Publié 31 juillet 2025 dans Guides

Jira AI : Un aperçu complet des fonctionnalités, des tarifs et des limitations

Kenneth Pangan

Kenneth Pangan

Écrivain

Si votre équipe utilise Jira, vous savez que c’est pratiquement le centre de commande pour tout. Mais soyons honnêtes, à mesure que les projets deviennent plus grands et plus complexes, nous cherchons tous un moyen de travailler plus intelligemment, pas seulement plus durement. C’est la promesse de l’IA, et Atlassian s’y met avec son propre "Atlassian Intelligence" intégré directement dans Jira.

Alors, quelle est la véritable histoire de l’IA de Jira ? Nous allons couper court au bruit et vous donner un aperçu direct de ce qu’elle fait, combien elle vous coûtera, et où elle est insuffisante. Car bien que l’IA intégrée soit un bon point de départ, vous constaterez souvent que vous avez besoin de quelque chose de plus spécialisé pour vraiment améliorer le flux de travail de votre équipe.

Qu’est-ce que l’IA de Jira ? Explorer Atlassian Intelligence

Atlassian Intelligence est le cerveau derrière les fonctionnalités d’IA que vous trouverez dans les outils d’Atlassian, de Jira et Jira Service Management à Confluence. L’idée est de faciliter le travail d’équipe en prenant en charge les tâches répétitives, en résumant les longs fils de commentaires et en vous aidant à rédiger des contenus sans jamais quitter Jira.

Elle est censée devenir plus intelligente en apprenant de votre "graphique de travail d’équipe", qui est simplement le terme d’Atlassian pour tout le contexte de vos projets, documents et anciens tickets. Donc, quand vous entendez "Jira AI", ce n’est pas une application autonome que vous devez acheter. C’est juste le nom pour tous les trucs d’IA qu’Atlassian Intelligence apporte au Jira que vous utilisez tous les jours.

Un aperçu des fonctionnalités principales de l’IA de Jira

Les fonctionnalités de l’IA de Jira sont généralement réparties entre les outils pour la gestion de projet quotidienne et des aides plus spécifiques pour les équipes IT et de support utilisant Jira Service Management. Voyons ce que vous pouvez réellement faire avec elles.

Fonctionnalités de l’IA de Jira pour les équipes de projet et de produit

Pour ceux d’entre vous qui utilisent Jira pour gérer le développement de logiciels, les campagnes marketing ou d’autres projets, l’IA est axée sur l’accélération de votre quotidien et la clarification de la communication.

  • Rédaction assistée par l’IA dans l’éditeur: Vous ne savez pas comment formuler quelque chose ? Directement dans vos descriptions de problèmes ou commentaires, vous pouvez taper /ai pour obtenir de l’aide pour rédiger du texte, résumer un long point, ou même simplement changer le ton. C’est pratique pour transformer des notes de réunion désordonnées en une histoire utilisateur claire ou pour rendre une mise à jour technique moins technique pour vos collègues non techniques.
  • Résumés IA pour les longs fils: Nous y avons tous été, ouvrir un ticket avec un fil de commentaires qui ne cesse de défiler. Cette fonctionnalité peut prendre ces longues discussions, et même les documents Google Docs ou les pages Confluence attachées, et vous donner la version courte en quelques points. C’est un énorme gain de temps lors de l’intégration de nouvelles personnes à un projet ou lors des transferts de tickets.
  • Recherches JQL en anglais simple: Le langage de requête Jira (JQL) est génial pour trouver exactement ce dont vous avez besoin, mais se souvenir de la syntaxe est un casse-tête. Cette fonctionnalité vous permet de taper une recherche comme si vous parliez à une personne, par exemple "trouver tous les bugs de haute priorité dus cette semaine," et l’IA essaiera de la traduire en une requête JQL appropriée. C’est une bonne idée pour les utilisateurs moins techniques, bien que certaines personnes trouvent qu’elle peut être un peu peu fiable et parfois échouer même sur des demandes simples.
  • Décomposer les grandes tâches: C’est une bonne fonctionnalité pour les chefs de projet. Elle vous aide à prendre un grand épique et suggère une manière logique de le décomposer en histoires utilisateur et sous-tâches plus petites. En analysant la description de l’épique, elle peut vous donner une longueur d’avance sur la planification du travail.

Fonctionnalités de l’IA de Jira pour Jira Service Management (JSM)

Si votre équipe est en première ligne du support IT ou du service client, JSM dispose de son propre ensemble d’outils d’IA conçus pour gérer les demandes courantes et aider les agents à aller plus vite.

