ZendeskとShopifyと連携するインテグレーションガイド（2025年版）

Shopifyストアを運営しているなら、優れた製品はほんの始まりに過ぎないことをご存知でしょう。本当の魔法、つまり初めての購入者を生涯のファンに変えるものは、素晴らしいカスタマーサポートです。しかし、ビジネスが成長するにつれて、受信トレイも膨れ上がります。突然、サポートチームは「注文はどこですか？」「返品ポリシーは？」「これはいつ再入荷しますか？」といった繰り返される質問の海に溺れてしまいます。

チームを疲弊させることなくサポートをスケールアップさせる秘訣は、単に人を増やすことではありません。それは、ツール同士を連携させることです。何千ものオンラインストアにとって、これはZendeskとShopifyで機能する適切な連携を見つけることを意味します。このガイドでは、すぐに使えるシンプルなアプリから、実際にチケットを解決できるAIツールまで、選択肢を順を追って説明します。

ZendeskとShopifyとは？

連携について説明する前に、おそらくあなたのEコマースの世界を動かしている2つのプラットフォームについて簡単におさらいしましょう。

Zendeskとは？

Zendeskを、顧客とのあらゆる会話の司令塔だと考えてください。顧客がメール、チャット、電話、ソーシャルメディアのいずれで連絡してきても、すべてが1つの整理された場所に集約されます。エージェントが正気を失うことなく、顧客の問題を追跡し、優先順位を付け、解決するのを支援するように設計されています。

Zendeskエージェントワークスペースのスクリーンショット。顧客との会話が一箇所で管理される様子を示しています。これは、ZendeskとShopifyで機能する連携の一つを説明するものです。

Shopifyとは？

ではShopifyは？ それはあなたのオンラインストアを動かすエンジンです。ウェブサイトを構築し、製品と在庫を管理し、すべての支払いを処理する場所です。それはあなたの小売事業のバックボーンであり、それをサポートのハブに接続することは、チームのためにできる最善の動きの1つです。

ZendeskとShopifyの連携が必要な理由

ZendeskとShopifyをうまく連携させることは、単なる「あれば便利」なものではありません。成長中のビジネスにとっては、必需品です。システムが分離していると、サポートエージェントは基本的な注文情報を見つけるためだけに、ZendeskのキューとShopifyの管理パネルを絶えず行き来することになります。これは遅く、不格好で、率直に言って、彼らの時間（そして顧客の時間）の無駄です。

しっかりとした連携を立ち上げると、次のような利点が得られます。

• タブの切り替えはもう不要： エージェントは、Zendeskのチケット内で直接、注文履歴や配送状況など、顧客の全体像を把握できます。

• 顧客への迅速な回答： すべての情報が1か所にあれば、チームはほんのわずかな時間で問題を解決できます。顧客が満足すれば、すべてがうまくいきます。

• よりパーソナルなサポート： 顧客の購入履歴を見ることで、エージェントはより関連性の高い、役立つ会話ができます。

• 単純作業の削減： 面倒なデータ入力の一部を自動化できるため、チームは実際に人間の対応が必要な、より複雑な問題に集中できます。

ZendeskとShopify連携の種類：ネイティブアプリからAIまで

ZendeskとShopifyを接続するにはいくつかの異なる方法があり、単純なデータ表示から本格的な自動化まで多岐にわたります。どのようなものがあるか見ていきましょう。

公式のZendesk for Shopifyアプリ：ネイティブ連携

Zendeskは独自の無料ネイティブ連携を提供しており、マーケットプレイスで見つけることができます。多くのビジネスにとって、これが最初の選択肢となります。

• 機能： このアプリはZendeskに小さなサイドバーを追加し、Shopifyから顧客と注文のデータを取得します。エージェントは最近の注文を確認したり、配送状況をチェックしたり、チケットを離れることなく基本的な返金やキャンセル処理を行うこともできます。

• 注意点： 確かに便利ですが、このアプリは実際にはShopifyデータへの単なる窓口です。エージェントは依然として情報を読み、それが何を意味するかを理解し、返信を入力する必要があります。タブの切り替えは減りますが、実際に作業を代行してくれるわけではありません。また、複数のShopifyストアを同時に管理している場合、動作が少し遅くなると感じるユーザーもいます。

Zapierのようなサードパーティコネクタ

Zapierのようなツールを使えば、異なるアプリ間で小さな自動化ワークフローを構築できます。「もしこうなったら、あれをする」という簡単なレシピを作成します。

• 機能： 例えば、「Shopifyで顧客が新しい注文の支払いをしたら、Zendeskに自動的にチケットを作成する」というルールを設定できます。これは、積極的なチェックインや内部追跡などに便利です。

