A inteligência artificial (IA) está surgindo em quase todas as ferramentas que usamos para trabalhar, e o software de gestão de projetos definitivamente não é uma exceção. O Jira da Atlassian, um verdadeiro peso-pesado na área, lançou seus próprios recursos de IA, prometendo tornar quase tudo um pouco mais fluido.
Ao avançarmos para 2026, o Jira continua a demonstrar por que é o padrão ouro para colaboração em equipe. Administradores do Jira e líderes de suporte estão adotando essas novas ferramentas para otimizar seus fluxos de trabalho. O Jira AI é particularmente impressionante na automação de fluxos de suporte e na gestão de estruturas de projetos complexas, ajudando as equipes a manter altos padrões de eficiência.
Este guia é uma visão prática do que o Jira AI pode fazer por você em 2026, como aproveitar ao máximo seus recursos e como ferramentas especializadas complementares podem ajudar você a construir uma configuração ainda mais poderosa para suporte e gestão de projetos.
O que é o Jira AI?
Primeiro, vamos esclarecer algo. "Jira AI" é um termo abrangente para a suíte de recursos baseados em IA que a Atlassian integrou de forma inteligente em sua plataforma. Esses recursos operam principalmente sob dois nomes: "Atlassian Intelligence" e "Rovo".
Aqui está uma maneira simples de pensar neles:
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Atlassian Intelligence: Este é o motor de IA central que trabalha nos bastidores do Jira, Confluence e outros produtos Atlassian. Seu trabalho principal é lidar com tarefas como geração de conteúdo, resumo de longos tópicos de comentários e compreensão de perguntas em linguagem simples para tornar os dados mais acessíveis.
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Rovo: A Atlassian chama isso de seu "colega de equipe de IA" (AI teammate). O Rovo baseia-se no Atlassian Intelligence, adicionando elementos como agentes que podem realizar ações, uma interface de chat para fazer perguntas e uma função de busca que pode extrair informações de todos os seus aplicativos Atlassian conectados.
A principal promessa desses dois trabalhando juntos é reduzir as tarefas manuais e administrativas, para que você possa dedicar mais tempo ao planejamento e à construção de alto valor.
Principais recursos do Jira AI
Os recursos são mais fáceis de entender se os dividirmos em duas categorias principais: gestão geral de projetos e tarefas mais específicas para o gerenciamento de serviços de TI (ITSM).
Jira AI para gestão de projetos e tarefas
Para o trabalho diário de gerenciar projetos e tarefas, o Jira AI traz várias adições sofisticadas destinadas a acelerar o planejamento e a comunicação.
- Detalhamento de trabalho por IA (Work breakdown): Ao iniciar uma nova iniciativa, a IA pode sugerir sub-tarefas menores e mais gerenciáveis e histórias de usuário. É uma ótima maneira de dar o pontapé inicial no processo de planejamento e garantir que seu quadro esteja estruturado logicamente desde o primeiro dia.
Esta demonstração mostra como o recurso de detalhamento de trabalho do Jira AI pode transformar rapidamente uma tarefa grande em sub-tarefas menores e gerenciáveis.
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Linguagem natural para JQL: O Jira Query Language (JQL) é incrivelmente poderoso para encontrar problemas específicos. O Jira AI torna o JQL mais acessível do que nunca. Agora, qualquer pessoa pode simplesmente digitar uma busca em inglês ou português simples, como "mostre-me todos os bugs de alta prioridade não resolvidos atribuídos a mim", e o Jira traduzirá isso para a sintaxe JQL correta.
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Resumos por IA: Os históricos de comentários em tickets são vitais para o contexto. Em vez de ler cada interação, você pode pedir à IA para resumir o tópico. Ela destaca decisões importantes e itens de ação, o que economiza um tempo enorme quando você está entrando em um projeto ou se atualizando sobre um ticket.
Jira AI para Gestão de Serviços de TI (ITSM) e suporte
A Atlassian está investindo pesado em IA para ITSM, ajudando as equipes a gerenciar o fluxo de solicitações de suporte com automação de nível empresarial.
