Vamos ser honestos, comprar uma nova plataforma de atendimento ao cliente pode ser uma dor de cabeça. Você vê um preço por assento que parece razoável, mas quando adiciona todos os recursos que realmente precisa, a conta final é muito mais alta do que esperava. Se você está considerando o Kustomer, precisa saber no que realmente está se inscrevendo.
Este guia está aqui para dar a você uma análise direta dos preços do Kustomer para 2025. Vamos explorar seus principais planos, iluminar os custos ocultos potenciais (olhando para você, complementos de IA e taxas de dados) e descobrir quanto realmente custa fazer a plataforma funcionar para sua equipe.
O que é Kustomer?
Kustomer é uma plataforma de CRM de atendimento ao cliente que se concentra em reunir suas conversas com os clientes. Ela reúne tudo, desde e-mails, chats e mídias sociais em uma única linha do tempo, para que seus agentes possam ver todo o histórico do cliente de relance. Se você olhar as avaliações no Capterra, verá que seu principal ponto de venda é ajudar as equipes a oferecer um suporte mais consistente e pessoal.
É construída principalmente para grandes centros de contato que precisam lidar com um alto volume de consultas, com recursos como um AI Agent Studio para construir bots e ferramentas que tentam prever o que um cliente pode precisar a seguir.
Uma análise dos planos de preços do Kustomer
O Kustomer oferece duas principais formas de pagamento: por agente (baseado em assento) ou por conversa. Os que você verá anunciados com mais frequência são os planos baseados em assento, que cobram uma taxa mensal por cada agente. E, de acordo com seu perfil no G2, você precisa se inscrever com pelo menos quatro agentes.
Preços do Kustomer para planos baseados em assento
Na superfície, este modelo é bastante simples: você paga uma taxa mensal para cada agente em sua equipe. É dividido em dois níveis, Enterprise e Ultimate, projetados para diferentes tamanhos de equipe e necessidades.
| Recurso | Plano Enterprise | Plano Ultimate |
|---|---|---|
| Preço | $89 por assento/mês | $139 por assento/mês |
| Ideal Para | Equipes pequenas a médias | Grandes equipes em nível empresarial |
| Roteamento de Conversas & Tarefas | 3 filas por equipe | 10 filas por equipe |
| Fluxos de Trabalho de Regras de Negócio | 100 | 200 |
| Armazenamento de Dados (Padrão) | 10 GB + 500 MB/usuário | 20 GB + 1 GB/usuário |
| Armazenamento de Anexos (Padrão) | 20 GB + 5 GB/usuário | 40 GB + 10 GB/usuário |
| Limite de Taxa de API | 1.000 RPM | 2.000 RPM |
| Supervisão em Tempo Real | Não | Sim (Painel de Pulso da Equipe) |
| SSO SAML & SCIM | Custo adicional | Incluído |
| Esta informação vem diretamente da página oficial de preços do Kustomer. |
Preços do Kustomer para planos baseados em conversa
Se você tem muitas pessoas que só ocasionalmente participam de tickets de suporte, o modelo baseado em conversa do Kustomer pode parecer atraente. Ele oferece assentos ilimitados e, em vez disso, cobra com base em quantas conversas com clientes você tem a cada mês.
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Enterprise: Começa em $0,35 por conversa/mês.
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Ultimate: Começa em $0,50 por conversa/mês.
Isso lhe dá flexibilidade com a contagem de usuários, mas lembre-se de que as ferramentas de IA e outros recursos principais ainda são cobrados separadamente. Seus custos também vão oscilar com o volume de conversas, o que pode tornar o orçamento um desafio.
Descobrindo os custos ocultos do preço do Kustomer
Aquele preço por assento ou por conversa que você vê anunciado? É só o começo. Muitos dos recursos mais importantes são vendidos como complementos pagos, o que pode inflacionar seriamente sua conta mensal e tornar seus custos imprevisíveis.
Complementos de IA caros no preço do Kustomer
O Kustomer fala muito sobre sua IA, e por um bom motivo. O problema? As melhores funcionalidades não estão incluídas nos planos básicos. Se você quiser desbloquear o poder de automação da plataforma, terá que comprar os recursos de IA separadamente, e eles não são baratos.
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Agentes de IA para Clientes: Este é o chatbot voltado para o cliente, e custa $0,60 por conversa engajada.
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Agentes de IA para Representantes: Este é o copiloto que ajuda os agentes a escrever respostas e encontrar respostas. Custa $40 por usuário/mês.
Essas taxas podem se acumular rapidamente. Imagine que você tem uma equipe de 10 agentes no plano Ultimate ($1.390/mês). Apenas adicionar o recurso de IA para Representantes adiciona mais $400, aumentando seu custo em quase 30% antes mesmo de considerar quaisquer outras taxas de uso.
Limites estritos de dados e armazenamento no preço do Kustomer
Ninguém gosta de ser surpreendido com cobranças de excesso, e esta é uma área onde você precisa ter cuidado com o Kustomer. A plataforma tem limites de armazenamento tanto para dados (como tickets e informações de clientes) quanto para anexos de arquivos. Como explica seu próprio centro de ajuda, ultrapassar esses limites significa que você será cobrado automaticamente.
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Excesso de Armazenamento de Dados: $50 para cada GB extra.
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Excesso de Armazenamento de Anexos: $1 para cada GB extra.
Se sua equipe lida com muitos tickets, tem longos históricos de conversas ou lida com muitos anexos, esses limites podem se tornar uma fonte real de custos inesperados que são difíceis de planejar.
