Os preços do LiveHelpNow se baseiam em três planos fixos, escalonados por recursos: Essential a partir de US$ 39/mês, Professional a partir de US$ 59/mês e Premium a partir de US$ 79/mês, cotados por assento, com um nível Enterprise personalizado acima. O preço de tabela parece barato e, para uma configuração simples de chat ao vivo e base de conhecimento, realmente é.
O porém é que a IA não está em nenhum plano base. A IA voltada ao cliente é uma escada separada que começa em US$ 99/mês para o Knowledge AI (2.000 "AI Answers"), sobe para US$ 499/mês para o Conversational AI (1.000 "AI Conversations") e US$ 799/mês para o nível Plus, e exige que você já esteja no Professional ou no Premium. Depois vêm os complementos por conta: um chatbot baseado em regras a US$ 75/mês, um pacote de segurança e conformidade a US$ 49/mês, SMS a partir de US$ 75 e telefone a partir de US$ 9.
Então a pergunta real não é "quanto custa o LiveHelpNow", e sim "quanto custa o LiveHelpNow com a IA pela qual você veio". Uma equipe pequena que quer IA voltada ao cliente chega, de forma realista, a cerca de US$ 276/mês ao somar assentos Professional e Knowledge AI. Se o que mais importa é o custo da IA por unidade: o LiveHelpNow mede a IA em pacotes limitados de Answers e Conversations, enquanto uma ferramenta como a eesel tem um preço mensal fixo sem taxa por assento nem de plataforma, a partir de US$ 299/mês por 500 créditos (1 crédito por ticket ou chat). Abaixo está o detalhamento completo, além de uma calculadora para estimar a sua própria configuração.
Os preços do LiveHelpNow em uma tela
Veja como a página de preços aparece hoje, para você enxergar por conta própria o layout de três planos e a mensagem de "adicione IA quando estiver pronto".
Passei os últimos anos vendo equipes colocarem IA em filas de suporte ao vivo, e o padrão de preço que sempre confunde as pessoas é exatamente este: um preço base baixo, com a IA que você realmente queria vendida como uma camada extra. O LiveHelpNow é transparente quanto a isso (a página diz literalmente para adicionar IA "quando estiver pronto"), mas isso significa que o número que você orça a partir da página inicial raramente é o número da sua fatura.
A conta se acumula em três camadas, e ajuda imaginá-la assim antes de entrarmos nas tabelas.
Os três planos principais
Os planos base são escalonados por recursos, não por uso: cada degrau libera mais do conjunto de recursos de help desk, em vez de uma cota de volume maior. Os três são cotados como "a partir de US$ X/mês".
| Plano | Preço | Ideal para | O que está incluído |
|---|---|---|---|
| Essential | a partir de US$ 39/mês por assento | Equipes pequenas começando com chat + base de conhecimento | Chat ao vivo, base de conhecimento, portal de suporte ao cliente, artigos ilimitados, pesquisas, respostas prontas, formulários seguros, rastreamento de conversões, canais sociais, automações e relatórios básicos, um domínio de chat |
| Professional (Mais popular) | a partir de US$ 59/mês por assento | Equipes que precisam de ticketing, gestão de escalas (WFM) e relatórios de verdade | Tudo do Essential, mais ticketing, gestão de escalas, automações avançadas, painéis de desempenho e relatórios de KPI, exportação de dados, registro de chamadas e roteamento de telefone via Zoom |
| Premium | a partir de US$ 79/mês por assento | Equipes que querem onboarding, sem marca e limites maiores | Tudo do Professional, mais onboarding personalizado, uma chamada mensal de sucesso, suporte prioritário, remoção da marca LiveHelpNow, mais capacidade de base de conhecimento e limites maiores de automação, relatórios e armazenamento |
| Enterprise | Personalizado | Requisitos grandes ou complexos | "Talk to sales" para flexibilidade ilimitada e controle mais profundo |
Algumas coisas que vale apontar com honestidade. O salto do Essential para o Professional é o significativo para a maioria das equipes, porque o ticketing e os relatórios de KPI adequados ficam atrás dele, e (como veremos) também a possibilidade de adicionar IA voltada ao cliente. Os principais extras do Premium são onboarding, remoção da marca e limites maiores, mais do que novas capacidades centrais.
O LiveHelpNow é por assento ou não?
Esta é a parte mais nebulosa dos preços do LiveHelpNow. A página de preços atual e a tabela de preços oficial cotam os planos como "a partir de US$ 39/59/79/mês" sem escrever em lugar algum as palavras "por agente". A listagem de preços no G2 ainda descreve três edições "a partir de US$ 39 a US$ 79", e as tabelas mais antigas do LiveHelpNow eram explicitamente por agente. A leitura mais segura é que os planos são cobrados por assento e que o "a partir de" reflete uma tarifa anual de entrada, mas eu confirmaria isso por escrito com o comercial antes de assinar, porque muda o seu total por um múltiplo. Os complementos abaixo são o oposto: são cobrados a preço fixo, por conta.
