Seamos honestos, buscar una nueva plataforma de servicio al cliente puede ser un dolor de cabeza. Ves un precio por asiento que parece razonable, pero cuando agregas todas las funciones que realmente necesitas, la factura final es mucho más alta de lo que esperabas. Si estás considerando Kustomer, necesitas saber a qué te estás comprometiendo realmente.
Esta guía está aquí para darte un desglose directo de los precios de Kustomer para 2025. Exploraremos sus planes principales, destacaremos los posibles costos ocultos (te estamos mirando a ti, complementos de IA y tarifas de datos), y averiguaremos cuánto cuesta realmente hacer que la plataforma funcione para tu equipo.
¿Qué es Kustomer?
Kustomer es una plataforma CRM de servicio al cliente que se centra en reunir tus conversaciones con los clientes. Reúne todo, desde correos electrónicos, chats y redes sociales en una sola línea de tiempo, para que tus agentes puedan ver todo el historial del cliente de un vistazo. Si miras las reseñas en Capterra, verás que su principal punto de venta es ayudar a los equipos a ofrecer un soporte más consistente y personal.
Está diseñada principalmente para centros de contacto más grandes que necesitan manejar un alto volumen de consultas, con características como un Estudio de Agentes de IA para construir bots y herramientas que intentan predecir lo que un cliente podría necesitar a continuación.
Un desglose de los planes de precios de Kustomer
Kustomer te ofrece dos formas principales de pagar: por agente (basado en asiento) o por conversación. Los que verás anunciados con más frecuencia son los planes basados en asiento, que cobran una tarifa mensual por cada agente. Y, según su perfil de G2, necesitas registrarte con al menos cuatro agentes.
Precios de Kustomer para planes basados en asiento
A simple vista, este modelo es bastante simple: pagas una tarifa mensual por cada agente en tu equipo. Se divide en dos niveles, Enterprise y Ultimate, diseñados para diferentes tamaños de equipo y necesidades.
| Característica | Plan Enterprise | Plan Ultimate |
|---|---|---|
| Precio | $89 por asiento/mes | $139 por asiento/mes |
| Ideal Para | Equipos pequeños a medianos | Equipos grandes, a nivel empresarial |
| Enrutamiento de Conversaciones y Tareas | 3 colas por equipo | 10 colas por equipo |
| Flujos de Trabajo de Reglas de Negocio | 100 | 200 |
| Almacenamiento de Datos (Predeterminado) | 10 GB + 500 MB/usuario | 20 GB + 1 GB/usuario |
| Almacenamiento de Adjuntos (Predeterminado) | 20 GB + 5 GB/usuario | 40 GB + 10 GB/usuario |
| Límite de Tasa de API | 1,000 RPM | 2,000 RPM |
| Supervisión en Tiempo Real | No | Sí (Panel de Pulso del Equipo) |
| SSO SAML y SCIM | Costo adicional | Incluido |
| Esta información proviene directamente de la página oficial de precios de Kustomer. |
Precios de Kustomer para planes basados en conversación
Si tienes muchas personas que solo ocasionalmente intervienen en los tickets de soporte, el modelo basado en conversación de Kustomer podría parecer atractivo. Te ofrece asientos ilimitados y en su lugar te cobra según cuántas conversaciones con clientes tengas cada mes.
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Enterprise: Comienza en $0.35 por conversación/mes.
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Ultimate: Comienza en $0.50 por conversación/mes.
Esto te da flexibilidad con el número de usuarios, pero ten en cuenta que las herramientas de IA y otras características clave todavía se cobran por separado. Tus costos también fluctuarán con el volumen de conversaciones, lo que puede hacer que la planificación del presupuesto sea un desafío.
Descubriendo los costos ocultos de los precios de Kustomer
¿Ese precio por asiento o por conversación que ves anunciado? Es solo el comienzo. Muchas de las características más importantes se venden como complementos de pago, lo que puede inflar seriamente tu factura mensual y hacer que tus costos sean impredecibles.
Costosos complementos de IA en los precios de Kustomer
Kustomer habla mucho de su IA, y con razón. ¿El problema? Las mejores funciones no están incluidas en los planes base. Si quieres desbloquear el poder de automatización de la plataforma, tienes que comprar las funciones de IA por separado, y no son baratas.
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Agentes de IA para Clientes: Este es su chatbot orientado al cliente, y cuesta $0.60 por conversación comprometida.
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Agentes de IA para Representantes: Este es el copiloto que ayuda a los agentes a escribir respuestas y encontrar respuestas. Cuesta $40 por usuario/mes.
Estas tarifas pueden acumularse rápidamente. Imagina que tienes un equipo de 10 agentes en el plan Ultimate ($1,390/mes). Solo agregar la función de IA para Representantes suma otros $400, aumentando tu costo en casi un 30% antes de que hayas tenido en cuenta cualquier otra tarifa de uso.
Límites estrictos de datos y almacenamiento en los precios de Kustomer
A nadie le gusta recibir cargos por exceso de uso sorpresa, y esta es un área donde necesitas tener cuidado con Kustomer. La plataforma tiene límites en el almacenamiento tanto de datos (como tickets e información del cliente) como de archivos adjuntos. Como explica su propio centro de ayuda, superar estos límites significa que te facturan automáticamente.
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Exceso de Almacenamiento de Datos: $50 por cada GB extra.
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Exceso de Almacenamiento de Adjuntos: $1 por cada GB extra.
