Guide des intégrations compatibles avec Zendesk et Shopify (2026)

Si vous gérez une boutique Shopify, vous savez qu'un excellent produit n'est que le point de départ. La vraie magie, celle qui transforme un premier acheteur en un fan de toujours, réside dans un support client exceptionnel. Mais à mesure que votre entreprise se développe, votre boîte de réception s'alourdit. Soudain, votre équipe de support se retrouve noyée sous une vague de questions répétitives : « Où est ma commande ? », « Quelle est votre politique de retour ? », « Allez-vous un jour réapprovisionner cet article ? »

Le secret pour faire évoluer votre support sans épuiser votre équipe ne consiste pas seulement à embaucher plus de monde. Il s'agit de faire en sorte que vos outils communiquent entre eux. Pour des milliers de boutiques en ligne, cela signifie trouver les bonnes intégrations compatibles avec Zendesk et Shopify. Ce guide vous présentera les différentes options, des applications simples prêtes à l'emploi aux outils d'IA capables de résoudre réellement les tickets pour vous.

Que sont Zendesk et Shopify ?

Avant de voir comment les connecter, faisons un bref rappel sur les deux plateformes qui gèrent probablement votre univers e-commerce.

Qu'est-ce que Zendesk ?

Considérez Zendesk comme votre centre de commandement pour chaque conversation client. Qu'un client vous contacte par e-mail, chat, téléphone ou via les réseaux sociaux, tout est centralisé dans un seul endroit organisé. C'est une plateforme mature et fiable conçue pour aider vos agents à suivre, hiérarchiser et résoudre les problèmes des clients avec une efficacité de classe mondiale.

Qu'est-ce que Shopify ?

Et Shopify ? C'est le moteur qui propulse votre boutique en ligne. C'est là que vous construisez votre site web, gérez vos produits et votre inventaire, et traitez tous les paiements. C'est la colonne vertébrale de votre activité de vente au détail, et la connecter à votre centre de support est l'une des meilleures décisions que vous puissiez prendre pour votre équipe.

Pourquoi vous avez besoin d'intégrations Zendesk et Shopify

Faire en sorte que Zendesk et Shopify fonctionnent harmonieusement n'est pas seulement un « bonus ». Pour une entreprise en pleine croissance, c'est une nécessité. Lorsque vos systèmes sont connectés, vos agents de support peuvent rester concentrés sur l'interface Zendesk au lieu de jongler entre les onglets pour trouver des informations de base sur les commandes. C'est une manière professionnelle de rationaliser votre flux de travail et de respecter le temps de votre équipe.

Voici ce que vous gagnez en mettant en place une intégration solide :

• Plus de navigation entre les onglets : Les agents obtiennent une image complète du client, y compris son historique de commandes et son statut d'expédition, directement dans le ticket Zendesk.

• Réponses plus rapides pour les clients : Lorsque toutes les informations sont au même endroit, votre équipe peut résoudre les problèmes en une fraction du temps. Clients satisfaits, vie simplifiée.

• Support plus personnalisé : Consulter l'historique d'achat d'un client aide vos agents à avoir des conversations plus pertinentes et utiles.

• Moins de tâches ingrates : Vous pouvez automatiser une partie de la saisie de données fastidieuse, libérant ainsi votre équipe pour traiter les problèmes plus complexes qui nécessitent réellement une touche humaine.

Types d'intégrations Zendesk et Shopify : des applications natives à l'IA

Il existe plusieurs façons de connecter Zendesk et Shopify, allant de simples affichages de données à une automatisation complète. Voyons ce qui est disponible.

L'application officielle Zendesk pour Shopify : une intégration native

Zendesk propose sa propre intégration native et gratuite, que vous pouvez trouver sur leur place de marché. Pour beaucoup d'entreprises, c'est le point de départ idéal.

• Ce qu'elle fait : L'application ajoute une barre latérale utile dans Zendesk qui extrait les données clients et les commandes de Shopify. Vos agents peuvent voir les commandes récentes, vérifier un statut d'expédition et même traiter des remboursements ou des annulations directement sans quitter le ticket.

• Considérations : Bien qu'elle soit incroyablement utile pour la visibilité, l'application est avant tout une fenêtre sur vos données Shopify. Elle réduit considérablement le changement d'onglet, bien que les agents doivent toujours examiner les informations pour rédiger leurs réponses. C'est un outil solide et fiable qui constitue la base d'une configuration de support e-commerce professionnelle.

Connecteurs tiers comme Zapier

Des outils comme Zapier vous permettent de créer des flux de travail automatisés entre différentes applications en utilisant la logique « si ceci se produit, alors fais cela ».

• Ce qu'ils font : Par exemple, vous pourriez configurer une règle stipulant : « Lorsqu'un client paie une nouvelle commande dans Shopify, créez automatiquement un ticket pour lui dans Zendesk ». C'est utile pour une communication client proactive ou pour le suivi logistique interne.

