Seien wir ehrlich, das Einkaufen für eine neue Kundendienstplattform kann Kopfschmerzen bereiten. Man sieht einen Preis pro Sitzplatz, der vernünftig aussieht, aber sobald man alle Funktionen hinzufügt, die man tatsächlich benötigt, ist die Endabrechnung viel höher als erwartet. Wenn Sie Kustomer in Betracht ziehen, müssen Sie wissen, worauf Sie sich wirklich einlassen.
Dieser Leitfaden soll Ihnen eine klare Übersicht über die Preisgestaltung von Kustomer für 2025 geben. Wir werden ihre Hauptpläne durchgehen, auf die potenziellen versteckten Kosten hinweisen (wir schauen auf euch, KI-Erweiterungen und Datengebühren) und herausfinden, was es wirklich kostet, die Plattform für Ihr Team zum Laufen zu bringen.
Was ist Kustomer?
Kustomer ist eine CRM-Plattform für den Kundendienst, die darauf abzielt, Ihre Kundenkommunikation zusammenzuführen. Sie zieht alles von E-Mail, Chat und sozialen Medien in eine einzige Zeitleiste, sodass Ihre Agenten die gesamte Historie des Kunden auf einen Blick sehen können. Wenn Sie sich die Bewertungen auf Capterra ansehen, werden Sie feststellen, dass der Hauptverkaufsargument darin besteht, Teams zu helfen, konsistenteren und persönlicheren Support zu bieten.
Es ist hauptsächlich für größere Kontaktzentren gebaut, die ein hohes Volumen an Anfragen bearbeiten müssen, mit Funktionen wie einem AI Agent Studio zum Erstellen von Bots und Tools, die versuchen vorherzusagen, was ein Kunde als nächstes benötigen könnte.
Eine Aufschlüsselung der Kustomer-Preispläne
Kustomer bietet Ihnen zwei Hauptzahlungsarten: pro Agent (sitzplatzbasiert) oder pro Gespräch. Die am häufigsten beworbenen sind die sitzplatzbasierten Pläne, die eine monatliche Gebühr für jeden Agenten erheben. Und laut ihrem G2-Profil müssen Sie sich mit mindestens vier Agenten anmelden.
Kustomer-Preise für sitzplatzbasierte Pläne
Auf den ersten Blick ist dieses Modell ziemlich einfach: Sie zahlen eine monatliche Gebühr für jeden Agenten in Ihrem Team. Es ist in zwei Stufen unterteilt, Enterprise und Ultimate, die für unterschiedliche Teamgrößen und Bedürfnisse konzipiert sind.
| Funktion | Enterprise-Plan | Ultimate-Plan |
|---|---|---|
| Preis | $89 pro Sitzplatz/Monat | $139 pro Sitzplatz/Monat |
| Ideal für | Kleine bis mittelgroße Teams | Große, unternehmensweite Teams |
| Gesprächs- & Aufgabenrouting | 3 Warteschlangen pro Team | 10 Warteschlangen pro Team |
| Geschäftsregel-Workflows | 100 | 200 |
| Datenspeicherung (Standard) | 10 GB + 500 MB/Benutzer | 20 GB + 1 GB/Benutzer |
| Anhangspeicherung (Standard) | 20 GB + 5 GB/Benutzer | 40 GB + 10 GB/Benutzer |
| API-Ratenlimit | 1.000 RPM | 2.000 RPM |
| Echtzeitüberwachung | Nein | Ja (Team Pulse Dashboard) |
| SAML SSO & SCIM | Zusatzkosten | Inklusive |
| Diese Informationen stammen direkt von Kustomers offizieller Preisseite. |
Kustomer-Preise für gesprächsbasierte Pläne
Wenn Sie viele Leute haben, die nur gelegentlich bei Support-Tickets einspringen, könnte das gesprächsbasierte Modell von Kustomer ansprechend erscheinen. Es bietet Ihnen unbegrenzte Sitzplätze und berechnet stattdessen basierend darauf, wie viele Kundengespräche Sie jeden Monat haben.
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Enterprise: Beginnt bei $0,35 pro Gespräch/Monat.
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Ultimate: Beginnt bei $0,50 pro Gespräch/Monat.
Dies gibt Ihnen Flexibilität bei der Benutzeranzahl, aber bedenken Sie, dass die KI-Tools und andere wichtige Funktionen weiterhin separat berechnet werden. Ihre Kosten werden auch mit Ihrem Gesprächsvolumen schwanken, was das Budgetieren zu einer Herausforderung machen kann.