• 注意点： これらのワークフローはかなり固定的です。一方向のアクションには優れていますが、実際の会話のようなやり取りは処理できません。「Zap」はチケットを作成できますが、顧客の返信を理解して次に何をすべきかを判断することはできません。さらに、これらの小さな自動化を何十も管理することは複雑で高価になる可能性があり、実行されるタスクごとに料金が発生することがよくあります。

AIを活用した連携

最も現代的なアプローチは、単にデータをやり取りするだけでなく、実際にデータを理解するAIのレイヤーを使用することです。ここでeesel AIのようなツールが登場します。

エージェントにShopifyのデータを表示するだけでなく、AIエージェントはそのデータを使ってチケットを完全に自己解決できます。あの定番の「注文はどこですか？」という質問を例にとってみましょう。AIは次のことができます：

1. 顧客の質問を読み、何を求めているかを理解する。

2. Shopifyストアで注文詳細を安全に検索する。

3. Zendesk内で、リアルタイムの配送状況を含むパーソナライズされた返信を作成して送信する。

eseel AIエージェントがZendeskインターフェース内でチケットを解決している様子。ZendeskとShopifyで機能する連携の真の自動化を示しています。

これは単なるデータ同期をはるかに超えた飛躍であり、真の自動化です。市場に出回っている一部の不格好なミドルウェアとは異なり、eesel AIはセルフサービスで利用できるように構築されているため、数分で稼働させることができます。また、予測可能な料金体系も備えているため、解決したチケット数に基づく予想外の請求を心配する必要がありません。これは他のAIツールでよくある頭痛の種です。

Shopifyの料金プラン概要

Shopifyのプランは、取引手数料からスタッフの人数まで、あらゆることに影響します。適切なプランを選ぶことが、コストを抑える鍵です。こちらは公式料金ページに基づく簡単な内訳です。

機能	Basic	Shopify	Advanced
月額料金（年払い）	$29 USD/月	$79 USD/月	$299 USD/月
オンラインクレジットカード手数料	2.9% + 30¢	2.7% + 30¢	2.5% + 30¢
外部サービス取引手数料	2.0%	1.0%	0.6%
スタッフアカウント数	2	5	15
在庫保管場所	10	10	10
レポート	基本のレポート	標準のレポート	高度なレポート

Zendeskの料金プラン概要

正直に言って、Zendeskの料金体系は少し迷路のようです。最高の機能の多く、特に独自のAIツールは、高額なプランに限定されていたり、高価なアドオンとして販売されたりすることがよくあります。基本プランを利用しているが、物事を自動化し始めたい場合、これは大きな障害となり得ます。こちらはサービスプランの一部です。

機能	Support Team	Suite Team	Suite Professional
月額料金（年払い）	$19/エージェント	$55/エージェント	$115/エージェント
チャネル	メール, Facebook, X	全チャネル（チャット＆電話含む）	全チャネル
AIエージェント（Essential）	アドオンが必要	含まれる	含まれる
ヘルプセンター	アドオンが必要	1ヘルプセンター	最大5ヘルプセンター
SLA	なし	なし	あり
レポート	事前構築済みダッシュボード	事前構築済みダッシュボード	カスタマイズ可能なレポート

まさにこの点で、サードパーティのAIプラットフォームが大きな利点をもたらします。eesel AIのようなツールは、最も基本的なプランであっても、あらゆるZendeskプラン上で動作するように設計されています。高価なアップグレードを強要されることなく、強力でカスタムなAI自動化にアクセスでき、ツールと予算を完全にコントロールできます。

データ表示を超えて：連携による作業の自動化

ZendeskとShopifyを接続することは、成長を目指すすべてのEコマースビジネスにとって交渉の余地のない必須事項です。ネイティブアプリやシンプルなコネクタは良い出発点ですが、それだけでは道半ばです。エージェントに情報を表示するだけで、実際の作業負荷を軽減するものではありません。

真の効率性は、スマートな自動化から生まれます。顧客が何を望んでいるかを理解し、Shopifyから適切なデータを取得し、Zendeskでよくある質問を自動的に解決できるAIレイヤーを追加することで、サポートチームの時間を取り戻すことができます。彼らはついに、何度も同じ質問に答えるのをやめ、得意なこと、つまり顧客との関係構築に集中できるようになります。

AIを活用した連携を始めましょう

繰り返されるチケットの波に溺れるのはもうやめにしませんか？eesel AIを使えば、Eコマースで最も一般的な質問をすぐに処理できるAIエージェントを展開できます。

私たちのプラットフォームは、あなたがすでに使用しているツールに直接接続し、過去のチケットやヘルプセンターの記事から学習し、数ヶ月ではなく数分でサポートを自動化する強力なセルフサービスの方法を提供します。

仕組みにご興味がありますか？今すぐ無料トライアルを開始しましょう。