Ich habe 6 Top-Alternativen zu Lyro AI getestet, um die beste für 2026 zu finden

Seien wir ehrlich: Ihr Kundensupport-Team ist wahrscheinlich überlastet. Die Ticket-Warteschlangen sind endlos, die Kundenerwartungen astronomisch hoch und es ist ein ständiger Kampf, gute Mitarbeiter zu finden. KI-Support-Agenten wie Lyro von Freshworks werden als magische Lösung angepriesen, um Antworten zu automatisieren und Ihrem Team etwas Luft zu verschaffen. Aber was ist, wenn Lyro einfach nicht die richtige Lösung für Sie ist? Wenn es um etwas so Persönliches wie Kundenmitteilungen geht, reicht ein Standardwerkzeug selten aus.

Deshalb habe ich mich intensiv mit dem Thema beschäftigt, um die besten Alternativen zu Lyro AI zu finden. Ich habe sechs der Top-Tools unter die Lupe genommen, um zu sehen, wie sie in der Praxis abschneiden. Dies ist keine bloße Zusammenfassung ihrer Funktionsseiten; es ist ein realistischer Blick darauf, was nötig ist, um sie zum Laufen zu bringen, wie sehr man sie tatsächlich anpassen kann und wie die Rechnung am Ende des Monats aussieht. Wenn Sie nach einem KI-Agenten suchen, der sich Ihrem Workflow anpasst – und nicht umgekehrt –, sind Sie hier genau richtig.

Was ist ein KI-Support-Agent?

Im Grunde ist ein KI-Support-Agent eine Software, die künstliche Intelligenz nutzt, um Kundenfragen eigenständig zu verstehen und zu beantworten. Betrachten Sie ihn als die erste Person, mit der ein Kunde spricht. Er verbindet sich mit Ihrem Helpdesk (wie Zendesk) und nimmt das gesamte Wissen auf, das Sie in Hilfeartikeln, vergangenen Gesprächen und internen Dokumenten gespeichert haben.

Das Hauptziel besteht darin, sofortige und korrekte Antworten auf häufige Fragen zu geben und diese wiederkehrenden Tickets zu erledigen, bevor ein Mensch sie überhaupt zu Gesicht bekommt. Dadurch kann sich Ihr Team auf die kniffligen, kritischen Probleme konzentrieren, bei denen es am dringendsten benötigt wird. Diese Agenten können als Chatbots auf Ihrer Website erscheinen oder im Hintergrund Ihres Helpdesks Aufgaben automatisch bearbeiten.

Wie ich diese Alternativen zu Lyro AI getestet habe

Um Ihnen einen fairen Vergleich zu bieten, habe ich jede Plattform anhand von vier Kernkriterien bewertet, die jedes Team vor der Anmeldung für ein KI-Tool berücksichtigen sollte. Ich wollte einen klaren Prozess, also habe ich auf Folgendes geachtet:

1. Erste Schritte: Wie schnell lässt sich das Tool tatsächlich einrichten? Einige Tools versprechen das Blaue vom Himmel, aber dann stellt sich heraus, dass man wochenlang Entwicklerzeit benötigt. Ich habe Extrapunkte an Plattformen vergeben, die Sie in wenigen Minuten selbst einrichten können, während ich gleichzeitig die Tiefe etablierter Plattformen respektiert habe.

2. Wissensquellen: Eine intelligente KI ist nur so schlau wie die Informationen, auf die sie zugreifen kann. Kann sie eine polierte FAQ-Seite lesen oder kann sie sich durch die ungeordneten, aber wertvollen Inhalte in Ihren alten Tickets, Confluence-Bereichen und zufälligen Google Docs wühlen? Je mehr Quellen sie nutzen kann, desto besser.

3. Kontrolle und Anpassung: Sie müssen am Steuer sitzen. Ich habe nach Tools gesucht, mit denen Sie die Persönlichkeit der KI festlegen, entscheiden können, welche Fragen sie übernimmt, und anpassen können, was sie tun kann – etwa ein Tag zu einem Ticket hinzufügen oder es an eine bestimmte Person weiterleiten.

4. Preisgestaltung: Eine klare und vorhersehbare Preisgestaltung ist wichtig. Ich habe geprüft, ob die Preise bei einer Skalierung überschaubar bleiben oder ob gestaffelte Pläne und Pro-Lösung-Modelle verwendet werden, die sich an Ihrem Wachstum orientieren.

