Um guia de integrações compatíveis com Zendesk e Shopify (2026)

Se você gerencia uma loja Shopify, sabe que um ótimo produto é apenas o ponto de partida. A verdadeira mágica, aquilo que transforma um comprador de primeira viagem em um fã vitalício, é um atendimento ao cliente incrível. Mas, à medida que seu negócio cresce, a caixa de entrada também cresce. De repente, sua equipe de suporte está se afogando em um mar de perguntas repetitivas: "Onde está meu pedido?", "Qual é a sua política de devolução?", "Vocês vão repor o estoque disso?"

O segredo para escalar seu suporte sem esgotar sua equipe não é apenas contratar mais pessoas. Trata-se de fazer com que suas ferramentas conversem entre si. Para milhares de lojas online, isso significa encontrar as integrações compatíveis com Zendesk e Shopify ideais. Este guia o guiará pelas opções, desde aplicativos simples e prontos para uso até ferramentas de IA que podem realmente resolver tickets para você.

O que são Zendesk e Shopify?

Antes de falarmos sobre como conectá-los, vamos fazer uma rápida recapitulação das duas plataformas que provavelmente comandam seu mundo de e-commerce.

O que é o Zendesk?

Pense no Zendesk como seu centro de comando para cada conversa com o cliente. Não importa se o cliente entra em contato por e-mail, chat, telefone ou redes sociais, tudo é canalizado para um único lugar organizado. É uma plataforma madura e confiável, projetada para ajudar seus agentes a rastrear, priorizar e resolver problemas dos clientes com eficiência de classe mundial.

O que é o Shopify?

E o Shopify? Esse é o motor que alimenta sua loja online. É onde você constrói seu site, gerencia seus produtos e estoque e processa todos os pagamentos. É a espinha dorsal da sua operação de varejo, e conectá-lo ao seu centro de suporte é uma das melhores decisões que você pode tomar pela sua equipe.

Por que você precisa de integrações entre Zendesk e Shopify

Fazer com que o Zendesk e o Shopify trabalhem bem juntos não é apenas algo "bom de se ter". Para uma empresa em crescimento, é uma necessidade. Quando seus sistemas estão conectados, seus agentes de suporte podem manter o foco na interface do Zendesk, em vez de ficarem pulando entre abas para encontrar informações básicas de pedidos. É uma maneira profissional de agilizar seu fluxo de trabalho e respeitar o tempo da sua equipe.

Aqui está o que você ganha ao colocar uma integração sólida em funcionamento:

• Chega de pular de aba em aba: Os agentes têm uma visão completa do cliente, incluindo histórico de pedidos e status de envio, diretamente dentro do ticket do Zendesk.

• Respostas mais rápidas para os clientes: Quando todas as informações estão em um só lugar, sua equipe pode resolver problemas em uma fração do tempo. Clientes felizes, vida feliz.

• Suporte mais pessoal: Visualizar o histórico de compras de um cliente ajuda seus agentes a terem conversas mais relevantes e úteis.

• Menos trabalho braçal: Você pode automatizar parte da entrada de dados tediosa, liberando sua equipe para lidar com as questões mais complexas que realmente exigem um toque humano.

Tipos de integrações Zendesk e Shopify: De apps nativos à IA

Existem algumas maneiras diferentes de conectar o Zendesk e o Shopify, que variam de simples exibições de dados a automações completas. Vamos detalhar o que está disponível.

O aplicativo oficial do Zendesk para Shopify: Uma integração nativa

O Zendesk oferece sua própria integração nativa gratuita, que você pode encontrar no marketplace deles. Para muitas empresas, este é o ponto de partida perfeito.

• O que ele faz: O aplicativo adiciona uma barra lateral útil no Zendesk que traz dados de clientes e pedidos do Shopify. Seus agentes podem ver pedidos recentes, verificar o status de um envio e até mesmo processar reembolsos ou cancelamentos diretamente, sem sair do ticket.

• Considerações: Embora seja incrivelmente útil para visibilidade, o aplicativo é principalmente uma janela para seus dados do Shopify. Ele reduz significativamente a troca de abas, embora os agentes ainda precisem revisar as informações para elaborar suas respostas. É uma ferramenta sólida e confiável que forma a base de uma configuração de suporte de e-commerce profissional.

Conectores de terceiros como o Zapier

Ferramentas como o Zapier permitem que você crie fluxos de trabalho automatizados entre diferentes aplicativos usando a lógica "se isso acontecer, então faça aquilo".

• O que eles fazem: Por exemplo, você pode configurar uma regra que diz: "Quando um cliente paga por um novo pedido no Shopify, crie automaticamente um ticket para ele no Zendesk". Isso é útil para prospecção proativa de clientes ou rastreamento de logística interna.

