ZendeskとShopifyで活用できる連携ガイド (2026年版)

Shopifyストアを運営しているなら、優れた製品がすべての始まりに過ぎないことをご存知でしょう。初めて購入した人を生涯のファンに変える本当の魔法は、素晴らしいカスタマーサポートです。しかし、ビジネスが成長するにつれて、受信トレイも溢れかえります。突然、サポートチームは「注文した商品はどこですか？」「返品ポリシーはどうなっていますか？」「この商品はいつ再入荷しますか？」といった繰り返しの質問の海に溺れることになります。

チームを疲弊させずにサポートを拡張する秘訣は、単に人を増やすことではありません。ツール同士を連携させることです。数千のオンラインストアにとって、これは適切なZendeskとShopifyで活用できる連携（integrations that work with Zendesk and Shopify）を見つけることを意味します。このガイドでは、シンプルな標準アプリから、実際にチケットを解決できるAIツールまで、さまざまなオプションを解説します。

ZendeskとShopifyとは？

接続方法に入る前に、Eコマースの世界を支えているこれら2つのプラットフォームについて簡単におさらいしましょう。

Zendeskとは？

Zendeskは、あらゆる顧客との対話を管理するための指揮センター（command center）と考えてください。顧客がメール、チャット、電話、SNSのどこから連絡してきても、すべてが整理された1つの場所に集約されます。これは、担当者が世界クラスの効率で顧客の問題を追跡、優先順位付け、解決できるように設計された、成熟した信頼性の高いプラットフォームです。

Shopifyとは？

そしてShopifyは、オンラインストアを動かすエンジンです。ウェブサイトの構築、製品や在庫の管理、すべての支払いの処理を行う場所です。小売業務のバックボーンであり、これをサポート拠点に接続することは、チームにとって最善の策の1つです。

なぜZendeskとShopifyの連携が必要なのか

ZendeskとShopifyをうまく連携させることは、単にあると便利な機能ではありません。成長するビジネスにとっては必需品です。システムが接続されると、サポート担当者は基本的な注文情報を探すためにタブを切り替える必要がなくなり、Zendeskのインターフェース内だけで作業に集中できます。これはワークフローを合理化し、チームの時間を尊重するためのプロフェッショナルな方法です。

しっかりとした連携を稼働させることで得られるメリットは以下の通りです：

• タブの切り替えが不要に: 担当者はZendeskのチケット内で直接、注文履歴や配送状況を含む顧客の全体像を把握できます。

• 顧客への迅速な回答: すべての情報が1か所にあれば、チームはわずかな時間で問題を解決できます。顧客が満足すれば、ビジネスもうまくいきます。

• よりパーソナライズされたサポート: 顧客の購入履歴を見ることで、担当者はより関連性が高く役立つ会話ができるようになります。

• 単純作業（grunt work）の削減: 面倒なデータ入力の一部を自動化できるため、チームは人間による対応が必要なより複雑な問題に集中できるようになります。

ZendeskとShopifyの連携タイプ：ネイティブアプリからAIまで

ZendeskとShopifyを接続する方法はいくつかあり、単純なデータの表示から完全な自動化まで多岐にわたります。どのようなものがあるか見てみましょう。

公式のZendesk for Shopifyアプリ：ネイティブ連携

Zendeskは独自の無料ネイティブ連携を提供しており、マーケットプレイスで見つけることができます。多くのビジネスにとって、これは完璧なスタート地点となります。

• 機能: このアプリはZendeskに便利なサイドバーを追加し、Shopifyから顧客データや注文データを取得します。担当者はチケットを離れることなく、最近の注文を確認し、配送状況をチェックし、返金やキャンセル処理まで行うことができます。

• 考慮事項: 視認性においては非常に役立ちますが、このアプリは主にShopifyデータを表示する「ウィンドウ」としての役割を果たします。タブの切り替えは大幅に減りますが、担当者は依然として情報を確認して返信を作成する必要があります。これは、プロフェッショナルなEコマースサポート体制の基盤となる、堅実で信頼性の高いツールです。

Zapierなどのサードパーティ製コネクタ

Zapierのようなツールを使用すると、「これが発生したら、あれを実行する」というロジックを使用して、異なるアプリ間に自動化されたワークフローを構築できます。

• 機能: 例えば、「顧客がShopifyで新しい注文を支払ったら、自動的にZendeskでチケットを作成する」というルールを設定できます。これは、プロアクティブな顧客へのアウトリーチや内部の物流追跡に役立ちます。