A escada de IA: a parte que muda o seu orçamento
Se você veio ao LiveHelpNow pela IA, esta é a seção que importa. Apenas uma capacidade interna, o AI Agent Assist, está incluída sem custo extra de uso. Tudo o que é voltado ao cliente é um nível pago, e cada um desses níveis exige um plano base Professional ou Premium por baixo.
A IA do LiveHelpNow tem a marca hue AI, e é assim que a escada é precificada:
| Nível de IA | Preço | Exige | Uso incluído | O que faz |
|---|---|---|---|---|
| AI Agent Assist | Incluído, ilimitado | Qualquer plano | Ilimitado | Somente interno. Sugere respostas, resumos e próximos passos aos seus agentes. Nunca voltado ao cliente |
| Knowledge AI | a partir de US$ 99/mês | Professional ou Premium | 2.000 AI Answers (Pro) / 5.000 (Premium) | Respostas voltadas ao cliente, baseadas na base de conhecimento, e um bot de FAQ com IA |
| Conversational AI | a partir de US$ 499/mês | Professional ou Premium | 1.000 AI Conversations (Pro) / 3.000 (Premium) | Conversas autônomas com tecnologia de IA |
| Conversational AI Plus | a partir de US$ 799/mês | Premium | 7.000+ AI Conversations | Conversas autônomas para chat de alto volume |
O detalhe que pega as equipes de surpresa é a unidade. O LiveHelpNow opera dois medidores de IA separados: o Knowledge AI é cobrado em "AI Answers" e o Conversational AI em "AI Conversations". Não são a mesma coisa, não compartilham um pool, e ambos são vendidos como pacotes mensais fixos, não como pague-pelo-uso.
Vale entender esse modelo de pacotes antes de se comprometer. Um pacote limitado é fácil de orçar quando o seu volume é estável, mas significa que você paga antecipadamente por um bloco de uso de IA, usando-o por inteiro ou não, e precisa saber o que acontece quando ultrapassa 2.000 respostas ou 1.000 conversas em um mês movimentado. É o trade-off clássico em relação a ferramentas puramente baseadas em uso: um pacote protege você de uma fatura descontrolada em um pico, mas você arca com o custo da folga que não usa. É também por isso que sempre digo às equipes para levantar alguns meses de volume real de tickets antes de escolher um nível, em vez de estimar no olho.
Complementos, cobrados por conta
Além do plano e da IA, o LiveHelpNow tem um cardápio de complementos avulsos. Eles são cobrados a preço fixo por conta, não por assento, que é a forma mais amigável de cobrá-los.
| Complemento | Preço | Observações |
|---|---|---|
| Decision Chatbot (baseado em regras) | US$ 75/mês | Até 5 ações por etapa; automação estruturada, não IA |
| Security & Compliance Pack | US$ 49/mês | SSO, restrições de IP, recursos HIPAA (BAA obrigatório), restrições de domínio; limites de 10.000 chats e 2.500 IPs por mês |
| SMS Messaging | US$ 75 por 2.500 mensagens | As mensagens expiram mensalmente; taxa única de US$ 50 por número local |
| Basic Phone | US$ 9/mês | Registro de chamadas, rastreamento, roteamento, fluxos de retorno de chamada |
| Advanced Phone | a partir de US$ 19/mês | Adiciona SMS automático em chamadas perdidas e integração com o Zoom Phone |
| Branding Removal | US$ 50/mês | Incluído gratuitamente no Premium |
Dois deles merecem destaque. O Security & Compliance Pack é onde ficam HIPAA e SSO, então equipes reguladas (saúde, finanças, setor público) devem assumir um acréscimo obrigatório de US$ 49/mês sobre todo o resto, e notar os limites rígidos de 10.000 chats e 2.500 IPs por mês. E o SMS é realmente medido por uso: US$ 75 compram 2.500 mensagens que expiram no fim do mês, chegando a US$ 450 por 15.000, mais US$ 50 por número de telefone. Se o SMS é central no seu suporte, precifique-o separadamente.
Preços dos pacotes de SMS
| Mensagens SMS / mês | Custo |
|---|---|
| 2.500 (mínimo com SMS) | US$ 75 |
| 5.000 | US$ 150 |
| 7.500 | US$ 225 |
| 10.000 | US$ 300 |
| 12.500 | US$ 375 |
| 15.000 | US$ 450 |
O que uma equipe real paga de fato
Preço de tabela é uma coisa; a fatura é outra. Aqui estão três configurações realistas para você ver como as camadas se acumulam.
- Equipe minúscula, só chat. 3 agentes no Essential, sem IA. São
3 × $39 = $117/mo. É o LiveHelpNow no seu ponto mais competitivo e, honestamente, um bom negócio para um chat ao vivo confiável e uma base de conhecimento. - Equipe pequena, IA voltada ao cliente. Você quer o bot de FAQ com IA, então precisa do Professional. 3 agentes a US$ 59 são US$ 177, mais Knowledge AI a US$ 99 = US$ 276/mês por 2.000 AI Answers. Some o pacote de segurança e você chega a US$ 325.
