Provavelmente já ouviu falar da nova integração do HubSpot com o ChatGPT. Parece promissor, certo? Mas com tanta conversa, é difícil perceber o que realmente faz e se vale o seu tempo.
Vamos diretos ao assunto. Este guia vai dar-lhe uma visão direta do conector HubSpot ChatGPT. Vamos aprofundar para que é que é realmente bom e, talvez mais importante, o que não consegue fazer. Abordaremos as suas funcionalidades, como as equipas o estão a usar, quanto custa e as questões de privacidade de dados que deve colocar. No final, saberá se é a escolha certa para a sua equipa.
O que é realmente a integração do HubSpot com o ChatGPT?
Oficialmente, chama-se o "conector de pesquisa aprofundada do HubSpot". Mas sejamos realistas, vai chamar-lhe apenas a integração com o ChatGPT. Em poucas palavras, conecta os seus dados do HubSpot CRM ao ChatGPT, permitindo-lhe fazer perguntas complexas sobre os seus clientes e negócios em linguagem natural. Se tiver um plano pago do ChatGPT, pode explorar os seus dados sem ter de criar uma série de relatórios personalizados ou incomodar um analista de dados.
A chave para entender é que a sua principal função é análise e investigação. Não foi criado para ação ou automação dentro do HubSpot. Pense nele como um cientista de dados sob demanda que consegue identificar tendências, e não como um assistente prático que pode executar tarefas por si.
É aqui que algumas pessoas se confundem. O HubSpot já tem a sua própria IA integrada, o Breeze (por vezes chamado CoPilot). Então, qual é a diferença? O Breeze é o seu ajudante no terreno dentro do HubSpot. É ótimo para coisas como redigir um e-mail de marketing ou resumir um longo registo de contacto.
A integração do HubSpot com o ChatGPT, por outro lado, serve para sair do seu portal HubSpot para fazer um trabalho mais pesado. Pode fazer análises mais aprofundadas e até mesmo importar outros ficheiros, como folhas de cálculo ou pesquisas de mercado, para os analisar juntamente com os seus dados do HubSpot.
Eis uma forma rápida de pensar sobre o assunto:
| Capacidade | HubSpot Breeze/CoPilot (IA Integrada) | Integração HubSpot ChatGPT |
|---|---|---|
| Função Principal | Execução de tarefas dentro do HubSpot (ex: redigir conteúdo, resumir notas) | Análise aprofundada de dados e geração de insights fora do HubSpot |
| Âmbito dos Dados | Principalmente dados do HubSpot CRM | Dados do HubSpot CRM + quaisquer outros documentos que carregue para o ChatGPT |
| Caso de Uso | Assistência rápida no fluxo de trabalho para tarefas diárias | Investigação estratégica, teste de hipóteses e análise de tendências complexas |
| Acionabilidade | Pode criar diretamente relatórios ou conteúdo dentro do HubSpot | Fornece insights e relatórios sobre os quais um humano tem de agir |
Como as equipas podem usar o HubSpot ChatGPT
A verdadeira magia aqui é poder ter uma conversa com os seus dados. Em vez de estar preso a dashboards predefinidos, pode fazer perguntas específicas e obter respostas que realmente significam algo. Vejamos como diferentes equipas podem usar isto.
Usar o HubSpot ChatGPT para marketing: Encontrar os seus melhores clientes
Se está em marketing, sabe como é difícil encontrar as pepitas de ouro em todos esses dados de clientes. O conector do ChatGPT permite-lhe fazer perguntas muito mais inteligentes do que os seus relatórios padrão permitem.
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O que poderia perguntar: Imagine pedir-lhe: “Analisa todos os contactos que adicionámos nos últimos 6 meses. Que fontes de leads trouxeram os grupos com maior conversão? Agora, elabora uma ideia de sequência de nutrição para os reativar.”
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Porque é que isso ajuda: Isto diz-lhe que canais estão a trazer clientes que realmente ficam, e não apenas quais geram cliques. Com esse conhecimento, pode focar o seu orçamento no que está a funcionar e criar campanhas que ressoam.
Usar o HubSpot ChatGPT para vendas: Identificar o próximo grande negócio
Em vendas, tudo se resume a foco. A integração pode ajudar a direcionar os seus representantes para as contas com maior potencial, poupando-lhes imenso tempo.
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O que poderia perguntar: Um gestor de vendas poderia dizer: “Segmenta as nossas empresas-alvo no HubSpot por receita, setor e tecnologia que usam. Quem são as 10 mais adequadas para uma expansão empresarial?”
