Guía de integraciones que funcionan con Zendesk y Shopify (2025)
Kenneth Pangan
Katelin Teen
Last edited 13 octubre 2025
Expert Verified
Si tienes una tienda en Shopify, sabes que un gran producto es solo el punto de partida. La verdadera magia, lo que convierte a un comprador primerizo en un fan de por vida, es un soporte al cliente increíble. Pero a medida que tu negocio crece, también lo hace tu bandeja de entrada. De repente, tu equipo de soporte se ve ahogado en un mar de preguntas repetitivas: "¿Dónde está mi pedido?", "¿Cuál es su política de devoluciones?", "¿Van a reponer este artículo alguna vez?"
El secreto para escalar tu soporte sin agotar a tu equipo no es solo contratar a más gente. Se trata de hacer que tus herramientas se comuniquen entre sí. Para miles de tiendas online, esto significa encontrar las integraciones adecuadas que funcionen con Zendesk y Shopify. Esta guía te mostrará las opciones, desde las aplicaciones sencillas y listas para usar hasta las herramientas de IA que realmente pueden resolver tickets por ti.
¿Qué son Zendesk y Shopify?
Antes de entrar en cómo conectarlos, hagamos un rápido repaso de las dos plataformas que probablemente dirigen tu mundo de e-commerce.
¿Qué es Zendesk?
Piensa en Zendesk como tu centro de mando para cada una de las conversaciones con los clientes. Ya sea que un cliente se ponga en contacto por correo electrónico, chat, teléfono o redes sociales, todo se canaliza en un único lugar organizado. Está diseñado para ayudar a tus agentes a rastrear, priorizar y resolver los problemas de los clientes sin volverse locos.
Una captura de pantalla del espacio de trabajo del agente de Zendesk, mostrando cómo se gestionan las conversaciones con los clientes en un solo lugar. Esto ilustra una de las integraciones que funcionan con Zendesk y Shopify.¿Qué es Shopify?
¿Y Shopify? Ese es el motor que impulsa tu tienda online. Es donde creas tu sitio web, gestionas tus productos e inventario, y manejas todos los pagos. Es la columna vertebral de tu operación de venta al por menor, y conectarlo a tu centro de soporte es una de las mejores decisiones que puedes tomar para tu equipo.
¿Por qué necesitas integraciones de Zendesk y Shopify?
Hacer que Zendesk y Shopify trabajen bien juntos no es solo algo "bueno de tener". Para un negocio en crecimiento, es una necesidad. Cuando tus sistemas están separados, tus agentes de soporte se ven obligados a cambiar constantemente entre su cola de Zendesk y el panel de administración de Shopify solo para encontrar información básica de un pedido. Es lento, engorroso y, francamente, una pérdida de su tiempo (y el de tu cliente).
Esto es lo que ganas cuando tienes una integración sólida funcionando:
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Se acabó el saltar entre pestañas: Los agentes obtienen una visión completa del cliente, incluyendo su historial de pedidos y el estado del envío, directamente dentro del ticket de Zendesk.
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Respuestas más rápidas para los clientes: Cuando toda la información está en un solo lugar, tu equipo puede resolver problemas en una fracción del tiempo. Clientes felices, vida feliz.
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Soporte más personal: Ver el historial de compras de un cliente ayuda a tus agentes a tener conversaciones más relevantes y útiles.
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Menos trabajo pesado: Puedes automatizar parte de la tediosa entrada de datos, liberando a tu equipo para que se ocupe de los problemas más complicados que realmente requieren un toque humano.
Tipos de integraciones de Zendesk y Shopify: de apps nativas a la IA
Hay varias formas de conectar Zendesk y Shopify, y van desde simples visualizaciones de datos hasta la automatización completa. Analicemos lo que hay disponible.
La app oficial de Zendesk para Shopify: una integración nativa
Zendesk ofrece su propia integración nativa y gratuita, que puedes encontrar en su marketplace. Para muchos negocios, este es el primer paso.
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Qué hace: La aplicación añade una pequeña barra lateral en Zendesk que extrae datos de clientes y pedidos de Shopify. Tus agentes pueden ver pedidos recientes, comprobar el estado de un envío e incluso procesar un reembolso o cancelación básicos sin salir del ticket.