Outras taxas potenciais no preço do Kustomer
Além dos itens de alto custo como IA e armazenamento, algumas outras taxas podem surgir.
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Implementação: Se você precisar de configurações personalizadas para uma grande equipe, pode ter que pagar uma taxa extra de implementação.
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Uso de Canal: Usar canais como WhatsApp, SMS e Voz vem com taxas de pagamento conforme o uso.
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Conformidade com HIPAA: Para qualquer pessoa na indústria de saúde, este é um complemento obrigatório que custa um extra de $25 por usuário/mês.
Uma alternativa flexível ao modelo de preços complexo do Kustomer
O modelo do Kustomer praticamente espera que você migre toda a sua operação de suporte para a plataforma deles, apenas para depois cobrar extra pelos recursos de IA que você provavelmente queria em primeiro lugar. Mas e se você pudesse obter IA de primeira linha para seu help desk existente sem os altos custos, taxas ocultas e dores de cabeça de uma migração completa?
Dica Pro: Em vez de substituir todo o seu sistema, você pode adicionar uma solução de IA sobre as ferramentas que já usa. Isso o salva de uma troca de plataforma bagunçada e muitas vezes oferece melhores resultados.
É aqui que uma ferramenta como eesel AI entra. É uma plataforma de IA construída para se conectar diretamente aos help desks que as equipes já conhecem e usam, como Zendesk, Freshdesk e Intercom. Em vez de um menu de preços complicado e com recursos limitados, o eesel AI tem planos simples e tudo-em-um que são fáceis de entender e prever.
| Aspecto | Kustomer | eesel AI |
|---|---|---|
| Modelo de Preço | Pague por assento, depois pague mais por IA, excessos de armazenamento e outros complementos. | Preço tudo-incluso baseado em interações de IA. Simples e previsível. |
| Produtos de IA | Agente de IA, Copiloto e Triagem são vendidos como complementos separados e caros. | Todas as ferramentas de IA (Agente, Copiloto, Triagem, Chatbot) estão incluídas em todos os planos. |
| Configuração | Muitas vezes requer uma migração completa, taxas de implementação e um projeto dedicado. | Configuração self-service com integrações de um clique. Nenhuma migração necessária. |
| Dados de Treinamento | Aprende principalmente com sua própria base de conhecimento e dados internos. | Aprende com todo o conhecimento da sua empresa: tickets passados, Confluence, Google Docs, Notion, você escolhe. |
| Flexibilidade | Você está preso ao ecossistema deles. | Funciona com seu help desk atual e outras ferramentas. |
Com eesel AI, você obtém um conjunto completo de ferramentas de IA que são mais inteligentes porque aprendem com todo o conhecimento da sua empresa, não apenas com o que está trancado dentro de uma plataforma. O plano Business inclui treinamento em tickets passados e triagem com IA, recursos que muitas vezes não estão disponíveis ou estão presos em pacotes empresariais caros com outros provedores. Isso ajuda você a evitar o "morte por mil cortes" de preços que podem tornar plataformas como o Kustomer tão caras.
O preço do Kustomer vale a pena?
Então, qual é a conclusão? O Kustomer é uma plataforma capaz, em nível empresarial, com muitos recursos. Mas seu preço é complicado e pode parecer um pouco enganoso. Aquele preço atraente por assento cresce rapidamente quando você adiciona a IA e outros recursos que precisa, tornando-o uma opção muito cara para a maioria das equipes.
Se o seu objetivo é adicionar uma IA poderosa ao seu fluxo de trabalho de suporte sem o custo e o caos de uma troca completa de plataforma, uma ferramenta em camadas como eesel AI é um caminho mais flexível, transparente e econômico. Você obtém IA de primeira linha que funciona bem com as ferramentas que você já possui.
Pronto para ver como funciona? Experimente o eesel AI gratuitamente e veja como você pode obter uma IA mais inteligente, com preço transparente, integrada ao seu fluxo de trabalho em apenas alguns minutos.
Perguntas frequentes
Esta é uma preocupação comum, pois o modelo baseado em conversas pode levar a contas mensais imprevisíveis que são difíceis de orçar. A melhor abordagem é analisar seus dados históricos de suporte, incluindo picos sazonais, para prever uma média e se preparar para possíveis aumentos nos custos.
Os recursos de IA são vendidos como assinaturas mensais além do seu plano base, não como uma taxa única. Por exemplo, o copiloto de IA para Representantes é uma cobrança recorrente de $40 por usuário, por mês, o que pode aumentar significativamente o custo total de propriedade.
Certifique-se de orçar para excedentes de armazenamento de dados e anexos, que são cobrados automaticamente a $50/GB e $1/GB, respectivamente. Você também pode enfrentar custos extras para implementação, conformidade com HIPAA ou taxas de uso para canais premium como SMS e voz.
A configuração básica geralmente é autoatendimento, mas migrações complexas ou configurações personalizadas para equipes maiores frequentemente exigem um pacote de implementação separado e pago. Este é um custo crucial a esclarecer com a equipe de vendas durante sua avaliação para evitar despesas inesperadas no futuro.
À medida que você adiciona mais agentes, suas necessidades de armazenamento de dados e anexos também crescerão, aumentando o risco de taxas de excedente caras. Além disso, expandir para novos canais ou precisar de mais fluxos de trabalho de regras de negócios pode levá-lo do plano Enterprise para o nível Ultimate mais caro.