  • Agent de service virtuel: C’est le chatbot de JSM, qui peut gérer les conversations de support initiales dans des endroits comme Slack ou Microsoft Teams. Il fonctionne de deux manières : il peut soit extraire des réponses directement de votre base de connaissances (AI Answers) soit guider les utilisateurs à travers un processus défini, comme demander un nouveau logiciel (Intent Flows).
  • Trouver des demandes similaires: Lorsqu’un agent ouvre un ticket, un panneau s’affiche montrant des problèmes similaires passés. Cela les aide à voir comment le même problème a été résolu auparavant, afin qu’ils n’aient pas à réinventer la roue à chaque fois.
  • Suggérer le meilleur agent pour le travail: L’IA examine les tickets précédents et l’expertise d’un agent pour suggérer qui devrait prendre en charge une nouvelle demande. Cela aide à acheminer les problèmes vers la bonne personne plus rapidement.
  • Lire l’ambiance avec l’analyse des sentiments: Cette fonctionnalité vérifie le ton des commentaires des clients pour voir s’ils sont satisfaits, frustrés ou quelque part entre les deux. C’est un bon moyen pour les agents de repérer les clients mécontents tôt et de prioriser leurs tickets pour éviter que les choses ne s’aggravent.

Le hic : Tarification et disponibilité de l’IA de Jira

Toutes ces fonctionnalités semblent plutôt bonnes sur le papier, mais accéder aux plus utiles n’est pas gratuit, ni même bon marché. La plupart sont verrouillées dans les plans d’abonnement plus coûteux, ce qui est quelque chose que vous devez vraiment prendre en compte.

Pour le dire simplement, les meilleures fonctionnalités d’IA ne sont disponibles que si vous êtes sur le plan Premium ou Enterprise. Voici un aperçu rapide de l’endroit où se trouvent les outils d’IA :

Groupe de fonctionnalitésPlan GratuitPlan StandardPlan PremiumPlan Enterprise
Édition IA de base❌ Non✅ Oui✅ Oui✅ Oui
Résumés IA❌ Non✅ Oui✅ Oui✅ Oui
Langage naturel vers JQL❌ Non✅ Oui✅ Oui✅ Oui
Agent de service virtuel❌ Non❌ Non✅ Oui*✅ Oui*
Triage IA & Analyse des sentiments❌ Non❌ Non✅ Oui✅ Oui
Gestion des incidents assistée par IA❌ Non❌ Non✅ Oui✅ Oui

*L’Agent Virtuel est limité à 1 000 "conversations assistées" chaque mois. Si vous en avez besoin de plus, vous commencez à payer par conversation, ce qui peut devenir rapidement coûteux. Ce modèle de paiement à l’utilisation en plus d’un plan déjà coûteux peut rendre votre facture mensuelle assez imprévisible.

En résumé, pour obtenir toute la puissance de l’IA de Jira, vous devez mettre à niveau toute votre équipe vers un plan beaucoup plus coûteux. Pour beaucoup d’équipes, ce genre de saut tout ou rien n’a tout simplement pas de sens.

Principales limitations de l’IA native de Jira (et où trouver une meilleure alternative)

Il vaut la peine de regarder de plus près où l’IA intégrée de Jira ne suffit tout simplement pas, surtout pour les équipes de support et IT qui ont un travail plus complexe à faire.

Pourquoi l’IA de Jira prête à l’emploi peut ne pas suffire

  • Elle n’apprend que des choses "parfaites" : Atlassian Intelligence est principalement formée sur des bases de connaissances propres et bien rangées comme Confluence. Cela semble bien, mais cela ignore la véritable mine d’or d’informations pour toute équipe de support : tout votre historique de tickets résolus et de conversations d’agents. Lorsqu’elle ne peut pas apprendre de ces données réelles, ses réponses peuvent sembler robotiques et peu utiles.
  • Elle ne peut pas vraiment faire grand-chose : L’IA de Jira peut faire des choses simples, comme ajouter une étiquette à un ticket ou suggérer qui devrait le gérer, mais c’est là que l’automatisation s’arrête. Elle ne peut pas effectuer les types d’actions en plusieurs étapes qui résolvent réellement un problème par elle-même. Par exemple, elle ne peut pas vérifier le statut d’une commande dans Shopify, vérifier l’abonnement d’un utilisateur dans votre base de données, ou traiter un remboursement. Un agent humain doit encore intervenir et faire le travail réel.
  • C’est un outil unique pour tous : Vous n’avez pas beaucoup de contrôle pour adapter l’IA à vos besoins. Vous ne pouvez pas facilement configurer différents bots pour différentes équipes (comme IT, RH et support client) qui ont chacune leur propre connaissance spécifique. Vous ne pouvez pas non plus tester l’IA sur vos anciens tickets pour voir comment elle agira avant de la laisser parler à des clients en direct.
  • La tarification est trop rigide : Comme nous l’avons couvert, la tarification vous oblige à mettre à niveau tout le monde, même si seules quelques personnes ont besoin des fonctionnalités d’IA. C’est un modèle inflexible qui ne s’adapte pas vraiment à la quantité d’utilisation réelle de l’IA.