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La pega: Aunque es definitivamente útil, la aplicación es en realidad solo una ventana a tus datos de Shopify. Tu agente todavía tiene que leer la información, averiguar qué significa y escribir una respuesta. Reduce el cambio de pestañas, pero no hace el trabajo por ellos. Algunos usuarios también encuentran que se vuelve un poco lenta si gestionan varias tiendas de Shopify a la vez.
Conectores de terceros como Zapier
Herramientas como Zapier te permiten construir pequeños flujos de trabajo automatizados entre diferentes aplicaciones. Creas recetas sencillas de "si pasa esto, entonces haz aquello".
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Qué hacen: Por ejemplo, podrías configurar una regla que diga: "Cuando un cliente pague un nuevo pedido en Shopify, crea automáticamente un ticket para él en Zendesk". Esto puede ser útil para cosas como seguimientos proactivos o seguimiento interno.
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La pega: Estos flujos de trabajo son bastante rígidos. Son geniales para acciones unidireccionales, pero no pueden manejar el ir y venir de una conversación real. Un "Zap" puede crear un ticket, pero no puede entender la respuesta del cliente y decidir qué hacer a continuación. Además, gestionar docenas de estas pequeñas automatizaciones puede volverse complicado y caro, ya que a menudo pagas por cada tarea que se ejecuta.
Integraciones impulsadas por IA
El enfoque más moderno es utilizar una capa de IA que no solo transfiere datos de un lado a otro, sino que realmente los entiende. Aquí es donde entra en juego una herramienta como eesel AI.
En lugar de solo mostrarle a un agente los datos de Shopify, un agente de IA puede usar esos datos para resolver el ticket por sí mismo. Tomemos la clásica pregunta "¿Dónde está mi pedido?". La IA puede:
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Leer la pregunta del cliente y entender lo que está pidiendo.
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Buscar de forma segura los detalles del pedido en tu tienda de Shopify.
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Redactar y enviar una respuesta personalizada con el estado del envío en tiempo real, todo dentro de Zendesk.
Un agente de eesel AI resolviendo un ticket dentro de la interfaz de Zendesk, mostrando una verdadera automatización para las integraciones que funcionan con Zendesk y Shopify.Esto es un salto más allá de la simple sincronización de datos; es automatización verdadera. A diferencia de algunos de los middleware torpes que existen, eesel AI está diseñado para ser autogestionable, por lo que puedes ponerlo en marcha en minutos. También viene con precios predecibles, para que no tengas que preocuparte por facturas sorpresa basadas en cuántos tickets resuelves, lo cual es un dolor de cabeza común con otras herramientas de IA.
Un vistazo rápido a los planes de precios de Shopify
Tu plan de Shopify afecta todo, desde las comisiones por transacción hasta la cantidad de miembros del personal que puedes tener. Elegir el correcto es clave para mantener tus costos bajo control. Aquí tienes un desglose simple basado en su página oficial de precios.
| Característica | Basic | Shopify | Advanced |
|---|---|---|---|
| Precio mensual (facturación anual) | 29 USD/mes | 79 USD/mes | 299 USD/mes |
| Tasas de tarjeta de crédito online | 2.9% + 30¢ | 2.7% + 30¢ | 2.5% + 30¢ |
| Comisiones por transacciones de terceros | 2.0% | 1.0% | 0.6% |
| Cuentas de personal | 2 | 5 | 15 |
| Ubicaciones de inventario | 10 | 10 | 10 |
| Informes | Informes básicos | Informes estándar | Informes avanzados |
Un vistazo rápido a los planes de precios de Zendesk
Seamos honestos, los precios de Zendesk pueden ser un laberinto. Muchas de sus mejores características, especialmente sus propias herramientas de IA, suelen estar bloqueadas en planes de nivel superior o se venden como complementos caros. Esto puede ser un verdadero obstáculo si estás en un plan básico pero quieres empezar a automatizar cosas. Aquí tienes un vistazo a sus planes de servicio.
