Un guide des intégrations compatibles avec Zendesk et Shopify (2025)

Si vous gérez une boutique Shopify, vous savez qu'un excellent produit n'est que le point de départ. La vraie magie, ce qui transforme un premier acheteur en fan à vie, c'est un service client exceptionnel. Mais à mesure que votre entreprise se développe, votre boîte de réception aussi. Soudain, votre équipe d'assistance est submergée par un flot de questions répétitives : « Où est ma commande ? », « Quelle est votre politique de retour ? », « Allez-vous un jour réapprovisionner cet article ? »

Le secret pour faire évoluer votre support sans épuiser votre équipe n'est pas seulement d'embaucher plus de personnel. Il s'agit de faire communiquer vos outils entre eux. Pour des milliers de boutiques en ligne, cela signifie trouver les bonnes intégrations qui fonctionnent avec Zendesk et Shopify. Ce guide vous présentera les options, des applications simples et prêtes à l'emploi aux outils d'IA capables de résoudre réellement les tickets pour vous.

Que sont Zendesk et Shopify ?

Avant d'aborder la manière de les connecter, faisons un petit rappel sur les deux plateformes qui gèrent probablement votre univers e-commerce.

Qu'est-ce que Zendesk ?

Considérez Zendesk comme votre centre de commande pour chaque conversation avec les clients. Qu'un client vous contacte par e-mail, chat, téléphone ou sur les réseaux sociaux, tout est centralisé dans un seul endroit organisé. Il est conçu pour aider vos agents à suivre, prioriser et résoudre les problèmes des clients sans perdre la tête.

Une capture d'écran de l'espace de travail de l'agent Zendesk, montrant comment les conversations des clients sont gérées en un seul endroit. Cela illustre l'une des intégrations qui fonctionnent avec Zendesk et Shopify.

Qu'est-ce que Shopify ?

Et Shopify ? C'est le moteur de votre boutique en ligne. C'est là que vous créez votre site web, gérez vos produits et votre inventaire, et traitez tous les paiements. C'est l'épine dorsale de votre activité de vente, et le connecter à votre centre d'assistance est l'une des meilleures décisions que vous puissiez prendre pour votre équipe.

Pourquoi vous avez besoin d'intégrations Zendesk et Shopify

Faire en sorte que Zendesk et Shopify collaborent harmonieusement n'est pas juste un « plus ». Pour une entreprise en croissance, c'est une nécessité. Lorsque vos systèmes sont séparés, vos agents de support sont constamment obligés de jongler entre leur file d'attente Zendesk et votre panneau d'administration Shopify juste pour trouver des informations de base sur une commande. C'est lent, fastidieux et, franchement, une perte de leur temps (et de celui de votre client).

Voici ce que vous gagnez lorsque vous mettez en place une intégration solide :

• Fini le passage d'un onglet à l'autre : Les agents obtiennent une vue complète du client, y compris son historique de commandes et le statut de livraison, directement dans le ticket Zendesk.

• Des réponses plus rapides pour les clients: Lorsque toutes les informations sont au même endroit, votre équipe peut résoudre les problèmes en une fraction du temps. Clients heureux, vie heureuse.

• Un support plus personnel : Voir l'historique d'achat d'un client aide vos agents à avoir des conversations plus pertinentes et utiles.

• Moins de tâches fastidieuses: Vous pouvez automatiser une partie de la saisie de données fastidieuse, libérant ainsi votre équipe pour qu'elle puisse s'occuper des problèmes plus complexes qui nécessitent réellement une touche humaine.

Types d'intégrations Zendesk et Shopify : des applications natives à l'IA

Il existe plusieurs façons de connecter Zendesk et Shopify, allant de simples affichages de données à une automatisation complète. Examinons ce qui existe.

L'application officielle Zendesk pour Shopify : une intégration native

Zendesk propose sa propre intégration native et gratuite, que vous pouvez trouver sur leur marketplace. Pour de nombreuses entreprises, c'est le premier choix.

• Ce qu'elle fait : L'application ajoute une petite barre latérale dans Zendesk qui récupère les données des clients et des commandes de Shopify. Vos agents peuvent voir les commandes récentes, vérifier un statut de livraison et même traiter un remboursement ou une annulation de base sans quitter le ticket.

• L'inconvénient : Bien qu'elle soit très utile, l'application n'est en réalité qu'une fenêtre sur vos données Shopify. Votre agent doit toujours lire les informations, comprendre ce qu'elles signifient et rédiger une réponse. Cela réduit le changement d'onglets, mais ne fait pas le travail à sa place. Certains utilisateurs trouvent également qu'elle devient un peu lente s'ils gèrent plusieurs boutiques Shopify à la fois.

Les connecteurs tiers comme Zapier

Des outils comme Zapier vous permettent de créer de petits flux de travail automatisés entre différentes applications. Vous créez des recettes simples du type « si ceci se produit, alors fais cela ».

• Ce qu'ils font : Par exemple, vous pourriez mettre en place une règle qui dit : « Lorsqu'un client paie une nouvelle commande dans Shopify, créer automatiquement un ticket pour lui dans Zendesk ». Cela peut être pratique pour des choses comme les vérifications proactives ou le suivi interne.