• 考慮事項: これらのワークフローは、単純な一方通行のアクションには適しています。特定のタスクには役立ちますが、複雑で何度もやり取りが必要な会話には対応できない場合があります。ニーズの成長に合わせて、スタックに特定のロジックを追加するための柔軟な手段として機能します。

AI駆動の連携

最も現代的なアプローチは、単にデータをやり取りするだけでなく、実際にデータを 理解 するAIのレイヤーを使用することです。ここで、eesel AIのようなツールが補完的なオプションとして登場します。

単に担当者にShopifyデータを表示する代わりに、AIエージェントはそのデータを使用して、Zendeskエコシステム内でチケットを自律的に解決できます。「注文した商品はどこですか？」という質問に対して、AIは以下のことができます：

1. 顧客の質問を読み、意図を理解する。

2. Shopifyストア内の注文詳細を安全に照会する。

3. 最新の配送状況を含めたパーソナライズされた返信案を作成し、すべてZendesk内で送信する。

これは、既存のセットアップに真の自動化を追加する強力な方法です。eesel AIは、Zendeskとスムーズに統合されるセルフサービスのアドオンとして設計されています。予測可能な価格設定と迅速な導入を求めるチームにとって、自動化ニーズを満たす専門的な選択肢を提供します。

Shopifyの料金プランをひと目で確認

Shopifyのプランは、取引手数料からスタッフ数まですべてに影響します。コストを抑えるためには、適切なプランを選ぶことが重要です。公式の料金ページに基づいた簡単な内訳は以下の通りです。

機能	ベーシック	Shopify	アドバンスド
月額料金 (年払いの場合)	$29 USD/月	$79 USD/月	$299 USD/月
オンラインクレジットカード手数料	2.9% + 30¢	2.7% + 30¢	2.5% + 30¢
外部決済手数料	2.0%	1.0%	0.6%
スタッフアカウント数	2	5	15
在庫ロケーション数	10	10	10
レポート機能	基本レポート	標準レポート	高度なレポート

Zendeskの料金プランをひと目で確認

Zendeskは、さまざまなチーム規模や要件に対応する包括的なプランを提供しています。成長に合わせて拡張できる豊富な機能を備えた成熟したプラットフォームです。特定のティアでは高度なネイティブAI機能が利用可能ですが、Zendeskの優れたマーケットプレイスにより、常に機能を拡張するオプションがあります。以下は、そのサービスプランの一部です。

機能	Support Team	Suite Team	Suite Professional
月額料金 (年払いの場合)	1エージェントにつき$19	1エージェントにつき$55	1エージェントにつき$115
チャネル	メール、Facebook、X	すべてのチャネル (チャット、音声含む)	すべてのチャネル
AIエージェント (Essential)	アドオンが必要	含まれる	含まれる
ヘルプセンター	アドオンが必要	1つのヘルプセンター	最大5つのヘルプセンター
SLA	なし	なし	あり
レポート	定型ダッシュボード	定型ダッシュボード	カスタマイズ可能なレポート

Zendeskエコシステムの素晴らしい点はその柔軟性です。eesel AIのようなツールは、あらゆる Zendeskプランの上で動作するように設計されており、専門的なAI自動化を導入したいチームにさらなる選択肢を提供します。これにより、現在の予算や戦略に合った特定の自動化ツールを選択しながら、Zendeskの業界をリードするティケッティングシステム（ticketing system）の恩恵を受けることができます。

データの表示を超えて：連携による業務の自動化

ZendeskとShopifyの接続は、成長を目指すあらゆるEコマースビジネスにとって標準的なベストプラクティスです。ネイティブアプリやシンプルなコネクタは優れた視認性と基礎的なツールを提供しますが、AIレイヤーを追加することで、さらに効率を高めることができます。

本当の効率は、既存のツールを補完するスマートな自動化から生まれます。顧客のニーズを理解し、Shopifyから適切なデータを取得できるAIレイヤーを追加することで、Zendesk内の一般的な質問を自動的に解決できます。これにより、サポートチームは複雑で価値の高いタスクや、顧客との永続的な関係構築により多くの時間を割けるようになります。

AI駆動の連携を始めましょう

ワークフローにさらなる効率化をもたらす準備はできていますか？eesel AIを使用すれば、Zendeskのセットアップ内で動作し、Eコマースで最も一般的な質問を導入直後から処理できるAIエージェントをデプロイできます。

当社のプラットフォームは、ZendeskやShopifyを含む既にお使いのツールと直接連携し、チームや顧客にとって自然な形でサポートの自動化を支援します。

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