| Característica | Support Team | Suite Team | Suite Professional |
|---|---|---|---|
| Precio mensual (facturación anual) | 19 $ por agente | 55 $ por agente | 115 $ por agente |
| Canales | Email, Facebook, X | Todos los canales (incl. chat y voz) | Todos los canales |
| Agentes de IA (Esencial) | Requiere complemento | Incluido | Incluido |
| Centro de ayuda | Requiere complemento | 1 centro de ayuda | Hasta 5 centros de ayuda |
| SLA | No | No | Sí |
| Informes | Paneles predefinidos | Paneles predefinidos | Informes personalizables |
Aquí es exactamente donde una plataforma de IA de terceros te da una ventaja masiva. Una herramienta como eesel AI está diseñada para funcionar sobre cualquier plan de Zendesk, incluso el más básico. Obtienes acceso a una automatización de IA potente y personalizada sin verte obligado a una costosa actualización, dándote control total sobre tus herramientas y tu presupuesto.
Más allá de mostrar datos: automatizando el trabajo con integraciones
Conectar Zendesk y Shopify no es negociable para cualquier negocio de e-commerce que quiera crecer. Aunque la aplicación nativa y los conectores simples son un buen comienzo, solo te llevan a la mitad del camino. Muestran a tus agentes la información, pero no hacen nada para reducir la carga de trabajo real.
La verdadera eficiencia proviene de la automatización inteligente. Al añadir una capa de IA que puede entender lo que los clientes quieren, obtener los datos correctos de Shopify y resolver preguntas comunes en Zendesk automáticamente, le devuelves el tiempo a tu equipo de soporte. Finalmente pueden dejar de responder las mismas preguntas una y otra vez y centrarse en lo que hacen mejor: construir relaciones con tus clientes.
Empieza con las integraciones impulsadas por IA
¿Listo para dejar de ahogarte en tickets repetitivos? Con eesel AI, puedes desplegar un agente de IA que se encarga de tus preguntas de e-commerce más comunes desde el primer momento.
Nuestra plataforma se conecta directamente a las herramientas que ya usas, aprende de tus tickets pasados y artículos del centro de ayuda, y te ofrece una forma potente y autogestionable de automatizar tu soporte en minutos, no en meses.
Preguntas frecuentes
Son cruciales porque eliminan la necesidad de que los agentes de soporte cambien constantemente de plataforma para encontrar información de clientes y pedidos. Esto conduce a respuestas más rápidas, un soporte más personalizado y una reducción del trabajo manual, mejorando enormemente la eficiencia.
La guía explora tres opciones principales: la aplicación nativa oficial de Zendesk para Shopify, conectores de terceros como Zapier, y herramientas avanzadas impulsadas por IA como eesel AI. Cada una ofrece diferentes niveles de automatización y funcionalidad.
La aplicación oficial actúa principalmente como una ventana, mostrando datos de Shopify dentro de Zendesk para reducir el cambio de pestañas. Las integraciones más avanzadas, especialmente las herramientas de IA, van más allá al procesar activamente esos datos para entender las solicitudes y resolver tickets automáticamente, reduciendo significativamente la carga de trabajo del agente.
Absolutamente. Al centralizar los datos de clientes y pedidos, y especialmente a través de la automatización proporcionada por herramientas de IA, tareas repetitivas como responder a "¿Dónde está mi pedido?" pueden ser gestionadas automáticamente. Esto libera a tu equipo para que se concentre en problemas complejos y en construir relaciones más fuertes con los clientes.
Aunque las integraciones básicas pueden funcionar con varios planes, aprovechar la IA avanzada a menudo evita la necesidad de planes de Zendesk de nivel superior que bloquean sus funciones de IA nativas. Las herramientas de IA de terceros como eesel AI están diseñadas para funcionar en cualquier plan de Zendesk, ofreciendo una automatización potente sin costosas actualizaciones.
La mayor ventaja es su capacidad no solo de mostrar datos, sino de entender la intención del cliente, recuperar de forma segura la información relevante de Shopify y resolver automáticamente los tickets de soporte comunes dentro de Zendesk. Esto pasa de simplemente mostrar datos a automatizar activamente la resolución.