• L'inconvénient : Ces flux de travail sont assez rigides. Ils sont parfaits pour les actions à sens unique, mais ils ne peuvent pas gérer les allers-retours d'une vraie conversation. Un « Zap » peut créer un ticket, mais il ne peut pas comprendre la réponse du client et décider de la suite à donner. De plus, la gestion de dizaines de ces petites automatisations peut devenir compliquée et coûteuse, car vous payez souvent pour chaque tâche qui s'exécute.

Les intégrations basées sur l'IA

L'approche la plus moderne consiste à utiliser une couche d'IA qui ne se contente pas de transférer des données, mais qui les comprend réellement. C'est là qu'un outil comme eesel AI entre en jeu.

Au lieu de simplement montrer les données Shopify à un agent, un agent IA peut utiliser ces données pour résoudre le ticket de lui-même. Prenez la question classique « Où est ma commande ? ». L'IA peut :

1. Lire la question du client et comprendre ce qu'il demande.

2. Rechercher en toute sécurité les détails de la commande dans votre boutique Shopify.

3. Rédiger et envoyer une réponse personnalisée avec le statut de livraison en direct, le tout dans Zendesk.

Un agent IA d'eesel résolvant un ticket dans l'interface Zendesk, illustrant une véritable automatisation pour les intégrations qui fonctionnent avec Zendesk et Shopify.

C'est un bond en avant par rapport à la simple synchronisation de données ; c'est une véritable automatisation. Contrairement à certains middlewares complexes du marché, eesel AI est conçu pour être en libre-service, vous pouvez donc le mettre en place en quelques minutes. Il est également proposé avec une tarification prévisible, vous n'avez donc pas à vous soucier de factures surprises basées sur le nombre de tickets que vous résolvez, ce qui est un problème courant avec d'autres outils d'IA.

Un aperçu rapide des forfaits Shopify

Votre forfait Shopify affecte tout, des frais de transaction au nombre d'employés que vous pouvez avoir. Choisir le bon est essentiel pour maîtriser vos coûts. Voici un résumé simple basé sur leur page de tarification officielle.

Caractéristique	Basic	Shopify	Advanced
Prix mensuel (facturé annuellement)	29 $ USD/mois	79 $ USD/mois	299 $ USD/mois
Taux de carte de crédit en ligne	2,9 % + 30¢	2,7 % + 30¢	2,5 % + 30¢
Frais de transaction tiers	2,0 %	1,0 %	0,6 %
Comptes employés	2	5	15
Emplacements d'inventaire	10	10	10
Rapports	Rapports de base	Rapports standards	Rapports avancés

Un aperçu rapide des forfaits Zendesk

Soyons honnêtes, la tarification de Zendesk peut être un véritable labyrinthe. Beaucoup de leurs meilleures fonctionnalités, en particulier leurs propres outils d'IA, sont souvent réservées aux forfaits supérieurs ou vendues comme des modules complémentaires coûteux. Cela peut être un véritable obstacle si vous avez un forfait de base mais que vous souhaitez commencer à automatiser. Voici un aperçu de leurs forfaits de service.

Caractéristique	Support Team	Suite Team	Suite Professional
Prix mensuel (facturé annuellement)	19 $ par agent	55 $ par agent	115 $ par agent
Canaux	E-mail, Facebook, X	Tous les canaux (y compris chat et voix)	Tous les canaux
Agents IA (Essentiel)	Module complémentaire requis	Inclus	Inclus
Centre d'aide	Module complémentaire requis	1 centre d'aide	Jusqu'à 5 centres d'aide
SLA	Non	Non	Oui
Rapports	Tableaux de bord prédéfinis	Tableaux de bord prédéfinis	Rapports personnalisables

C'est exactement là qu'une plateforme d'IA tierce vous donne un avantage considérable. Un outil comme eesel AI est conçu pour fonctionner avec n'importe quel forfait Zendesk, même le plus basique. Vous avez accès à une automatisation IA puissante et personnalisée sans être contraint de passer à un forfait supérieur coûteux, ce qui vous donne un contrôle total sur vos outils et votre budget.

Au-delà de l'affichage des données : automatiser le travail avec les intégrations

Connecter Zendesk et Shopify est non négociable pour toute entreprise de e-commerce qui souhaite se développer. Bien que l'application native et les connecteurs simples soient un bon début, ils ne vous mènent qu'à mi-chemin. Ils montrent les informations à vos agents, mais ne font rien pour réduire la charge de travail réelle.

La véritable efficacité vient de l'automatisation intelligente. En ajoutant une couche d'IA capable de comprendre ce que veulent les clients, de récupérer les bonnes données de Shopify et de résoudre automatiquement les questions courantes dans Zendesk, vous redonnez du temps à votre équipe d'assistance. Ils peuvent enfin cesser de répondre sans cesse aux mêmes questions et se concentrer sur ce qu'ils font de mieux : établir des relations avec vos clients.

Lancez-vous avec les intégrations basées sur l'IA

Prêt à ne plus être submergé par les tickets répétitifs ? Avec eesel AI, vous pouvez déployer un agent IA qui traite vos questions de e-commerce les plus courantes dès sa mise en service.

Notre plateforme se connecte directement aux outils que vous utilisez déjà, apprend de vos anciens tickets et articles de centre d'aide, et vous offre un moyen puissant et en libre-service d'automatiser votre support en quelques minutes, pas en quelques mois.

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