Die versteckten Kosten der Kustomer-Preisgestaltung aufdecken
Der pro Sitzplatz oder pro Gespräch beworbene Preis? Das ist nur der Anfang. Viele der wichtigsten Funktionen werden als kostenpflichtige Add-ons verkauft, die Ihre monatliche Rechnung erheblich erhöhen und Ihre Kosten unvorhersehbar machen können.
Teure KI-Erweiterungen in der Kustomer-Preisgestaltung
Kustomer macht viel Aufhebens um seine KI, und das aus gutem Grund. Der Haken? Die guten Sachen sind nicht in den Basisplänen enthalten. Wenn Sie die Automatisierungskraft der Plattform freischalten möchten, müssen Sie die KI-Funktionen separat kaufen, und sie sind nicht billig.
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KI-Agenten für Kunden: Dies ist ihr kundenorientierter Chatbot, und er kostet $0,60 pro engagiertem Gespräch.
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KI-Agenten für Vertreter: Dies ist der Copilot, der Agenten beim Schreiben von Antworten und Finden von Antworten hilft. Er kostet $40 pro Benutzer/Monat.
Diese Gebühren können sich schnell summieren. Stellen Sie sich vor, Sie haben ein Team von 10 Agenten im Ultimate-Plan ($1.390/Monat). Allein das Hinzufügen der KI für die Vertreter-Funktion erhöht die Kosten um weitere $400, was Ihre Kosten um fast 30% erhöht, bevor Sie überhaupt andere Nutzungsgebühren berücksichtigt haben.
Strenge Daten- und Speicherlimits in der Kustomer-Preisgestaltung
Niemand mag es, von überraschenden Übergebühren getroffen zu werden, und dies ist ein Bereich, in dem Sie bei Kustomer vorsichtig sein müssen. Die Plattform hat Obergrenzen für die Speicherung sowohl von Daten (wie Tickets und Kundeninformationen) als auch von Dateianhängen. Wie ihr eigenes Hilfezentrum erklärt, bedeutet das Überschreiten dieser Grenzen, dass Sie automatisch in Rechnung gestellt werden.
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Datenüberlastung: $50 für jedes zusätzliche GB.
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Anhangsüberlastung: $1 für jedes zusätzliche GB.
Wenn Ihr Team viele Tickets bearbeitet, lange Gesprächsverläufe hat oder mit vielen Anhängen arbeitet, können diese Limits zu einer echten Quelle unerwarteter Kosten werden, die schwer zu planen sind.
Weitere potenzielle Gebühren in der Kustomer-Preisgestaltung
Neben den großen Posten wie KI und Speicher können noch einige andere Kosten anfallen.
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Implementierung: Wenn Sie benutzerdefinierte Konfigurationen für ein großes Team benötigen, müssen Sie möglicherweise eine zusätzliche Implementierungsgebühr zahlen.
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Kanalnutzung: Die Nutzung von Kanälen wie WhatsApp, SMS und Voice erfolgt mit Pay-as-you-go-Gebühren.
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HIPAA-Konformität: Für alle im Gesundheitswesen ist dies ein erforderliches Add-on, das zusätzlich $25 pro Benutzer/Monat kostet.
Eine flexible Alternative zum komplexen Kustomer-Preismodell
Das Modell von Kustomer erwartet im Grunde, dass Sie Ihren gesamten Supportbetrieb auf ihre Plattform migrieren, nur um Ihnen dann extra für die KI-Funktionen zu berechnen, die Sie wahrscheinlich von Anfang an wollten. Aber was wäre, wenn Sie erstklassige KI für Ihren bestehenden Helpdesk ohne die hohen Kosten, versteckten Gebühren und Kopfschmerzen einer vollständigen Migration erhalten könnten?
Profi-Tipp: Anstatt Ihr gesamtes System zu ersetzen, können Sie eine KI-Lösung über die Tools legen, die Sie bereits verwenden. Dies erspart Ihnen einen chaotischen Plattformwechsel und liefert oft bessere Ergebnisse.
