Um guia para integrações que funcionam com Zendesk e Shopify (2025)

Se gere uma loja Shopify, sabe que um ótimo produto é apenas o ponto de partida. A verdadeira magia, aquilo que transforma um comprador de primeira viagem num fã para toda a vida, é um apoio ao cliente incrível. Mas à medida que o seu negócio cresce, a caixa de entrada também cresce. De repente, a sua equipa de suporte está afogada num mar de perguntas repetitivas: "Onde está a minha encomenda?", "Qual é a vossa política de devoluções?", "Vão voltar a ter este artigo em stock?"

O segredo para escalar o seu suporte sem esgotar a sua equipa não é apenas contratar mais pessoas. É fazer com que as suas ferramentas comuniquem entre si. Para milhares de lojas online, isto significa encontrar as integrações certas que funcionam com Zendesk e Shopify. Este guia irá orientá-lo através das opções, desde as aplicações simples e prontas a usar até às ferramentas de IA que podem realmente resolver tickets por si.

O que são o Zendesk e o Shopify?

Antes de entrarmos na forma de os conectar, vamos fazer uma rápida recapitulação sobre as duas plataformas que provavelmente gerem o seu mundo de e-commerce.

O que é o Zendesk?

Pense no Zendesk como o seu centro de comando para cada conversa com o cliente. Quer um cliente entre em contacto por e-mail, chat, telefone ou redes sociais, tudo é canalizado para um único local organizado. Foi concebido para ajudar os seus agentes a acompanhar, priorizar e resolver os problemas dos clientes sem perderem a cabeça.

Uma captura de ecrã do espaço de trabalho do agente Zendesk, mostrando como as conversas com os clientes são geridas num só lugar. Isto ilustra uma das integrações que funcionam com o Zendesk e o Shopify.

O que é o Shopify?

E o Shopify? É o motor que alimenta a sua loja online. É onde constrói o seu site, gere os seus produtos e inventário, e trata de todos os pagamentos. É a espinha dorsal da sua operação de retalho, e conectá-lo ao seu centro de suporte é uma das melhores decisões que pode tomar para a sua equipa.

Porque precisa de integrações Zendesk e Shopify

Fazer com que o Zendesk e o Shopify funcionem bem juntos não é apenas um "extra simpático". Para um negócio em crescimento, é uma necessidade. Quando os seus sistemas estão separados, os seus agentes de suporte ficam presos a alternar constantemente entre a fila do Zendesk e o painel de administração do Shopify apenas para encontrar informações básicas sobre uma encomenda. É lento, complicado e, francamente, uma perda de tempo deles (e do seu cliente).

Eis o que ganha quando tem uma integração sólida a funcionar:

• Acabou-se o saltar entre abas: Os agentes obtêm uma visão completa do cliente, incluindo o seu histórico de encomendas e o estado do envio, diretamente no ticket do Zendesk.

• Respostas mais rápidas para os clientes: Quando toda a informação está num só lugar, a sua equipa pode resolver problemas numa fração do tempo. Clientes felizes, vida feliz.

• Suporte mais pessoal: Ver o histórico de compras de um cliente ajuda os seus agentes a terem conversas mais relevantes e úteis.

• Menos trabalho repetitivo: Pode automatizar parte da entediante inserção de dados, libertando a sua equipa para lidar com os problemas mais complicados que realmente requerem um toque humano.

Tipos de integrações Zendesk e Shopify: De aplicações nativas a IA

Existem algumas formas diferentes de conectar o Zendesk e o Shopify, que vão desde simples exibições de dados até à automação completa. Vamos analisar o que existe.

A aplicação oficial Zendesk para Shopify: Uma integração nativa

O Zendesk oferece a sua própria integração nativa e gratuita, que pode encontrar no seu marketplace. Para muitas empresas, este é o primeiro ponto de partida.

• O que faz: A aplicação adiciona uma pequena barra lateral no Zendesk que extrai dados de clientes e encomendas do Shopify. Os seus agentes podem ver encomendas recentes, verificar o estado de um envio e até processar um reembolso ou cancelamento básico sem sair do ticket.

• A desvantagem: Embora seja definitivamente útil, a aplicação é, na realidade, apenas uma janela para os seus dados do Shopify. O seu agente ainda tem de ler a informação, perceber o que significa e escrever uma resposta. Reduz a alternância entre abas, mas não faz o trabalho por eles. Alguns utilizadores também acham que se torna um pouco lenta se estiverem a gerir várias lojas Shopify ao mesmo tempo.

Conectores de terceiros como o Zapier

Ferramentas como o Zapier permitem-lhe construir pequenos fluxos de trabalho automatizados entre diferentes aplicações. Você cria receitas simples de "se isto acontecer, então faça aquilo".

• O que fazem: Por exemplo, poderia configurar uma regra que diz: "Quando um cliente paga uma nova encomenda no Shopify, criar automaticamente um ticket para ele no Zendesk." Isto pode ser útil para coisas como check-ins proativos ou acompanhamento interno.

