L'IA apparaît dans presque tous les outils que nous utilisons pour le travail, et les logiciels de gestion de projet ne font certainement pas exception. Jira d'Atlassian, un véritable poids lourd du secteur, a déployé ses propres fonctionnalités d'IA, promettant de fluidifier à peu près tout.
À l'aube de 2026, Jira continue de démontrer pourquoi il est la référence absolue en matière de collaboration d'équipe. Les administrateurs Jira et les responsables du support adoptent ces nouveaux outils pour rationaliser leurs flux de travail. Jira AI est particulièrement impressionnant pour automatiser les flux de support et gérer des structures de projet complexes, aidant les équipes à maintenir des standards d'efficacité élevés.
Ce guide propose un regard pratique sur ce que Jira AI peut faire pour vous en 2026, comment tirer le meilleur parti de ses fonctionnalités, et comment des outils spécialisés complémentaires peuvent vous aider à bâtir une configuration encore plus puissante pour le support et la gestion de projet.
Qu'est-ce que Jira AI ?
Tout d'abord, clarifions un point. « Jira AI » est un terme générique désignant la suite de fonctionnalités assistées par l'IA qu'Atlassian a intelligemment intégrées à sa plateforme. Ces fonctionnalités opèrent principalement sous deux noms : « Atlassian Intelligence » et « Rovo ».
Voici une façon simple de les appréhender :
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Atlassian Intelligence : Il s'agit du moteur d'IA central qui travaille en coulisses dans Jira, Confluence et d'autres produits Atlassian. Son rôle principal est de gérer des tâches comme la génération de contenu, le résumé de longs fils de commentaires et la compréhension de questions en langage courant pour rendre les données plus accessibles.
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Rovo : Atlassian appelle cela votre « coéquipier IA ». Rovo s'appuie sur Atlassian Intelligence en ajoutant des éléments tels que des agents capables d'agir, une interface de chat pour poser des questions et une fonction de recherche capable d'extraire des informations de toutes vos applications Atlassian connectées.
La promesse principale de ces deux outils travaillant de concert est de réduire les tâches administratives manuelles, afin que vous puissiez consacrer plus de temps à la planification et à la construction à haute valeur ajoutée.
Fonctionnalités clés de Jira AI
Les fonctionnalités sont plus faciles à comprendre si nous les divisons en deux catégories principales : la gestion de projet générale et les tâches plus spécifiques à la gestion des services informatiques (ITSM).
Jira AI pour la gestion de projets et de tâches
Pour le travail quotidien de gestion de projets et de tâches, Jira AI apporte plusieurs ajouts sophistiqués destinés à accélérer la planification et la communication.
- Décomposition du travail assistée par l'IA (work breakdown) : Lors du lancement d'une nouvelle initiative, l'IA peut suggérer des sous-tâches plus petites et plus maniables ainsi que des récits utilisateurs (user stories). C'est un excellent moyen de lancer le processus de planification et de s'assurer que votre tableau est structuré logiquement dès le premier jour.
Cette démo montre comment la fonctionnalité de décomposition du travail de Jira AI peut transformer rapidement une tâche importante en sous-tâches plus petites et gérables.
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Du langage naturel vers JQL : Le Jira Query Language (JQL) est incroyablement puissant pour trouver des tickets (issues) spécifiques. Jira AI rend le JQL plus accessible que jamais. Désormais, n'importe qui peut simplement taper une recherche en anglais simple (ou en français courant), comme « montre-moi tous les bugs non résolus de haute priorité qui me sont assignés », et Jira le traduira dans la syntaxe JQL correcte.
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Résumés par l'IA : Les fils de commentaires des tickets sont essentiels pour le contexte. Au lieu de lire chaque interaction, vous pouvez demander à l'IA de résumer le fil. Elle met en évidence les décisions clés et les points d'action, ce qui représente un gain de temps considérable lorsque vous rejoignez un projet ou que vous vous mettez à jour sur un ticket.
Jira AI pour la gestion des services informatiques (ITSM) et le support
Atlassian investit massivement dans l'IA pour l'ITSM, aidant les équipes à gérer le flux de demandes de support avec une automatisation de classe entreprise.