Ein kurzer Überblick über die besten Lyro AI-Alternativen im Jahr 2026

Funktion	eesel AI	Zendesk AI	Help Scout AI	Drift	Crisp	LiveChat + ChatBot
Bestens geeignet für	Flexible Automatisierung aus mehreren Quellen	Teams, die voll auf Zendesk setzen	Bestehende Help Scout-Nutzer	Vertrieb & Lead-Konvertierung	Omnichannel-Support zum kleinen Preis	Etablierte Live-Chat-Teams
Preismodell	Monatliche Pauschale (keine Kosten pro Lösung)	Gestaffelte Pläne mit Lösungen	Pro Agent + pro Lösung	Individuell (High-Tier)	Pro Arbeitsbereich	Pro Agent + pro Chatbot
Hauptstärke	Lernt aus all Ihrem Wissen (inkl. alter Tickets)	Nahtlose Integration in die Zendesk Suite	Einfaches Add-on für Bestandskunden	Identifizierung von Website-Besuchern für den Vertrieb	Pauschalpreis für mehrere Kanäle	Starkes Live-Chat-Fundament
Einrichtungszeit	Minuten (Self-Service)	Gründliche Einrichtung für hohe Zuverlässigkeit	Minuten (Add-on)	Wochen (vertriebsgesteuert)	Minuten (Self-Service)	Minuten (Self-Service)

Die 6 besten Lyro AI-Alternativen für den Kundensupport

Nachdem ich Zeit mit jedem Tool verbracht habe, folgt hier meine detaillierte Analyse der sechs Plattformen, die meiner Meinung nach wirklich mit Lyro konkurrieren können.

1. eesel AI

eesel AI ist ein sehr flexibles Werkzeug, das so konzipiert ist, dass es direkt in den Helpdesk und den Workflow integriert werden kann, den Sie bereits nutzen. Es arbeitet mit Ihrem bestehenden Setup zusammen und die Einrichtung ist in wenigen Minuten erledigt. Das Hauptmerkmal ist die Fähigkeit, all Ihr verstreutes Wissen zusammenzuführen. Es überfliegt nicht nur Ihr öffentliches Hilfezentrum; es lernt aus Ihrer Ticket-Historie, internen Leitfäden in Confluence oder Google Docs und allem anderen, was Sie damit verbinden.

Sie können es live schalten, ohne mit einem Verkäufer sprechen zu müssen. Sie verbinden Ihre Wissensquellen und können die KI dann in einem Simulationsmodus laufen lassen. Dieser zeigt Ihnen, wie die KI Tausende Ihrer vergangenen Tickets beantwortet hätte. So erhalten Sie eine klare Vorstellung davon, wie gut sie abschneiden wird, bevor Sie sie mit einem echten Kunden sprechen lassen. Es ist ein einfacher Weg, um Vertrauen zu gewinnen und die KI fein abzustimmen.

Vorteile:

• Vorhersehbare monatliche Preise. Sie wissen genau, was Sie zahlen werden.

• Lässt sich mit fast allem verbinden, einschließlich ungeordneter interner Dokumente und alter Tickets.

• Von der Anmeldung bis zur vollständigen Simulation Ihres KI-Agenten vergehen weniger als 10 Minuten.

• Ermöglicht es Ihnen, Ergebnisse sicher mit Ihren eigenen Daten zu testen, bevor Sie den Dienst starten.

Nachteile:

• Ein neuerer Akteur auf dem Markt im Vergleich zu Branchenführern.

Preisgestaltung: Die Preise von eesel AI beginnen bei 299 $/Monat für den Team-Plan, der bis zu 1.000 KI-Interaktionen ohne zusätzliche Gebühren abdeckt.

2. Zendesk AI

Wenn Ihr Team mit Zendesk arbeitet, dann ist die hauseigene Zendesk AI die erste Wahl. Sie bietet KI-Agenten der Enterprise-Klasse zur Ticketbearbeitung sowie Copilot-Funktionen zur Unterstützung Ihrer menschlichen Agenten – alles direkt in Zendesk integriert, das Sie bereits kennen.

Zendesk steht aus gutem Grund auf dieser Liste. Wenn Sie ein Unternehmen sind, das Wert auf Reife und Zuverlässigkeit legt, ist dies ein hervorragender Weg. Die Integration in das Hilfezentrum und das Ticketing von Zendesk ist absolut nahtlos. Während der Preis die Tiefe der Plattform widerspiegelt, bietet sie gestaffelte Pläne für verschiedene Teamgrößen und skaliert mit Ihrem Supportvolumen. Der Fokus liegt auf der Bereitstellung hochwertiger Automatisierung basierend auf dem Wissen innerhalb von Zendesk, um eine konsistente Leistung zu gewährleisten.

Vorteile:

• Perfekte, nahtlose Integration in die Zendesk Suite.
• Ausgereift, zuverlässig und von Tausenden großer Unternehmen geschätzt.
• Robustes Ökosystem mit einem riesigen Marktplatz für zusätzliche Integrationen.