• A desvantagem: Estes fluxos de trabalho são bastante rígidos. São ótimos para ações unidirecionais, mas não conseguem lidar com o vaivém de uma conversa real. Um "Zap" pode criar um ticket, mas não consegue entender a resposta do cliente e decidir o que fazer a seguir. Além disso, gerir dezenas destas pequenas automações pode tornar-se complicado e caro, uma vez que muitas vezes paga por cada tarefa que é executada.

Integrações com IA

A abordagem mais moderna é usar uma camada de IA que não se limita a passar dados de um lado para o outro, mas que realmente os entende. É aqui que uma ferramenta como a eesel AI entra em cena.

Em vez de apenas mostrar a um agente os dados do Shopify, um agente de IA pode usar esses dados para resolver o ticket por conta própria. Veja a clássica pergunta "Onde está a minha encomenda?". A IA pode:

1. Ler a pergunta do cliente e entender o que ele está a pedir.

2. Procurar de forma segura os detalhes da encomenda na sua loja Shopify.

3. Elaborar e enviar uma resposta personalizada com o estado do envio em tempo real, tudo dentro do Zendesk.

Um agente de IA da eesel a resolver um ticket dentro da interface do Zendesk, demonstrando a verdadeira automação para integrações que funcionam com o Zendesk e o Shopify.

Isto é um salto para além da simples sincronização de dados; é automação verdadeira. Ao contrário de alguns dos middlewares complicados que existem, a eesel AI foi concebida para ser self-service, para que possa colocá-la a funcionar em minutos. Também vem com preços previsíveis, para que não tenha de se preocupar com faturas surpresa baseadas no número de tickets que resolve, o que é uma dor de cabeça comum com outras ferramentas de IA.

Uma breve análise dos planos de preços do Shopify

O seu plano Shopify afeta tudo, desde as taxas de transação até ao número de funcionários que pode ter. Escolher o plano certo é fundamental para manter os seus custos sob controlo. Aqui está um resumo simples baseado na página de preços oficial.

Funcionalidade	Basic	Shopify	Advanced
Preço Mensal (faturado anualmente)	$29 USD/mês	$79 USD/mês	$299 USD/mês
Taxas de Cartão de Crédito Online	2,9% + 30¢	2,7% + 30¢	2,5% + 30¢
Taxas de Transação de Terceiros	2,0%	1,0%	0,6%
Contas de Funcionários	2	5	15
Localizações de Inventário	10	10	10
Relatórios	Relatórios básicos	Relatórios padrão	Relatórios avançados

Uma breve análise dos planos de preços do Zendesk

Sejamos honestos, os preços do Zendesk podem ser um labirinto. Muitas das suas melhores funcionalidades, especialmente as suas próprias ferramentas de IA, estão muitas vezes bloqueadas em planos de nível superior ou vendidas como add-ons caros. Isto pode ser um verdadeiro obstáculo se estiver num plano básico mas quiser começar a automatizar coisas. Aqui está uma espreitadela aos seus planos de serviço.

Funcionalidade	Support Team	Suite Team	Suite Professional
Preço Mensal (faturado anualmente)	$19 por agente	$55 por agente	$115 por agente
Canais	E-mail, Facebook, X	Todos os canais (incl. chat e voz)	Todos os canais
Agentes de IA (Essencial)	Add-on necessário	Incluído	Incluído
Centro de Ajuda	Add-on necessário	1 centro de ajuda	Até 5 centros de ajuda
SLAs	Não	Não	Sim
Relatórios	Painéis pré-construídos	Painéis pré-construídos	Relatórios personalizáveis

É exatamente aqui que uma plataforma de IA de terceiros lhe dá uma vantagem enorme. Uma ferramenta como a eesel AI foi concebida para funcionar em cima de qualquer plano do Zendesk, mesmo o mais básico. Tem acesso a uma automação de IA poderosa e personalizada sem ser forçado a um upgrade dispendioso, dando-lhe controlo total sobre as suas ferramentas e o seu orçamento.

Para além da exibição de dados: Automatizar trabalho com integrações

Conectar o Zendesk e o Shopify é inegociável para qualquer negócio de e-commerce que queira crescer. Embora a aplicação nativa e os conectores simples sejam um bom começo, eles só o levam a meio do caminho. Eles mostram aos seus agentes a informação, mas não fazem nada para reduzir a carga de trabalho real.

A verdadeira eficiência vem da automação inteligente. Ao adicionar uma camada de IA que consegue entender o que os clientes querem, obter os dados certos do Shopify e resolver perguntas comuns no Zendesk automaticamente, devolve o tempo à sua equipa de suporte. Eles podem finalmente parar de responder às mesmas perguntas vezes sem conta e focar-se no que fazem de melhor: construir relacionamentos com os seus clientes.

Comece com integrações com IA

Pronto para parar de se afogar em tickets repetitivos? Com a eesel AI, pode implementar um agente de IA que lida com as suas perguntas mais comuns de e-commerce logo à partida.

A nossa plataforma integra-se diretamente com as ferramentas que já utiliza, aprende com os seus tickets passados e artigos do centro de ajuda, e dá-lhe uma forma poderosa e self-service de automatizar o seu suporte em minutos, não em meses.

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