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Porque é que isso ajuda: Em vez de pesquisar manualmente no CRM, a sua equipa recebe uma lista pronta de contas para abordar. Trata-se de ser mais estratégico para atingir essas metas de receita.
Usar o HubSpot ChatGPT para atendimento: Antecipar-se aos problemas
As equipas de atendimento ao cliente estão muitas vezes em modo reativo, apenas a tentar acompanhar os tickets recebidos. Esta ferramenta pode ajudá-los a identificar tendências antes que se tornem crises em grande escala.
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O que poderia perguntar: Um líder de suporte pode perguntar: “Analisa os nossos tickets de suporte do HubSpot dos últimos três meses. Existem padrões sazonais nos tipos de tickets que nos poderiam ajudar a planear a nossa equipa?”
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Porque é que isso ajuda: É assim que se passa de apagar fogos para os prevenir. Pode reforçar a equipa para épocas movimentadas ou identificar um problema recorrente do produto que poderia ser resolvido com um artigo de ajuda melhor.
As letras pequenas do HubSpot ChatGPT: Limitações e privacidade
A análise que pode fazer é bastante interessante, mas não é o quadro completo. Antes de conectar todo o seu CRM, é muito importante conhecer as limitações, especialmente se estiver a considerar isto para o suporte ao cliente.
A limitação do HubSpot ChatGPT: É um analista, não um assistente
Esta é provavelmente a maior desvantagem: a integração do HubSpot com o ChatGPT é apenas de leitura. O ChatGPT pode dar-lhe um relatório brilhante a identificar os seus principais problemas de suporte, mas não pode fazer nada sobre eles no HubSpot. Não pode fechar um ticket, etiquetar uma conversa ou redigir uma resposta para um agente. Um humano tem sempre de fazer a ponte, pegando nos insights e aplicando-os manualmente de volta no HubSpot.
Esta é a principal diferença entre uma ferramenta de análise e um verdadeiro agente de suporte de IA. Uma solução como o eesel AI foi criada para a ação. Conecta-se a helpdesks como Zendesk ou Freshdesk para realmente resolver tickets comuns, triar pedidos e dar aos agentes rascunhos de respostas editáveis em segundos. Fecha o ciclo entre o insight e a resolução.
Uma ilustração de um agente de suporte de IA como o eesel AI a redigir uma resposta de e-mail diretamente dentro de um helpdesk, destacando a diferença de uma ferramenta apenas de leitura como a integração do HubSpot com o ChatGPT.Não se esqueça da privacidade dos dados do HubSpot ChatGPT
Conectar o seu CRM a uma IA externa é um passo importante. Está a enviar informações de clientes potencialmente sensíveis para fora dos seus próprios sistemas.
Embora a OpenAI tenha políticas de privacidade de nível empresarial, a ideia de dar a um modelo externo acesso a todo o seu CRM pode ser um obstáculo intransponível, especialmente se estiver numa indústria regulamentada como finanças ou saúde. No final do dia, garantir que está em conformidade é da sua responsabilidade.
É aqui que as ferramentas criadas especificamente para suporte têm uma vantagem. Por exemplo, uma plataforma como o eesel AI foi projetada com a segurança em primeiro plano. Os seus dados não são usados para treinar modelos gerais, e tem funcionalidades como residência de dados na UE и retenção de dados personalizada para atender a necessidades rigorosas de conformidade.
A lacuna de conhecimento do HubSpot ChatGPT: O conhecimento da sua empresa vive em todo o lado
O conector do HubSpot só consegue ver o que está no seu HubSpot CRM, contactos, empresas, negócios e tickets. Mas sejamos honestos, a verdadeira base de conhecimento da sua empresa é provavelmente uma bela confusão espalhada por Confluence, Google Docs, canais do Slack e o seu centro de ajuda.
Os insights que obtém estão limitados ao que está no HubSpot, que muitas vezes é apenas uma parte da história.
Uma captura de ecrã a mostrar a vasta gama de integrações com as quais o eesel AI se conecta, ilustrando uma base de conhecimento abrangente para além dos dados do CRM disponíveis para a ferramenta HubSpot ChatGPT.Uma IA eficaz precisa de ver tudo. É por isso que o eesel AI se conecta a mais de 100 fontes imediatamente, extraindo do seu histórico de helpdesk, wikis internas e registos de chat. Isto dá-lhe o contexto completo para fornecer respostas que não são apenas inteligentes, mas também precisas e abrangentes.