• Considerações: Esses fluxos de trabalho são ótimos para ações diretas e de via única. Eles são úteis para tarefas específicas, embora possam não lidar com conversas complexas de vários turnos. Servem como uma maneira flexível de adicionar lógica específica à sua operação conforme suas necessidades crescem.

Integrações baseadas em IA

A abordagem mais moderna é usar uma camada de IA que não apenas passa dados de um lado para o outro, mas que realmente os entende. É aqui que uma ferramenta como a eesel AI entra como uma opção complementar.

Em vez de apenas mostrar ao agente os dados do Shopify, um agente de IA pode usar esses dados para resolver o ticket por conta própria dentro do ecossistema Zendesk. Para uma pergunta do tipo "Onde está meu pedido?", a IA pode:

1. Ler a pergunta do cliente e entender a intenção.

2. Consultar com segurança os detalhes do pedido em sua loja Shopify.

3. Rascunhar e enviar uma resposta personalizada com o status de envio em tempo real, tudo dentro do Zendesk.

Esta é uma maneira poderosa de adicionar automação real à sua configuração atual. A eesel AI foi projetada para ser uma adição de autoatendimento que se integra perfeitamente ao Zendesk. Ela oferece uma escolha especializada para equipes que desejam preços previsíveis e implantação rápida para suas necessidades de automação.

Uma rápida olhada nos planos de preços do Shopify

Seu plano do Shopify afeta tudo, desde as taxas de transação até quantos membros da equipe você pode ter. Escolher o plano certo é fundamental para manter seus custos sob controle. Aqui está um resumo simples baseado na página oficial de preços.

Recurso	Basic	Shopify	Advanced
Preço Mensal (faturado anualmente)	$29 USD/mês	$79 USD/mês	$299 USD/mês
Taxas de Cartão Online	2,9% + 30¢	2,7% + 30¢	2,5% + 30¢
Taxas de Transação de Terceiros	2,0%	1,0%	0,6%
Contas de Equipe	2	5	15
Locais de Inventário	10	10	10
Relatórios	Relatórios básicos	Relatórios padrão	Relatórios avançados

Uma rápida olhada nos planos de preços do Zendesk

O Zendesk oferece uma suíte abrangente de planos para atender a diferentes tamanhos de equipe e requisitos. É uma plataforma madura que fornece uma riqueza de recursos projetados para escalar conforme você cresce. Embora recursos avançados de IA nativa estejam disponíveis em níveis específicos, o impressionante marketplace do Zendesk significa que você sempre tem opções para expandir sua funcionalidade. Aqui está uma prévia de seus planos de serviço.

Recurso	Support Team	Suite Team	Suite Professional
Preço Mensal (faturado anualmente)	$19 por agente	$55 por agente	$115 per agente
Canais	E-mail, Facebook, X	Todos os canais (incl. chat e voz)	Todos os canais
Agentes de IA (Essencial)	Requer complemento	Incluído	Incluído
Central de Ajuda	Requer complemento	1 central de ajuda	Até 5 centrais de ajuda
SLAs	Não	Não	Sim
Relatórios	Dashboards pré-definidos	Dashboards pré-definidos	Relatórios personalizáveis

O ponto positivo do ecossistema Zendesk é sua flexibilidade. Uma ferramenta como a eesel AI é projetada para funcionar sobre qualquer plano do Zendesk, fornecendo uma opção adicional para equipes que buscam implementar automação especializada com IA. Isso permite que você se beneficie do sistema de tickets líder do setor do Zendesk enquanto escolhe as ferramentas de automação específicas que se ajustam ao seu orçamento e estratégia atuais.

Além da exibição de dados: Automatizando o trabalho com integrações

Conectar o Zendesk e o Shopify é uma prática recomendada padrão para qualquer empresa de e-commerce focada no crescimento. Embora o aplicativo nativo e os conectores simples ofereçam excelente visibilidade e ferramentas fundamentais, adicionar uma camada de IA pode aumentar ainda mais sua eficiência.

A verdadeira eficiência vem da automação inteligente que complementa suas ferramentas existentes. Ao adicionar uma camada de IA capaz de entender as necessidades do cliente e buscar os dados corretos no Shopify, você pode resolver perguntas comuns no Zendesk automaticamente. Isso dá à sua equipe de suporte mais tempo para se concentrar em tarefas complexas e de alto valor e na construção de relacionamentos duradouros com seus clientes.

Comece a usar integrações baseadas em IA

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Nossa plataforma se conecta diretamente às ferramentas que você já usa, incluindo Zendesk e Shopify, para ajudá-lo a automatizar o suporte de uma maneira que pareça natural para sua equipe e seus clientes.

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