- Agente de serviço virtual: Integrado ao Jira Service Management, ele atua como uma robusta primeira linha de defesa. Pode ser configurado no Slack, Microsoft Teams ou no portal da sua central de ajuda. Usando "respostas de IA", ele varre sua base de conhecimento do Confluence para fornecer respostas instantâneas e automatizadas a perguntas comuns.
Este vídeo explica como o agente virtual do Jira Service Management pode desviar tickets e automatizar respostas.
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Triagem baseada em IA: Manter uma fila de tickets organizada é essencial. Este recurso analisa novos tickets e sugere o tipo de solicitação e prioridade corretos. É uma maneira inteligente de automatizar o processo inicial de categorização, garantindo que os tickets cheguem às pessoas certas mais rapidamente.
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Artigos de base de conhecimento gerados por IA: A IA pode identificar padrões em tickets resolvidos para sugerir novos artigos de ajuda. Ela redige o conteúdo com base em resoluções bem-sucedidas, ajudando sua equipe a construir uma base de conhecimento abrangente com menos esforço manual.
Considerações para sua configuração do Jira AI
Embora esses recursos sejam poderosos, é útil considerar como eles se encaixam no seu fluxo de trabalho mais amplo e onde você pode querer adicionar ferramentas complementares.
Maximizando o ecossistema Atlassian
O Jira AI é altamente otimizado para a plataforma Atlassian, o que é perfeito se sua documentação vive principalmente no Confluence. Ele oferece uma experiência unificada em todos os produtos que sua equipe já usa diariamente.
Para equipes que também usam Google Docs, Notion ou SharePoint, você pode aprimorar sua configuração com uma ferramenta como o eesel AI. Ele trabalha ao lado do Jira para conectar todas as fontes de conhecimento da sua empresa, preenchendo a lacuna entre sua suíte Atlassian e mais de 100 outros aplicativos externos.
Configuração estruturada para necessidades empresariais
As ferramentas de IA do Jira são construídas para escala e confiabilidade. O agente virtual e as regras de automação são projetados para lidar com requisitos complexos de grandes empresas. Por ser uma plataforma madura, as configurações são estruturadas para manter altos padrões de integridade de dados.
Para adicionar ainda mais flexibilidade à sua fase de testes, o eesel AI oferece um modo de simulação que funciona em conjunto com sua configuração do Jira. Isso permite que você veja como a IA responderia a tickets históricos antes de finalizar seus fluxos de trabalho, oferecendo uma camada extra de confiança conforme você refina sua estratégia de suporte.
Plataforma versátil vs. adições especializadas
O Atlassian Intelligence é uma IA de propósito geral impressionante que suporta tudo, desde o planejamento de projetos até a redação de conteúdo. É a base sólida que impulsiona milhares de empresas em todo o mundo.
Para equipes com necessidades de suporte muito específicas e de alta intensidade, adicionar uma camada especializada como o eesel AI pode fornecer uma personalização ainda mais profunda. Enquanto o Jira gerencia o núcleo de tickets e infraestrutura, o eesel AI pode lidar com ações especializadas, como pesquisar informações de pedidos no Shopify ou verificar status de assinatura baseados em API, tornando sua configuração geral do Jira ainda mais capaz.
Preços do Jira AI: Escolhendo o plano certo
O Jira oferece planos em níveis para garantir que equipes de todos os tamanhos possam acessar as ferramentas de que precisam. A maioria dos recursos de IA está disponível nos planos Premium ou Enterprise, que também incluem recursos avançados de gestão de projetos e segurança.
A busca e os agentes do Rovo estão disponíveis com alocações específicas de créditos baseadas em seu plano, permitindo que você dimensione o uso de IA conforme sua equipe cresce.
| Plano | Preço (por usuário/mês, anual) | Principais recursos do Jira AI incluídos |
|---|---|---|
| Free | $0 | Recursos principais do Jira |
| Standard | $7.53 | Rovo Search, Chat & Agents (com limites de crédito), recursos básicos de IA |
| Premium | $13.53 | Suíte Atlassian Intelligence completa, planejamento avançado e limites de crédito mais altos |
| Enterprise | Contatar Vendas | Automação ilimitada, limites de crédito mais altos e análises empresariais avançadas |
Esses planos representam um investimento estratégico na produtividade da sua equipe. Você está ganhando um ecossistema poderoso que é continuamente atualizado com as últimas inovações em IA.