Hier kommt ein Tool wie eesel AI ins Spiel. Es ist eine KI-Plattform, die direkt in die Helpdesks integriert wird, die Teams bereits kennen und nutzen, wie Zendesk, Freshdesk und Intercom. Anstelle eines komplizierten, funktionsbeschränkten Preismenüs bietet eesel AI einfache, allumfassende Pläne, die leicht zu verstehen und vorhersehbar sind.
| Aspekt | Kustomer | eesel AI |
|---|---|---|
| Preismodell | Bezahlen pro Sitzplatz, dann mehr für KI, Speicherüberlastungen und andere Add-ons. | All-inclusive-Preise basierend auf KI-Interaktionen. Einfach und vorhersehbar. |
| KI-Produkte | KI-Agent, Copilot und Triage werden als separate, teure Add-ons verkauft. | Alle KI-Tools (Agent, Copilot, Triage, Chatbot) sind in jedem einzelnen Plan enthalten. |
| Einrichtung | Erfordert oft eine vollständige Migration, Implementierungsgebühren und ein dediziertes Projekt. | Selbstbedienungseinrichtung mit One-Click-Integrationen. Keine Migration erforderlich. |
| Trainingsdaten | Lernt hauptsächlich aus seiner eigenen Wissensdatenbank und internen Daten. | Lernt aus dem gesamten Unternehmenswissen: vergangene Tickets, Confluence, Google Docs, Notion, was auch immer. |
| Flexibilität | Sie sind in ihr Ökosystem eingeschlossen. | Funktioniert mit Ihrem aktuellen Helpdesk und anderen Tools. |
Mit eesel AI erhalten Sie eine vollständige Suite von KI-Tools, die intelligenter sind, weil sie aus dem gesamten Wissen Ihres Unternehmens lernen, nicht nur aus dem, was in einer Plattform eingeschlossen ist. Der Business-Plan umfasst Schulungen zu vergangenen Tickets und KI-gestützte Triage, Funktionen, die oft nicht verfügbar sind oder in teuren Unternehmenspaketen bei anderen Anbietern stecken. Es hilft Ihnen, die "Tod durch tausend Schnitte"-Preisgestaltung zu vermeiden, die Plattformen wie Kustomer so teuer machen kann.
Ist die Kustomer-Preisgestaltung es wert?
Also, was ist das Fazit? Kustomer ist eine fähige, unternehmensweite Plattform mit vielen Funktionen. Aber ihre Preisgestaltung ist kompliziert und kann ein wenig irreführend wirken. Der attraktive Preis pro Sitzplatz wächst schnell, sobald Sie die KI und andere benötigte Funktionen hinzufügen, was sie zu einer sehr teuren Option für die meisten Teams macht.
Wenn Ihr Ziel darin besteht, leistungsstarke KI zu Ihrem Support-Workflow hinzuzufügen, ohne die Kosten und das Chaos eines vollständigen Plattformwechsels, ist ein geschichtetes Tool wie eesel AI ein flexiblerer, transparenterer und budgetfreundlicherer Weg. Sie erhalten erstklassige KI, die gut mit den Tools zusammenarbeitet, die Sie bereits haben.
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Häufig gestellte Fragen
Dies ist eine häufige Sorge, da das konversationsbasierte Modell zu unvorhersehbaren monatlichen Rechnungen führen kann, die schwer zu budgetieren sind. Der beste Ansatz ist, Ihre historischen Support-Daten, einschließlich saisonaler Spitzen, zu analysieren, um einen Durchschnitt vorherzusagen und sich auf mögliche Kostensteigerungen vorzubereiten.
Die KI-Funktionen werden als monatliche Abonnements zusätzlich zu Ihrem Basisplan verkauft, nicht als einmalige Gebühr. Zum Beispiel kostet der KI für Reps Copilot monatlich 40 $ pro Benutzer, was Ihre Gesamtkosten erheblich erhöhen kann.
Stellen Sie sicher, dass Sie für Daten- und Anhangsspeicherüberschreitungen budgetieren, die automatisch mit 50 $/GB bzw. 1 $/GB berechnet werden. Sie könnten auch zusätzliche Kosten für Implementierung, HIPAA-Konformität oder Nutzungsgebühren für Premium-Kanäle wie SMS und Sprache haben.
Die grundlegende Einrichtung erfolgt in der Regel im Selbstbedienungsverfahren, aber komplexe Migrationen oder kundenspezifische Konfigurationen für größere Teams erfordern oft ein separates, kostenpflichtiges Implementierungspaket. Dies ist ein entscheidender Kostenpunkt, den Sie während Ihrer Bewertung mit dem Vertriebsteam klären sollten, um unerwartete Ausgaben zu vermeiden.
Wenn Sie mehr Agenten hinzufügen, werden auch Ihre Daten- und Anhangsspeicheranforderungen steigen, was das Risiko teurer Überschreitungsgebühren erhöht. Darüber hinaus könnte die Erweiterung auf neue Kanäle oder der Bedarf an mehr Geschäftsregel-Workflows Sie vom Enterprise-Plan in die teurere Ultimate-Stufe drängen.
