Perguntas frequentes
A documentação do chatbot da HubSpot destaca dois tipos principais: o Chat ao Vivo, que liga os visitantes diretamente a um agente humano, e os Chatbots Baseados em Regras, que utilizam fluxos pré-definidos para automatizar respostas a tarefas comuns, como a qualificação de leads ou o agendamento de reuniões.
A documentação do chatbot da HubSpot foca-se principalmente na integração profunda do bot com o Smart CRM da HubSpot. Esclarece que as ações do bot estão ligadas ao ecossistema HubSpot e não podem aceder diretamente a fontes de conhecimento externas como o Zendesk ou o Google Docs.
A documentação do chatbot da HubSpot fornece detalhes sobre um painel básico com métricas como o número de conversas iniciadas e as taxas de conclusão. No entanto, não oferece insights mais profundos sobre o porquê de certas interações terem ocorrido nem identifica lacunas de conhecimento específicas a partir das perguntas dos clientes.
Sim, a documentação do chatbot da HubSpot indica que a lógica "se/então" para criar caminhos de conversa dinâmicos está disponível. Esta funcionalidade avançada, no entanto, é exclusiva dos planos Professional ou Enterprise, o que significa que os utilizadores dos planos gratuito e Starter estão limitados a fluxos lineares.
A documentação do chatbot da HubSpot descreve um processo de configuração em quatro separadores: "Construir" para desenhar o fluxo da conversa, "Segmentar" para definir as condições de exibição, "Exibir" para personalizar a aparência do widget, e "Opções" para as definições de idioma e privacidade de dados.
A documentação do chatbot da HubSpot mostra que, embora a funcionalidade básica do chatbot seja oferecida gratuitamente, funcionalidades avançadas como lógica complexa, integração com a base de conhecimento ou encaminhamento sofisticado estão incluídas nos vários "Hubs" pagos da HubSpot (Starter, Professional, Enterprise), aumentando significativamente o investimento total.