L’avantage de eesel AI : une alternative plus intelligente à l’IA native de Jira

C’est là qu’un outil d’IA plus spécialisé comme eesel AI peut faire une énorme différence. Au lieu d’être une fonctionnalité intégrée limitée, eesel AI agit comme une couche intelligente qui se connecte directement à Jira Service Management pour résoudre ces problèmes précis.
Voici ce qui le rend complètement différent :

  • Apprend des données qui comptent vraiment : Vous pouvez former eesel AI sur les bonnes choses, comme tout votre historique de tickets Jira, les journaux de chat de Slack, et les guides internes. Cela signifie qu’il donne des réponses beaucoup plus précises et pertinentes, presque comme si votre meilleur agent répondait.
  • Automatise le vrai travail : L'Agent IA de eesel AI ne fait pas que parler, il agit. Il peut se connecter à vos autres outils métier pour effectuer de vraies tâches, comme vérifier une base de données, mettre à jour un dossier client, ou lancer un flux de travail. Cela lui permet de gérer de nombreuses demandes du début à la fin sans qu’un humain ne lève le petit doigt.
  • Vous donne un contrôle total : Avec eesel AI, vous pouvez créer autant de bots spécialisés que vous le souhaitez pour différents cas d’utilisation. Et avec la fonctionnalité "Simuler", vous pouvez tester chaque bot dans un environnement sûr pour voir exactement comment il aurait géré vos anciens tickets avant qu’il n’interagisse avec un utilisateur.
  • Offre une tarification flexible et raisonnable : Oubliez le modèle rigide par siège de Jira. La tarification de eesel AI est basée sur les interactions, donc vous ne payez que pour ce que vous utilisez réellement. C’est une approche beaucoup plus rentable qui évolue avec vos besoins de support, pas avec la taille de votre équipe.

Trouver la bonne solution d’IA pour Jira pour votre flux de travail

Alors, quel est le verdict final ? L’IA de Jira vous offre quelques outils de base décents qui peuvent certainement vous aider à accomplir les tâches plus rapidement, surtout si votre équipe vit et respire Atlassian. Si tout ce dont vous avez besoin est un peu d’aide pour rédiger du texte ou résumer des commentaires, c’est un bon point de départ.

Mais pour les équipes de support et IT qui ont besoin d’automatiser le vrai travail, de fournir des réponses précises et de garder un œil sur les coûts, les limites de l’outil intégré deviennent rapidement évidentes. Un outil spécialisé comme eesel AI vous donne la puissance, la flexibilité et l’intelligence pour réellement transformer la façon dont vous gérez la gestion des services dans Jira. Il fonctionne avec votre configuration actuelle pour l’améliorer, au lieu de vous forcer dans un coin.
Prêt à voir ce qu’une IA vraiment puissante pour Jira peut faire ?

Questions fréquemment posées

Pas entièrement. Les fonctionnalités de base comme l’écriture assistée par l’IA et les résumés sont disponibles sur le plan Standard, mais les outils les plus puissants, comme l’agent virtuel et les fonctionnalités de triage, nécessitent un abonnement Premium ou Enterprise. Vous ne pouvez pas accéder à l’ensemble des fonctionnalités avec les plans Gratuit ou Standard.

Non, vous ne pouvez pas. Atlassian inclut ses fonctionnalités d’IA dans ses niveaux d’abonnement, ce qui signifie que vous devez mettre à niveau toute votre équipe vers un plan Premium ou Enterprise pour accéder aux capacités avancées, même si seuls quelques utilisateurs en ont besoin.

Atlassian Intelligence apprend principalement de votre contenu structuré de la base de connaissances dans Confluence. Bien que cela soit utile, elle n’apprend généralement pas du contexte riche de votre historique de tickets passés ou des conversations avec les agents, ce qui peut limiter la pertinence réelle de ses suggestions.

Non, l’IA native est principalement limitée aux tâches au sein de Jira, telles que résumer des commentaires ou suggérer des agents. Elle ne peut pas effectuer des actions en plusieurs étapes ou s’intégrer à des systèmes commerciaux externes pour résoudre complètement un problème, ce qui signifie qu’un agent humain doit encore faire le travail réel.

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Kenneth Pangan

Kenneth Pangan is a marketing researcher at eesel with over ten years of experience across various industries. He enjoys music composition and long walks in his free time.