Nachteile:

• Am besten geeignet für diejenigen, die bereits im Zendesk-Ökosystem arbeiten oder dorthin wechseln.
• Die Preisgestaltung enthält Pro-Lösung-Komponenten, die bei der Skalierung ein aktives Management erfordern.

Preisgestaltung: Es ist in den Zendesk Suite-Plänen enthalten (ab 55 $/Agent/Monat), mit gestaffelten Preisoptionen für automatisierte Lösungen, um sicherzustellen, dass Sie nur für den Wert bezahlen, den Sie erhalten.

3. Help Scout AI

Für Teams, die bereits Help Scout nutzen, ist die Funktion „AI Answers“ ein extrem einfaches Add-on. Es handelt sich um einen Basis-Chatbot, der Informationen aus Ihren Help Scout Docs und Ihrer Website zieht, um den Nutzern schnelle Antworten zu geben.

Der größte Vorteil ist die Einfachheit. Als Help Scout-Kunde können Sie die Funktion mit wenigen Klicks aktivieren. Es ist keine komplizierte Einrichtung erforderlich. Obwohl die Funktionen im Vergleich zu umfassenderen Plattformen wie Zendesk eher rudimentär sind, erfüllt es für kleinere Teams seinen Zweck. Die Preisgestaltung basiert auf Lösungen, was bedeutet, dass Sie für das bezahlen, was Sie nutzen.

Vorteile:

• Unglaublich einfach einzurichten, wenn Sie bereits Help Scout-Kunde sind.

• Funktioniert perfekt mit Help Scout Docs.

Nachteile:

• Ein sehr einfaches Tool im Vergleich zu ausgereifteren Optionen der Enterprise-Klasse.

• Die Pay-per-Resolution-Preisgestaltung kann bei Teams mit hohem Volumen teuer werden.

Preisgestaltung: Es kostet 0,75 $ pro Lösung zusätzlich zu Ihrem Help Scout-Plan (der bei 25 $/Nutzer/Monat beginnt).

4. Drift

Drift unterscheidet sich ein wenig: Es bezeichnet sich selbst als Conversational Marketing-Plattform. Der KI-Chat konzentriert sich darauf, potenzielle Kunden auf Ihrer Website zu finden und sie in Leads für Ihr Vertriebsteam zu verwandeln.

Drift ist eine großartige Wahl für Marketing- und Vertriebsteams, deren Hauptaufgabe es ist, die Sales-Pipeline zu füllen. Es ist exzellent darin, herauszufinden, wer auf Ihrer Website ist, was sie wollen, und sie an den richtigen Vertriebsmitarbeiter weiterzuleiten oder direkt einen Termin zu buchen. Auch wenn es primär kein Support-Tool wie Zendesk ist, ist es für das Front-End-Engagement sehr leistungsstark. Die Einrichtung ist in der Regel vertriebsgesteuert und für größere Organisationen konzipiert.

Vorteile:

• Fantastisch zur Qualifizierung von Leads und zur Interaktion mit potenziellen Kunden.

• Leitet Chats intelligent an die richtigen Vertriebsmitarbeiter weiter.

Nachteile:

• Es ist primär ein Vertriebs- und Marketing-Tool und keine spezialisierte Support-Plattform.

• Erfordert einen vertriebsgesteuerten Einrichtungsprozess mit individueller Implementierung.

Preisgestaltung: Die Preise werden nicht öffentlich gelistet. Sie müssen eine Demo anfordern und ein individuelles Angebot für Ihre spezifischen Bedürfnisse erhalten.

5. Crisp

Crisp ist eine All-in-One-Plattform, die einen gemeinsamen Posteingang, ein CRM und einen KI-Chatbot in einem Produkt vereint. Das größte Verkaufsargument ist der einfache Pauschalpreis. Anstatt pro Person abzurechnen, verlangt Crisp eine Gebühr für den gesamten Arbeitsbereich (Workspace), was es zu einer sehr budgetfreundlichen Option macht.

Es ist eine gute Wahl für kleinere Teams, die alle ihre Kanäle wie E-Mail, Chat und soziale Medien an einem Ort verwalten möchten. Obwohl die KI-Funktionen nicht so leistungsstark oder ausgereift sind wie bei einer Plattform wie Zendesk, bietet es ein solides Paket für den Preis.

Vorteile:

• Einfache, vorhersehbare Pauschalpreise für Ihr gesamtes Team.

• Bringt mehrere Kommunikationskanäle in einem Posteingang zusammen.

Nachteile:

• Die KI ist nicht so fortschrittlich wie branchenführende spezialisierte Tools.

• Die Pläne haben Obergrenzen für die Anzahl der Kundenkontakte, die Sie speichern können.

Preisgestaltung: Der Essentials-Plan, der den KI-Chatbot-Builder enthält, kostet 95 $/Monat pro Arbeitsbereich.