Si tu equipo maneja muchos tickets, tiene largos historiales de conversación o maneja muchos adjuntos, estos límites pueden convertirse en una fuente real de costos inesperados que son difíciles de planificar.
Otros posibles cargos en los precios de Kustomer
Más allá de los elementos de alto costo como la IA y el almacenamiento, podrían surgir algunos otros costos.
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Implementación: Si necesitas configuraciones personalizadas para un equipo grande, es posible que tengas que pagar una tarifa de implementación adicional.
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Uso de Canales: Usar canales como WhatsApp, SMS y Voz conlleva tarifas de pago por uso.
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Cumplimiento de HIPAA: Para cualquiera en la industria de la salud, este es un complemento requerido que cuesta un extra de $25 por usuario/mes.
Una alternativa flexible al complejo modelo de precios de Kustomer
El modelo de Kustomer prácticamente espera que migres toda tu operación de soporte a su plataforma, solo para luego cobrarte extra por las funciones de IA que probablemente querías desde el principio. Pero, ¿y si pudieras obtener IA de primer nivel para tu mesa de ayuda existente sin los altos costos, tarifas ocultas y dolores de cabeza de una migración completa?
Consejo Profesional: En lugar de reemplazar todo tu sistema, puedes superponer una solución de IA sobre las herramientas que ya usas. Esto te ahorra un cambio de plataforma desordenado y a menudo te da mejores resultados.
Aquí es donde entra una herramienta como eesel AI. Es una plataforma de IA construida para conectarse directamente con las mesas de ayuda que los equipos ya conocen y usan, como Zendesk, Freshdesk, y Intercom. En lugar de un menú de precios complicado y con funciones bloqueadas, eesel AI tiene planes simples y todo en uno que son fáciles de entender y predecir.
| Aspecto | Kustomer | eesel AI |
|---|---|---|
| Modelo de Precios | Paga por asiento, luego paga más por IA, excesos de almacenamiento y otros complementos. | Precios todo incluido basados en interacciones de IA. Simple y predecible. |
| Productos de IA | Agente de IA, Copiloto y Triaje se venden como complementos separados y costosos. | Todas las herramientas de IA (Agente, Copiloto, Triaje, Chatbot) están incluidas en cada plan. |
| Configuración | A menudo requiere una migración completa, tarifas de implementación y un proyecto dedicado. | Configuración autoservicio con integraciones de un clic. No se necesita migración. |
| Datos de Entrenamiento | Principalmente aprende de su propia base de conocimientos y datos internos. | Aprende de todo el conocimiento de tu empresa: tickets pasados, Confluence, Google Docs, Notion, lo que sea. |
| Flexibilidad | Estás encerrado en su ecosistema. | Funciona con tu mesa de ayuda actual y otras herramientas. |
Con eesel AI, obtienes un conjunto completo de herramientas de IA que son más inteligentes porque aprenden de todo el conocimiento de tu empresa, no solo de lo que está encerrado dentro de una plataforma. El plan Business incluye entrenamiento en tickets pasados y triaje potenciado por IA, características que a menudo no están disponibles o están bloqueadas en paquetes empresariales costosos con otros proveedores. Te ayuda a evitar el "muerte por mil cortes" de precios que puede hacer que plataformas como Kustomer sean tan caras.
¿Vale la pena el precio de Kustomer?
Entonces, ¿cuál es la conclusión? Kustomer es una plataforma capaz, a nivel empresarial, con muchas características. Pero su precio es complicado y puede parecer un poco engañoso. Ese atractivo precio por asiento crece rápidamente una vez que agregas la IA y otras características que necesitas, convirtiéndolo en una opción muy costosa para la mayoría de los equipos.
Si tu objetivo es agregar IA poderosa a tu flujo de trabajo de soporte sin el costo y el caos de un cambio completo de plataforma, una herramienta en capas como eesel AI es un camino más flexible, transparente y económico. Obtienes IA de primera clase que se lleva bien con las herramientas que ya tienes.
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Preguntas frecuentes
Esta es una preocupación común, ya que el modelo basado en conversaciones puede llevar a facturas mensuales impredecibles que son difíciles de presupuestar. La mejor estrategia es analizar tus datos históricos de soporte, incluidos los picos estacionales, para prever un promedio y prepararse para posibles aumentos en el costo.
Las funciones de IA se venden como suscripciones mensuales además de tu plan base, no como una tarifa única. Por ejemplo, el copiloto de IA para representantes tiene un cargo recurrente de $40 por usuario, por mes, lo que puede aumentar significativamente tu costo total de propiedad.
Asegúrate de presupuestar los excesos de almacenamiento de datos y adjuntos, que se facturan automáticamente a $50/GB y $1/GB, respectivamente. También podrías enfrentar costos adicionales por implementación, cumplimiento de HIPAA o tarifas de uso para canales premium como SMS y voz.
La configuración básica generalmente es autoservicio, pero las migraciones complejas o configuraciones personalizadas para equipos más grandes a menudo requieren un paquete de implementación separado y pagado. Este es un costo crucial para aclarar con su equipo de ventas durante tu evaluación para evitar gastos inesperados en el futuro.
A medida que agregas más agentes, tus necesidades de almacenamiento de datos y adjuntos también crecerán, aumentando el riesgo de costosos cargos por exceso. Además, expandirse a nuevos canales o necesitar más flujos de trabajo de reglas de negocio podría llevarte del plan Enterprise al nivel Ultimate más costoso.