- Agent de service virtuel (virtual service agent) : Intégré à Jira Service Management, il agit comme une première ligne de défense robuste. Il peut être configuré dans Slack, Microsoft Teams, ou sur votre portail de centre d'aide. En utilisant les « réponses IA », il parcourt votre base de connaissances Confluence pour fournir des réponses instantanées et automatisées aux questions courantes.
Cette vidéo explique comment l'agent virtuel de Jira Service Management peut dévier les tickets et automatiser les réponses.
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Tri assisté par l'IA (AI-powered triage) : Maintenir une file d'attente de tickets organisée est essentiel. Cette fonctionnalité analyse les nouveaux tickets et suggère le type de demande et la priorité appropriés. C'est un moyen intelligent d'automatiser le processus de catégorisation initiale, garantissant que les tickets parviennent plus rapidement aux bonnes personnes.
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Articles de base de connaissances générés par l'IA : L'IA peut identifier des modèles dans les tickets résolus pour suggérer de nouveaux articles d'aide. Elle rédige du contenu basé sur les résolutions réussies, aidant votre équipe à construire une base de connaissances (knowledge base) complète avec moins d'efforts manuels.
Considérations pour votre configuration Jira AI
Bien que ces fonctionnalités soient puissantes, il est utile de réfléchir à la manière dont elles s'insèrent dans votre flux de travail global et aux endroits où vous pourriez vouloir ajouter des outils complémentaires.
Maximiser l'écosystème Atlassian
Jira AI est hautement optimisé pour la plateforme Atlassian, ce qui est parfait si votre documentation réside principalement dans Confluence. Il offre une expérience unifiée à travers les produits que votre équipe utilise déjà quotidiennement.
Pour les équipes qui utilisent également Google Docs, Notion ou SharePoint, vous pouvez améliorer votre configuration avec un outil comme eesel AI. Il fonctionne aux côtés de Jira pour connecter toutes les sources de connaissances de votre entreprise, comblant ainsi le fossé entre votre suite Atlassian et plus de 100 autres applications externes.
Configuration structurée pour les besoins des entreprises
Les outils d'IA de Jira sont conçus pour l'évolutivité et la fiabilité. L'agent virtuel et les règles d'automatisation sont pensés pour gérer les exigences complexes des entreprises. S'agissant d'une plateforme mature, les configurations sont structurées pour maintenir des standards élevés d'intégrité des données.
Pour ajouter encore plus de flexibilité à votre phase de test, eesel AI propose un mode simulation qui fonctionne parallèlement à votre configuration Jira. Cela vous permet de voir comment l'IA pourrait répondre aux tickets historiques avant de finaliser vos flux de travail, vous offrant ainsi une couche de confiance supplémentaire lors de l'affinage de votre stratégie de support.
Plateforme polyvalente vs ajouts spécialisés
Atlassian Intelligence est une IA polyvalente impressionnante qui prend en charge tout, de la planification de projet à la rédaction de contenu. C'est la base solide qui propulse des milliers d'entreprises à travers le monde.
Pour les équipes ayant des besoins de support très spécifiques et intenses, l'ajout d'une couche spécialisée comme eesel AI peut offrir une personnalisation encore plus poussée. Tandis que Jira gère le cœur de la gestion des tickets et l'infrastructure, eesel AI peut s'occuper d'actions spécialisées comme la recherche d'informations de commande dans Shopify ou la vérification des statuts d'abonnement via API, rendant votre configuration Jira globale encore plus performante.
Tarification de Jira AI : Choisir le bon forfait
Jira propose des forfaits échelonnés pour s'assurer que les équipes de toutes tailles puissent accéder aux outils dont elles ont besoin. La plupart des fonctionnalités d'IA sont disponibles sur les forfaits Premium ou Enterprise, qui incluent également des fonctionnalités avancées de gestion de projet et de sécurité.
La recherche et les agents Rovo sont disponibles avec des allocations de crédits spécifiques basées sur votre forfait, vous permettant de faire évoluer votre utilisation de l'IA à mesure que votre équipe grandit.
| Forfait | Prix (par utilisateur/mois, annuel) | Fonctionnalités clés de Jira AI incluses |
|---|---|---|
| Gratuit | 0 $ | Fonctionnalités de base de Jira |
| Standard | 7,53 $ | Recherche, Chat & Agents Rovo (avec limites de crédits), fonctionnalités d'IA de base |
| Premium | 13,53 $ | Suite Atlassian Intelligence complète, planification avancée et limites de crédits plus hautes |
| Enterprise | Contacter le service commercial | Automatisation illimitée, limites de crédits les plus élevées et analyses d'entreprise avancées |
Ces forfaits représentent un investissement stratégique dans la productivité de votre équipe. Vous bénéficiez d'un écosystème puissant qui est continuellement mis à jour avec les dernières innovations en matière d'IA.