6. LiveChat + ChatBot

LiveChat ist seit langem ein großer Name in der Welt des Live-Chats, und ihre Plattform ist für ihre Solidität und Zuverlässigkeit bekannt. Um KI-Automatisierung zu erhalten, integrieren Sie deren separates Produkt namens ChatBot. Dieses Setup ermöglicht es Ihnen, auf einem erstklassigen Live-Chat-System aufzubauen und gleichzeitig automatisierte Antworten hinzuzufügen.

Diese zweiteilige Lösung ist eine ordentliche Wahl für Teams, denen das Live-Chat-Erlebnis für ihre Agenten wirklich am Herzen liegt und die eine KI-Ebene hinzufügen möchten. Das Reporting und die Tools für Agenten in LiveChat sind exzellent. Sie verwalten jedoch zwei verschiedene Plattformen, was etwas mehr Aufwand bedeuten kann als eine All-in-One-Lösung.

Vorteile:

• Basiert auf einer wirklich starken und ausgereiften Live-Chat-Plattform.

• Bietet großartige Reporting- und Analysefunktionen.

Nachteile:

• Erfordert die Verwaltung von zwei verschiedenen Produkten und getrennten Rechnungen.

• Die KI befindet sich in einem separaten Tool, was sich weniger einheitlich anfühlen kann als native Integrationen.

Preisgestaltung: Der Team-Plan von LiveChat kostet 49 $/Agent/Monat, und das separate ChatBot-Produkt startet bei weiteren 52 $/Monat.

Wichtige Punkte bei der Auswahl von Lyro AI-Alternativen

Wenn Sie Ihre Optionen prüfen, behalten Sie diese vier Konzepte im Hinterkopf. Sie helfen Ihnen, das Marketing-Gerede zu durchschauen und ein Werkzeug zu finden, das das Leben Ihres Teams tatsächlich erleichtert.

• Achten Sie auf starke Ökosysteme: Der klügste Schritt ist die Wahl eines KI-Tools, das innerhalb eines robusten Ökosystems arbeitet. Etablierte Plattformen wie Zendesk bieten einen ausgereiften Marktplatz, der sicherstellt, dass Ihre KI-Investition über Jahre hinweg wertvoll bleibt.

• Verstehen Sie Ihr Preismodell: Ob Pauschalgebühr oder Modell pro Lösung – stellen Sie sicher, dass es zu Ihrem Budget passt. Eine Abrechnung pro Lösung, wie man sie bei Zendesk oder Help Scout findet, stellt sicher, dass Sie basierend auf dem tatsächlichen Erfolg der KI zahlen, während Pauschalgebühren totale Planbarkeit bieten.

• Stellen Sie sicher, dass die KI aus allem lernen kann: Das wahre Wissen Ihres Unternehmens steckt nicht nur in Ihren öffentlichen Hilfeartikeln. Es befindet sich oft in alten Support-Tickets, internen Wikis und Google Docs. Suchen Sie nach einem Agenten, der die Quellen anzapfen kann, die Sie am meisten benötigen.

• Bestehen Sie auf einer sicheren Testumgebung: Sie sollten niemals mit einer neuen KI an Ihren Live-Kunden experimentieren müssen. Eine Plattform, die Ihnen einen Simulationsmodus bietet, lässt Sie genau sehen, wie die KI mit Ihren echten historischen Daten umgeht, sodass Sie mit vollem Vertrauen starten können.

Die beste Alternative zu Lyro AI ist diejenige, die zu Ihrem Team passt

Obwohl Lyro von Freshworks eine solide Wahl für Teams ist, die bereits deren Produkte nutzen, gibt es viele leistungsstarke Alternativen. Die beste Wahl für Sie hängt wirklich davon ab, was Sie benötigen.

Für viele wird die Zuverlässigkeit und das ausgereifte Ökosystem von Zendesk AI die klare Wahl sein, da es die vertrauenswürdigste Plattform der Branche ist. Für andere ist der verkaufsorientierte Ansatz von Drift der richtige Treffer. Aber für Teams, die Flexibilität und die Möglichkeit suchen, all ihr Wissen innerhalb ihres bestehenden Helpdesks zu verbinden, ist ein Tool wie eesel AI eine wirklich überzeugende Option. Der Schlüssel liegt darin, eine Plattform zu wählen, die Ihnen Kontrolle gibt, gut mit Ihren bestehenden Tools zusammenspielt und Ihnen einen klaren, vorhersehbaren Weg bietet, um Ihren Support zu automatisieren.

Sind Sie bereit zu sehen, was ein wirklich flexibler KI-Agent für Ihren Support tun kann? Testen Sie eesel AI jetzt, indem Sie Ihre Wissensquellen verbinden, und sehen Sie in wenigen Minuten, wie die KI Ihre vergangenen Tickets beantwortet hätte.