• Considérations : Ces flux de travail sont excellents pour des actions unidirectionnelles simples. Ils sont utiles pour des tâches spécifiques, bien qu'ils ne gèrent pas nécessairement des conversations complexes à plusieurs étapes. Ils constituent un moyen flexible d'ajouter une logique spécifique à votre pile d'outils à mesure que vos besoins augmentent.

Intégrations basées sur l'IA

L'approche la plus moderne consiste à utiliser une couche d'IA qui ne se contente pas de transmettre des données, mais qui les comprend réellement. C'est ici qu'un outil comme eesel AI intervient comme une option complémentaire.

Au lieu de simplement montrer les données Shopify à un agent, un agent d'IA peut utiliser ces données pour résoudre le ticket de manière autonome au sein de l'écosystème Zendesk. Pour une question de type « Où est ma commande ? », l'IA peut :

1. Lire la question du client et en comprendre l'intention.

2. Consulter en toute sécurité les détails de la commande dans votre boutique Shopify.

3. Rédiger et envoyer une réponse personnalisée avec le statut d'expédition en direct, le tout dans Zendesk.

C'est un moyen puissant d'ajouter une véritable automatisation à votre configuration existante. eesel AI est conçu pour être un ajout en libre-service qui s'intègre parfaitement à Zendesk. Il offre un choix spécialisé pour les équipes qui souhaitent une tarification prévisible et un déploiement rapide pour leurs besoins d'automatisation.

Un coup d'œil aux forfaits Shopify

Votre forfait Shopify affecte tout, des frais de transaction au nombre de membres du personnel que vous pouvez avoir. Choisir le bon est essentiel pour maîtriser vos coûts. Voici un résumé simple basé sur leur page de tarification officielle.

Fonctionnalité	Basic	Shopify	Advanced
Prix mensuel (facturé annuellement)	29 $ USD/mois	79 $ USD/mois	299 $ USD/mois
Taux de carte de crédit en ligne	2,9 % + 30 ¢	2,7 % + 30 ¢	2,5 % + 30 ¢
Frais de transaction tiers	2,0 %	1,0 %	0,6 %
Comptes d'employés	2	5	15
Emplacements de stock	10	10	10
Rapports	Rapports de base	Rapports standards	Rapports avancés

Un coup d'œil aux forfaits Zendesk

Zendesk propose une suite complète de forfaits pour répondre aux différentes tailles d'équipes et exigences. C'est une plateforme mature qui offre une multitude de fonctionnalités conçues pour évoluer avec vous. Bien que les fonctionnalités d'IA native avancées soient disponibles dans certains niveaux, la place de marché impressionnante de Zendesk signifie que vous avez toujours des options pour étendre vos fonctionnalités. Voici un aperçu de leurs forfaits de service.

Fonctionnalité	Support Team	Suite Team	Suite Professional
Prix mensuel (facturé annuellement)	19 $ par agent	55 $ par agent	115 $ par agent
Canaux	E-mail, Facebook, X	Tous les canaux (y compris chat et voix)	Tous les canaux
Agents IA (Essentiel)	Extension requise	Inclus	Inclus
Centre d'aide	Extension requise	1 centre d'aide	Jusqu'à 5 centres d'aide
SLAs	Non	Non	Oui
Rapports	Tableaux de bord préétablis	Tableaux de bord préétablis	Rapports personnalisables

La grande force de l'écosystème Zendesk est sa flexibilité. Un outil comme eesel AI est conçu pour fonctionner par-dessus n'importe quel forfait Zendesk, offrant un choix supplémentaire aux équipes cherchant à mettre en œuvre une automatisation par IA spécialisée. Cela vous permet de bénéficier du système de tickets leader du marché de Zendesk tout en choisissant les outils d'automatisation spécifiques qui correspondent à votre budget et à votre stratégie actuels.

Au-delà de l'affichage des données : automatiser le travail grâce aux intégrations

Connecter Zendesk et Shopify est une pratique d'excellence standard pour toute entreprise e-commerce axée sur la croissance. Si l'application native et les connecteurs simples offrent une excellente visibilité et des outils fondamentaux, l'ajout d'une couche d'IA peut encore améliorer votre efficacité.

La véritable efficacité provient d'une automatisation intelligente qui complète vos outils existants. En ajoutant une couche d'IA capable de comprendre les besoins des clients et de récupérer les bonnes données de Shopify, vous pouvez résoudre automatiquement les questions courantes dans Zendesk. Cela donne à votre équipe de support plus de temps pour se concentrer sur des tâches complexes à haute valeur ajoutée et sur la création de relations durables avec vos clients.

Commencez avec les intégrations basées sur l'IA

Prêt à apporter encore plus d'efficacité à votre flux de travail ? Avec eesel AI, vous pouvez déployer un agent d'IA qui fonctionne au sein de votre configuration Zendesk pour gérer la plupart des questions e-commerce courantes dès le départ.

Notre plateforme se connecte directement aux outils que vous utilisez déjà, y compris Zendesk et Shopify, pour vous aider à automatiser le support d'une manière qui semble naturelle pour votre équipe et vos clients.

Prêt à voir comment cela fonctionne ? Commencez votre essai gratuit aujourd'hui.