Guía práctica de Jira AI: Funciones, consideraciones y qué esperar a continuación

La IA está apareciendo en casi todas las herramientas que utilizamos para trabajar, y el software de gestión de proyectos no es la excepción. Jira de Atlassian, un verdadero peso pesado en el sector, ha lanzado sus propias funciones de IA, prometiendo hacer que casi todo sea un poco más fluido.

A medida que avanzamos en 2026, Jira sigue demostrando por qué es el estándar de oro para la colaboración en equipo. Los administradores de Jira y los responsables de soporte están adoptando estas nuevas herramientas para agilizar sus flujos de trabajo. Jira AI es particularmente impresionante a la hora de automatizar flujos de trabajo de soporte y manejar estructuras de proyectos complejas, ayudando a los equipos a mantener altos estándares de eficiencia.

Esta guía es un vistazo práctico a lo que Jira AI puede hacer por usted en 2026, cómo aprovechar al máximo sus funciones y cómo las herramientas especializadas complementarias pueden ayudarle a construir una configuración aún más potente para el soporte y la gestión de proyectos.

¿Qué es Jira AI?

Primero, aclaremos algo. "Jira AI" es un término general para el conjunto de funciones impulsadas por IA que Atlassian ha integrado inteligentemente en su plataforma. Estas funciones operan principalmente bajo dos nombres: "Atlassian Intelligence" y "Rovo".

He aquí una forma sencilla de verlos:

• Atlassian Intelligence: Este es el motor de IA central que trabaja entre bastidores en Jira, Confluence y otros productos de Atlassian. Su tarea principal es gestionar labores como la generación de contenido, el resumen de hilos de comentarios largos y la comprensión de preguntas en lenguaje sencillo para que los datos sean más accesibles.

• Rovo: Atlassian lo define como su "compañero de IA". Rovo se construye sobre Atlassian Intelligence, añadiendo elementos como agentes que pueden realizar acciones, una interfaz de chat para hacer preguntas y una función de búsqueda que puede extraer información de todas sus aplicaciones de Atlassian conectadas.

La principal promesa de estos dos trabajando juntos es reducir las tareas administrativas y manuales, para que usted pueda dedicar más tiempo a la planificación y construcción de alto valor.

Funciones clave de Jira AI

Las funciones son más fáciles de entender si las dividimos en dos categorías principales: gestión de proyectos general y tareas más específicas para la gestión de servicios de TI (ITSM).

Jira AI para la gestión de proyectos y tareas

Para el trabajo diario de gestión de proyectos y tareas, Jira AI aporta varias adiciones sofisticadas destinadas a acelerar la planificación y la comunicación.

• Desglose de trabajo impulsado por IA: Al iniciar una nueva iniciativa, la IA puede sugerir subtareas más pequeñas y manejables e historias de usuario. Es una excelente manera de poner en marcha el proceso de planificación y asegurar que su tablero esté estructurado lógicamente desde el primer día.

Esta demostración muestra cómo la función de desglose de trabajo de Jira AI puede convertir rápidamente una tarea grande en subtareas pequeñas y manejables.

• Lenguaje natural a JQL: El lenguaje de consulta de Jira (JQL, Jira Query Language) es increíblemente potente para encontrar incidencias específicas. Jira AI hace que el JQL sea más accesible que nunca. Ahora, cualquiera puede simplemente escribir una búsqueda en inglés sencillo (o español), como "muéstrame todos los errores de alta prioridad no resueltos asignados a mí", y Jira lo traducirá a la sintaxis JQL correcta.

• Resúmenes de IA: Los hilos de comentarios en los tickets son vitales para el contexto. En lugar de leer cada interacción, puede pedirle a la IA que resuma el hilo. Esta destaca las decisiones clave y los elementos de acción, lo que supone un ahorro de tiempo masivo cuando se une a un proyecto o se pone al día con un ticket.

Jira AI para la Gestión de Servicios de TI (ITSM) y soporte

Atlassian está invirtiendo fuertemente en IA para ITSM, ayudando a los equipos a gestionar el flujo de solicitudes de soporte con automatización de nivel empresarial.

• Agente de servicio virtual: Integrado en Jira Service Management, actúa como una robusta primera línea de defensa. Puede configurarse en Slack, Microsoft Teams o en su portal del centro de ayuda. Utilizando "AI answers" (respuestas de IA), escanea su base de conocimientos de Confluence para proporcionar respuestas instantáneas y automatizadas a preguntas comunes.

Este vídeo explica cómo el agente virtual de Jira Service Management puede desviar tickets y automatizar respuestas.

• Triaje impulsado por IA: Mantener organizada una cola de tickets es esencial. Esta función analiza los nuevos tickets y sugiere el tipo de solicitud y la prioridad correctos. Es una forma inteligente de automatizar el proceso de categorización inicial, asegurando que los tickets lleguen a las personas adecuadas más rápido.