Si vous recherchez un ajout simple et prévisible à vos coûts Jira pour une automatisation spécifique du support, la tarification d'eesel AI est une autre option à considérer. Elle propose un tarif fixe qui reste le même quel que soit votre volume de tickets, ce qui en fait un excellent compagnon pour votre abonnement Jira.
Jira AI est-il fait pour vous en 2026 ?
Jira AI est un choix robuste et performant pour les équipes qui privilégient une plateforme mature et de confiance. C'est une solution fiable pour les projets internes et les tâches ITSM, offrant une intégration profonde au sein de l'outil de gestion de projet le plus populaire au monde.
En choisissant Jira, vous optez pour un écosystème impressionnant doté d'un vaste marché d'applications et d'intégrations. Bien qu'il soit un généraliste puissant, il collabore également très bien avec d'autres outils, vous permettant d'ajouter des solutions spécialisées lorsque vous devez répondre à des exigences de niche très précises.
Améliorer votre écosystème de support Jira
Vous n'avez pas à choisir entre les plateformes. eesel AI est conçu pour être l'une des nombreuses excellentes options qui fonctionnent au sein de l'écosystème Jira. Il sert de partenaire complémentaire pour Jira Service Management, vous aidant à exploiter toutes vos sources de connaissances pour fournir un service encore meilleur.
Jira fournit la base de référence, et des outils comme eesel AI vous aident à la personnaliser selon vos besoins exacts. Inscrivez-vous pour un essai gratuit d'eesel AI pour voir comment il peut améliorer votre configuration Jira actuelle dès aujourd'hui.---
Foire aux questions
Jira AI est un terme générique désignant les fonctionnalités assistées par l'IA d'Atlassian, opérant principalement sous les noms « Atlassian Intelligence » et « Rovo ». Ces fonctionnalités sont conçues pour automatiser les tâches, générer du contenu et améliorer la recherche à travers les produits Atlassian.
Pour la gestion de projet, Jira AI propose des fonctionnalités telles que la décomposition du travail assistée par l'IA pour suggérer des sous-tâches, la traduction du langage naturel vers JQL pour faciliter les requêtes, et des résumés par l'IA pour les longs fils de commentaires afin de saisir rapidement les informations clés.
Jira AI assiste l'IA pour l'ITSM en fournissant un agent de service virtuel pour des réponses automatisées, un tri assisté par l'IA pour catégoriser les tickets entrants, et des articles de base de connaissances générés par l'IA pour répondre aux questions récurrentes.
Jira AI est hautement optimisé pour l'écosystème Atlassian, ce qui signifie qu'il fonctionne mieux avec les données situées à l'intérieur de Jira et Confluence. Pour les équipes ayant des données réparties sur de nombreux outils externes, l'ajout d'une couche d'IA complémentaire peut aider à étendre sa portée.
Les fonctionnalités de Jira AI sont généralement disponibles sur les forfaits Premium et Enterprise. Jira propose ces forfaits échelonnés pour s'adapter aux différentes tailles d'équipes et exigences, Rovo offrant des capacités supplémentaires de coéquipier IA via un système basé sur des crédits.
Un outil d'IA spécialisé peut compléter Jira AI en se connectant à encore plus de sources de connaissances d'entreprise en dehors de la suite Atlassian, offrant ainsi une expérience d'IA unifiée à travers toutes vos applications.
Jira AI est conçu pour fonctionner de manière transparente avec les produits Atlassian comme Confluence. Pour intégrer des données provenant d'outils externes tels que Google Docs ou Notion, de nombreuses équipes utilisent des intégrations complémentaires afin de créer une base de connaissances plus large.
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Article by
Kenneth Pangan
Rédacteur et marketeur depuis plus de dix ans, Kenneth Pangan partage son temps entre l'histoire, la politique et l'art, avec de nombreuses interruptions de la part de ses chiens qui réclament de l'attention.
