvia como la plataforma más fiable del sector. Para otros, el enfoque centrado en ventas de Drift será el adecuado. Pero para los equipos que desean flexibilidad y la potencia de conectar todo su conocimiento dentro de su help desk actual, una herramienta como eesel AI es una opción realmente convincente. La clave es elegir una plataforma que le otorgue control, se integre bien con sus herramientas existentes y le ofrezca una forma clara y predecible de automatizar su soporte.

¿Está listo para ver lo que un agente de IA realmente flexible puede hacer por su soporte? Pruebe eesel AI ahora conectando sus fuentes de conocimiento y vea cómo habría funcionado con sus tickets pasados en solo unos minutos.