- Equipe em crescimento, chat autônomo. 5 agentes no Premium a US$ 79 são US$ 395, mais Conversational AI a US$ 499 = US$ 894/mês por 3.000 AI Conversations. Precisa de mais volume? O Conversational AI Plus custa US$ 799 sobre o Premium para 7.000+.
O padrão é claro: no momento em que a "IA voltada ao cliente" entra em cena, o LiveHelpNow mais ou menos dobra para uma equipe pequena e pode mais que triplicar para uma em crescimento. Não é uma crítica, é apenas o formato de um modelo de plano base mais escada de IA, e é exatamente por isso que a calculadora abaixo importa mais do que o preço de vitrine.
Calcule a sua própria configuração
Informe seus assentos e ative as peças que você realmente compraria para ver um total mensal aproximado. (São as tarifas "a partir de" publicadas pelo LiveHelpNow; a sua cotação real pode variar, principalmente no Enterprise.)
O que o LiveHelpNow entrega e onde ele fica devendo
O preço só faz sentido ao lado do que você recebe. O LiveHelpNow é uma plataforma completa e de longa data, e a comunidade reflete isso: 4,3/5 em 158 avaliações no G2 e 4,7/5 em cerca de 69 avaliações no Capterra. Os elogios são notavelmente consistentes e quase sempre giram em torno das mesmas quatro coisas: preço, cobertura de canais, confiabilidade e uma linha de suporte atendida por pessoas de verdade.
"Great pricepoint. Support is very responsive and helpful. Feature requests never feel like they dissappear into the aether. Permissions granularity is fantastic."
O valor é real. Mas duas coisas o moderam se a IA é o seu motivo de compra. A primeira é a experiência de administração, que os avaliadores descrevem repetidamente como ultrapassada e trabalhosa de configurar.
"The admin interface feels dated, and some of it is not super intuitive to non-technical people... My only other issue is not being able to have an 'admin' user that doesn't have rights to chat, email, etc and having to pay for that seat instead."
Esse último ponto é, na verdade, um ponto de preço: se você não consegue criar um assento só de administrador, paga um assento de agente completo por alguém que nunca toca em um chat. A segunda é a profundidade dos relatórios, onde pelo menos um avaliador apontou uma lacuna específica.
"The Live Help platform only measure wait time and does not calculate service level, percent of chats/tickets answered in X seconds. This is a very common feature, this system lacks."
Nada disso faz do LiveHelpNow uma má compra. Para uma equipe pequena que quer um software de chat ao vivo confiável, com pessoas reais na linha de suporte do fornecedor, é uma escolha justa e acessível. Significa apenas que a IA é a parte mais nova e mais fina da história, e a parte pela qual você paga mais extra.
Como o custo da IA se compara
Aqui vou ser direto, porque é a razão de existir de um artigo de preços. O LiveHelpNow precifica a IA como muitos players tradicionais fazem: pacotes limitados de uma unidade proprietária (Answers, Conversations), condicionados a um plano base específico, somados aos custos por assento. Tudo bem se o seu volume é previsível e você gosta da segurança de um teto fixo.
O modelo alternativo é um preço mensal fixo dimensionado ao volume. É a ótica com que trabalho no dia a dia na eesel, onde o colega de IA para helpdesk começa em US$ 299/mês por 500 créditos, sem taxa por assento, sem taxa de plataforma e sem a barreira de "você precisa estar antes no plano mais alto". Um crédito cobre um ticket ou um chat, não importa quantas respostas sejam necessárias. É um formato totalmente diferente: em vez de medidores separados para Answers e Conversations, você tem uma única contagem de créditos, e as perguntas feitas no painel são, na maioria, gratuitas.
Nenhum dos modelos é melhor em todos os casos. Um pacote vence quando o seu volume é estável e você quer um teto rígido; um plano de créditos único é mais simples quando você quer um único número para orçar, com excedente opcional limitado a um teto que você define. O ponto é precificar o seu próprio volume nos dois antes de decidir, que é exatamente para isso que serve a calculadora acima.
Experimente a eesel para IA no seu help desk atual
Se o que empurra você para o LiveHelpNow é a IA voltada ao cliente e não o widget de chat em si, vale saber que a eesel segue outro caminho. O agente de IA para helpdesk funciona como um novo contratado que se conecta ao help desk que você já usa (Zendesk, Freshdesk, Gorgias, Help Scout e mais), aprende com seus tickets antigos e sua base de conhecimento, e começa a redigir ou resolver em minutos, sem precisar trocar tudo.
O ponto que eu mais destacaria para quem já se queimou com IA do tipo "ligue o botão e torça": a eesel permite simular o agente com centenas dos seus tickets antigos reais antes, para você ver como ele teria respondido e quanto teria custado antes de um único cliente vê-lo. Os preços começam em US$ 299/mês por 500 créditos (1 crédito por ticket ou chat) sem taxa por assento nem de plataforma, e o plano gratuito dá 100 créditos sem cartão. Se você está avaliando isso como uma troca, nosso panorama de alternativas ao LiveHelpNow percorre o cenário com mais detalhes.