Começar a usar o HubSpot ChatGPT: Custo e configuração
Então, o que precisa realmente para pôr isto a funcionar? Não é apenas um simples interruptor; há alguns requisitos a ter em mente.
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Uma Conta HubSpot: Boas notícias aqui, o conector funciona com qualquer plano do HubSpot, até mesmo o gratuito.
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Uma Subscrição Paga do ChatGPT: Este é o principal obstáculo. A integração não funcionará sem um plano pago do ChatGPT Plus, Team ou Enterprise.
Um aviso rápido para quem está na UE, EEE ou Reino Unido: muito provavelmente precisará de um plano ChatGPT Team ou Enterprise, o que pode realmente aumentar o custo, particularmente para empresas mais pequenas.
A configuração também pode ser um obstáculo. A primeira pessoa a configurar a integração para a sua empresa precisa de ser um Super Admin ou ter permissões de App Marketplace. Portanto, se está apenas na equipa de marketing e quer experimentar, terá de entrar na fila e esperar que um administrador a configure.
Isto pode ser uma chatice se quiser apenas avançar rapidamente. É uma das razões pelas quais plataformas como o eesel AI oferecem uma configuração self-service que pode concluir em poucos minutos. Pode conectar o seu helpdesk e ver como a IA se comporta nos seus tickets passados quase imediatamente, sem precisar de permissões especiais ou gerir múltiplas subscrições.
O HubSpot ChatGPT é adequado para si?
Não há dúvida de que a integração do HubSpot com o ChatGPT é uma ferramenta interessante para investigação aprofundada. Dá às equipas uma forma de fazer perguntas difíceis aos seus dados de CRM e obter respostas inteligentes sem precisar de um cientista de dados na folha de pagamentos.
Este vídeo oferece uma visão geral completa e uma demonstração ao vivo de como funciona a integração do HubSpot com o ChatGPT.
Mas tem de ser claro sobre o que é e o que não é. É um analista, não um executor. É uma ferramenta apenas de leitura que vem com considerações reais de privacidade de dados, e a sua visão está limitada aos dados que tem dentro do HubSpot.
Se o seu objetivo é simplesmente entender melhor os seus dados, é um ótimo ponto de partida. Mas se precisa de transformar esses insights em ação, como realmente resolver tickets de suporte, dar ajuda instantânea aos agentes e criar uma única fonte de verdade para toda a sua empresa, provavelmente precisará de procurar uma plataforma de agente de IA dedicada.
Pronto para pôr a IA a trabalhar? Veja o que uma verdadeira ferramenta de automação de suporte como o eesel AI pode fazer por si.
Perguntas frequentes
A integração do HubSpot com o ChatGPT conecta os dados do seu HubSpot CRM ao ChatGPT, permitindo-lhe fazer perguntas complexas sobre os seus clientes e negócios em linguagem natural. A sua função principal é a análise aprofundada de dados e a geração de insights, não a execução de tarefas dentro do HubSpot.
A IA integrada do HubSpot, o Breeze, foca-se na execução de tarefas dentro do HubSpot, como redigir e-mails ou resumir registos de contacto. A integração do HubSpot com o ChatGPT, no entanto, destina-se a análises mais aprofundadas fora do seu portal HubSpot, permitindo-lhe combinar dados do CRM com outros documentos carregados para investigação estratégica.
A maior limitação é que a integração do HubSpot com o ChatGPT é apenas de leitura; fornece insights, mas não pode realizar ações dentro do HubSpot. Além disso, acede apenas aos dados do HubSpot CRM, tem considerações de privacidade de dados e requer uma subscrição paga do ChatGPT.
Sim, um gestor de vendas pode usar o HubSpot ChatGPT para segmentar empresas-alvo por vários critérios, como receita ou setor. Isto ajuda a gerar uma lista focada das contas mais adequadas para expansão empresarial, poupando tempo e tornando os esforços de vendas mais estratégicos.
Precisará de uma conta HubSpot ativa (qualquer plano) e uma subscrição paga do ChatGPT Plus, Team ou Enterprise. Para utilizadores na UE, EEE ou Reino Unido, é normalmente necessário um plano Team ou Enterprise, o que pode aumentar o custo.
Não, a integração do HubSpot com o ChatGPT é um analista, não um assistente. Embora possa fornecer relatórios e insights brilhantes, é uma ferramenta apenas de leitura e não pode realizar diretamente ações como fechar tickets, etiquetar conversas ou redigir respostas dentro do HubSpot.