Se você está procurando uma adição simples e previsível aos seus custos do Jira para automação de suporte específica, os preços do eesel AI são outra opção a considerar. Ele oferece uma taxa fixa que permanece a mesma independentemente do volume de tickets, tornando-o um excelente companheiro para sua assinatura do Jira.
O Jira AI é ideal para você em 2026?
O Jira AI é uma escolha robusta e capaz para equipes que valorizam uma plataforma madura e confiável. É uma solução segura para projetos internos e tarefas de ITSM, oferecendo integração profunda com a ferramenta de gestão de projetos mais popular do mundo.
Ao escolher o Jira, você está optando por um ecossistema impressionante com um vasto mercado de aplicativos e integrações. Embora seja um generalista poderoso, ele também joga bem com outros, permitindo que você adicione ferramentas especializadas quando precisar atender a requisitos de nicho muito específicos.
Aprimorando seu ecossistema de suporte no Jira
Você não precisa escolher entre plataformas. O eesel AI foi projetado para ser uma das muitas excelentes opções que funcionam dentro do ecossistema Jira. Ele serve como um parceiro complementar para o Jira Service Management, ajudando você a aproveitar todas as suas fontes de conhecimento para oferecer um serviço ainda melhor.
O Jira fornece a fundação padrão ouro, e ferramentas como o eesel AI ajudam você a personalizá-la de acordo com suas necessidades exatas. Inscreva-se para um teste gratuito do eesel AI para ver como ele pode aprimorar sua configuração atual do Jira hoje mesmo.---
Perguntas frequentes
Jira AI é um termo abrangente para os recursos baseados em IA da Atlassian, operando principalmente sob o "Atlassian Intelligence" e o "Rovo". Esses recursos são projetados para automatizar tarefas, gerar conteúdo e melhorar a busca nos produtos Atlassian.
Para gestão de projetos, o Jira AI oferece recursos como detalhamento de trabalho por IA para sugerir sub-tarefas, tradução de linguagem natural para JQL para facilitar consultas e resumos por IA para longos históricos de comentários, permitindo entender rapidamente as informações principais.
O Jira AI auxilia a IA para ITSM fornecendo um agente de serviço virtual para respostas automatizadas, triagem baseada em IA para categorizar tickets recebidos e artigos de base de conhecimento gerados por IA para responder a perguntas recorrentes.
O Jira AI é altamente otimizado para o ecossistema Atlassian, o que significa que funciona melhor com dados dentro do Jira e do Confluence. Para equipes com dados em muitas ferramentas externas, adicionar uma camada de IA complementar pode ajudar a expandir seu alcance.
Os recursos do Jira AI geralmente estão disponíveis nos planos Premium e Enterprise. O Jira oferece esses planos em níveis para atender a diferentes tamanhos de equipe e requisitos, com o Rovo fornecendo capacidades adicionais de "colega de equipe de IA" por meio de um sistema baseado em créditos.
Uma ferramenta de IA especializada pode complementar o Jira AI conectando-se a ainda mais fontes de conhecimento da empresa fora da suíte Atlassian, proporcionando uma experiência de IA unificada em todos os seus aplicativos.
O Jira AI foi projetado para funcionar perfeitamente com produtos Atlassian como o Confluence. Para extrair dados de ferramentas externas como Google Docs ou Notion, muitas equipes usam integrações complementares para criar uma base de conhecimento mais ampla.
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Article by
Kenneth Pangan
Escritor e profissional de marketing há mais de dez anos, Kenneth Pangan divide seu tempo entre história, política e arte, com muitas interrupções de seus cães exigindo atenção.