• Artículos de la base de conocimientos generados por IA: La IA puede identificar patrones en los tickets resueltos para sugerir nuevos artículos de ayuda. Redacta contenido basado en resoluciones exitosas, ayudando a su equipo a construir una base de conocimientos exhaustiva con menos esfuerzo manual.

Consideraciones para su configuración de Jira AI

Si bien estas funciones son potentes, es útil considerar cómo encajan en su flujo de trabajo más amplio y dónde podría querer añadir herramientas complementarias.

Maximizando el ecosistema de Atlassian

Jira AI está altamente optimizado para la plataforma de Atlassian, lo cual es perfecto si su documentación reside principalmente en Confluence. Proporciona una experiencia unificada a través de los productos que su equipo ya utiliza a diario.

Para los equipos que también utilizan Google Docs, Notion o SharePoint, puede mejorar su configuración con una herramienta como eesel AI. Esta trabaja junto a Jira para conectar todas las fuentes de conocimiento de su empresa, cerrando la brecha entre su suite de Atlassian y más de 100 aplicaciones externas adicionales.

Configuración estructurada para necesidades empresariales

Las herramientas de IA de Jira están creadas para ofrecer escalabilidad y fiabilidad. El agente virtual y las reglas de automatización están diseñados para manejar requisitos empresariales complejos. Al ser una plataforma madura, las configuraciones están estructuradas para mantener altos estándares de integridad de datos.

Para añadir aún más flexibilidad a su fase de pruebas, eesel AI ofrece un modo de simulación que funciona junto a su configuración de Jira. Esto le permite ver cómo respondería la IA a tickets históricos antes de finalizar sus flujos de trabajo, dándole una capa extra de confianza mientras refina su estrategia de soporte.

Plataforma versátil frente a adiciones especializadas

Atlassian Intelligence es una IA impresionante y de propósito general que admite desde la planificación de proyectos hasta la redacción de contenidos. Es la base sólida que impulsa a miles de empresas en todo el mundo.

Para equipos con necesidades de soporte muy específicas y de alta intensidad, añadir una capa especializada como eesel AI puede proporcionar una personalización aún más profunda. Mientras Jira gestiona la infraestructura y los tickets principales, eesel AI puede encargarse de acciones especializadas como buscar información de pedidos en Shopify o verificar estados de suscripción basados en API, haciendo que su configuración general de Jira sea aún más capaz.

Precios de Jira AI: Elegir el plan adecuado

Jira ofrece planes escalonados para asegurar que los equipos de todos los tamaños puedan acceder a las herramientas que necesitan. La mayoría de las funciones de IA están disponibles en los planes Premium o Enterprise, que también incluyen funciones avanzadas de gestión de proyectos y seguridad.

La búsqueda y los agentes de Rovo están disponibles con asignaciones de créditos específicas basadas en su plan, lo que le permite escalar su uso de IA a medida que su equipo crece.

Plan	Precio (por usuario/mes, anual)	Funciones clave de Jira AI incluidas
Free	$0	Funciones básicas de Jira
Standard	$7.53	Rovo Search, Chat y Agentes (con límites de crédito), funciones básicas de IA
Premium	$13.53	Suite completa de Atlassian Intelligence, planificación avanzada y mayores límites de crédito
Enterprise	Contactar a ventas	Automatización ilimitada, los límites de crédito más altos y análisis empresariales avanzados

Estos planes representan una inversión estratégica en la productividad de su equipo. Usted obtiene un ecosistema potente que se actualiza continuamente con las últimas innovaciones en IA.

Si busca una adición simple y predecible a sus costes de Jira para una automatización de soporte específica, el precio de eesel AI es otra opción a considerar. Ofrece una tarifa plana que se mantiene igual independientemente del volumen de sus tickets, lo que lo convierte en un excelente compañero para su suscripción a Jira.

¿Es Jira AI adecuado para usted en 2026?

Jira AI es una opción sólida y capaz para los equipos que valoran una plataforma madura y de confianza. Es una solución fiable para proyectos internos y tareas de ITSM, ofreciendo una integración profunda dentro de la herramienta de gestión de proyectos más popular del mundo.

Al elegir Jira, está eligiendo un ecosistema impresionante con un vasto mercado de aplicaciones e integraciones. Aunque es un generalista potente, también sabe trabajar en equipo, permitiéndole añadir herramientas especializadas cuando necesite cumplir con requisitos de nicho muy específicos.

Mejorando su ecosistema de soporte en Jira

No tiene por qué elegir entre plataformas. eesel AI está diseñado para ser una de las muchas opciones excelentes que funcionan dentro del ecosistema de Jira. Sirve como un socio complementario para Jira Service Management, ayudándole a aprovechar todas sus fuentes de conocimiento para brindar un servicio aún mejor.

Jira proporciona la base estándar de oro, y herramientas como eesel AI le ayudan a personalizarla según sus necesidades exactas. Regístrese para una prueba gratuita de eesel AI para ver cómo puede mejorar su configuración actual de Jira hoy mismo.---